《团队建设与管理》试卷1.doc

1、团队建设与管理试卷1中南林业科技大学成教学院团队建设与管理试卷一、简答题：（20分）1 .如何理解包容管理。2 .如何理解知识管理。3 .如何理解自我管理。4 .如何理解赏识管理。二、论述题：（20分）1 .结合工作生活实际谈谈你对学习管理的看法。2 .结合工作生活实际谈谈你对沟通管理的看法三、案例分析题（60）1 . 一位家庭主妇给客人端上米饭，客人称赞说：“这米饭真 香！”主妇兴奋地告诉客人：“是我做的。”客人吃了一口，又问: “怎么糊了？ ”主妇的脸色骤变，赶紧解释道：“是孩子他奶奶 烧的火J客人又吃了一口：“还有砂子！”主妇又答：“是孩子他 姑淘的米。”请结合你的生活工作经历，谈谈自己

2、的体会。2 .歪头，近视，重听是三位结拜兄弟。听邻居说，村里办 了一台戏，他们就相约一起去看戏，散场后，他们私下讨论着。 歪头评论着：“演技还不错，只是戏台歪了点J近视叹息道：“今 天戏唱得可圈可点，只是造型差了点。”重听摇着头：“以我看来, 整体都很棒，只是声音小了点J请结合你的生活工作经历，谈 谈自己的体会。3 .草原上，一只猎狗正在猎捕一只羚羊，经过漫长的奔跑, 猎狗还是没有追上羚羊。最后，猎狗爬在地上喘着粗气问羚羊: “老弟，凭实力，我跑的比你快，可为什么到关键一步时总是比 你差一点？ "羚羊回答说：“你是比我跑的快，你总是抓不到我, 也许是因为我们奔跑的目的不一样吧！ ”

3、“奔跑的目的？”猎狗很 是不解。“是的，你奔跑的目的只是为了完成任务，讨好你的主 人，而我奔跑的目的是为了活命！请结合你的生活工作经历，谈 谈自己的体会。4.古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出 远门。一路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们 只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来, 在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑 起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多。请结合你的生活工作经 历，谈谈自己的体会。团队精神时代光华管理课程 讲师殷源1讲师 殷 源，以下便是第1页的正文：第一讲用大雁精神训练团队概述团队精神可以说是一个非常寻常的命题，但是随着时间

4、的不 同，每个企业具体的情况不同，所面对的挑战和问题也就有所不 同。所以时至今日，团队精神既是一个老命题，更成为了一个新 命题。【案例】爱因斯坦的考题1951年，爱因斯坦在普林斯顿大学教书，有一次考试结束 后，他的助理赶紧追上他，很小心地问：“今年的这份考题为什 么和去年的完全一样呢？ ”爱因斯坦很平静地答道：“答案完全 变了点评：爱因斯坦是一个伟大的科学家，当时他在普林斯顿大 学讲授的是物理课，属于自然科学的范畴，这样的答案尚且会变, 更何况团队精神这个命题是属于人文学科的，不变几乎是不可能 的。合作的重要性简单地说，凝成团队的行动就是合作，这里提到的团队精神, 实际上是合作的精神。从某种程

5、度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。【案例】两只鸟的故事一只鸟看到另一只鸟可以自由地在鳄鱼嘴里钻进钻出，就非 常羡慕那只鸟，而且感到很奇怪：一只小鸟竟然可以自由地在鳄 鱼这样凶猛的动物嘴里钻进钻出！于是它也钻到鳄鱼嘴里，结果 被鳄鱼吃掉了。直到临死它也不知道为什么。原来那只鸟叫鳄鸟，鳄鸟跟鳄鱼之间是一种合作伙伴关系。 当鳄鱼吃饱了之后，懒洋洋地待在那里的时候，鳄鸟就会飞下来, 进到鳄鱼的嘴里，帮助鳄鱼清扫它的口腔，得到的回报就是鳄鱼 牙缝里边的碎肉。鳄鱼当然也很高兴，它美餐之后，如果口腔卫 生处理不好的话，可能会得蛀牙或其他疾病，正是因为有了鳄鸟 的帮助，它才能保持口腔的清

