盘锦辉煌汽车4S店建设项目可行性研究报告

1、盘锦辉煌 4S 店建设项目可行性研究报告45目录第一章 概况 . 错误！未定义书签第一节 项目概况 . 错误！未定义书签第二节 可行性研究的依据 错误！未定义书签第三节 可行性研究范围 错误！未定义书签第四节 主要技术经济指标 错误！未定义书签第五节 综合评价和论证结论 错误！未定义书签第二章 项目的必要性与市场分析 . 错误！未定义书签 第一节 项目的必要性 错误！未定义书签第二节 市场分析与销售方案 错误！未定义书签第三章 建设场地选择和建设规模 . 错误！未定义书签 第一节 建设场地 错误！未定义书签第二节 建设规模和生产方案 错误！未定义书签第四章 总图布置 错误！未定义书签第一节 总

2、平面布置图 错误！未定义书签第五章 生态环境保护及利用 错误！未定义书签第一节 环境影响 . 错误！未定义书签第二节 环境保护与治理 错误！未定义书签第三节 评价与审批 错误！未定义书签第六章 节能 . 错误！未定义书签第一节 编制依据 . 错误！未定义书签第二节 遵循的原则 错误！未定义书签第三节 合理利用能源促进可持续发展 错误！未定义书签。 第七章 安全生产、劳动保护与卫生防疫 错 误！ 未定 义书 签。第一节 安全生产与劳动保护 错误！未定义书签。第二节 卫生防疫 错误！未定义书签。第八章 项目的组织管理和技术依托单位情况 错误！ 未定义 书签。第一节 项目组织管理 错误！未定义书签。

3、第二节 项目的运行管理机制 错误！未定义书签。第三节 劳动定员 . 错误！未定义书签。第四节 技术依托单位 错误！未定义书签。第九章 项目实施进度计划 错误！未定义书签。一、项目建设工期 . 错误！未定义书签。二、分月进度安排 . 错误！未定义书签。第十章 投资估算与资金筹措 错误！未定义书签。第一节 投资估算依据 错误！未定义书签。第二节 投资估算 . 错误！未定义书签。第三节 资金筹措 . 错误！未定义书签。第四节 工程招标方案 错误！未定义书签。第十一章 财务评价 错误！未定义书签。第一节 财务评价依据 错误！未定义书签。第二节 财务评价 错误！未定义书签。第十二章社会效益、生态效益评价

4、 . 错误！未定义书签第一节社会效益分析 错误！未定义书签第二节生态效益评价 错误！未定义书签第十三章可行性研究结论 错误！未定义书签项目概况建设单位：盘锦金碧专用汽车制造有限公司项目名称：盘锦辉煌“福田欧曼” 、“陕西重汽” 4S 店 建设地址 : 盘锦市盘山县太平杜家台村总投资： 14370 万元；其中流动资金 8370 万元 项目强度： 100 万元/ 亩项目年销售收入： 55300 万元投资回收期： 4.77 年财务内部收益率： 30.92%占地面积： 4 公顷； 60 亩建筑面积： 15600容积率： 78%建筑系数： 0.78绿化面积： 16500 m2建筑面积 :2400m2绿化

5、率： 12%第一章 总论1.1 概述4S 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销 售店。 4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模 式，包括整车销售( Sale )、零配件( Sparepart )、售后服 务( Service )、信息反馈等( Survey )。它拥有统一的外观 形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌的特 点。汽车 4S 店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性 和统一的文化理念， 4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形 象上的优势是显而易见的。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购

6、物环境 优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S 店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距 离的几个专卖店， 按照生产厂家的统一店内外设计要求建造， 投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。一家投资 2 500 万元左右建立起来的 4S 店在 510 年之内都不会落后。 在 中国 ,4S 店还有很长一段路要走。4S店模式这几年在国内发展极为迅速，4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S 店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。1.2 企业概况盘锦金碧专用汽车制造有限公司于 2005 年经辽宁省发改 委批准、国家发改委备案；是一家具有设计、生

7、产制造专用 汽车资质、 国家质量监督检疫总局核 C2 级车载式压力容器生 产许可证；国家商务部核准：对外贸易进出口自主经营权的 民营企业。 并通过 ISO9001 ：2000 及 3C 国家强制性产品认证。公司以专用汽车生产为依托，先后组建了圣翔汽车贸易 有限公司、优邦运输有限公司。公司经管理机制创新、人才 优化和市场优化得以快速发展壮大，正在向集团总公司方向 发展。公司注册资金 2068 万元，资产总值 10108 万元，其中固定 资产 3570 万元，流动资产 6538 万元。公司总占地面积 83000 平 方米，规划建筑面积 39760 平方米，现有员工 238人，其中技术 人员 56

