临床护理沟通技巧ppt课件

1、Company LOGO临床护理沟通技巧与规范用语临床护理沟通技巧与规范用语武汉市中心医院外科武汉市中心医院外科 李喆雯李喆雯COMPANY LOGO 1.护理角色的需求 2.护患方式的需求 3.对当代护士新的要求需求临床护理任务必不可缺临床护理任务必不可缺-沟通沟通COMPANY LOGO现代护士的角色现代护士的角色护护理活理活动执动执行者行者护护理方案者理方案者护护理管理者理管理者安康安康教教育者育者安康协调者安康咨询者患者代言人患者代言人护护理理研讨研讨者者安康安康协调协调者者安康咨安康咨询询者者多元化多元化COMPANY LOGO 现今：1、共同参与型：慢性病患者、受过良好 教育的患者

2、 2、指点-协作型：病情较重但神志清楚 的患者 前二类占绝大多数-需求交流沟通 3、自动-被动型：昏迷、休克、婴儿、 全麻患者极少数护患关系的根本方式护患关系的根本方式 传统传统：自：自动动-被被动动型型COMPANY LOGO对当代护士提出新的要求！对当代护士提出新的要求！传统观传统观念念蹲着蹲着会会做做坐着坐着会写会写站着站着会说会说-沟沟通通医嘱执医嘱执行者被行者被动动打打针针- -发药发药- -量体量体温温现现今今规规范范COMPANY LOGO沟通沟通CommunicationCommunication仅说说仅说说就可以了就可以了吗吗？-NO -NO ！说说沟沟通通沟沟通：人通：人与

3、与人之人之间间的信息的信息传传送送与与交流，人交流，人与与人之人之间间交流意交流意见见、观观念、情感和情念、情感和情况况的的过过程。程。意意义义的的传传送送与与了解了解发发出出 接接纳纳反反响响充分了解充分了解-双双向互向互动过动过程程有效有效沟沟通：接受者所收到的信息通：接受者所收到的信息与发与发出者表出者表达达的意的意见见 正好正好一一样样。有效。有效沟沟通的通的结结果是果是双双方不方不仅仅能相互影能相互影响响，而且，而且双双方方还还能建立起一定的能建立起一定的关关系。系。COMPANY LOGO什么是护患沟通？什么是护患沟通？重重要要性性护护患患沟沟通通护士与病人之间的信息交流和相互作用

4、护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 缩短护患间的心思差距 护理任务顺利进展的根底 建立良好护患关系的前提 有效的防备护患纠纷COMPANY LOGO不利于不利于护护理任理任务务的的开开展！展！容易引容易引发护发护患矛盾患矛盾与纠纷与纠纷！怎样获怎样获得病人的了得病人的了解解与与信任？信任？环环境陌生境陌生人人员员陌生陌生专业专业知知识识不扎不扎实实操作欠熟操作欠熟练练书

5、写书写不熟不熟习习客客观观存在的存在的问题问题，短短时间处时间处理不了！理不了！COMPANY LOGO有效沟通的原那么有效沟通的原那么有明确的有明确的沟通目的沟通目的注重每个注重每个细节细节要到达他要到达他的至少的至少一个目的一个目的顺应客观顺应客观和客观环和客观环境的忽然境的忽然变化变化COMPANY LOGO沟通的种类沟通的种类言言语语性：性：非言非言语语性：性：不运用言语、文字的沟通不运用言语、文字的沟通 面部表情面部表情( (浅笑、皱眉浅笑、皱眉) ) 身体姿态俯身、前倾、避让身体姿态俯身、前倾、避让 语气亲切、温暖、语调语气亲切、温暖、语调 手势加油、鼓励、抚触手势加油、鼓励、抚触

