为老服务工作总结

1、为老服务工作总结篇一：为老服务工作典型材料 （ 通 ）“为老服务优秀社区”创建汇报材料* 市 * 社区（ 20* 年 * 月 * 日）* 社区地处 * ，辖区面积 * 平方公里。下设 * 个村， 现有住户 * 户，* 人， 60 岁以上老人共 * 人，占辖区总人口 的 *%。其中：60-69 岁老人 * 人，70-79 岁老人 * 人，80-89 岁老人 * 人， 90 岁以上老人 * 人。企、事业单位退休人员 * 人，其中离退休老干部 21 人（离休 * 人，副县级以上 * 人， 正科* 人，副科 *人）。近年来，针对人口老龄化日益明显 的趋势和辖区内老年人多的实际，我们始终把为老服务作为

2、社区公民道德建设的重要体现，作为提升社区综合服务水平 的重要内容，精心组织，强化落实，为老服务各项事业呈现 持续健康发展的良好趋势。一、健全组织，建立为老服务工作制度，为开展社区为 老服务工作提供保证。在原有为老服务的基础上，我们按照 * 市“为老服务优秀社区” 创建活动实施方案的要求， 以“八 有五好”为目标 , 全力推动为老服务工作提档升级。一是及 时成立了社区为老服务工作领导小组，由社区党支部书记任 组长，副书记、社区副主任任副组长，专门安排一名进村进 社大学生负责日常工作，同时，整合辖区各类资源，成立了 老干部工作党支部两个，爱心黄丝带服务工作小组一个，并 明确工作职责，积极开展形式多

3、样的为老服务活动，做到了 各项活动有记录、 有总结合集二： 售后服务工作总结合集一：20xx 年是公司发展上台阶的关键一年， 在即将过去的一 年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发 展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后 技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自 豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累 了一些认识和体会，现总结合集二：辉煌的 20xx 已经度过，回顾 20xx ，是中冀斯巴鲁辉煌 的一年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中 国进口汽车市场的功臣体现 , 并超额完成集团公司下达的各 项指标，为集团公司创造了可喜的利润

4、。我们临沂公司也圆 满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总 的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力 的见证。一、 09 年工作回顾 :1 、09 年售后部工作目标完成情况： 共进店维修 1110 台 车，维修总收入 1359263.6 元。月平均来店维修台次 92.5 台. 月平均收入 113271.97 元. 单车产值 1224.56 元/ 台.2 、09 年工作不足： (1) 、作为部门负责人没有能够执行 好部门的管理制度，执行力欠缺。 (2) 、对于售后的服务流 程没有按照标准 4S 店流程进行要求执行。 (3) 、售后服务人 员之间的配合欠缺理顺。 (4)

5、、特别是在客户不满方面缺乏 及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。 (5) 、一线人 员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。(6) 、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战 线和思想不能一致对外。 (7) 、没有实施奖优罚劣的奖惩制 度，有吃大锅饭的现象，没有激发出员工的工作积极性和个 人能力的最大发挥。3 、 20xx 年中继续 09 年的工作有： (1) 、前台接待继续 按照 4S 店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来店。二、 20xx 年工作计划和整改、整顿措施： 过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思 考是沉重的，对此1 、20xx 年目标：预计进店维修

6、2160 台次。计划维修总 收入 2692320 元。单车产值 1246.44 元/ 台。月平均来店维 修台次 180 台。 2 、工作计划和措施：(1) 、以身作则，加强对部门的监管力度，做好服务流 程的执行和规章制度的遵守。坚决杜绝不利于公司运营、客 户服务的现象出现。(2) 、服务意识的提高 , 服务理念与方式上的变革。加大 主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服 务越来越不适应行业主流。结合我们的自身现状，在保证被 动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务 部要对顾客特别是顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获 其信息并采取相应的措施。预防为主的原则。把质量问题

7、解 决在事发之前是最有利的，售后服务部技术人员应对进店维 修保养的车辆进行仔细的检查、对客户来电咨询进行耐心详 细的讲解，解除存在的隐患质量问题。(2) 完善并提供真心优质的售后服务。我们向顾客提供 优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务 工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。按 照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质 量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后 服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来 争取顾客满意甚至感动。 ( 真实值和期望值 )对于每一件顾客 需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，虽说此项 工作是一个复杂

8、的问题。可以这样讲，只要抓好这方面的工 作，顾客满意就会有一个大幅度提高。(3) 、服务体系素质建设 。必须坚决推行服务有关管理 制度，为服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核 内容外，增补服务过程记录等，实施内部培训 ; 加强对特约 服务站的管理，从自身而言，服务人员素质、服务配件是影 响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服 务部正在加强管理来提高服务人员的精神素质和能力素质， 也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培 训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间 的累积过程。人员素质和服务配件应两手抓、两手硬，否则 巧妇难为无米之炊。(4) 配件库存

9、的合理化及配件供应的及时性，配件是售 后服务重要组成部分。配件服务的质量涵盖了配件种类、库 存、质量以及供应及时性等， 该方面工作为售后服务部 20xx 年主要工作之一。同时：A1、以后要经常和其他兄弟4S店经验交流，在和他们交流的同时可以吸取工作经验，去改正 我们自己的错误，提高我们的工作效率。B2. 在 20xx 年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按计 划及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和 反馈。使总部对我们的考核能够达标。C3. 与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联系，削减呆滞库存。D4. 对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作效