8、人。1.3 项目提出的背景随着我市国民经济的快速发展，同时拉动了物流产业的发 展，目前我市规模以上物流企业已有 20 家以上。载重汽车是物流产业的主要载体， 目前我市目前各种载重汽 车约 13000 台以上，主要以一汽解放、福田欧曼、中国重汽斯太 尔等重型汽车为主。数量近 4000 台。金碧公司预计全年可销售 欧曼车 400台、重汽斯太尔 200 台。但我市目前却没有一家载重 特车销售服务 4S 店，严重制约了我市物流产业的有序发展。由于 4S 店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训 和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都做到了 “专而精”。所以在改装一些需要技术支持和售后服

9、务的产品时， 4S店是有很大的优势。4S店注重服务品牌的建立，加之 4S店的后盾是汽车生产厂 家，所以在售后服务方面可以得到保障。在 4S 店改装一些技术 含量高的产品是车主的首选。在 4S 店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，如果急着用 车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，建设盘锦辉煌“福田欧曼” 、“陕西重汽” 4S 店，不但可填 补我市载重汽车销售服务 4S 店的空白，促进我市物流产业的健 康发展、 进一步完善该公司产业链的延伸， 使之形成以专用汽车 生产、C2级车载式压力容器生产为主体；以 4S店三位一体”的 汽车终身服务模式， 构建与客户互为依存、 相互促进的完善

10、体系， 实现金碧公司的未来更加辉煌！1.3 编制的依据和原则1.3.1 编制依据1.3.1.1 盘山县发改委的批复文件；1.3.1.2 该公司提供的有关资料和数据；1.3.1.3 扩建项目的有关法律法规及政府文件；1.3.1.4 建设项目经济评价方法与参数（第二、第三版）1.3.1.5 盘锦金碧专用汽车制造有限公司与盘锦开来工程造价咨 询事务所有限公司签定咨询协议。1.3.2 编制原则1.3.2.1 贯彻国家经济建设方针、 政策， 认真执行国家对节能环保 和安全卫生要求。1.3.2.2 优化设计、合理布置、节约用地 、节约投资。1.3.2.3 合理流程、通用性强节省人、财、物。1.3.2.4

11、合理配备公用设施，满足经营要求。1.4 可行性研究及建设范围1.4.1 可行性研究范围1.4.1.1 通过市场分析预测，确定 4S 店经营规模、公用工程及 仓储、物流方案。1.4.1.2 通过建设条件分析， 确定场地规模及主要附属设施建设。1.4.1.3 根据 4S 店经营模式，本着高效精干的原则，拟定企业 组织，确定岗位定员。1.4.1.4 制定供水、供电、供暖方式及总图方案。1.4.1.5 环境影响与劳动安全、消防措施方案的确定。1.4.1.6 估算项目总投资，提出项目实施进度，测算项目的投资 效益，分析项目的抗风险能力等。对项目的社会效益、环保效 和经济效益进行评价。1.4.2 建设范围

12、投资 14170 万元建设盘锦辉煌“福田欧曼” 、“陕西重汽”4S 店两座，其中包括 :142.1 土建部分：4S店营业大厅、储备仓库及装卸场地、办公、 生活综合楼；公用工程及辅助设施。1.4.2.2 新建场地的七通一平及绿化工程。1.4.2.3 环保、消防设施工程。1.5 研究结论随着 4S 店不断进入汽车用品行业， 经销商的产品组合逐 步做到“轻改装，重 4S 店”。打造专业服务，提升核心竞争力， 拥有一批优秀的团队 为汽车 4S 店服务，做好售前、售中、售后服务，可以作为核 心竞争力与厂家进行谈判，为取得产品的代理打下良好的基 础。做大做强，降低成本， 4S 店选择与其车型相匹配，品牌相

13、 当的产品，做大做强自己的营销网络和服务，前期为了扩大 网络可以选择性对汽车 4S 店进行铺货，销售量上去后，要求 厂家更多的支持，降低采购成本，要求厂家将代理价格降到 真正的最低点，从专业和定位上考虑， 4S 店需要中高端产品，有形象， 有品牌，服务好的产品，有效的把产品和渠道分离，可以使 资源更集中、形象更宣明，人员更专业。4S 店因为场地的原因，每一个品类一般只选择少量的品 牌，会选择有比较优势、性价比高的产品。4S4S 店要培养一批强有力的营销业务人员，专门从事与店相关的业务。使之形成以专用汽车生产、 C2 级车载式压力容器生产、4S 店 “三位一体 ”的汽车终身服务模式。第二章 市场

14、预测2.1 市场需求现状2004年 6月 1日，国家汽车产业发展政策正式颁布 实施。其中，明确提出我国汽车产业在 2010 年前发展成为 国民经济的支柱产业。这无疑为汽车产业在未来几年的快速 发展，提供了一个国家政策上的肯定与支持。 据商务部预测， 到 2010 年，我国汽车保有量将翻一番， 达到 5500 万辆左右。近几年，盘锦市加快以民营经济为接续产业的经济结构 调整，千方百计发展民营经济，探索可持续发展道路，实现 跨跃式发展，制定许多优惠政策，为商家发展提供了良好的 机遇。 2005 年以来，盘锦汽车消费中，重型载重汽车的市场 占有率逐年增加，目前已达 30%以上，这为该项目重型载重 汽

