H3C WLAN故障排错维护指导

1、H3C WLAN故障排错指导手册故障排错指导手册ISSUE 1.0日期：日期：2009年年10月月 杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播作者：张利兵作者：张利兵密级：对外公开密级：对外公开n 无线网络因其包括无线信号和无线网络因其包括无线信号和IP网络两部分内容而在网络两部分内容而在维护和故障排错方面独具特点维护和故障排错方面独具特点在理论方面除了需在理论方面除了需要准备网络的相关知识，也要了解无线射频信号的要准备网络的相关知识，也要了解无线射频信号的相关内容。相关内容。H3C以方法论为宗旨，从解决无线网络以方法论为宗旨，从解决无线网络问题的各个方面内容入手，结合实际操作

2、，以达到问题的各个方面内容入手，结合实际操作，以达到授之以授之以“渔渔”的目的。的目的。引入引入n 通过指示灯状态初断可能故障问题通过指示灯状态初断可能故障问题n 使用使用ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态n 对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n 使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题n 无线用户终端类问题汇总分析无线用户终端类问题汇总分析n 典型问题排查示例典型问题排查示例目录目录3通过指示灯状态初断可能故障问题（一）通过指示灯状态初断可能故障问题（一）nPOWER指示灯指示灯 WA2200系列：u常亮常亮：绿色，设备正常上电；u常灭

3、或闪烁常灭或闪烁：电源未接好，或设备工作异常； WA1208E系列：既作设备状态指示，又作告警指示u绿灯慢闪烁绿灯慢闪烁：正常上电运行；u绿灯灭绿灯灭：电源未接好，或设备不工作；u绿灯快速闪烁绿灯快速闪烁：内存自检不通过；u绿灯常亮或常灭绿灯常亮或常灭：出现故障；u红灯亮红灯亮：出现告警；4通过指示灯状态初断可能故障问题通过指示灯状态初断可能故障问题（二）（二） nLINK/ACT指示灯指示灯 WA2200系列：u常亮常亮：绿色，以太网口Link up；u常灭常灭：以太网口Link down；u闪烁闪烁：数据传输 注：注：WA2220E的SPEED灯为速率指示灯，显示黄色表示100Mbit/s

4、，灭表示10Mbit/s WA1208E系列：u黄灯亮黄灯亮：网络连通；u黄灯灭黄灯灭：网络未通；u黄灯快速闪烁黄灯快速闪烁：在进行数据收发；u绿灯亮绿灯亮：当前数据传输速率为100Mbit/s；u绿灯亮绿灯亮：当前数据传输速率为10Mbit/s ；5通过指示灯状态初断可能故障问题通过指示灯状态初断可能故障问题（三）（三）n11b/g和和11a指示灯指示灯 WA2200系列和WA1208W系列该指示灯含义相同：u常亮常亮：无线链路正常；u常灭常灭：无线链路未初始化或故障 ；u慢速闪烁慢速闪烁：无线链路工作正常； u快速闪烁快速闪烁：正在进行数据收发。n 通过指示灯状态初断可能故障问题通过指示灯

5、状态初断可能故障问题n 使用使用ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态n 对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n 使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题n 无线用户终端类问题汇总分析无线用户终端类问题汇总分析n 典型问题排查示例典型问题排查示例目录目录7使用使用Ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态nPing 操作就是操作就是“降龙十八掌降龙十八掌”，凭此一绝，便可称霸江湖，凭此一绝，便可称霸江湖u判断判断AC上行链路状况上行链路状况；u判断判断AC与与AP之间的链路状况之间的链路状况u判断客户端判断客户端STA到到AC的链路状况的

