导游业务第六章

1、第六章第六章 导游相关知识导游相关知识导导游业务游业务第六章第六章 导游相关知识导游相关知识了解交通知识了解交通知识 掌握出入境知识掌握出入境知识 掌握货币、保险知识掌握货币、保险知识掌握卫生与安全常识掌握卫生与安全常识 学习目的：学习目的：第六章第六章 导游相关知识导游相关知识我们被困在了九寨沟！我们被困在了九寨沟！12日晚日晚7点半左右，一位自称姓夏的先生致电现代快报点半左右，一位自称姓夏的先生致电现代快报96060热线，称热线，称12日下午两点多，四川发生大地震时，他正在九寨沟风景区旅游，亲身经历了日下午两点多，四川发生大地震时，他正在九寨沟风景区旅游，亲身经历了这场大地震。可没讲几句，

2、电话就中断了。随后，记者多次拨打夏先生的电这场大地震。可没讲几句，电话就中断了。随后，记者多次拨打夏先生的电话，均无法接通。话，均无法接通。 晚上晚上11点左右，记者终于与夏先生再次取得联系。电话中，夏先生称，他点左右，记者终于与夏先生再次取得联系。电话中，夏先生称，他是南京青年国际旅行社营业部的经理夏长江，地震发生时，他正带着是南京青年国际旅行社营业部的经理夏长江，地震发生时，他正带着17位南位南京旅客在距离汶川不远的九寨沟旅游。京旅客在距离汶川不远的九寨沟旅游。 回忆起地震发生时的情景，夏先生用回忆起地震发生时的情景，夏先生用“恐怖恐怖”来形容。来形容。“当时是下午当时是下午2点点25分左

3、右，我带着分左右，我带着17位旅客，刚登上九寨沟顶端的原始森林，突然感觉山体摇位旅客，刚登上九寨沟顶端的原始森林，突然感觉山体摇晃，还未等我们反应过来，脚下的山体已经开裂了。晃，还未等我们反应过来，脚下的山体已经开裂了。”夏长江说，就一分钟夏长江说，就一分钟不到的工夫，脚下不到的工夫，脚下20多厘米的裂口随处可见。多厘米的裂口随处可见。 就当众游客惊魂未定，注意着自己脚下动静时，突然地下传来山崩地裂的巨就当众游客惊魂未定，注意着自己脚下动静时，突然地下传来山崩地裂的巨响。夏长江说，那响声他没法用语言来形容，响。夏长江说，那响声他没法用语言来形容，“当时耳边除了游客的惊叫声，当时耳边除了游客的惊

4、叫声，就是那怪声音，山体严重开裂后，附近其他小山上石块哗啦直往山下滚。就是那怪声音，山体严重开裂后，附近其他小山上石块哗啦直往山下滚。”石块刚滚起来，大面积的塌方就开始了。石块刚滚起来，大面积的塌方就开始了。“幸亏我们在山上，山峰附近只是幸亏我们在山上，山峰附近只是山体开裂，滑坡还不是很严重。山体开裂，滑坡还不是很严重。”夏长江说，当时山顶附近至少有百余名游夏长江说，当时山顶附近至少有百余名游客，尖叫声、哭喊声混杂着山体崩裂的怪响声，交织成一片。客，尖叫声、哭喊声混杂着山体崩裂的怪响声，交织成一片。 约五分钟后，见山体动静小了很多，夏长江赶紧组织游客往山下撤。“上山时路还好好的，下山时到处是裂

5、缝，好多处山路都被大石块挡住了去路，我们都得绕道走。”夏长江说，本来平时只要一个多小时就能下山，这次他们花了2个多小时，所有游客才全部撤离下来，“还好，我们团没有一个游客受伤。” 撤到山下后，夏长江和17位游客不敢在景区多呆，赶紧乘坐大巴离开。可让他们没料到的是，前方传来消息，景区和外面的交通和通讯都中断了。夏长江说，为防止意外事故发生，当天前去九寨沟参观的千余名游客，分成30多辆大巴紧急离开景区，寻找空旷地带。 “我们现在还在距离景区不远的一个空旷地带，四周全是山，可能在沟口附近。”夏长江说，现在他们被困在一个相对空旷的地方，目前主要是靠自己带的干粮等充饥。 突然电话那边传来游客的尖叫声，夏

6、长江说，“刚才一块几十个立方米的大石块从附近一个山上滚了下来，滚到距离我们车约七八米的地方，差点砸到大巴。” 夏长江说，他不知道接下来这个夜晚该如何度过。“现在我们被困在这里，据说外面路都被塌方山体堵住了，不知道什么时候可以安全返回。”“我得看看了，有情况我们再联系。”说完，夏长江挂断了电话。第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第一节 交通知识一、航空客运一、航空客运 1.航空旅行常识航空旅行常识 （1）航班）航班 （2）班次和时刻）班次和时刻 （3）客舱等级和餐饮供应）客舱等级和餐饮供应 （4）机场建设费）机场建设费 2.机票常识机票常识 （1）客票）客票 （2）儿童票）儿童票 （3）客票