15、车的销售与服务提供很好的契机。我市目前各种载重汽车约 13000 辆，主要以一汽解放、 福田欧曼、中国重汽斯太尔车型为主。其中金碧公司预计全 年可销售欧曼车 400 台、重汽斯太尔 200 台。但我市目前却 没有一家重型汽车销售服务的 4S 店，严重制约了我市物流 产业的健康发展。2.2 4S 店经营现状4S 店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服 务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通 到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模 而勤劳工作。作为厂家的 4S 店，其建筑形式以及专卖店内外所有的 CI 形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品 牌形象

16、则无处体现。当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车 经销商如AEG广物汽贸、南菱等具有一定的品牌形象。汽车 4S 店的经营状况的好坏， 90%依赖于所经营的品牌， 品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家 给予的相关资源就多，利润的空间也越大。汽车 4S 店自身可控制的经营因素有限， 难以体现差异化 经营汽车厂家出于自身品牌利益的原因， 对汽车 4S 店的经营 管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求， 对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均 均给与确定2.3 经营策略从经营战略定位上考虑，汽车用品经销商要

17、调整产品结 构。随着 4S 店不断进入汽车用品行业，经销商的产品组合逐 步做到“轻改装，重 4S 店”。打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里（特 别是汽车电子），服务显得特别的重要，许多厂家就是因为 服务不能到家才不得不选择汽车用品经销商来做当地市场， 如果经销商有一批优秀的团队为汽车 4S 店服务，做好售前、 售中、售后服务，即可以让汽车 4S 店放心，也可以作为核心 竞争力与厂家进行谈判， 为取得产品的代理打下良好的基础。做大做强，降低成本， 4S 店想进入汽车用品行业，会选 择与其车型相匹配，品牌相当的产品，一般会向当地的经销 商和厂家处购买产品，价格当然要有一定的优势，汽车用

18、品 经销商要做到这一点，做大做强自己的营销网络和服务，前 期为了扩大网络可以选择性对汽车4S 店进行铺货， 销售量上去后，要求厂家更多的支持，降低采购成本，要求厂家将代 理价格降到真正的最低点， 甚至比他们给予 4S 店的供货价还 要低得多（因为其销售量已远远大于任何一家4S 店的采购量），为了让厂家心甘情愿的给予最低价，还要将通常的月 结的付款方式转化为现金提货的付款方式，经销商争取拿到 能适合 4S 店销售的品牌代理（并要求独家的），另外也可以 买断某些单品等方式降低采购成本， 为了取得销售价格优势， 还要降低销售和管理成本，以期待达到总成本的最低。从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，

19、4S 店和零售改装店在一定的时期内是共存的，但因为档次和定位不一 样，需求的产品也不一样， 4S 店需要中高端产品，有形象， 有品牌，服务好的产品，而零售改装店需求价格便宜的产品， 有效的把产品和渠道分离，可以使资源更集中、形象更鲜明、 人员更专业。为了更好的贯彻产品和渠道分离，降低运营成 本的基础上， 可以把经营 4S 店的产品用仓库和写字楼的方式， 而零售改装则可以在汽车用品一条街设立批发店铺，就能把 产品和渠道很好的分离，减少运营费用和管理成本，还能保 证产品价格不混乱。5、汽车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。“全”是指经销商不但要为 4S店提供汽车影音、防盗、 GPS胎压 检测仪

20、、倒车雷达等汽车电子，而且还要提供美容护理、装 饰改装、 防爆膜等产品， 总之买车之后要用所有的东西， “精” 是指 4S 店因为场地的原因， 每一个品类一般只选择少量的品 牌，会选择有比较优势、性价比高的产品。为了满足4S 店的需求，汽车用品经销商要做到“全而精”的产品结构。为了做好 4S 店业务，汽车用品要成立 4S 店销售部，要 培养一批强有力的营销业务人员， 专门从事与 4S 店的各级人 员进行沟通，将 4S 店与零售渠道放在同等重要的地位来抓。根据4S店发展的不同阶段的特点， 采取相应的营销策略。 如在 4S 店进入汽车用品初期， 整车的利润还比较高， 4S 店一 般把汽车用品作为赠

21、品，那选择一些实用，实惠，档次不是 很高的产品，肯定会得到 4S 店商家的认同，很好的切入 4S 店渠道。随着整车竞争的加大，利润越来越薄，这时4S 店商家会把汽车用品作为一种利润源，汽车用品经销商在产品方 面要选择和车型相匹配且具有个性化和品位的产品，这样才 能得到车主的认可， 4S 店商家才有利润，对于这种情况，车 主购买什么的汽车用品，购买什么品牌的产品，汽车销售顾 问的推荐起到非常重要的作用，因此，在这种情况下，应采 取一定的方式（如根据其销售的金额给予一定的奖励）鼓励 整车销售顾问帮忙推荐经销商所经营的产品。2.4 4S 店的营销优势4S 店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等