6、链路状况；u判断客户端判断客户端STA到到AP的链路状况的链路状况；u判断客户端判断客户端STA的自身问题的自身问题；u判断判断AP的自身问题的自身问题；8Ping操作排查有线侧问题操作排查有线侧问题n有线之于网络的地位如今依然牢固，就像少林之于江湖，有线之于网络的地位如今依然牢固，就像少林之于江湖， 其稳定性一般可以保证，且容易验证。其稳定性一般可以保证，且容易验证。 验证验证AC上行链路网络状况：上行链路网络状况：u从AC侧ping上行网络出口方向设备(如BRAS)，如果出现丢包，可检查网络 状况，排查是否为链路出现异常或者链路报文饱和从而淹没ping报文。u从AC侧ping上行其它设备，

7、排除上行路由问题； 验证验证AC和和AP之间的链路网络状况：之间的链路网络状况：u从AC下行向AP进行ping操作，如果出现丢包，首先协调资源检查传输线路，依次再排查设备连接问题及网线问题；u从AC下行ping接入交换机或者其它设备，排除AP设备及网线问题；uAC和AP之间的有线出现丢包问题，一方面可能是线路问题，另一方面也可能网络设置及规划问题，如网关设置不合适，网络存在病毒等因素。9Ping操作排查无线侧问题（一）操作排查无线侧问题（一）n无线属于异军突起的帮派，本性变化莫测，且依赖江湖环境，无线属于异军突起的帮派，本性变化莫测，且依赖江湖环境，“随遇而安随遇而安”但已形成一方格局。但已形

8、成一方格局。 验证验证STATION和和AP间的无线空口状况：间的无线空口状况：u使用FAT AP并配置地址，从STA向AP进行ping操作，验证是否丢包；u登录到FAT AP上，从AP向STA进行ping操作，验证是否丢包。 FAT APS10Ping操作排查无线侧问题（二）操作排查无线侧问题（二） 验证验证STA和和AP本身的问题：本身的问题：u在STA进行ping上行AC地址或者网络出口地址，如果出现丢包或者延时大等异常问题，可更换STA终端尝试，包括更换终端设备（网卡）、驱动、客户端及参数配置等；u移除发生ping操作丢包或延时大等异常问题的AP，在原有接入点更换成同型号同版本同配置的

9、另外一台设备。接入新AP，同样采用ping操作验证是否存在同样问题。n 通过指示灯状态初断可能故障问题通过指示灯状态初断可能故障问题n 使用使用ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态n 对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n 使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题n 无线用户终端类问题汇总分析无线用户终端类问题汇总分析n 典型问题排查示例典型问题排查示例目录目录12 对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n将当前设备配置与标准配置作比较，找出差异，分析问题所将当前设备配置与标准配置作比较，找出差异，分析问题所在，然后修改

10、配置；在，然后修改配置；n检查现场工程状况，对比规范配置要求，找出工程纰漏及误检查现场工程状况，对比规范配置要求，找出工程纰漏及误操作造成的问题；操作造成的问题；n从结果出发，与推荐值进行比较，反推条件中存在的问题；从结果出发，与推荐值进行比较，反推条件中存在的问题；n关注动态变化的环境因素和人为因素，适时调整网络以适应，关注动态变化的环境因素和人为因素，适时调整网络以适应，如干扰源的引入、用户数的增减、环境格局的变化等。如干扰源的引入、用户数的增减、环境格局的变化等。13仔细检查设备配置错误仔细检查设备配置错误n配置之误属于比较基本和简单的问题，多因细节疏忽等造成，配置之误属于比较基本和简单

11、的问题，多因细节疏忽等造成，可比较标准配置或者咨询可比较标准配置或者咨询H3C进行配置修改。进行配置修改。 关注特定需求的细节化配置：关注特定需求的细节化配置：u配置较容易出错的地方往往是显示差异化较大的地方，而且多数是有特定需求之处，因为需要进行很多细节方面的配置； 配置修改尽量寻求专业确认：配置修改尽量寻求专业确认：u因为配置修改多数涉及业务，所以尽量确认配置修改正确后再实施。14严格排查工程规范细节严格排查工程规范细节n工程规范是保证网络长期正常运行的前提，细节上的不规工程规范是保证网络长期正常运行的前提，细节上的不规范往往是不良后果的隐患。按照规范要求排查状况，找出问范往往是不良后果的

