宝马金融零售贷款业务培训

1、宝马金融零售信贷业务培训-经销店版S&M2012.01Page 1宝马金融零售贷款业务培训宝马金融零售贷款业务培训宝马金融零售信贷业务培训-经销店版S&M2012.01Page 2培训内容培训内容宝马金融零售贷款业务培训宝马金融零售贷款业务培训1、零售贷款审贷准则2、CAP系统操作3、零售贷款业务流程4、AFC贷款产品5、Q&A宝马金融零售信贷业务培训-经销店版S&M2012.01Page 3 零售贷款审贷准则零售贷款审贷准则AFC Retail Acceptance GuidelineSF3-CN Retail Rating Proposal宝马金融零售信贷业

2、务培训-经销店版S&M2012.01Page 4 零售贷款业务流程零售贷款业务流程1. 业务生成流程图2. 系统状态流程图3. 合同签署4. 放款5. 抵押登记6. AFC业务各环节联络方式7. AFC文件流程归纳8. 客服业务宝马金融零售信贷业务培训-经销店版S&M2012.01Page 5 业务生成流程图业务生成流程图宝马金融零售信贷业务培训-经销店版S&M2012.01Page 6DraftPending DecisionNew Phone CheckAdd. Info RequiredRevised Phone CheckAwaiting DocsApprove

3、dApproved with ConditionsPending DecisionDeclinedWithdrawnConvertedRevised-Field VisitNew-Field Visit 系统状态流程图系统状态流程图 宝马金融零售信贷业务培训-经销店版S&M2012.01Page 7文件准备文件准备合同签署合同签署客户准备客户申请资料原件（如申请时已验证，可豁免）CA要求的附加文件内容ICBC银行账户信息（申请人或配偶，公司客户提供担保人账户）汽车销售合同FI准备汽车贷款合同&汽车抵押合同主要条款（至少彩色打印3份）汽车贷款合同&汽车抵押合同通用条款（至

4、少3份）原始申请表&打印版申请表（1份）审批批准函（2份）ICBC个人划款授权和承诺书（彩色打印版2份）抵押登记办理授权委托书宝马金融零售信贷业务培训-经销店版S&M2012.01Page 8 放款放款放款文件准备（参考放款文件清单）放款文件准备（参考放款文件清单）放款文件的交付放款文件的交付一般经销商：抵押手续完备后将全部文件快递至放款组，并邮件告知快递单号。担保经销商：扫描放款文件，并发邮件给放款组，原件随抵押后的登记证快递至放款组文件要求：顺序排列、完整、清晰、正确Email格式要求：主题：经销商名称+放款请求（北京燕德宝放款请求）文件命名：贷款人姓名+合同号（例：孟楠C

5、H-A000010000）放款时间：每个工作日10：00和17：00两次放款组放款组Email：Settlement_cn_宝马金融零售信贷业务培训-经销店版S&M2012.01Page 9 抵押登记抵押登记抵押登记由各店自行办理抵押登记完成后，将登记证快递给放款组，其他贷款文件退还客户宝马金融零售信贷业务培训-经销店版S&M2012.01Page 10 AFC业务各环节联络方式业务各环节联络方式AFC后台电话：84558889转1审批， Acceptance_CN转2放款， Settlement_cn_转3客服， C沟通方式申请审批：征信查询、客户资质咨询，建议采取邮件形式；

6、已审批申请的沟通，可电话直接联系CA；特例情况的申请，建议两种方式共同使用。放款：可直接电话联系北京地区放款负责人苟雪娇客服：电话、邮件均可宝马金融零售信贷业务培训-经销店版S&M2012.01Page 11保险索赔保险索赔客服业务客服业务对于金额超过RMB40000的赔付：F&I需发送申请邮件，同时提供保单、定损报告及修车发票扫描件保单、定损报告及修车发票扫描件并填写以下信息以下信息（请在邮件中填写即可，无需经销商盖章）。请发送邮件至和 抄送。客服会在五个工作日内（加急三个工作日）完成寄出并邮件告知快递编号。Email正文内容：客户姓名客户身份证号车辆信息(车牌号，发动机号，车辆型号)保险公司名称赔付金额是否提供保单、定损报告及修车发票扫描件宝马金融零售信贷业务培训-经销店版S&M2012.01Page 12 CAP系统操作系统操作1、报价2、申请3、系统状态跟踪宝马金融零售信贷业务培训-经