6、洁和健康。鳄鸟和鳄鱼之间由于存 在这样一个合作关系，所以鳄鸟才可以自由地在鳄鱼嘴里钻进钻 出。点评：不论是工作圈子，还是朋友圈子，经常会听到一些抱 怨声，例如，“我跟他干着同样的事情，怎么他就能加薪，就能 得到老板的重用，我到底哪不如他了，怎么被炒觥鱼的是我呢？ ” 这说明虽然大家干着一件相同的事，但是背后合作意义上的关系 却是不一样的。过去很多人会觉得谈合作精神应该是老总们和主管们关注 的事。今天，个人英雄主义的年代一去不复返，现代社会更需要 合作，合作是生存之道。自己有没有团队合作的精神，是每个人 都要叩问自己的。有没有团队精神，关系着自己的生存与荣辱， 应该是每一个人的命题。不合作的后果

7、（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥当一个人处于不合作的状态时，这个人是不可能融入到团队 中去的，也不可能去设身处地地为团队多付出、多奉献。在工作 中所表现出来的就是明哲保身、怕担责任等。怕担责任，爱发牢骚如果一个团队要某人去负责某件事，而这个人又没有合作的 意识的话，那么他一定是怕担责任，爱发牢骚的：这又不是我一 个人的事，这是大家的事情。如果不合作，还会缺乏成就感一个人干和多个人干是不一样的。一个人最终能取得的成 就，和多个人能取得成就的高度是不一样的，会有一定的差距。 相应的，个人的成就感也是不一样。会对团队和自己都缺少承诺因为没有团队意识，肯定不会去承诺，而且思路不清，行动

8、 缺乏自信。因为没有合作精神的人得不到团队的感召和协作，也 得不到其一线领导的协助和辅导，这个人在行动上可能就不是那 么理直气壮。最终会使自己处于一个从业状态处于从业状态，就意味着自身本来可能有100%的能力，但 可能就是因为这种状态，贡献出来的能力只有自身能力的60% 80%o但是很多人或许会觉得，自己只尽了 60%80%的努力， 薪水却没少拿，就感觉自己占了便宜。但他所不知道的是，他贡 献给企业和团队的60%80%,同时也是在贡献给自己的人生价 值，实际上他也只实现了自己人生价值的60%80%。还有更可悲的一种程度，使自己处于怠工的状态很多人没有团队意识，眼里只有自己。他们恃才傲物，自命

9、不凡，遇到问题只会抱怨，不思解决。因为他觉得事情不一定要 由自己来做，所以他遇事遇人抵触，没有团队合作的意识。不相 信别人，对团队工作三心二意。有时还怀恨在心，伺机报复。在公司中总会有一些捣乱的员工，经常会闹不愉快，有时甚 至闹到了仲裁的地步。其实，在其最初的意识形态中就有这种不 合作的情绪存在，所以才会导致最后的矛盾越来越大，这就使得 这些人处于怠工的状态。怠工意味着这个人原本有100%的能力, 但最终贡献给企业和团队的能力却只有自身能力的10%30%。很多人有极强的阿Q精神，觉得得了大便宜，只为企业付 出了 10%30%,结果薪水按照原先商定好的，一分不少给。其 实这背后蕴含的是：他贡献给

10、企业的能力是他自身能力的10% 30%,换句话说，他处处有所保留的同时，这10%30%其实也 就是他贡献给自己的人生价值。所以很多人会在若干年后发现， 以前和自己同时起步的人，会有一种阶梯性的成长，而且很快就 得到重用，得到提拔了，但自己最终什么都没有。同学毕业后的差异大学的同学在走出校门的时候，大家都是处于一个水平线上 的，几乎没有什么差异。但是毕业后3年左右，其间的差异就凸 现出来了。也许别人有了很多成长和磨练的机会，但自己最终什 么都没有，这最终一定会影响到自己人生价值的实现。点评：这足以说明，如果在没有团队精神的意识观念下工作, 企业在给团队打分的时候，同时也会给个人打一个分数，结果自

11、 己会发现是一个很低的分数。毋庸置疑，如果一个人没有合作精 神，这个人的自我价值一定不会得到淋漓尽致的发挥。（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐不合作会使个人与组织的关系不和谐。【案例】拉绳实验每8个人为一组，有若干组，每个人都拼尽全力去拉同一根 绳子，而且每个人都要拼尽全力。然后记录下每个人用的力，也 就是100%能力的时候，所施加给这个绳子的力。若干人都做同 样的实验，分别记录下每个人所贡献给这根绳子的力。然后将8个人进行自然组合。首先，每2个人为一组，同时 用力。1个人施加给绳子1份的力，2个人就是2份力。每个人 的情况有所不同，但是实验结果是，当2个人去拉这根绳子的时 候，产生的