22、距 离的几个专卖店， 按照生产厂家的统一店内外设计要求建造， 投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派， 4S 店是集 汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店 , 一家投资 2500 万元左右建立起来的 4S 店在 5-10 年之内都不会落后。2.4.1 信誉4S 店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主 留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题， 经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车 主留下非常恶劣的形象。以前 4S 店没有经营汽车用品，车主 是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S 店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S 店将是他们的第一选择

23、。2.4.2 专业由于 4S 店只针对一个厂家的系列车型， 有厂家的系列培 训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都 是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触 的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂 而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在 改装一些需要技术支持和售后服务的产品时， 4S 店是有很大 的优势。2.4.3 售后服务随着竞争的加大， 4S 店商家越发注重服务品牌的建立， 加之 4S 店的后盾是汽车生产厂家， 所以在售后服务方面可以 得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要 改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。如

24、果在 4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那 将是吸引车主改装的重要手段之一， 在 4S 店改装一些技术含 量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直 接的价格竞争，2.5 市场环境为推行党中央、 国务院振兴东北老工业基地的战略决策， 国 家投入大量资金及其它资源， 使东北成为世界上最大装备制造基 地、和能源供应基地。 各级政府的优惠政策也将为东北的各项投 资起催化作用， 使整个东北老工业基地经济活跃起来。 盘锦作为 辽宁五点一线的经济建设重点区域， 为该厂提供了良好的发展机 遇。2.6 销售方式在商品经济的环境中，根据市场情况，通过制定合适的销 售策略，争取扩大市场

25、份额，稳定销售价格，提高产品竞争能力。因此，本项目对销售措施、促销手段和售后服务采取了相 应措施。销售方式：推动市场的主要目标： 一是大客户的选择和培育； 二是加强售后服务。销售措施：必要的广告和宣传及对已销售的产品进行售前咨 询服务和售后指导服务。价格制度： 新产品投产初期以较高价格出售， 并采取相应的 成本控制措施。 在一定时期后， 可根据产品销售情况逐渐将产品 价格趋于市场平均化。第三章 项目建设的必要性4S 店，3.1 市场潜力巨大 汽车销售量的不断增加，建设盘锦辉煌福田欧曼汽车销 售服务公司和盘锦辉煌陕西重汽汽车销售服务公司不但可填补我市重型载重汽车 4S 店的空白，促进我市物流 产

26、业的健康有序发展。公司为发展载重车销售服务 4S 店市 场 , 多方考察 , 拟在盘山县太平杜家台村建设盘锦辉煌福田 欧曼盘锦辉煌陕西重汽销售服务公司 4S 店项目。3.2 完善的质量管理体系 公司建立了一整套完善的质量保障体系及各项规章制 度，公司严格的执行国际和国家有关法律、法规。盘锦金碧 专用汽车制造有限公司是 2005年经辽宁省发改委批准、国家 发改委备案的一家具有自主开发设计、生产制造专用汽车资 质和国家质量监督检疫总局核 C2级车载式压力容器生产许 可证及国家商务部核准的对外贸易进出口自主经营权的民 营企业。并通过IS09001: 2000及3C国家强制性产品认证。3.3 区域发展

27、战略的交汇点地处辽宁环渤海经济开发带， 辐射辽西地区， 是辽中城市群、 辽西经济走廊和沿海经济带三大战略板块的交汇点， 是东北振兴 战略与京津唐“环渤海”战略对接的前沿窗口，是我国最具想象 空间、最具发展潜力的战略要地。90 年代初，我国就明确提出了环渤海经济圈建设的总体构 想。这一经济圈包括辽东半岛、 京津唐为主的环渤海海滨经济带。 到 2003 年，这一大区域经济圈的经济总量和对外贸易占全国的 1/4 。在环渤海地区 5800公里海岸线上，有近 20 个大中城市遥 相呼应，数千家大中企业虎踞龙盘，包括天津、大连、青岛等重 要港口在内的 60 多个大小港口星罗棋布，以京、津两个直辖市 为中心

28、，带动的两侧扇形区域，成为我国乃至世界城市群、工业 群和港口群最为密集的区域之一。 国内外经济发展与环渤海地区 得天独厚的地域优势的有机结合， 促进了这一大经济协作区的崛 起。基础设施的相通互联进一步发挥了环渤海区域的地理优势。 作为我国欧亚大陆稍东部起点之一的这一区域已经实现东北亚 经济一体化。 在重心不断向亚太转移的大趋势下， 这一地区的潜 力开始凸现，继长江三角洲、珠江三角洲地区快速发展之后，环 渤海地区正在形成中国经济增长的“第三级” ，成为拉动中国北 方市场最便捷的通道， 北方地区经济发展的发动机和外商青睐的 核心区域，重量级的世界商业市场。环渤海经济协作区， 在 10 年内，达成的

