企业文化建设与传播

1、CTT企业文化转换中心企业文化转换中心1 企业文化建设与传播企业文化建设与传播 王君伶王君伶CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心2 目录目录企业存续的逻辑企业存续的逻辑1文化战略文化战略2文化建设实务文化建设实务3管理与传播管理与传播4CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心3王君伶王君伶 美国CTT中文高级讲师、价值观转换专家、国内顶级企业文化评估专家 驱动力驱动力建设价值驱动型组织全系统方案的译文作者之一。凭借10年国企，外资，民营等企业中高层管理经验，8年管理咨询及管理培训经验，为众多知名企业提供过专业的企业文化、战略规划、管理体系以及人力资源方面的咨询、培训项目，积累了丰富

2、的咨询、培训案例，且对企业文化的规划、建设、管理有深刻的解读，并结合科学实用的企业文化评估工具使企业的价值观得到真正的梳理、贯彻。CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心4 享有企业盛誉的核心课程享有企业盛誉的核心课程职业化素质提升职业化素质提升变革管理变革管理 基于价值观的价值链管理基于价值观的价值链管理 七层次的卓越领导力七层次的卓越领导力危机管理与媒体应对策略危机管理与媒体应对策略 企业文化建设与传播企业文化建设与传播 企业文化落地全系统解决方案企业文化落地全系统解决方案 CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心5 主要研究方向主要研究方向企业文化量化测评企业文化落地工程企业社会

3、责任培训企业社会责任管理服务：战略制定、报告编写企业文化相关课题研究：人力资源管理体系、领导力、执行力等CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心6CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心7 国际品牌酒店企业文化国际品牌酒店企业文化n丽兹丽兹-卡尔顿卡尔顿“黄金标准黄金标准”和员工满意度和员工满意度 n万豪酒店万豪酒店“人服务于人人服务于人CTT企业文化转换中心企业文化转换中心8CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心9n企业存在的逻辑起点企业存在的逻辑起点 。（贡献和条件的动态平衡和打破）（贡献和条件的动态平衡和打破）n企业经营的逻辑起点。企业经营的逻辑起点。（一切从客户创新出发，

4、为客户创造价值）（一切从客户创新出发，为客户创造价值）n企业管理的逻辑起点。企业管理的逻辑起点。（一切从人性理解出发，最好的管理是终极之善）（一切从人性理解出发，最好的管理是终极之善） 企业存续的逻辑企业存续的逻辑CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心10 走向基业长青的路径走向基业长青的路径n简单清晰、朴实无华：简单清晰、朴实无华：n第一，确立人本、公义和普世的价值信仰和文化第一，确立人本、公义和普世的价值信仰和文化精神；精神；n第二，为这个价值信仰的实现找到现实可行的操第二，为这个价值信仰的实现找到现实可行的操作模式和运行机制，付诸实实在在的行动，持之作模式和运行机制，付诸实实在在的

5、行动，持之以恒。以恒。n这种信仰和行动倘能与时光共流，这份事业就必这种信仰和行动倘能与时光共流，这份事业就必将与日月同辉。这个结论没有任何深刻性，几乎将与日月同辉。这个结论没有任何深刻性，几乎就是一个常识。问题在于：你相信，还是不相信？就是一个常识。问题在于：你相信，还是不相信？对很多人来说，不是看不破，而是忍不过。对很多人来说，不是看不破，而是忍不过。CTT企业文化转换中心企业文化转换中心11CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心12 文化资本是管理新前沿文化资本是管理新前沿n全世界都在不断的发展，人才向有文化竞争力的企业全世界都在不断的发展，人才向有文化竞争力的企业流动的趋势日益明显

6、。很多国家都会公布最佳雇主排流动的趋势日益明显。很多国家都会公布最佳雇主排行榜，比如在美国、欧洲，还有在南非等等都公布了行榜，比如在美国、欧洲，还有在南非等等都公布了那些最佳的雇主。那些最佳的雇主。n你是谁？你代表的是什么？已经成为了非常重要的一你是谁？你代表的是什么？已经成为了非常重要的一部分，正像是你所销售的产品一样重要。部分，正像是你所销售的产品一样重要。CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心13 管理新前沿管理新前沿n文化管理是管理的最高境界文化管理是管理的最高境界 n文化管理的核心是价值观管理文化管理的核心是价值观管理 CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心14 通过通过

7、500强企业价值理念的系统考察，发现一个事实：强企业价值理念的系统考察，发现一个事实：价值驱动的企业往往是最成功的企业！ 企业价值理念可以驱动企业文化健康发展， 健康的企业文化可以驱动员工的自我价值观实现，员工的自我实现驱动顾客满意度的提高，顾客满意度的提高驱动股东价值的增长。CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心15 最具责任感企业评价核心最具责任感企业评价核心n被积极推动的员工的生产效率远远高于那被积极推动的员工的生产效率远远高于那些没有被推动的员工。些没有被推动的员工。n企业调查结果表明员工认为最值得为其工企业调查结果表明员工认为最值得为其工作的企业也恰恰就是最具责任感的企业。作的

