案例广汽商贸精益求精减少订货误差率

1、一一二二三三四四五五六六七七八八九九十十十一十一十二十二小小 组组 简简 介介小组名称：精益求精成立时间：2010年4月 辅导员：辅导员：陈会频陈会频售后部售后部副经理副经理组长组长: :陈娟陈娟( (计划员计划员）组员组员: :吴伟华吴伟华（主管主管）组员组员: :谢磊谢磊（仓管员仓管员）组员组员: :曾荣春曾荣春（仓管员仓管员）组员组员: :赵家勇赵家勇（仓管员仓管员）小组口号：同心协力，点滴改进小组口号：同心协力，点滴改进选题理由 紧急性：紧急性： 5分分月均入库超过4500台零件销售日益增长单位单位/台次台次单位单位/万元万元选题理由客户客户sa不是说好3点交车的吗，为什么现在又不行呢

2、？不好意思，我没跟进好。sa零件人员零件人员技师技师 怎么不能按时交车？需要更换的是这个零件，订回来却是另1个， 装不上啊零件订错影响客户满意度零件订错影响客户满意度重要性：5分订货时没跟我确认清楚数据来源：盘点一览 统计：吴伟华 时间 ：2010年4月半年以内零件呆滞件金额选题理由 经济性：4分减少订货误差率得分：减少订货误差率得分：28! !课题选定活动计划项目项目负责人负责人4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月1.选题理由选题理由全体组员全体组员2.现状把握现状把握陈娟陈娟/吴伟华吴伟华 3.目标设定目标设定陈会频陈会频4.原因分析原因分析全体组员全体组员5.主因确

3、定主因确定陈会频陈会频6.对策研究对策研究 全体组员全体组员7.对策实施对策实施全体组员全体组员8.效果确认效果确认陈娟陈娟/吴伟华吴伟华/陈陈会频会频9.标准化标准化陈会频陈会频10.活动总结活动总结全体组员全体组员成立时间：成立时间：20102010年年4 4月月计划实施现状分析现状分析2010年月份1月2月3月4月5月订货金额：（万元）161149162178177月平均订月平均订货金额：货金额：165165万元万元why?why?1月2月3月4月5月订单总数订单总数967710395108存在订货误差的订单存在订货误差的订单76678订单误差率订单误差率7.3%7.8%5.8%7.4%

4、7.4%20102010年前年前5 5个月平均个月平均订货误差率订货误差率7%.7%.现状分析现状分析现状分析现状分析 如图所示，如图所示，20102010年年2 2月至月至5 5月份，订货波动大，月份，订货波动大， 5 5月份高达到月份高达到44%44%。大大订货原则：卖卖一买一一买一？外界不可控因素外界不可控因素 30%内在可控因素内在可控因素 70%入库车型、入库车型、台次偏多台次偏多季节性、自然灾害季节性、自然灾害零件需求变动大零件需求变动大周期性活动周期性活动技师判技师判断零件断零件订货员的责订货员的责任心任心零部件人员业零部件人员业务熟练度务熟练度订货时间充订货时间充足性足性订货流

5、程规订货流程规范性范性库存信息的库存信息的完整性完整性车间、仓库沟车间、仓库沟通通现状分析现状分析目标设定6%6%2%2%4%4%8%8%减少订货误差率减少订货误差率2%2%7%7%目标目标现状现状提高订货精准率，将订货提高订货精准率，将订货误差率降低在误差率降低在2%2%以内以内目标可行性分析：目标可行性分析：分析统计得出：每月订单总数约96单（3单/1天），现产生错误订单数约为7单/1月，故订货误差率为7%。其中可控因素为70%，不可控因素为30%，故设定：订货误差率2%订订单单误误差差率率高高零件业务零件业务水平偏低水平偏低技师误判零件订货流程不规范车型及入厂台次增多零件品种多零件品种多

6、、需求量大、需求量大信息未高信息未高度化度化库存信息不完整信息反馈慢操作不严谨、操作不严谨、责任心不强责任心不强epc零件查询不熟练订货人员不统一预留订货预留订货时间短时间短零件人员缺乏专业培训车间、仓库沟通不顺畅季节性、自季节性、自然灾害零件然灾害零件变动大变动大周期性活动多工作效率工作效率低低原因分析人人物物法法环环机机电脑反电脑反应缓慢应缓慢内部网速缓慢外部病毒侵袭能否在发生问题之前加以改善?真因确定订错、多订、少订零件订错、多订、少订零件订货人员订货人员 不统不统一一零部件零部件epc查询查询不熟练不熟练订货流程不规订货流程不规范范订货人员不统一零件员epc查询误差订货流程不规范对策实