29、合作项目 1400 多个， 金额 300 多亿。经济的互动发展，使这一区域长期的“诸侯”经 济格局被彻底打破，区域内外资源互补，优势整合，各具特色的 产业带开始形成。盘锦做为经济区的一员，无论是经济、文化和 城市建设， 都有空前的大展。 这些优势为我们的项目建设和后继 发展，提供了直接的动力和支持平台。3.4 多元市场的汇集我国正处于区域经济板块整合重构过程中， 随着交通网络的 进一步完善， 盘锦与环渤海地区、 京津唐地区及东北经济板块之间的互动日益增强， 成为东北地区面向环渤海和京津唐地区的桥 头堡之一。因此，必将出现大规模的、活跃的市场环境。环渤海 地区、京津唐地区、 东北地区将成为盘锦市

30、场的三大支撑性区域 市场。从而形成多元消费市场的组合。3.5 国家发展战略与政策的扶持盘锦是国务院确立的 11 个资源型城市转型试点城市之， 国家在资金、 政策等方面都给予了有力的支持， 在建立社会保障 体系、构筑维护社会稳定的措施， 资助试点城市修复城市基础设 施 , 进行棚户区改造，在产业规划、财政转移支付、金融信贷等 政策方面对试点城市给以倾斜。3.6 符合生态立市、产业强市、科技兴市的发展战略。近几年，盘锦市加快以民营经济为接续产业的经济结构调 整，千方百计发展民营经济，探索可持续发展道路，实现跨跃式 发展，制定许多优惠政策，为商家发展提供了良好的机遇，符合 盘锦市产业发展战略、 符合

31、国家节能减排的可持续发展战略。 该 项目的原材料主要是石油化工企业副产的废弃油品， 经过先进技 术的加工处理，达到国家规定的燃料油、减粘剂标准。该项目又 为盘锦企业的发展，探索了一条可持续发展的道路。3.7 实现就业和再就业为政府减负“十一”五期间，随着我国城乡经济体制的改革，随着城 乡一体化进程的加快， 随着产业化和规模化经营的纵深发展， 城 乡的再就业人员呈上升趋势。我市近年来加大了招商引资的力度， 加速了民营企业的有序 发展，极大地缓解了就业和再就业的矛盾， 促进了我市构建和谐 社会、奔小康的步伐。该公司扩建项目建成后，可再安置100 人再就业， 不但为政府减轻了负担， 而且创造了良好的

32、经济效益和 社会效益。第四章 4S 店管理4.1 4S 店的价值与发展随着汽车服务越来越专业， 加上汽车产品本身的科技含量越 来越高，新产品更新不断，需要的工作人员整体素质也在提高。 目前的维修从业人员大都只懂一般的机械维修知识， 从事一般的 维护、保养工作可以，现在汽车维修行业技术含量在不断提高， 越来越多的电子技术和计算机技术在汽车上广泛应用， 发动机电 控燃油喷射、自动变速器、制动防抱死、安全气囊、现代车载诊 断系统等已在汽车上普遍使用， 传统的维修方式正在发展为现代 维修方式，对于人员专业素质要求也越来越高。现代汽车新技术应用越来越多， 要查出并排除现代汽车零部 件故障， 必须用专门的

33、电子检测仪器、 维修设备和齐全的技术资 料。同时维修人员必须既要有电工知识，又要掌握微电子技术、 自动控制技术和液压技术，还要会操作电脑，会上网查找资料。 而且相当一部分新型汽车维修资料是用英文写的， 现代汽车维修 人员还需会英语。 但这样的人才缺乏， 使得不少维修企业故障排 除能力差， 尤其是较为专业的电子技术故障， 有时候甚至几次维 修都找不到真正的原因。汽车服务的发展趋势， 一些业内人士指出， 从一个时间段来 看，4S店的服务会越来越多地占领市场，目前正是汽车维修行业的事业发展黄金期，人们的观念也越来越强地接受4S店的服 务，它的模式和理念深入车主心中，特别是在城市，尽管与路边 店比，存

34、在一定的差价，但越来越多的车主或者一直坚守4S店， 或者历经一个“4S店一路边汽修厂一4S店”这样一个过程。但从长远看，4S店投入大，运营成本高，在汽车产业高速 发展的时期它能够生存， 一旦迈入稳定期和低迷期， 没有一定量 的支持，这种高投入的产业不会持续红火。在欧美发达国家，目 前汽车销售和售后业运营的模式是以城市大型4S店为中心，小规模的快修店为辅助，当然这种快修店、换油店、轮胎店等并不 等于我们目前的路边店和汽车修理厂， 它们的服务也都有一套标 准，假冒伪劣的配件根本不可能流入市场。4.2 经营理念 :1、树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企 业经营管理模式。2、要从企业的经

35、营理念、企业文化、服务意识、服务态度、 服务专业水平、 专业技术等多方面对员工进行培训， 企业建立服 务培训方面一套完整的体系。3、培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围， 可分销售、 客服、维修、美容加装小组，对工作进行总结交流和提高。4、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失， 会将公司顾客带走， 公司要从员工的待遇培训晋升、 激励制度等 方面服务好员工，树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会 服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。5、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理 系统和相关的管理制度及执行力， 做好顾客由销售客户即使转化 为售后客户，对客户做到及