12、隐患。按照规范要求排查状况，找出问题所在。题所在。 掌握工程规范界面：掌握工程规范界面：u工程方面的要求一般包括设备安装、供电、接地、线路连接、防雷等基础性要求，除此之外还要在细节上关注无线的特别要求，如网线质量要求至少为超5类；AP天线安装时远离金属，且之间拉开一定距离；室分系统需要满足频率要求；远距离桥接要注意天线对准、线缆连接以及极化方向一致问题等。15灵活确定所需适配条件灵活确定所需适配条件n无线网络不仅要保证满足无线网络不仅要保证满足IP网络的配置要求，而且要达到相网络的配置要求，而且要达到相关射频信号的规格。从结果值出发，与标准对比，反推适配条关射频信号的规格。从结果值出发，与标准

13、对比，反推适配条件应作何调整。件应作何调整。 明确无线网络整体及细节规格要求：明确无线网络整体及细节规格要求：u无线网络在规格上有很多限制，如信号覆盖要满足接收灵敏度约-70dBm以上，室分系统中输入到天线口的信号强度要在10dBi左右，桥接链路需要保证链路的“Link Hold RSSI”要在30以上，无线环境下ping操作丢包率正常情况下在3%以内，单个AP(单射频卡)需要控制用户数在30个以内等； 合理调整适配条件：合理调整适配条件：u如果用户数超规，可增加AP或者采用负载均衡；如果覆盖无法满足终端信号要求，可补点或扩充天线等；如果丢包率超标，可调整信道、功率或排查干扰源等。总之，合理调

14、整以达到规格要求。16密切关注周围影响因素密切关注周围影响因素n无线的运行很大程度上依赖于周围环境，因为环境中存在的无线的运行很大程度上依赖于周围环境，因为环境中存在的可变因素最多，同时也是无线中最难以把握的环节。可变因素最多，同时也是无线中最难以把握的环节。 关注环境中的干扰源：关注环境中的干扰源：u同频率的其它AP设备；同频率的其它类设备如蓝牙设备、微波炉、无绳电话等设备；其它频段的无线设备如雷达、新闻广播设备、无线游戏控制器等等。找出干扰源，移除或者规避。 关注环境中的人为因素：关注环境中的人为因素：u主观的调整AP布局会直接影响使用效果，尽量不要随意改动AP的安装位置及天线系统。现有的

15、覆盖环境如果发生变化，如办公间改造，也会影响使用效果，需要合理调整覆盖方案。n 通过指示灯状态初断可能故障问题通过指示灯状态初断可能故障问题n 使用使用ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态n 对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n 使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题n 无线用户终端类问题汇总分析无线用户终端类问题汇总分析n 典型问题排查示例典型问题排查示例目录目录18 使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题n无线网络问题的分析定位很多情况下需要借助于工具，特别无线网络问题的分析定位很多情况下需要借助于工具，特别是对于空

16、口信号的分析，无法沿用传统的分析手段。是对于空口信号的分析，无法沿用传统的分析手段。n推荐的分析软件包括有线网络中常用的推荐的分析软件包括有线网络中常用的Ethereal，比较简单，比较简单易用的无线信号分析软件易用的无线信号分析软件Network Stumbler，以及比较专业，以及比较专业的可以进行无线抓包和无线射频参数分析的软件的可以进行无线抓包和无线射频参数分析的软件 AirMagnet和和Omnipeek。19nEthereal软件是一款简单实用的抓包分析软件，常在有线网软件是一款简单实用的抓包分析软件，常在有线网络问题分析中使用，也可用于无线网络。络问题分析中使用，也可用于无线网络