8、企业也恰恰就是最具责任感的企业。CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心16 基业常青基业常青n要成为高瞻远瞩、可以面对巨变、数十年要成为高瞻远瞩、可以面对巨变、数十年繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明确核心理念，树立在任何的一点，就是明确核心理念，树立在任何情况下坚持不渝的坚定价值观。情况下坚持不渝的坚定价值观。”CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心17 组织面临的环境组织面临的环境n顾客需求的多样性顾客需求的多样性n文化竞争文化竞争n产业转型升级产业转型升级CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心18 企业文化与软竞争力的

9、关系企业文化与软竞争力的关系实际的实际的结果结果实际的价值观实际的价值观/行为行为期望的期望的结果结果期望的价值观期望的价值观/行为行为文化变革文化变革经营业绩提升经营业绩提升结果导向变革结果导向变革 结果结果价值组合价值组合/文化资本文化资本CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心19 文化建设新趋势文化建设新趋势企业管理的最高形式是一种居于价值观的管理，企业管理的最高形式是一种居于价值观的管理， 是对是对“心心”的管理。的管理。CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心20 海景海景n青岛海景花园大酒店青岛海景花园大酒店 用心打造用心打造亲情一家人亲情一家人服务品牌服务品牌CTTCT

10、T企业文化转换中心企业文化转换中心21 小结小结n企业与人一样，是有生命的、有动机的肌体，其鲜明个性企业与人一样，是有生命的、有动机的肌体，其鲜明个性就是企业文化。就是企业文化。 “人们起初把企业看作物理的机器，现在转变为把企业看人们起初把企业看作物理的机器，现在转变为把企业看作有思想的机器作有思想的机器”n企业的变革与个人的变革十分相似，企业意识可以用七个企业的变革与个人的变革十分相似，企业意识可以用七个层次模型解释。层次模型解释。n基于七个层次模型的企业文化转换工具可以评估企业价值基于七个层次模型的企业文化转换工具可以评估企业价值与员工价值状态，帮助企业建立一种能够最大限度地发挥与员工价值

11、状态，帮助企业建立一种能够最大限度地发挥人的潜力的企业文化。人的潜力的企业文化。CTT企业文化转换中心企业文化转换中心22CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心23 文化测评的主要工具文化测评的主要工具n有一些工具并非真正的量化，只是将定性描述具体化有一些工具并非真正的量化，只是将定性描述具体化n有一些工具仅从单一角度测量企业文化：如美誉度、满意度等有一些工具仅从单一角度测量企业文化：如美誉度、满意度等n多数工具无法完成从测评到落地的转化（与企业竞争力挂钩）多数工具无法完成从测评到落地的转化（与企业竞争力挂钩）存存在在问问题题CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心24 企业文化转换

12、工具企业文化转换工具nCTTCTT透过表象看本质，认为组织行为实际透过表象看本质，认为组织行为实际上是员工个人意识的集体表现，前者是显上是员工个人意识的集体表现，前者是显性的，后者是隐性的。性的，后者是隐性的。CTTCTT正是通过测量正是通过测量员工个人意识，评价组织文化。员工个人意识，评价组织文化。nCTTCTT把马斯洛需求理论进一步延伸，将个把马斯洛需求理论进一步延伸，将个人意识和组织意识分为七个层次，通过问人意识和组织意识分为七个层次，通过问卷调查的方式分析出当前组织文化的形态卷调查的方式分析出当前组织文化的形态和员工期望的组织文化形态，从而对组织和员工期望的组织文化形态，从而对组织文化

13、的现状进行量化测评和诊断。文化的现状进行量化测评和诊断。 显性显性 隐性隐性 7 76 63 32 21 15 54 4服务意识服务意识总体意识总体意识和谐意识和谐意识转换意识转换意识自尊意识自尊意识关系意识关系意识生存意识生存意识变革层变革层社会利益层社会利益层个人利益层个人利益层CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心25 价值理念对企业价值的影响价值理念对企业价值的影响观念个人价值理念和信仰性格个人行为和行动文化团体价值理念和信仰社会结构社会行为和行动内部外部个人集体（企业）CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心26 价值理念对企业价值的影响价值理念对企业价值的影响企业竞争力企

14、业竞争力（企业价值）（企业价值）企业硬实力企业硬实力（有形资产（有形资产/价值）价值）企业软实力企业软实力（无形资产（无形资产/价值）价值）企业文化企业文化组织模式组织模式社会责任社会责任 企业价念理念企业价念理念员工价值观理念员工价值观理念行为准则行为准则 CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心27 文化分析文化分析n逆向推演：逆向推演： 企业行为企业行为 企业员工行为企业员工行为 企业员工的个企业员工的个人理念人理念 企业员工的个人意识企业员工的个人意识 员工个人的员工个人的物质与精神需求物质与精神需求 n要点一：要点一：Organization dont change. Peopl