36、时有效的“一对一”服务，对客户做 到有效的沟通和管理。6、成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将 成本和费用控制指标化直接至相关责任人， 同时建立相应的激励 政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。7、将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点，作为4S 店，整车销售利润会越来越低，这是一个趋势，利润将主要 集中在后市场，维修、保养、美容加装，特别是美容加装，原来 一直被忽视，基本上是客人想做就做，不做店员也不主动推销， 深入挖掘与汽车相关的服务， 增加新的服务项目， 做到人无我有， 人有我精的局面，在保险代理费只要厂家介入汽车金融市场。8、服务顾问团队的建设 服务顾问团

37、队的水平直接关系到店的维修业务量， 要从服务 态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策， 提高服务顾问的积极性和业务水平。9、打造维修明星工程师一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售业内新闻媒介， 针 对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷， 而汽车维修方面这些 年来一直处于冷落的地位， 近几年针对汽车维修方面的投诉日趋 增长。因此首先打造 4S 店的维修明星工程师，向顾客展示优质 的维修技术和服务水平， 有助企业的美誉度的提升， 打消客户的 顾虑，促进店内维修量的稳步增长。10、加强维修站相关管理制度的执行力维修站的管理制度， 厂家都有详尽的规定， 但制度的执行力 则不尽相同，特别

38、是维修站要向顾客展现本店的服务， 技术水平， 维修站必须将定置管理，看板管理，工艺流程，质量监控，工具 及物科管理等方面按要求融入到日常活动中， 使之成为维修站的 行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条，工作有节奏，心中自然放心。4.3 项目招投标根据原国家发展计划委员会第九号令工程建设项目可行 性研究报告增加招标内容和核准招标事项暂行规定的有关精 神，市发改委负责指导和协调全市招标投标工作，市各有关行 政主管部门具体负责对本行业领域的招标投标的监督执法工 作。本项目根据中华人民共和国招标投标法的有关规定， 组织进行招标投标活动。本项目的招标范围建议为：勘察、设计、施工、监理以及 重要设备

39、、 材料的采购。 招标方式为公开招标， 通过公开招标， 可以在较广的范围内择优选择信誉良好、技术过硬、具有专业 特长及丰富经验的设计单位、监理公司、施工企业和生产供应 商，以保证工程的质量和降低工程造价，提高工程项目的社会 效益和影响。招标组织形式拟采用委托招标方式，委托具有相应资质的 中介机构代理招标。按照招标投标法 ，招标范围和招标方式由市建设主管 理部门审批确定。招标人和投标人均需遵循招标投标法律和法 规的规定进行招标投标活动，招标程序分别为：申请招标、准 备招标文件、 发布招标公告、 进行资格预审、 确定投标人名单、 发售招标文件、 组织现场考察、 召开标前会议、 发送会议记录、接受投

40、标书、公开开标、审查标书、技术答疑、评标比较、评标报告、定标、发出中标通知书、商签合同、通知未中标人。第五章 资源配置5.1建店设备（一个4S店）见下表表 5-1序号设备名称规格型号单位数量-一-设备1电线、电揽、电器套12储油罐50m个23费油罐20m 3个24汽车修理设备套15自动化办公设备座16信息网站个17办公用具8消防设备9环保设备10运输汽车10t台25.2整体汽车及汽车配件来源（一个4S店）见下表表5-2单位：万元序号经营项目规格型号单位数量购入价金额销售价金 额备注2福田欧曼40t台50026130002814000北京3斯太尔40t台300288400298700西安4汽车配

41、件件30万件802400952850原厂5汽车修理:台次5475材料1200收入2100合计25000276506销售利润26505.3能源消耗（一个4S店）5.3.1耗水日耗水：20t/日； 年耗水：7200t/a5.3.2耗电最高耗电量：30kw/h ；平均耗电量：15kw/h ；年耗电量：50000kw/a（含生活用电）5.3.3 耗油： 柴油60t/a5.3.4供暖耗能折标煤供暖折标煤：200t/a能耗费用见下表表5-3单位：万元序号能耗名称单位数量单价金 额备注1电万kw50.8/ 万 kw42水万t0.72223煤t2000.06124柴油t600.8249合计67第六章 建设项目

42、实施方案6.1建店地区条件及店址选择6.1.1 店址自然地理概况该项目店址选择在盘山县太平镇杜家台村，西临 305 国道， 邻京沈高速公路盘锦北站 2km近邻京沈高速铁路盘锦北站、盘 海营高速公路盘锦西站，公路、铁路四通八达，交通通讯方便。店址坐落在太平路东经济开发区， 拟占地 60 亩，园区道路、 水、电设施配套，目前已有多家企业入驻。6.1.2 气象资料（1）气温：平均气温8.3C夏季最高平均气温28.2 C冬季最低平均气温15.7 C极端最高所温352C（ 2）风向、主导风向：冬季东北北（ NNE ） 夏季西南南（ SSW） 风速：最大（地面上 10m 处 10min 统计数字） 25.