7、有效期）客票有效期 （4）退票）退票 3.行李及随身物品的规定行李及随身物品的规定 （1）免费行李额）免费行李额 （2）随身携带物品）随身携带物品 （3）不准在行李内夹带的物品）不准在行李内夹带的物品第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第一节 交通知识二、铁路客运二、铁路客运 1.列车的编次与种类列车的编次与种类 （1）列车编次）列车编次 （2）列车种类）列车种类 2.列车车票列车车票 （1）车票的种类）车票的种类 （2）退票）退票 （3）车票有效期）车票有效期 （4）丢失车票）丢失车票 3.旅客携带品的有关规定旅客携带品的有关规定 4.对旅客要求变更的规定对旅客要求变更的规定 （1）旅客变

8、径的有关规定）旅客变径的有关规定 （2）变更座别和铺别）变更座别和铺别 （3）旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时在有）旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时在有运输能力的情况下列车应予以办理运输能力的情况下列车应予以办理 第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第一节 交通知识三、公路客运三、公路客运 1.我国国道编号我国国道编号 （1）国道，是国家干线公路的建成，是在国家公路网中具有）国道，是国家干线公路的建成，是在国家公路网中具有 全国性政治、经济意义，并经确定为国家于线的公路。全国性政治、经济意义，并经确定为国家于线的公路。 （2）国道的命名和编号，由国务院交通主管部门确定；省道、）国

9、道的命名和编号，由国务院交通主管部门确定；省道、 县道、乡道的命名和编号，由省自治区、直辖市人民政府县道、乡道的命名和编号，由省自治区、直辖市人民政府 交通主管部门按照国务院交通主管部门的有关规定确定。交通主管部门按照国务院交通主管部门的有关规定确定。 2.营运客车分类营运客车分类 （1）按乘坐舒适程度，分为普通客车、中级客车和高级客车。）按乘坐舒适程度，分为普通客车、中级客车和高级客车。 （2）按车内设置座位的多少及装置形式，分为小型客车、）按车内设置座位的多少及装置形式，分为小型客车、 中型客车和大型客车。中型客车和大型客车。第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第一节 交通知识四、水路客

10、运四、水路客运1.舱室等级舱室等级 一等舱一等舱 二等舱二等舱 三等舱三等舱 散席散席2.船票知识船票知识（1）船票分类）船票分类（2）免票）免票（3）儿童半价票）儿童半价票（4）伤残军人半价票）伤残军人半价票（5）丢失船票的处理）丢失船票的处理（6）退票）退票3.旅客携带行李的规定旅客携带行李的规定（1）旅客随身携带免费行李额）旅客随身携带免费行李额（2）不准携带上船）不准携带上船的物品的物品第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第二节 出入境知识一、常规入出境手续一、常规入出境手续1.边防检查边防检查2.海关检查海关检查3.安全检查安全检查4.卫生检疫卫生检疫二、入境二、入境1.有效证件有

11、效证件（1）护照）护照（2）签证）签证（3）港澳同胞回乡证）港澳同胞回乡证（4）台湾同胞旅行证）台湾同胞旅行证2.入境卫生检疫入境卫生检疫3.外国旅游者在中国境内的权力和义务外国旅游者在中国境内的权力和义务第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第二节 出入境知识三、出境三、出境 1.外国旅游者出境外国旅游者出境 2.中国旅游者出境中国旅游者出境四、中国海关有关规定四、中国海关有关规定 1.部分限制进出境物品部分限制进出境物品 （1）烟、酒）烟、酒 （2）旅行自用物品）旅行自用物品 （3）金、银及其制品）金、银及其制品 （4）外汇）外汇 （5）人民币）人民币 （6）文物）文物 （7）中药材、中成

12、药）中药材、中成药 （8）旅游商品）旅游商品 2.禁止进出境物品禁止进出境物品 （1）禁止进境物品）禁止进境物品 （2）禁止出境物品）禁止出境物品 3.行李物品和邮递物品征税办法行李物品和邮递物品征税办法第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第三节 货币、保险知识一、货币知识一、货币知识 1.外汇外汇 （1）外汇概念）外汇概念 （2）在我国境内可兑换的外币种类。）在我国境内可兑换的外币种类。 （3）外汇兑换）外汇兑换 2.信用卡信用卡 （1）信用卡概念）信用卡概念 （2）信用卡种类）信用卡种类 （3）我国目前受理的外国信用卡。）我国目前受理的外国信用卡。 3.旅行支票知识旅行支票知识第六章第六

13、章 导游相关知识导游相关知识第三节 货币、保险知识二、保险知识二、保险知识 1.旅游保险旅游保险 （1）旅游保险的概念和特征）旅游保险的概念和特征 （2）旅游保险的种类）旅游保险的种类 旅游救助保险旅游救助保险 旅游求援保险旅游求援保险 旅客意外伤害保险旅客意外伤害保险 旅游人身意外伤害保险旅游人身意外伤害保险 住宿旅客人身保险住宿旅客人身保险 2.旅行社责任保险旅行社责任保险第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第四节 卫生与安全常识一、卫生常识一、卫生常识1.晕车晕车(机、船机、船)的处理方法的处理方法2.中暑的处理方法中暑的处理方法3.食物中毒的处理方法食物中毒的处理方法4.晕厥的处理方

