以结果为导向的思维

1、测试一下您的逻辑思维你必须立刻回答，不能花时间慢慢你必须立刻回答，不能花时间慢慢想，让我们看看你有多聪明。想，让我们看看你有多聪明。下面有4个问题你参加赛跑，追过第你参加赛跑，追过第2 2名，你是第几名？名，你是第几名？第1题如果你回答第如果你回答第1 1名名你就错了！你就错了！因为你如果追过第因为你如果追过第2 2名，只是取代名，只是取代那人的位置，而你变成了第那人的位置，而你变成了第2 2名。名。你参加赛跑，你追过最后你参加赛跑，你追过最后1 1名，你是第名，你是第几名？几名？第2题如果你回答是倒数第如果你回答是倒数第2 2名名你就又错了！你就又错了！你怎能追过最后你怎能追过最后1 1名，

2、显然你根本名，显然你根本就不在队伍中。就不在队伍中。以以10001000加上加上4040，再加，再加10001000，再加，再加30 30 第3题再加再加10001000，現在加上，現在加上20 20 再加一次再加一次10001000，現在加上，現在加上1010总数是多少？总数是多少？得数是得数是50005000吗？吗？ 第3题正确答案是正确答案是4100.4100. 不相信，用计算器验算吧！不相信，用计算器验算吧！一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作，一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作，成功的向店主表达，完成了购买成功的向店主表达，完成了购买第4题如果一个瞎子想买一副太阳眼镜，他要如果一个瞎子

3、想买一副太阳眼镜，他要如何表达？如何表达？他只要张开嘴巴即可，他是瞎他只要张开嘴巴即可，他是瞎子，不是哑巴，就这么简单！子，不是哑巴，就这么简单！以结果为导向的思维以结果为导向的思维员工的困惑员工的困惑员工的困惑员工的困惑u为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么任务都完成了，领导还是不满意？u为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？u为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？u为什么都是同龄人，工资差异那么大？为什么都是同龄人，工资差异那么大？u做事无结果，借口一大堆做事无结果，借口一大堆u总是在思考，就是没行动

4、总是在思考，就是没行动u员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳企业的苦恼企业的苦恼员工的困惑的根源员工的困惑的根源不愿做结果不愿做结果不知道作结果是对自己负责不知道作结果是对自己负责不会做不会做结结果果不知道结果和任务的区别不知道结果和任务的区别 什么是任务？ 什么是结果？做一天和尚撞做一天和尚撞一天钟！一天钟！完成任务结果做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，

5、小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中若没有众生，撞钟又有何用？做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!小和尚撞钟是任务！小和尚撞钟是任务！唤醒沉迷的众生是结果！唤醒沉迷的众生是结果！什么是任务？完成差事：领导要办的都办了完成差事

6、：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了应付了事：差不多就行了 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。案例：案例：任务：任务：挖井挖井结果：结果： 挖到水挖到水任务任务发传真发传

7、真开会开会招聘招聘出差出差做财务报表做财务报表结果结果收到清晰的传真收到清晰的传真战略变成措施和承诺战略变成措施和承诺招聘到合适的人招聘到合适的人解决问题达成目标解决问题达成目标清晰准确的财务报表清晰准确的财务报表现在，你明白了吗？任务是一个执行假象！任务是一个执行假象！完成任务不是执行，完成任务不是执行，因为你没有因为你没有结果结果！现场测试训练一：总经理要秘书安排会议现场测试训练一：总经理要秘书安排会议我该如何准备呢？我该如何准备呢？要召开一次会议，要召开一次会议，上级让你去通知上级让你去通知相关人员，你如相关人员，你如何完成？何完成？讨论流程与规则：讨论流程与规则：第一步：结合以上案例分

8、团研讨。第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？你去通知相关人员，你如何完成？（10分钟）分钟）第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（5分分钟）钟）总经理要秘书安排会议总经理要秘书安排会议如果你是秘书，你是几段？如果你是秘书，你是几段？执着于结果有什么不同执着于结果有什么不同对结果负责，对结果负责，是对我们工作的价值负责是对我们工作的价值负责对任务负责，对任务负责，是对我们工作的程序负责是对我们工作的程序负责1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件或在黑板上发个