10、率提高。 E5. 对我们的订货金额计划好，使我们的订货金额 合理，还得满足客户需求，达到不能让购进的配件再次挤压 库存。篇三：社区居家养老服务工作总结 社区居家养老服务工作总结 我国已进入老龄化时期，为了更好地应对老龄化带来的 各种社会问题，解决老年人的生活困难和提高他们生活水平 与质量，全面提升我社区养老服务社会化工作水平，完成居 家养老服务社会化试点工作任务，我社区以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，认真落实“以人为本”的科 学发展观，以满足社区居民日益增长的养老服务需求为出发 点，以实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学，老 有所为、老有所乐为目标，以社区“三无对象”为主导，

11、大 力发展老年福利服务事业，推进社区福利社会化，进一步提 高老年群体的生活水平和生活质量，促进我社区经济与社会 的协调发展。社区内现有居民 5096 户， 13760 人，60 岁以上的老人 2008 人，占总人口的 7%，其中“空巢”老人 206 名。现纳 入居家养老服务工作的困难老人有 40 名，其中由财政承担 居家养老服务费用的老人有 15 户，包括 3 名“三无老人” 12 名“独居特困老人” 。他们居住环境、健康水平、经济状 况大多比较差，丧失了劳动谋生能力，社区已经成为他们唯 一的依靠，我们通过居家养老服务、城市低保、医疗救助、 临时特殊救助等方式保障他们的基本生活。2009 年社

12、区把居家养老服务工作放在社区工作的重要 位置，建立健全了与居家养老服务相关的一系列规章制度， 如居家养老工作职责、居家养老工作制度、居家养老服务员 工作职责等。为了便于掌握服务对象的具体情况，根据他们 不同的社会关系、住房状况、脾气喜好、生活方式、健康状况等制定了居家养老服务入户 调查表、居家养老帮扶对象登记卡 、居家养老帮扶对象 登记册和居家养老个人健康档案 ，提供人性化服务。 09 年 10 月社区居家养老服务工作移交到小山至善慰劳服务 中心，社区工作人员认真负责、积极协调配合，做好老人思 想工作。目前已有由财政承担居家养老服务费用的 15 名老 人全部安装了一键通免费电话。社区积极组织开

13、展居家养老志愿者服务活动，对志愿者 服务队员进行登记造册， 建立了居家养老服务队员登记卡 和居家养老服务志愿者登记册 ，鼓励志愿者搞好服务。在服务的过程中，分别对社区服务的并由财政承担服务 费用的 17 位老人建立了居家养老帮扶对象记事本 ，要求 每位服务队员对所进行的服务作以详尽的记录，后来我们发 现只有服务员对服务做记录是不完善的，于是在征求服务员、 服务对象意见后设计了养老服务意见反馈卡 ，在卡上， 服务对象可以画勾确认对服务的满意度并签字确认，对老人 连续三次不满意的服务员，坚决辞退，从而促进服务质量进 一步提高。我们还制作了“养老服务温馨卡” ，公布社区服 务热线、服务队员电话，便于

14、老人联系。为了提高服务水平，社区实行每周例会制，例会时服务 队员们互相交流、介绍经验，居家养老服务工作领导小组对 服务不到位的队员提出批评指正，对表现突出的队员提出表 扬，并组织开展了养老服务表彰评比活动，以鼓励服务到位 的队员。通过自查、检查、评比等活动，社区对出现的问题 及时掌握，研究制定应对措施，社区养老服务 队员的服务水平不断提高。充分利用社区资源，发挥现有服务设施作用，积极为辖 区老年人提供生活照料、文化娱乐、医疗康复、体育健身、 温情陪伴等多方面服务， 。为了丰富老年人的精神文化生活， 使他们摆脱孤寂的困扰，社区成立了老年文化活动中心，组 建了一支老年武术队，邀请获武术六段证书的老

15、人张伯恭作 为教练，传授基本的武术知识，强身健体，延年益寿。老年 乒乓球队每天上午 6-8 点在社区老年文化活动中心锻炼， 风雨无阻。书画室每天免费开放，为情趣相投的老人提供了 交流的平台。社区老年婚姻介绍所、健身房、棋牌室等活动 场所也满足了不同层次老年人的多种需求。居家养老是一种切合实际的养老趋势，既能消灭“空巢 问题”帮助老人安度晚年，又能为部分下岗失业人员带来公 益性岗位。社区自开展居家养老服务工作以来，受到区民政 局、街道办事处以及居民群众的大力支持，工作取得了一定 的成绩，经常被新闻媒体所报道。通过对需要帮助的困难老 人提供及时便捷的日常服务，社区已与老人之间建立了深厚 的感情，服务队员虽不是老人的亲人，但胜似老人的亲人。虽然我们做了许多工作，但还有一些不完善的地方，今后我们打算：一 . 是加强尊老、敬老、爱老传统教育，提高为老服务 的热情及心理沟通能力，丰富有关老人的保健营养知识。二. 是加大对服务质量的跟踪检查。社区确定