6、 眼神眼神COMPANY LOGO有效沟通的锦囊有效沟通的锦囊锦锦囊囊1 1：好印象：好印象-着装大方，着装大方，饰饰物物简单简单， 仪态仪态大方得体，大方得体， 行走行走稳稳健健轻轻盈盈锦锦囊囊2 2：称谓称谓的的讲讲究究锦锦囊囊3 3：神奇的：神奇的1 1分分钟钟：1 1分分钟钟效效应应； 1 1分分钟赞誉钟赞誉；1 1分分钟沟钟沟通；通；锦锦囊囊4 4：压压服他人服他人: :从从尊重入手，尊重入手，从对从对 方利益出方利益出发发，到，到达压达压服的目的服的目的, ,让让 对对方了解他，直接方了解他，直接说说出他的想法，出他的想法， 尊重尊重对对方是方是胜胜利利压压服他人的法服他人的法宝宝

7、。锦锦囊囊5 5：自始至：自始至终终的的“ “双赢战双赢战略略 沟沟通通双双方不分方不分胜负胜负 双赢双赢是是沟沟通通双双方的共同退方的共同退让让 双双利互惠的利互惠的双赢双赢效效应应COMPANY LOGO护理规范用语护理规范用语-公共效力用语公共效力用语您好！您好！ 请！请！ 请进！请进！ 请坐！请坐！ 请稍等一下，我马上就来。请稍等一下，我马上就来。 有什么事，我可以帮您吗？有什么事，我可以帮您吗？ 对不起。对不起。 不客气，这是我们应该做的。不客气，这是我们应该做的。 谢谢谢谢 ! !请配合一下。请配合一下。 请您支持我们的任务，谢谢协请您支持我们的任务，谢谢协作！作！ 请您到这边来。

8、请您到这边来。 别急，有话您渐渐说。别急，有话您渐渐说。 让您久等了，对不起。让您久等了，对不起。 有什么不清楚的地方，您请再有什么不清楚的地方，您请再来。来。 您的心境我了解，我们一定会您的心境我了解，我们一定会努力！努力！祝您早日康复！祝您早日康复！ 您走好！您走好！ 条件有限，请您多原谅！条件有限，请您多原谅！ 请多提珍贵意见。请多提珍贵意见。 欢迎您检查指点任务。欢迎您检查指点任务。 打扰您了，请起来一下！打扰您了，请起来一下！ 请您遵守医院规章请您遵守医院规章 。 时间不早了，请休憩吧！时间不早了，请休憩吧！ 您提的意见很好，我们一定会您提的意见很好，我们一定会仔细改良的。仔细改良的

9、。“ “您您好好为为先，先，“ “请请字字开头开头 ，“ “谢谢字字结结尾，尾，浅浅笑效力笑效力 。 COMPANY LOGO选择选择适适当当的的词语词语选择选择适适当当的的语语速速适适时运时运用幽默用幽默保保证证言言语语明晰明晰简约简约选择选择适宜的适宜的语调语调和腔和腔调调时间时间的的选择与选择与话题话题的相的相关关性性COMPANY LOGO场景设计场景设计-规范用语的运用规范用语的运用住院住院护护理理 外科手外科手术检查术检查治治疗疗前后前后特殊特殊场场景景巡视病房巡视病房 病房管理病房管理 常规治疗常规治疗检查前后检查前后送病人入手术室送病人入手术室 手术后回病房手术后回病房预防跌倒

10、告知预防跌倒告知 运用约束带告知运用约束带告知COMPANY LOGO检查治疗过程中的护患沟通检查治疗过程中的护患沟通5个个W 1个个H检查治疗优点检查治疗优点Why检查治疗目的检查治疗目的What检查治疗时间检查治疗时间When步骤及本卷须知步骤及本卷须知How检查治疗的部位检查治疗的部位Where检查治疗的医生检查治疗的医生WhoCOMPANY LOGO 1. 入院时多引见一句 2. 操作时多阐明一句 3. 晨间护理时多问候一句 4. 手术前多解释一句 5. 手手术术后多后多抚抚慰一句慰一句 6. 出院时多照顾一句COMPANY LOGO胜胜利利学学巨匠戴尔巨匠戴尔.卡耐基卡耐基说过说过：沟沟通可以通可以带来带来其他知其他知识识不能不能