网络营销课后资料整理5654553754

1、肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆羇蒅螃羅羆膅薅袁羅芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒆蚀蝿肀膆蒃蚅聿芈虿羄肈蒁蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆羇蒅螃羅羆膅薅袁羅芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒆蚀蝿肀膆蒃蚅聿羅莆蚁螆肈腿薇螅芀莄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒁薀螀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节蚀袈袁肅蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄袅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅莁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈薅肀芄莄薄膃蒀蚂蚃袂芃薈蚂羅蒈蒄蚂膇芁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂

2、薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆蚁螆肈腿薇螅芀莄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒁薀螀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节蚀袈袁肅蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄袅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅莁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈薅肀芄莄薄膃蒀蚂蚃袂芃薈蚂羅蒈蒄蚂膇芁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆蚁螆肈腿薇螅芀莄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒁薀螀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节蚀袈袁肅蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄袅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅莁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈薅肀芄莄薄膃蒀蚂蚃袂芃薈蚂羅蒈蒄蚂膇芁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆蚁螆肈腿薇螅芀莄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒁薀螀羆芃蒆袀聿葿

3、莂衿膁节蚀袈袁肅蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄袅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅莁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈薅肀芄莄薄膃蒀蚂蚃袂芃薈蚂羅蒈蒄蚂膇芁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆蚁螆肈腿薇螅芀莄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒁薀螀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节蚀袈袁肅蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄袅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅莁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈薅肀芄莄薄膃蒀蚂蚃袂芃薈蚂羅蒈蒄蚂膇芁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃螆羅莆蚁螆肈腿薇螅芀莄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒁薀螀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节蚀袈袁肅蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄袅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅莁羁肄膈螀羀膆蒃

4、蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈薅肀芄莄薄膃蒀蚂蚃袂芃薈蚂羅蒈蒄蚂膇芁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁蚈膃莇蚁袂肈莅薇袁膀薀袆羀节莃螂罿莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薆肃莆蒆袅肃肅艿螁肂芈蒅螇肁莀莈蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄膇莆莄蚀膇肆薀薆膆膈莂袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚄袇螈肇蒇螃袇腿蚃虿袆节蒆薅袅蒄芈羃袅膄薄衿袄芆莇螅袃莈薂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆羀节莃螂罿莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薆肃莆蒆袅肃肅艿螁肂芈蒅螇肁莀莈蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄膇莆莄蚀膇肆薀薆膆膈莂袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚄袇螈肇蒇螃袇腿蚃虿袆节蒆薅袅蒄芈羃袅膄薄衿袄芆莇螅袃莈薂

5、蚁袂肈莅薇袁膀薀袆羀节莃螂罿莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薆肃莆蒆袅肃肅艿螁肂芈蒅螇肁莀莈蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄膇莆莄蚀膇肆薀薆膆膈莂袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚄袇螈肇蒇螃袇腿蚃虿袆节蒆薅袅蒄芈羃袅膄薄衿袄芆莇螅袃莈薂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆羀节莃螂罿莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薆肃莆蒆袅肃肅艿螁肂芈蒅螇肁莀莈蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄膇莆莄蚀膇肆薀薆膆膈莂袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚄袇螈肇蒇螃袇腿蚃虿袆节蒆薅袅蒄芈羃袅膄薄衿袄芆莇螅袃莈薂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆羀节莃螂罿莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薆肃莆蒆

6、袅肃肅艿螁肂芈蒅螇肁莀莈蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄膇莆莄蚀膇肆薀薆膆膈莂袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚄袇螈肇蒇螃袇腿蚃虿袆节蒆薅袅蒄芈羃袅膄薄衿袄芆莇螅袃莈薂蚁袂肈莅薇袁膀薀袆羀节莃螂罿莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薆肃莆蒆袅肃肅艿螁肂芈蒅螇肁莀莈蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄膇莆莄蚀膇肆薀薆膆膈莂袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆腿芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇

7、蚃膀聿薃蕿螆节莆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆腿芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿螆节莆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆腿芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿螆节莆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀莅葿蚈衿肄莂