43、7m/s 平均风速： 4.46m/s标准风载： 70kg/m23）降雨量：年平均降雨量 616.6mm日最大降雨量 142.2mm 一次暴雨持续降雨量 3 天 236.4mm5 分钟最大降雨量 13mm10 分钟最大降雨量 22.8mm（4）降雪量：最大降雪厚度 150mm雪荷载： 35 kg/m2（5）湿度：年最热月份平均相对湿度 82%年最冷月份平均相对湿度 54%年平均相对湿度 70.5%（6）气压：年平均大气压 1016.22 毫巴最大气压 1046.20 毫巴最低气压 983.30 毫巴6.1.3 工程水文地质资料根据当地水文地质资料记载， 土壤结构为亚粘土、 黄土和粉 砂层，地耐力

44、为110130Mpa，海拔标高为3.33.6m。基本地震 烈度： 7度，地表水丰富 。建设 10 种品牌 4S 店，内设展厅，外墙玻璃幕墙6.2 总图运输6.2.1 布置原则和功能根据该项目的建店条件，结合环保、卫生、安全、消防运输 及施工安装等要求， 进行合理的总平面布置， 并使其符合总体规 划的要求， 同时根据公司的发展趋势， 在总体布置上考虑对今后 企业发展留有余地，总平面在保证安全距离的同时，力求紧凑， 以节省用地和投资。重视经济效益、社会效益及环境效益，并为 职工生产创造良好的工作条件。竖向布置与总平面布置结合考虑，场地标高符合建设的要 求，为生产、经营管理创造良好的条件。满足场内道

45、路运输、装卸设施的要求。建筑购物及场地标高和坡度要求既要有利于排水， 又不受雨 水冲刷，对自然地形加以充分利用和合理改造， 以减少土石方量。建筑设计符合时代建筑风格、 具有鲜明的的品牌象征力和内 涵潜力。从建筑形态、外部形象、建筑材料的选用和颜色的搭配 体现品牌特点。6.2.2 总图布置两店区占地 4 公顷，规划使用面积 60 亩。店区西侧为 305 国道路边东 22m 为规划红线，店区北侧为园区路，路边南 7.5m 为规划红线，南北长 280m东西宽142.8m,总图由北向南竖向 布置，厂区四周构筑钢构铁栅栏围栏，内2m种植绿篱、绿篱内南北侧3m为消防环道。在规划红线内两店并列建设，以南北长

46、280m计算各占140m, 在两店中间140m处开一条贯通东西 9m宽的主路，一端通305国道、另一端和两侧通消防通道；互为出向物流。两店东西向绿篱内7m各为进向物流路，两店使用面积均为140mx 142.8m，以下总图布置按一个店描述。西侧135mx 60m为停车场、建筑面积 8100吊。东侧为规划 建筑构物由北向南展开，分别布置4S店营业大厅70.8 X 42m,建筑面积3000卅；维修车间70.8X 42m,建筑面积3000叱仓 库70X 12m,建筑面积840 ；油品库27X 15m,建筑面积400 ；宿舍、食堂20 X 12m,建筑面积240 。营业大厅、维修车 间、仓库与油库（油库

47、同宿舍食堂建为一条轴线）之间修5m宽的东西路，西通停车场、南北通消防通道。各建筑购物间种植花草乔木，美化店容店貌。 供暖：有总公司统一供暖。供水：生产生活用水接园区上水主干，入口DN100mm顺路右侧接入到维修车间，再转供到各用水单位。排水：生活污水顺路左侧集中收集到总公司排污池，集中 处理后再排到园区下水管道。输电线路：有总公司供电网接入到维修车间，输出到各用 电单位为地埋 电缆 （顺路左侧）。6.3 建筑工程 （以下按一个店叙述）6.3.1 储油装置区 ;设置100用储油罐2个，20用废油罐2个，采用地下建筑建 筑面积4oom，钢筋砼结构，四周砌防火墙。6.3.2 宿舍、食堂 同油库建为一

48、条轴线，在仓库路南建设宿舍食堂一栋， 20X 12m 建筑面积240m。单层北京平，砖混结构，毛石基础，程高 3.5 米，塑钢窗， 钢门，内门采用装饰门，内墙采用仿瓷外墙为涂料，地砖地面。 建筑面积 516m2。6.3.3 露天停车场接润滑油装置北设置露天车库，建筑面积8100m2， 400 厚砂砾基础， 90 厚沥青砼面层。6.3.4 营业大厅在停车场东部北接围墙内消防通道， 建设10种品牌4S店营 业大厅，内设展厅，外墙设玻璃幕墙。为单层厂房，以门式刚架为主要承重结构的轻钢结构双连跨，单跨21米，檐口标高5.1米，建筑面积3000m2。墙体及屋 面均采用后复合夹心彩板，厂房内按中心纵（两跨