12、力是应该有的2份力的95%。接着往下做，每3个人 为一组，再去拉绳子，3个人都要用尽全力，最终得到的力是3份力的85%O如果8个人全上，最终得出来的结果是8份力的 49% o点评：当组织的人数增加到一定规模时，组织成员都在自觉 或不自觉地保留实力，或者说没有贡献出自己的全力，甚至一半 的力都没有用出来。西方的工业文明出现得要早得多，企业人数不多的时候，经 营很顺畅，很赚钱。但是随着规模的壮大，利润却不成正比。西 方的工业家们通过拉绳实验的数据深刻地了解到，人是有惰性 的，人会自觉不自觉地偷懒。因此雇佣与被雇佣关系的矛盾的症 结是：如果雇员已经贡献全力了，老板会很开心；但老板如果知 道这个雇员本

13、身很有能力，却不发挥出来，就会与之产生矛盾， 继而会造成组织关系不和谐。所以，西方国家的生产线故意分成 很多段，这一段由你来做，那一段由他来做，这样就从某种程度 上避免了偷懒，也是企业为了规避偷懒所进行的探索。目前，国内的企业一定要外求经营，内求管理。管理就是要 使得每个人都发挥其价值。第二讲团队实现合作的方法一些员工偷懒的现象，不管在西方国家还是在我国都存在， 企业必须要探索出有效的办法来解决。在国内，一些企业已经开 始认识到这些矛盾，并开始注重管理。管理就是要使得每个人都 发挥价值，减少内耗。成为规章制度的迎合者既然企业里员工偷懒现象确实是个现实问题，不容回避，那么对于员工的这种惰性，企业

14、应该怎么办？让团队实现合作的治 标方法有不少。（一）分裂繁殖制度【案例】格兰仕的“分裂繁殖制度”格兰仕是做微波炉的企业，今天已经是中国微波炉市场的冠 军。格兰仕有一个特殊的制度，即“分裂繁殖制度”。企业发展到一定阶段，产品要打入国际市场，但面临着很多 限制：其一，企业的资源、人才能力等方面不尽如人意；其二， 人力资源发展水平有限，不可能马上找到一些外贸人员直接来做 这件事。所以，当时基本上是一些根本不懂外贸的人来做。虽然 受到一些自身条件等方面的限制，但企业通过摸爬滚打也获得了 一些经验，也渐渐把产品卖到了海外。那么最初的这些人就变成 了师傅。人手毕竟还是有限，但市场还需要继续打下去，所以引

15、进来一些新人，这些新人就由师傅们来带。当这些新人徒弟被师 傅带出来，能独当一面了，这时师傅就完成了 “繁殖”任务，同 时也意味着“分裂”的开始。也就是师傅这时一定要离开，完全 把这个市场交给自己的徒弟来做。这种“分裂繁殖制度”使有的人可能觉得自己吃亏了。但是 在企业中存在着这样一个现象：很多人当他有资格的时候，最容 易发牢骚、自以为是，越是成为老员工的时候，这些特质就越明 显。当一个人有这些特质的时候，他已经变成了一个从业状态的 员工了。这时，他只贡献给企业10%30%的力量，实际上吃亏点评：这就是典型的没有和不如自己的人合作的观念。一个团队重要的是整体的竞争力。不要以高姿态来对待不如 自己能

16、力的员工，应该提携他，使他在一定程度上能够借助自己的力量，得到成长。同 时，在提携他人的过程中，自己的领导能力也得到了成长。领导 人就是领导不如自己的人，所以说，合作更需要勇气。成为企业文化的推动者除了依靠规章制度，还要进一步地在企业文化上做一些探 究，培育不偷懒的文化。有些企业就是从培育团队精神的角度来 建设和推进企业文化的。【案例】公平、光明、团结、自由一一追求完美一家企业以前是生产治疗仪的，现在做橱柜，在它的生产线 上曾经发生了这样一件事情。有一个工人把治疗仪的正负级装反 了，然后又流到下一个生产线上，最终流向了市场。几个月后， 客户发现这治疗仪有问题，就要求退货。产品返回来后，经过检

