销售人员商务礼仪指引

1、有“礼”走遍天下-销售人员商务礼仪指引在线学习之二十二前 言 销售人员经常要代表公司去拜访客户，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。现向大家介绍一些常用的商务礼仪，希望能够对大家有所帮助。 着装礼节 人的包装重要吗？非常重要初步印象增加自信成功因素建立信心人靠衣装这句话永远是对的!p 职业着装：应该体现沉稳、干练。p 结合本身的工作性质，需要经常接触客户，就必须在外表上给客 户一种专业的感觉。p 通过选择大方、得体、高雅以及适合自己的服装体现个人魅力。职业男士如何选择着装v 颜色： 以偏冷色系（黒、深蓝、灰色

2、系）为主。整洁的浅色衬衫配以恰当的领带和西装，是不错的见客装扮。v 款式： 以表现成熟、稳重为佳。v 会见客户：衬衫领带深色西装外套深色鞋袜（可根据季节适当增 加毛衣等）应避免选择过于休闲和时尚的装扮!职业女士如何选择着装v 款式：遵循严谨而不保守、高贵而不华丽的原则。v 会见客户：首选做工精良、质地上佳的裙套装。v 饰物：职业女性以佩戴造型简练的项链、胸针或耳环为宜。v 切忌夸张、浮华的装扮。不宜选择太过于刺眼、艳丽的色彩! 拜访客户前应做哪些准备工作？ 1、 通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻；2、 明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标；3、

3、 根据上述目标明确谈话的主题和思路；4、 和同去的同事进行分工；5、 出发前检查各项物品是否齐备： 电脑、 名片 、手机、笔和笔记本、钱包、合同等 6、 选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达；7、 出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化；和客户见面时要关注哪些商务礼仪1、见面时的介绍 介绍顺序遵从受尊重方有优先了解权的原则，当由一个认识双方 的人介绍时，应遵循这样的顺序：v 先将公司的同事介绍给客户v 先将位卑者介绍给位尊者v 先将年轻者介绍给年长者v 先将男士介绍给女士v 先将本公司的同事介绍给来访者注意1：介绍时用国际惯例敬语（职位和姓名）。注意2：介绍时不可单指

4、指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、见面时的握手 握手顺序 一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原则 即应遵循这样的顺序：v 在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候v 在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候 v 在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握v 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序v 特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬 握手的时间 初次见面以3秒钟左右为宜 见面时的握手握手的姿势 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下 用力要适度，与异性握手时用力轻、时间短，不可长 时间握手和紧握手 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手，但不 适用与女

5、性握手时 握手的目光 注视对方，不要旁顾他人他物。 目光要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在对方 的整张脸上，而不是盯着对方的眼睛，两眼的视线可落在对方的鼻间。注意1：握手时，手要洁净、干燥和温暖。注意2：若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 3、交换名片的礼仪 v 名片不仅仅是自己身份的一个证明v 它还是所在企业形象的一个缩影 外 行v 无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里v 当场在对方名片上写字v 先于上司向客户递交名片交换名片的礼仪1、放名片v 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来；v 不要将名片放在裤袋里；v 最稳妥是放在公文包固定

6、的位置；注意：养成一个基本的习惯会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名 片。交换名片的礼仪2、递名片（1）姿势v 面带微笑，正视对方，右手夹着名片的右下部分，将名片的正面朝着对方，送到对方胸前。如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。（2）顺序 v 地位低的人先向地位高的人递名片；v 一般是男性先向女性递名片，但有时出于公务和商务活动的需要，女性可主动向男性递名片；v 到别处拜访时，上司先递名片后，下属再递出名片 。交换名片的礼仪 3、接名片v 如果是坐着，尽可能起身或欠身接受对方递来的名片，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并致谢。v 双手接拿，认真过目，当着对方的

7、面用30秒钟的时间阅读。应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是生僻字，还可请教其名字的发音。以让对方确认准确无误；如念错了，记着说对不起。v 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。交换名片的礼仪 3、收名片v 如没有桌子，放入自己名片夹的上端；v 如有桌子，且同时收到多个名片，将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 交换名片看似一个不经意的小动作，其实它体现了你的职业修养，所 以也不能马虎了事。和客户会谈时要关注哪些商务礼仪？ 1、公文包的放置2、开场白3、坐姿4、眼神礼仪 公文包的放置大包：落座后，将

8、公文包放在自己椅子的右侧地下，不要占用旁边的 座位，即使没有人坐；小包：落座后，放在椅子上、自己的背后；切忌放到客户的办公桌或 会议桌上。 开场白 在多数会谈中，你在和客户预约时已告知了这次会谈所需的时间，所以开场白要简短，尽可能快地将谈话引入正题。 坐姿v 坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌发出大声；v 坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然、不卑不亢轻轻落座；v 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中；坐姿v 坐下后上身应保

9、持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象；v 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上；v 两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动脚尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm。眼神礼仪 不能长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为1、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间 是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”；2、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神是失礼的；21眼神礼仪 3、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注