49、间） 、横分别 布置一条 3m 宽的车道， 按流水线各工序间留有 1.5m 宽的通道， 室内装有采暖和通风设施。窗台高 1.5 米，标高 1.5 米以下为 370mm 宽砖混结构，钢 结构外露部分为白色面漆， 屋面板为蓝色面漆， 建筑耐火等级均 为H级。6.3.5 维修厂房为单层厂房，以门式刚架为主要承重结构的轻钢结构双连跨，单跨21米，檐口标高5.1米，建筑面积3000m2。墙体及屋 面均采用后复合夹心彩板，厂房内按中心纵（两跨间） 、横分别 布置一条 3m 宽的车道， 按流水线各工序间留有 1.5m 宽的通道， 室内装有采暖和通风设施。窗台高 1.5 米，标高 1.5 米以下为 370mm

50、 宽砖混结构，钢 结构外露部分为白色面漆， 屋面板为蓝色面漆， 建筑耐火等级均 为H级。6.3.6 仓库接维修厂房建设仓库，建筑面积 840m2,砖混结构、卷帘门 塑钢窗、水泥地面、层高 3.9m，内设通风设施。6.3.7门卫：建筑面积20m2，砖混结构。6.3.8 围墙：毛石点基础钢筋砼梁，钢柱框架铁艺栅栏。不锈钢 电动伸缩门。绿化；围墙以内2m设置绿化带，路边5m种植花草乔木，办 公室门前布置景点，绿环面积 2400朋、绿化率12%道路：场区内道路、消防通道采用 40c m厚山皮土，90厚黑 色沥青砼面层、路两侧设置马路石，道路面积2600m2。其他公用工程：办公楼、 4S 店及仓库、车展

51、中心等采暖采 用大60气片，焊管连接，给水、排水采用PVC管，电气灯具采用单管日光灯，综合楼内设置监控室对整个场区安装监控探头， 24 小时监控，发现问题及时解决。消防：整个店区安装消防管道，采用室外消火栓，消防泵房 内安装消防稳压泵，保证 24 小时管道保持压力，严格按有关规 范规定标准执行，6.4 执行技术标准：建筑结构可靠度设计统一标准 ( GB50068-2001) 建筑结构荷载规范 ( GB5009-2001) 混凝土结构设计规范 (GB50010-2002) 建筑抗震设计规范 ( GB50011-2001) 建筑地基设计规范 ( GB5007-2002) 建筑地基处理技术规范 (

52、JGJ79-2002) 砌体结构设计规范 ( GB50003-2001) 装饰工程施工验收规范：采暖与卫生工程施工及验收规范 GBJ242-82 建筑用硬聚氯乙烯排水管道工程技术规程 CJJ/T29-98 建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范GB-50242-2002 民用建筑电气施工及验收规范建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范建筑用中、低压钢管道工程技术规程：6.5 总图数据 (一个 4S 店)总图占地面积20000吊，建筑面积15600吊，容积率78%建筑系数0.78。绿化面积2400吊，绿化率12%道路面积2500本项目基本建设内容见下表（1个4S店）：表6-1序号投资项目规格

53、单位数量m备注-一-土建156001停车场135 X 602 m810024S店营业大厅70.8 X 422 m3000钢构、彩钢瓦3汽修厂房70.8 X 422 m3000钢构、彩钢瓦4仓库70 X 122 m840砖混5油品库27 X 152 m400地下建筑6宿舍食堂20 X 122 m240砖混7门卫4 X 52 m20砖混8防火墙m1109围墙厂门m560-二二其他投资1征地2 m200002场地平整2 m200003道路2 m25004绿化2 m24005接电、暖、供、排水t6测量、地勘、设计6.6 4S店定员及机构设置6.6.1工厂定员项目运营后每个4S店安排员工就业50人，其中

54、专业管理人 员5人，技术人员2人，销售、维修人员41人，后勤2人。两 个店合计100人。6.6.2管理机构见下图（一个点管理模式）6.7项目实施进度计划2009 年 9-11 月项目可研、立项、地墈测量、工程设计;土建基础；设备订货。2010 年 3-6 月土建竣工、设备到位。2010 年 6-8 月设备安装、试运行、达产达标。信售仓息后储部服部务汽汽配车车件维销销修售售第七章环境保护与安全消防7.1环境保护7.1.1厂址环境现状7.1.1.1 环境空气质量厂址周边属生态农业区，评价范围内大气中各污染 物的单项标准指数均可小于1，范围内环境空气质量较好，可达到GB3095-96环境空气质量标准中二级标准。7.1.1.2 厂界噪声 根据现状，拟建项目厂区界内噪声低于 GB12348-90 工业企业厂界噪声标准中口类标准，区域噪声在GB3096-2008城市区域环境噪声标准中H类标准之内， 区域内环境质量较好。7.1.1.3 地表水环境 现状监测结果表明，拟建工程最终受纳水体（大辽河水系）300400米的地下水质可以满足 地表水环境质量 标准三类水体要求。7.1.2 三废的排放及治理：（ 1）废水4S 店经营过程只有生活和汽车冲洗污水，经下水管道排 入总公司污水处理池，处理合格后排入园区下水管道。（ 2）废气本项目无废气排放。（ 3）废渣 汽车修理下来的废油渣，经收集回收可做