案例分析：苏宁expo超级店.

1、2015年3月2日目录n发展历程发展历程n苏宁苏宁一体两翼模式以及一体两翼模式以及O2OO2O布局布局n苏宁苏宁expoexpo超级超级店店 简介简介 店内店内情况情况n苏宁发展超级店的优势及选店标准苏宁发展超级店的优势及选店标准n超级店模式成功因素超级店模式成功因素1发展历程发展历程 苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。2014年10月26日，中国民营500强发布，

2、苏宁以2798.13亿元的营业收入和综合实力名列第一。 2 苏宁云商集团股份有限公司成功上市。2004.72014.1.27苏宁云商收购团购网站满座网。2013.11.79苏宁在美国硅谷启动了首个海外研究院。2012.9.3正式推出全新一代实体零售门店苏宁Expo超级店2013.9包括苏宁银行在内的9家民营银行名称获得国家工商总局核准。2014.2.7苏宁宣布已经通过国家邮政局快递业务经营许可审核，获得国际快递业务经营许可。苏宁由此成为国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业。苏宁一体两翼以及云商模式特色拓展“超电器化”品类经营信息技术应用 云服务体验全新店面 人性化时尚设计线下16

3、00家实体门店线上苏宁易购苏宁expo超级店“一体”就是以互联网零售为主体，“两翼”就是打造 O2O 的全渠道经营模式和线上线下的开放平台。苏宁的云商模式，就是“电商+店商+零售服务商”。一是要建立 O2O 融合的、多终端互动的全渠道经营模式。二是要回归零售的本质，建立全资源的核心能力体系。三是建立起开放平台的经营模式。3 超级店计划 苏宁将全面推进建设各种不同业态的店面，形成Expo超级旗舰店、旗舰店、中心店、社区店、精品店、县镇店的多业态店面模式。特别值得一提的是，苏宁将重点加强北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、西安、沈阳、南京、杭州、济南、青岛、武汉等核心城市的连锁发展和特殊资源

4、投放，开设一批Expo超级旗舰店，进一步巩固在一线核心城市的领先地位。 2012年9月22日，苏宁重量级项目Expo超级旗舰店，将齐齐亮相广州、上海、杭州、福州、长春、沈阳、常州等地。 2012年9月28日，北京首家EXPO超级店落户联想桥的开业。 2012年9月29日，北京苏宁长宁EXPO超级店开业，三天总销售额超过5000万。 2012年12月29日，南京苏宁新街口EXPO超级店开业首日，新街口店的销售额已突破8000万元，刷新了国内电器零售行业单天单店销售纪录，再次创造了电器零售的奇迹。 2013年4月9日，长沙苏宁云商召开媒体通报会，正式宣布苏宁云商最新一代实体零售门店苏宁Expo超级

5、店(简称苏宁超级店)落子长沙，原苏宁五一广场店将华丽转身成为湖南首家、华中第一大的苏宁Expo超级店。 2013年4月20日，西安苏宁Expo超级店钟楼店正式亮相钟楼商圈。 2013年9月28日，北京苏宁朝阳路、公主坟两大Expo超级店开业。 2013年9月29日，南京苏宁商茂Expo超级店将全新开业 2014年9月19日，武汉苏宁唐家墩Expo超级店开业。 4苏宁超级店简介n O2O融合购物模式 苏宁Expo超级店（简称超级店），经营品类涵盖3C、传统家电、图书、百货、日用品、金融产品、虚拟产品等，并集合创新商业设计、智能服务升级，营造出全新购物体验，这标志着苏宁电器“去电器化”正在加速，而

6、超级店将是苏宁未来的主力型门店。超级店是以家电、3C为主逐渐向家用、家饰转变，它不是传统意义上的百货商店。在超级店里，消费者可以买到各种各样稀奇古怪的电器，有很多的创意产品不少消费者可能都没见过。 O2O融合购物模式在店内随处可见。例如，利用免费Wi-Fi扫描店内二维码，线上苏宁易购150万-200万的产品立即呈现在消费者的手机、Pad等移动客户端上。消费者在门店体验商品后，可以利用移动终端或门店自助终端去苏宁易购下单，自由选择货到付款、分期付款、易付宝等支付方式；还可以直接在超级店苏宁易购自提点自提，做到把互联网开进实体店，让消费者更直观、更全面地体验O2O式购物服务。5Expo在超级店中的

7、意义 使用“expo”大概创意来自世博会，表示自己店里经营的产品种类繁多，琳琅满目吧。而expo并不是几个单词的缩写，是 Exposition(展览(会),陈列,说明,解释.博览会)这个单词的一部分 EXPO超级旗舰店是苏宁结合国外发达卖场经验及国内多样化消费需求凸显的现状，在产品的博、店面的大、服务的精、专业的深等几个方面进行全面突破的新一代旗舰店类型。 和普通卖场相比，Expo超级旗舰店不仅更智能化、更有体验性，还将设置3C维修中心、VIP服务中心、培训教室、以旧换新专区、顾客休息区等配套设施，满足顾客一站式的服务需求，逛卖场也像逛购物中心一样有乐趣。 很多人对于逛家电卖场提不起兴趣，不过