15、e do. Organization dont change. People do. n要点二：个人的物质与精神需求可以用马斯洛需求层次理论分析要点二：个人的物质与精神需求可以用马斯洛需求层次理论分析CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心28 七层次模型的引出七层次模型的引出 马斯洛的需求层级马斯洛的需求层级 自我实现自我实现 自尊自尊 归属归属 生存生存3 32 21 14 4一体意识一体意识利他意识利他意识言行一致言行一致精神层次意识精神层次意识进取意识进取意识意识意识转换转换7 76 65 54 4精神层次意识根据美国心理学家查尔斯.亚历山大的研究划分 意识的七个层次意识的七个层次

16、CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心29运用运用CTTCTT工具实施企业和团队文化评估工具实施企业和团队文化评估员员工工抽抽样样价值观价值观模型模型数据库数据库个人价值观个人价值观(PV)：选出最能说明自己实际情况的选出最能说明自己实际情况的10个价值个价值企业价值观企业价值观(CV)：选出所在企业目前运作情况的选出所在企业目前运作情况的10个价值个价值期望的企业价值观期望的企业价值观(DV)：选出自己认为高绩效企业必备的选出自己认为高绩效企业必备的10个价值个价值诊断诊断与与评估评估改改进进策策略略* 诊断与评估可根据员工群体进行层次分类；可按照部门职能进行分类；也可以按照公司地域进

17、行分类* CTT工具还可以用于：领导价值观评估、客户对企业价值观评估、企业兼并收购过程中文化相容性评估成成果果转转化化CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心30比较比较 比较比较 诊断与评估诊断与评估 个人价值观（个人价值观（PV）企业价值观（企业价值观（CV）期望企业价值观（期望企业价值观（DV）价值选择（价值选择（Positive）价值选择（价值选择（Potential Limiting）比较比较比较比较CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心31澳新银行是全澳四大银行之一，全球排名在前50位。银行的历史可追溯到150年以前，总部设在墨尔本，十九世纪三十年代开立了第一家办公室，当

18、时叫做澳大利亚银行（Bank of Australia）。2004/05年度澳新银行全年利润达到30.2亿澳元，与去年相比增长了7.2%，创历史新高。银行的大部分利润来自澳大利亚，新西兰的业绩表现一般。澳新银行在中国北京和上海都设有分行，是最早进入中国市场的外资银行之一。澳新银行澳新银行1999年开始应用年开始应用CTT方法方法澳新银行 ANZ BankCTT实例分析二：CTT在ANZ银行的应用CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心32 领导力价值评估（领导力价值评估（LVALVA）n领导力价值评估是我们提供的最为有效的工具之一，通常与高管培训领导力价值评估是我们提供的最为有效的工具之一

19、，通常与高管培训结合运用。该评估工具之所以如此重要，是因为在其他员工加入到企结合运用。该评估工具之所以如此重要，是因为在其他员工加入到企业文化转换的行动中来之前，第一、企业高管必须充分意识到企业文业文化转换的行动中来之前，第一、企业高管必须充分意识到企业文化相关问题的内涵和外延；第二、企业高管必须愿意采取切实行动，化相关问题的内涵和外延；第二、企业高管必须愿意采取切实行动，包括承诺变革个人理念。包括承诺变革个人理念。n在任一意识层次上，企业文化都可能与该意识层次产生一致性，但一在任一意识层次上，企业文化都可能与该意识层次产生一致性，但一个企业只有具备全方位、七层次的意识才能创造出持续的辉煌业绩

20、和个企业只有具备全方位、七层次的意识才能创造出持续的辉煌业绩和长久的活力。要达到这一点，企业领导层也需要有全方位、七层次的长久的活力。要达到这一点，企业领导层也需要有全方位、七层次的意识。意识。n领导力价值评估方法会对整个领导者团队进行领导力价值评估方法会对整个领导者团队进行360360度调查并为每位成度调查并为每位成员提供培训。该方法首先肯定领导者个人已有的、具有积极作用的领员提供培训。该方法首先肯定领导者个人已有的、具有积极作用的领导力，然后指出那些为充分开发其领导潜能和实现成长所要改善的不导力，然后指出那些为充分开发其领导潜能和实现成长所要改善的不足之处。企业的高层管理者和足之处。企业的

21、高层管理者和CEOCEO们必须愿意为改进企业文化而不断们必须愿意为改进企业文化而不断改变自己。领导者们应该身先士卒、做好表率。改变自己。领导者们应该身先士卒、做好表率。CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心33 小结小结n员工们是否毫不犹豫地在一个常常的清单中选择你的员工们是否毫不犹豫地在一个常常的清单中选择你的价值观？价值观？n他们是否能描述出支持这些价值观的各种益处？他们是否能描述出支持这些价值观的各种益处？n提高领导力的目的是什么？提高领导力的目的是什么？ CTT企业文化转换中心企业文化转换中心34CTTCTT企业文化转换中心企业文化转换中心35 战略高度看媒体战略高度看媒体n媒体猛于虎：换个角度看媒体媒体猛于虎：换个角度看媒体n媒体是个双刃剑媒体是个双刃剑n生于媒体，死于媒体生于媒体，死于媒体n媒体是事件的放大镜，能将细小的