17、查原来是正负级装反了，就开始追究。其实这个工人的下一道工序的工人是知道的，当时他就觉得 这个人怎么这么傻，正负级这么简单的事都给装反了，但是他就 没想到要去告诉那个出错的工人。他觉得，你傻你的，谁管你啊。 所以原本可以在这道工序得到纠正的机会也失去了。在对这件事 情进行处理时，企业开除了这个出错的工人，因为他给企业带来 了经济和声誉上的损失，犯了不可饶恕的错误，根据企业相关制 度的规定，他被开除了。但在处理的同时，又发现了一个问题， 就是制度中没有任何一条说，发现同事的错误而不提出来就要被 开除，或怎么样处理。结果企业虽然觉得那个明知道出错却未尽 提醒之责的工人有问题，但就是开除不了他。这家企

18、业1994年开始进入橱柜行业时又发生了一件事情。 因为刚刚进入新的行业，大家不清楚该怎么做。他们曾购谿了一 批不锈钢盆，回来之后，发现这些盆跟他们看到的样板不一样， 所以把货又重新装箱，拉回去退货。对方一看，说你们是做这种 不锈钢橱柜的，怎么连去锈抛光都不会。这说明企业在创立之初, 很多小事都在制约着自己的发展，每个细节都要靠自己去突破。 在这些过程中，企业无暇去做什么文化，没有什么文化建设，只 是要求把产品生产出来卖出去。但是在发展过程中，这家企业有了新的做法，制订出了 “公 平、光明、团结、自由”基于团队合作的八字方针。当他们的“公 平、光明、团结、自由”文化在一定程度上受到限制，遇到新的

19、 瓶颈时，又不断地修正完善。就这样企业文化在不断发展的过程 中，最终找到“追求完美”的文化。点评：有时企业的规章制度不太管用了，这时就迫使企业的 文化变为“追求完美:当企业文化倡导“追求完美”时，它应 该是深入每个员工的骨髓、心灵的。当有这种追求的时候，员工 就会觉得为了让自己的工作做得更完美，就应该将同事的错误指 出来。最终，企业文化会帮助避免类似错误的再次发生。企业要基于团队精神的考虑来制订企业文化，而真正有智慧 的人要推动企业文化的建设，不要抵触。企业中有很多员工认为, 企业文化太虚了，老总制订企业文化只是在玩虚的。所以从开始 的不理解到渐渐抵触，慢慢地，就会跟企业越来越格格不入，导 致

20、一个员工由敬业员工中变成一个从业员工，最终会演变成一个 怠工员工，最后连自己也觉得待着不舒服了，可能就离开了。一个企业，创业阶段的门槛是最低的，员工这时可能很容易 就进去了。企业在经历了一个快速发展的阶段之后，可能业绩就 翻番了，到那时，员工就能得到更大的利益，实现更高的个人价 值。前提是员工要迎合它的制度，尊重它的制度，然后融入企业 文化。只有这样，当这个企业继续往前稳定发展的时候，员工才 可能是最终的受益者。（一）合作是一种智慧【案例】雁阵大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日 丽、没有压力的时候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲 究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁

21、在前面飞翔，它猛 烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在 它后边的一只大雁就会占领这个位谿，飞行的阻力就小了。跟在 后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得 它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得 多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每 一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验表 明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的1.71 倍C点评：可见，借助别人的力量使自己成长，在大雁的身上体 现得淋漓尽致。【案例】天堂和地

22、狱分粥的故事在天堂和地狱里，有同样的i桶粥，同样长的一个勺子。在 地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺 柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互 相喂对方，结果是每个人都有粥吃。点评：相同的资源却有两种截然不同的结果，这表明，合作 的背后意味着双赢或多赢。能够把一个人的赢，变成双赢或多赢，只有通过合作才能实 现。如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不 可能多赢。只有合作才有机会1 .合作就是借助别人的力量使自己成长合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时 候，他可能得到更快的成长。如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合 作得还不够。这就需要用大雁的精神来训练团队。2 .合作的好处只有合作才能实现双赢或多赢合作很重要，因为只有合作才能实现双赢或多赢。只有合作才有机会【案例】蚂蚁的故事蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为