7、施加强培训，制作epc查询手册落实订货员，强化责任心对策制定担当：谢磊担当：吴伟华担当：陈娟制作不常用零件订货流程对策实施 （一）加强零部件业务培训，制定epc零件查询操作守则epcepc培训减少相似零件、不同车型零件错误订购对策实施 （二）指定订货员指定订货员2 2名，强化责任心名，强化责任心减少错减少错误订单误订单计划员：陈娟仓管员：谢磊 落实订货员落实订货员分工情况分工情况系统订货系统订货对策实施 （三）完善订货流程及时、准确的到货信息反映给客户行执1.车辆入库车辆入库无零件无零件1. b/o订货订货2.在系统中生成在系统中生成bo订单。订单。3.零件到货，零件到货，通知车辆入库通知车辆

8、入库 不同颜色的磁块代表不同的跟踪人。例如： 仓管员谢磊，名字用绿色表示，他跟踪的车辆也同时用绿色表示。 每片磁块每片磁块代表一辆代表一辆事故车事故车每片磁块每片磁块随车辆的随车辆的维修进度维修进度而移动而移动 2.制作可移动磁块，设置bo零件跟踪看板，实行动态管理。对策实施 （三）效果检查改善前后订货误差率改善前后订货误差率3.5%3.5%2.7%2.7%7 7月月改善前改善前 6 6月月7%7%8 8月月2.8%2.8%2%2%目标目标检查反省？我们一起来检查一下，看看还有什么环节出错?改善后月改善后月6868月平均月平均订货误差率订货误差率3%3%不达标不达标指导老师：陈会频指导老师：陈

9、会频订订单单误误差差率率高高零件业务零件业务水平偏低水平偏低技师误判零件订货流程不规范车型及入厂台次增多零件品种多零件品种多、需求量大、需求量大信息未高信息未高度化度化库存信息不完整信息反馈慢操作不严谨、操作不严谨、责任心不强责任心不强epc零件查询不熟练订货人员不统一预留订货预留订货时间短时间短零件人员缺乏专业培训车间、仓库沟通不顺畅季节性、自季节性、自然灾害零件然灾害零件变动大变动大周期性活动多工作效率工作效率低低原因分析人人物物法法环环机机电脑反电脑反应缓慢应缓慢内部网速缓慢外部病毒侵袭不能及时供应零件导致客户取消在途订货不能及时供应零件导致客户取消在途订货，技师误判零技师误判零件件库存

10、信息不库存信息不完整完整车间、仓库车间、仓库沟通不顺畅沟通不顺畅真因确定零件误差率偏高零件误差率偏高 有何办法改善?pdcpdca a库存信息不完整技师误判零件部门间沟通不顺畅对策实施制作车辆维修诊断追加项目及零件表 并现地确认实物成立售后部门协调小组，加强信息沟通成立售后部门协调小组，加强信息沟通充分利用gtmc零部件业务网站对策制定成立售后部门协调小组，加强信息沟通对策实施 （一）1. 制作车辆维修追加项目、零件表，准确落实需订购零件，责任到人。零件号码：4440606191 对策实施 （一）2. 订货员与技师现场确认对策实施 （二）早会抽检激励早会抽检激励查询零件业务网站，及时反馈零件订

11、货信息。如无库存，电话咨询零部件担当，及到货时间报价单上填写零件缺货和到货时间sa告知客户零件信息查询网站查询网站反馈信息反馈信息查询gtmc零部件业务网站零件是否库存充足查询tact系统，无库存对策实施 （三）加强部门沟通、协作，成立售后部协调小组成立：售后部门协调小组（车间、前台、零部件仓库） 协调小组会议协调小组会议 信息反馈信息反馈零部件：吴伟华组长：陈会频前台：邵奎涛车间：黄练锋客户客户sa技师技师零件人员零件人员对策实施 （三）各环节沟通反馈，零件及时供应，客户满意度提高各环节沟通反馈，零件及时供应，客户满意度提高效果检查 错误订错误订单：单：2单单产生错误订单产生错误订单 原因分

12、析原因分析再次改善，订货误差率再次改善，订货误差率改善改善前前6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月目标目标2.8%2.8%3.5%3.5%1.7%1.7%2.7%2.7%7%7%2%1.6%1.6%1.4%1.4%v活动前后，订货误差率对比活动前后，订货误差率对比：改善一改善一改善一改善一改善一改善一改善二改善二效果确认 改善前改善前改善二改善二改善二改善二改善二改善二无形成果无形成果效果效果1 120102010年前年前9 9个月平个月平均订货波动率均订货波动率17%17%（gtmc指标20%）售后报表数据显售后报表数据显示：零件及时供示：零件及时供应客户满意度由应客户满意度由94.7%94.7%提高到提高到98.9598.95%.%.效果效果2 2效果效果3 31111月呆滞件金月呆滞件金额减少至额减少至1.71.7万万元元有形成果有形成果pdca对策实施后，呆滞件对策实施后，呆滞件金额没有持续增长，并累金额没有持续增长，并累计消化库存：计消化库存： 2.1万元万元 效果还是