17、。 分析分析AP上行的有线部分：上行的有线部分：u可抓包分析AP上行有线部分或者AP到AC部分的有线报文交互情况，尤其对于FIT AP，抓包可分析AP和AC之间的隧道报文（LWAPP）。 分析无线网卡发出和接收的报文：分析无线网卡发出和接收的报文：u可设置右下角所示选项（取消打勾），并选择无线网卡，就可进行抓包。可用于分析是否发送或接收到一些协议报文，如DHCP，PPPOE，EAPOL等。 使用使用Ethereal软件进行抓包分析软件进行抓包分析20 使用使用Network Stumbler 检测无线信号检测无线信号nNetwork Stumbler软件是一款开放的无线信号检测软件软件是一款开

18、放的无线信号检测软件 检测无线信号的一些射频参数：检测无线信号的一些射频参数：u包括AP的MAC地址、使用信道、SSID、加密方式以及在测试点的信号强度（Signal）和信躁比（SNR）等参数，可以实时分类显示，并以颜色区别信号的强弱状态。21 使用使用AirMagnet 分析无线空口环境分析无线空口环境nAirMagent是一款比较专业的无线信号分析软件，根据选配是一款比较专业的无线信号分析软件，根据选配组件不同，具有频谱分析和规划设计的功能。组件不同，具有频谱分析和规划设计的功能。 分析无线空口的整体情况：分析无线空口的整体情况：u查看信道的占用率和吞吐量、信道中AP和Station的数量

19、、空口报文的速率组成以及占用比例等，同时可以抓取空口报文以分析交互过程。软件功能强大，且多以图形和对比归类显示，便于分析。uOmnipeek软件也是同类型一款软件，其无线抓包分析功能更为突出。n 通过指示灯状态初断可能故障问题通过指示灯状态初断可能故障问题n 使用使用ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态n 对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n 使用无线工具软件分析定位问题使用无线工具软件分析定位问题n 无线用户终端类问题汇总分析无线用户终端类问题汇总分析n 典型问题排查示例典型问题排查示例目录目录23 无线终端是稳定上网的重要因素之一无线终端是稳定上网的重

20、要因素之一n无线终端类型丰富，形式多样，包括无线网卡、无线无线终端类型丰富，形式多样，包括无线网卡、无线PDA、WIFI手机、手机、WIFI照相机等等。照相机等等。n无线终端性能各有差异，选择性能好的终端是获得良好网络无线终端性能各有差异，选择性能好的终端是获得良好网络使用效果的前提。使用效果的前提。n无线客户端软件也是影响网络使用的一个不可忽视的因素。无线客户端软件也是影响网络使用的一个不可忽视的因素。n无线终端软件的相关参数调整设置，可以解决问题以及提升无线终端软件的相关参数调整设置，可以解决问题以及提升无线使用效果。无线使用效果。24终端类型丰富，表现特性不同终端类型丰富，表现特性不同n

21、基于基于WIFI协议的终端类型很多，且根据其不同应用，表现特协议的终端类型很多，且根据其不同应用，表现特性也各有差异。性也各有差异。 了解终端特性以调整网络配置：了解终端特性以调整网络配置：u终端特性包括终端对信号强度的要求、信号接收灵敏度差异、对网络延时和丢包率的要求、支持的加密方式和认证方式以及自身特殊的一些特性需求。掌握终端特性，并根据这些特性需求来调整无线信号和网络设置，以达到适配终端特性的目的。如医疗行业中使用的HIS系统终端，对于信号强度有一定的需求，需要尽量保证无缝覆盖。25终端性能良莠不齐终端性能良莠不齐n同类终端之间的性能也是迥然不同的，以无线网卡为例，从同类终端之间的性能也

22、是迥然不同的，以无线网卡为例，从价格百十来元到近千元各种类型都有，性能也有所差异。价格百十来元到近千元各种类型都有，性能也有所差异。 选择一款性价比高的网卡：选择一款性价比高的网卡：u网卡的选择涉及无线网络使用效果的好坏，所以要考虑网卡的整体性能。由于无线网卡领域厂商众多，价格也是高低档都有，所以要综合价格和网卡性能两者因素合理选择。一般来说，推荐企业级的无线网卡，如Intel系列，Netgear系列，Atheros系列，Brandcom系列等。26终端软件各有千秋终端软件各有千秋n无线终端一般都有其管理软件，以网卡为例，各个型号的网无线终端一般都有其管理软件，以网卡为例，各个型号的网卡都自带