14、法晕厥的处理方法5.溺水的紧急处理溺水的紧急处理6.骨折的紧急处理骨折的紧急处理7.止血法止血法8.急性心肌梗塞的急救急性心肌梗塞的急救9.急性脑梗塞和脑出血的急救急性脑梗塞和脑出血的急救10.蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤的紧急救治蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤的紧急救治11.虫咬皮炎的处理方法虫咬皮炎的处理方法12.日光性皮炎的处理方法日光性皮炎的处理方法第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第四节 卫生与安全常识二、紧急事件的处理二、紧急事件的处理 1.旅途遇险的急救措施旅途遇险的急救措施 （1）火车遇险）火车遇险 （2）汽车遇险）汽车遇险 （3）飞机）飞机 （4）轮船遇险）轮船遇险 2.躲避天灾的方法躲避天灾

15、的方法 （1）泥石流）泥石流 （2）台风）台风 （3）龙卷风）龙卷风第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第五节 其他相关知识一、礼貌礼节知识一、礼貌礼节知识 1.接待礼节接待礼节 （1）问候与致意问候）问候与致意问候 （2）介绍）介绍 （3）主要见面礼节）主要见面礼节 （4）称谓）称谓 2.交谈时的礼节和语言交谈时的礼节和语言 （1）态度真诚、表情大方、目光坦诚）态度真诚、表情大方、目光坦诚 （2）言语得体、内容适宜）言语得体、内容适宜 （3）忌讳自我吹嘘、冷落他人）忌讳自我吹嘘、冷落他人 （4）适当沉默）适当沉默 3.异性交往中的礼节及注意事项异性交往中的礼节及注意事项 （1）“女士优先女

16、士优先”原则原则 （2）异性交往）异性交往 （3）赞美女士要诚恳）赞美女士要诚恳 （4）对待异性纠缠的态度）对待异性纠缠的态度第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第五节 其他相关知识 二、国际时差知识二、国际时差知识 英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间，即间，即“格林威治时间格林威治时间”。人们在日常生活中所用的时间，是以。人们在日常生活中所用的时间，是以太阳通过天体子午线的时刻太阳通过天体子午线的时刻“中午中午”作为标准来划分的。每作为标准来划分的。每个地点根据太阳和子午线的相对位置确定的本地时间，称个地点根据太阳和子午线

17、的相对位置确定的本地时间，称“地地方时方时”。地球每。地球每24小时自转一周（小时自转一周（360），每小时自转），每小时自转15自自1884年起，国际上将全球划分为年起，国际上将全球划分为24个时区，每个时区的范个时区，每个时区的范围为围为15个经度，即经度相隔个经度，即经度相隔15度，时间差度，时间差1小时。以经过格林小时。以经过格林威治天文台的零度经线为标准线，从西经威治天文台的零度经线为标准线，从西经7度半到东经度半到东经7度半为度半为中区（称为中区（称为0时区）。然后从中区的边界线分别向东、西每隔时区）。然后从中区的边界线分别向东、西每隔15度各划一个时区，东、西各有度各划一个时区，

18、东、西各有12个时区，而东、西个时区，而东、西12区都区都是半时区，合称为是半时区，合称为12区。各时区都以该区的中央经线的区。各时区都以该区的中央经线的“地方地方时时”为该区共同的标准时间。我国是以位于东八区的北京时间为该区共同的标准时间。我国是以位于东八区的北京时间作为全国标准时间。作为全国标准时间。第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第五节 其他相关知识 三、摄氏、华氏换算三、摄氏、华氏换算 世界上温度的测量标准有两种：摄氏世界上温度的测量标准有两种：摄氏、华氏、华氏 。我国。我国采用摄氏测量温度。导游人员应掌握摄氏与华氏之间的换算采用摄氏测量温度。导游人员应掌握摄氏与华氏之间的换算公

19、式：公式： 1.摄氏摄氏5/9（ 32） 例如，将华氏例如，将华氏90度换算成摄氏度数度换算成摄氏度数 5/9（9032）5/95832.2 即：华氏即：华氏90度等于摄氏度等于摄氏32.2度度 2.华氏华氏 9/5+32 例如，将摄氏例如，将摄氏90度换算成华氏度数度换算成华氏度数 309/5+3254+3286 即：摄氏即：摄氏30度等于华氏度等于华氏86度度第六章第六章 导游相关知识导游相关知识第五节 其他相关知识三、度量衡换算（常用）三、度量衡换算（常用）1.长度长度1千米（公里）千米（公里）=1KM=2市里市里=0.6214英里英里1米米=1M=1公尺公尺=3市尺市尺=3.2808英尺英尺=1.0936码码1海里（海里（n mile）=3.7040市里市里=1.15英里英里1市里市里=0.5公里公里=0.3107英里英里1英里（英里（mi.）=1760码码=5280英尺英尺=1.6093公里公里=3.2187市里市里1市尺市尺=0.333