9、会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去与议题相关的资料，供他们参考（领

10、导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。 发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任

11、何能人的会议服务体系！ 看看九段秘书如何做结果完成任务完成任务获得结果获得结果九段秘书测试九段秘书测试: :请问你是几段？你的结果请问你是几段？你的结果 值多少钱？值多少钱？发通知发通知一段一段600600元元发通知发通知抓落实抓落实二段二段800800元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知三段三段10001000元元重检查重检查勤准备勤准备四段四段15001500元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知细准备细准备五段五段20002000元元细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段30003000元元做记录做记录细

12、准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录七段七段50005000元元发纪录发纪录做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任八段八段1000010000元元定责任定责任发纪录发纪录做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程九段九段3 3万元万元70颗撞钉的故事（一）颗撞钉的故事（一） 广东顺德纺织集团在广东顺德纺织集团在9 9月份的时候，接了一个合同；有一月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共款衣服需要打五种撞钉，合共7070颗。其中有两种撞钉打破颗。其中有两种撞钉

13、打破衣服的机率特别高，成功率只有衣服的机率特别高，成功率只有60%60%。当时有个跟单小郑。当时有个跟单小郑主动主动承担这项工作。承担这项工作。70颗撞钉的故事（二）颗撞钉的故事（二）协调客户看方案能否改动，客户说协调客户看方案能否改动，客户说7070颗撞钉的拼图是颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；卖点，不能改动；选了三家合作厂家选了三家合作厂家, ,做撞钉模具来实验做撞钉模具来实验, ,选定一家后，派选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；就在最后出货的时候就在最后出货的时候, ,其中一种原来认为没有问题的撞其中一种原来认为没有问

14、题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；元；如果你是小郑的领导如果你是小郑的领导,你会怎么来处理你会怎么来处理?案例研讨案例研讨: 批评一下批评一下, ,但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的选择选择. . 要他承担责任要他承担责任, ,给他一个对他而言很大的损失给他一个对他而言很大的损失, ,无论他是出无论他是出于多么好心于多么好心. .两种选择两种选择推荐选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进

15、行了处罚。济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑提升为个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！部门主管，技术方面也变为了高级跟单！态度态度与与结果结果是两个独立的系统！是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。结结 论论不求最好，但求最累不求最好，但求最累只有苦劳，只有苦劳，没有功劳没有功劳市场不相信眼泪！市场不相信眼泪！市场以结果为导向！

16、市场以结果为导向！ 职责职责结果结果态度态度结果结果结果不等式结果不等式任务任务结果结果 职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该谁管？ 有一个在医院里实习的牙科医生，在有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。掉进了病人的喉咙里。 “ “先生，非常抱歉。先生，非常抱歉。”这

17、个牙科医生这个牙科医生说，说，“你的病已不在我的职责范围你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。内，你去找一下喉科医生。” ” 当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。室时，他的牙齿已被他咽下肚了。 喉科医生给他做了检查。喉科医生给他做了检查。“非常抱歉非常抱歉”，医生说，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。你应该去找胃病专家。” ” 胃病专家用胃病专家用X X光为病人检查后，说：光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠

18、病专家。去找肠病专家。” ” 肠病专家同样做了肠病专家同样做了X X光检查后，说：光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。更深的地方了，你应该去找肛门科专家。” ” 最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，最后，病人趴在肛门科医生的检查台上， 摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜 检查了一番，然后吃惊地叫道：检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊，天 啊啊! !你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！” ” 案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该

19、谁管？ 职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。什么才是结果？什么才是结果？结果是什么？结果是什么？ 对客户没有价值的结果，对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦，无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！结果结果: :可以满足客户需求的一种价值，可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。就是客户愿意用钱来换的东西。什么是结果？什么是结果？商业商业交换交换企企业业客客户户员员工工薪酬薪酬= =结果结果结果结果= =贡献贡献结果的本质是商业交换结果的本质是商业交换 公司用结