23、其终端管理软件。由于这些软件都基于网卡驱动和操卡都自带其终端管理软件。由于这些软件都基于网卡驱动和操作系统开发，兼容性和稳定性不尽相同，且难以悉数了解掌握。作系统开发，兼容性和稳定性不尽相同，且难以悉数了解掌握。 推荐使用微软无线客户端：推荐使用微软无线客户端：u微软客户端基于Windows操作系统，可操作性较好。27 终端参数选配有的放矢终端参数选配有的放矢n有些终端开放了一些底层驱动参数，可以人为设置。无线网有些终端开放了一些底层驱动参数，可以人为设置。无线网卡可以通过设置一些参数来应对某些问题和满足某种需求。卡可以通过设置一些参数来应对某些问题和满足某种需求。 修改参数要明确参数含义：修

24、改参数要明确参数含义：u参数修改尽量做到有的放矢。如Intel网卡在“高级”项中可以配置其参数。其中“电源管理”设置为“最高”可以解决电脑在电池供电时性能表现差的问题，而“漫游主动性”的设置可以满足终端关于漫游行为的需求，如果不希望终端过于频繁漫游切换，可以将该值设置成最低。n 通过指示灯状态初断可能故障问题通过指示灯状态初断可能故障问题n 使用使用ping操作检查无线网络状态操作检查无线网络状态n 对比标准配置及规范操作进行纠错对比标准配置及规范操作进行纠错n 使用无线相关类软件分析定位问题使用无线相关类软件分析定位问题n 无线用户终端类问题汇总分析无线用户终端类问题汇总分析n 典型问题排查

25、示例典型问题排查示例目录目录29 无线网卡无法搜索到无线信号无线网卡无法搜索到无线信号l 问题描述问题描述 无线网卡无法搜索到无线信号l 原因分析原因分析客户端可能原因：客户端可能原因： 1、确认当地环境存在无线网络覆盖 2、用户网卡已经被禁用； 打开“网络连接”选中无线网卡将其启用 3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开； 当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者有热键开启无线网卡 4、用户开启了无线网卡软件配置客户端；局端可能原因：局端可能原因： 1、AP掉电 在网管上查看设备是否在线，可通过设备告警信息判断 2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本 V5的配置方式中主

26、要注意service-template enable /使能无线模板 service-template 1 interface WLAN-BSS 1 /无线模板和BSS接口的对应 3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号 AAP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障 B使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反 4、AP自身硬件问题 用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处信号强度在-20dbm至-30 无法获得无法获得IP地址地址l 问题描述问题描述用户终端连接无线网络无法获得IP地址l 原因分析原因分析客户端可能原因：客户端可能原因： 1、Windows中运行“cm

27、d”，“ipconfig/renew”尝试获取地址； 2、客户端网卡故障，禁用后再启用网卡或者重启PC尝试解决。局端可能原因：局端可能原因： 1、业务vlan不通，维护部门确认二层设备透传业务vlan是否正常； 2、DHCP Server 的IP地址池中地址用完； 3、AP自身硬件问题导致不转发报文 LAN接入方式，可在交换机上配置端口port access vlan XX 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络侧问题。31无法打开无法打开Portal认证页面认证页面l 问题描述问题描述可以获取IP地址，但无法打开Portal认证页面（以IE为例）l 原因分析原因分析客户端可能原因：客户端可能原因： 1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应改为自动获取IP地址； 2、用户IE浏览器设置了代理服务器； 3、用户IE浏览器设置了“受限站点”（这种可能性很小）； 4、用户浏览器故障或其它设置问题，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决； 5、如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。局端可能原因：局端可能原因：Portal认证服务器故障，可以尝试ping IP地