8、在Expo超级旗舰店，你会逛得很有乐趣。比如想买3D电视，你可以先坐在沙发上，戴上3D眼镜，先欣赏一部3D电影；逛累了，你可以到顾客休息区里休息一下。 Expo超级旗舰店还引进了高科技产品“GPS”智能购物导航系统。在这个系统上，囊括了门店所有出样商品的图片、功能、价格等信息，只要在进门处的导购系统上一看，门店实时的促销、打折信息就能一目了然。除了智能导航系统，首台3C零配件自动贩卖机也将亮相苏宁Expo超级旗舰店。消费者可像购买可乐一样购买耳机、数据线、充电器等3C产品的零配件，大大缩短了购物时间和流程。6Expo超级店到底是什么华北第一店 苏宁联想桥Expo超级店 以苏宁长宁expo超级店

9、为例，苏宁超级店带给顾客一种非常震撼的体验，它不仅超越了常规线下实体店的销售模式，更重要的是它秉承以人为本的消费理念，一切的设计都是以消费者的感受为前提而进行，将消费者摆在首位的一种店面销售模式带来的购物体验是非常愉快的。 苏宁Expo超级旗舰店不仅仅是国际化、功能化、智能化、休闲娱乐、体验式为一体的综合卖场，更将成为全球最新产品流通第一站，中国新型家电连锁模式创新发展的新标杆。7 Expo超级店内商品类目繁多，品类齐全。还有包括品牌体验区、幼儿体验区、以及智能家居体验在内的门店体验系统，顾客在店内可以切身体验其想购买的产品，真正把体验和购物结合到了一起。8超级店幼儿体验区超级店BOSE音响家

10、居体验超级店电视体验区超级店跑步机体验区9超级店的店面设计也不简单，全球顶尖商业设计公司美国MG2、日本国誉为超级店量身定做了全新的店面环境、商品展示和陈列系统，营造全新购物体验。除此之外，超级店还配备了智能门禁、基于人体工程学的开放式货架，设置了产品体验区、公共休息区、自助服务区、儿童游乐区、餐饮休闲区等，店面整体环境充分体现设计感和现代感，升级消费者购物体验，也为供应商提供了更好的产品展示平台、销售平台。超过40万的产品出样总量，是对传统家电零售业态的全面突破，能够真正实现一站式购物。1011 苏宁20多年来积累了上亿的客户资源、遍布全国的1600多家门店资源、通达全国2000多个区县的物

11、流网络资源、丰富的零售运营经验和供应链管理经验。 线上平台的辅助，苏宁易购对实体销售的支持。线下价格与线上价格同步，真正实现了门店价格和线上价格的统一。 超级店升级建设有更新更好的理念，建筑装修的环保国际化、购物完美植入体验互动的元素、商品做到了全和精、服务也更加专业。 苏宁各旗舰店在升级前的区位优越，可以支撑更加专业、更加精细的市场。 资金充足，可以支撑超级店的升级。 品牌优势，依据苏宁20年积累的品牌优势，吸引了更多业态的进入。四川三家Expo超级旗舰店的年销售总额将达到15亿元。还有家居用品超市、办公用品超市等多个全新的独立主题超市将在成都的三家Expo超级旗舰店内首次亮相。苏宁发展ex

12、po超级店优势12目标13苏宁expo超级店选址标准12位置一二线城市核心商圈3面积1万平米以上4单店销售额3亿元以上商品出样数10万件以上 苏宁Expo超级旗舰店的目标，是对中国最富裕的一二线市场的核心商圈、主流客群、消费模式引领等方面的全面掌控，它有利于五门在连锁相对密集的一线城市形成竞争优势。从从O2OO2O角度看角度看 苏宁在南京总部设立了概念店，研究产品、销售流程、智能服务等，此次苏宁超级店中应用了概念店的部分科技转型成果，如智能手持终端、热度分析、智能家居等，增强了店面的科技感、智能体验。 苏宁主要通过前期体验式消费环境的创造、销售中规模化采购的价格优势、售后服务中新生代3C服务网点的建设，形成不同于传统渠道的“一条龙”特色服务建设；其苏宁EXPO旗舰店的面积将保持在15000平方米以上、全新互动的体验式消费环境，真正实现了“超舒适购物环境、超丰富产品总量、超互动产品体验”。从顾客消费体验方面看从顾客消费体验方面看 在现有旗舰店的基础上，Expo超级旗舰店将全面采用国际先进卖场标准，大到产品楼层分布、店面动线设计，舒适照明灯光，小到合适柜台高度、店面美陈设计、休息长椅等等。 大幅度提升门店的舒适度和人性化体验，足可媲美精品百货。而作为未来家电售卖模式的发展趋势，注重互动产品体验则是苏宁Expo超级旗舰店最为显著的