20、果在商业社会上获得利润公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值员工用结果体现自己在公司的价值 公司不做结果会被市场淘汰公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰员工不做结果会被社会淘汰结果改变命运：只有在结果结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生上的积累，才能创造不同的人生为什么要做结果？为什么要做结果？对个人对个人对企业对企业所有市场所有市场经济中经济中 成功的企成功的企业，都是业，都是在客户端在客户端创造了满创造了满意的结果意的结果客户付钱客户付钱是为了得是为了得到一个满到一个满意的结果意的结果客户需求客户需求是不断变是不断变化的，所化的，所以为

21、客户以为客户持续提供持续提供结果就意结果就意味着获得味着获得发展机会发展机会做事情之前给自己做事情之前给自己5秒钟的时间去思考秒钟的时间去思考:这件事情的结果是什么这件事情的结果是什么? ?工作实例工作实例如何定义结果？如何定义结果？结果三要素结果三要素有时间有时间年月日时年月日时 时间节点清晰时间节点清晰有价值有价值可以和客户交换可以和客户交换 可考核可考核量化、可衡量、可检查量化、可衡量、可检查结果的三要素？结果的三要素？举例举例:讲师周质询会讲师周质询会下一周改进措施：下一周改进措施：在在2006年的年的11月月20号晚上号晚上8点钟之前，总结出目前所接手的培点钟之前，总结出目前所接手的

22、培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。 结果：结果： 1、时、时间间=“2006年年11月月20日晚上日晚上8点之前点之前”2、价、价值值=“总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性必要性,把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并设计相应的，并设计相应的培训主题及内容培训主题及内容”.3、可、可考考核核=“以文字形式用电子邮

23、件发给主管讲师的刘总以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总”如何做结果？如何做结果？因为种种原因没按时送到！堵车堵车失盗失盗雷雨交加雷雨交加如果是EMS，如果是Fedex？为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费上班不是拿工资的理由上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因为企业提供结果才是得到报酬的原因1 1、文件送到、文件送到付钱付钱2 2、文件没送到、文件没送到不付钱不付钱!为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？外包只看外包只看结果，不结果，不看过程看过程只有提供令只有提供令发包人满意

24、发包人满意的结果，对的结果，对方才会付费方才会付费做事过程中无做事过程中无论多辛苦、多论多辛苦、多艰难，没有结艰难，没有结果都等于零果都等于零结论结论：做结果时把自己设想成一家：做结果时把自己设想成一家“外包外包”的的“专业专业公司公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？思维思维1：思维转换：思维转换-外包外包案例：防止坠毁案例：防止坠毁 题目是题目是： 在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于第一位，是环保专家，他的研究可拯

25、救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的因环境污染而面临死亡的恶运。恶运。第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。境。第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。人脱离饥荒而亡的命运。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。 问题：问题： 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使

26、其余的两人得以存活，请人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？问该丢下哪一位科学家？“减重活命减重活命”就是底线！就是底线！底底线线|做做不不到，到，就就会会死！死！思维思维2：底线思维：底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美先保证底线结果，再考虑完美底线结果思维：植树的故事底线结果思维：植树的故事底线思维底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义，最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美。先保证底线结果，再考虑完美。 范例：范例： 出差，别忘带车票出差，别忘带车票 面试，别忘记先看证件面试，别忘记先看证件 吃饭，别忘带钱包吃饭，别忘带钱包 财务报表，数据准确财务报表，数据准确 报数报数,清晰清晰准确准确商人的底线，是提供价值结果！为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？商业交换商业交换企业企业员工员工薪酬薪酬= =结果结果结果结果= =功劳功劳商业商业交换交换企企业业？员工和企业之间的本质关系员工和企业之间的本质关系商业交换关系商业交换关系商业交换关系商业交