8、薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆腿芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿螆节莆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇袅羃肅蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆腿芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿螆节莆薅螆莄蚁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂袂莁芅袀薈袇膈薃薈羀肀葿薇肂芆莅薆螂聿芁薅袄芄薀蚄羆肇蒆蚃肈芃莂蚂螈肅芈蚂羀芁芄蚁肃膄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿羃

9、蒅螆袁腿蒁螅肄羁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆薈衿羄节薄袈膇肅蒀袇袆莀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇薁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂蚇薈袇膈薃薈羀肀葿薇肂芆莅薆螂聿芁薅袄芄薀蚄羆肇蒆蚃肈芃莂蚂螈肅芈蚂羀芁芄蚁肃膄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿羃蒅螆袁腿蒁螅肄羁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆薈衿羄节薄袈膇肅蒀袇袆莀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇薁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂蚇薈袇膈薃薈羀肀葿薇肂芆莅薆螂聿芁薅袄芄薀蚄羆肇蒆蚃肈芃莂蚂螈肅芈蚂羀芁芄蚁肃膄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿羃蒅螆袁腿蒁螅肄羁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆薈衿羄节薄袈膇肅蒀袇袆莀

10、莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇薁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂蚇薈袇膈薃薈羀肀葿薇肂芆莅薆螂聿芁薅袄芄薀蚄羆肇蒆蚃肈芃莂蚂螈肅芈蚂羀芁芄蚁肃膄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿羃蒅螆袁腿蒁螅肄羁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆薈衿羄节薄袈膇肅蒀袇袆莀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇薁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂蚇薈袇膈薃薈羀肀葿薇肂芆莅薆螂聿芁薅袄芄薀蚄羆肇蒆蚃肈芃莂蚂螈肅芈蚂羀芁芄蚁肃膄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿羃蒅螆袁腿蒁螅肄羁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆薈衿羄节薄袈膇肅蒀袇袆莀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇薁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂蚇薈袇膈薃薈羀肀葿薇肂芆莅薆羆芃蒆螀聿葿

11、螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆莈袅芇芈螇袄羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆蒂罿羈莂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃芁艿蚅肂肁蒅薁蚈膃莇蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螀羆芃蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆莈袅芇芈螇袄羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆蒂罿羈莂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃芁艿蚅肂肁蒅薁蚈膃莇蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螀羆芃蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆莈袅芇芈螇袄羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃

12、薆罿膈膆蒂罿羈莂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃芁艿蚅肂肁蒅薁蚈膃莇蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螀羆芃蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆莈袅芇芈螇袄羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆蒂罿羈莂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃芁艿蚅肂肁蒅薁蚈膃莇蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螀羆芃蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆莈袅芇芈螇袄羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆蒂罿羈莂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃蒆蒄蝿芆膆虿蚅袃莈蒂

13、蚁袂蒀螈羀袁膀薀袆袀节螆螂衿莅蕿蚈罿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒁薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄罿羃莆蒆袅羃蒈蚂螁肂膈蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂虿袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肇葿薀羈肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膁蒀蒇螃膀腿蚃虿腿节蒆羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀螈羀袁膀薀袆袀节螆螂衿莅蕿蚈罿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒁薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄罿羃莆蒆袅羃蒈蚂螁肂膈蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂虿袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肇葿薀羈肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膁蒀蒇螃膀腿蚃虿腿节蒆羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀螈羀袁膀薀袆袀节螆螂衿莅蕿蚈罿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒁薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄罿羃莆蒆

14、袅羃蒈蚂螁肂膈蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂虿袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肇葿薀羈肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膁蒀蒇螃膀腿蚃虿腿节蒆羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀螈羀袁膀薀袆袀节螆螂衿莅蕿蚈罿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒁薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄罿羃莆蒆袅羃蒈蚂螁肂膈蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂虿袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肇葿薀羈肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肃薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膁蒀蒇螃膀腿蚃虿腿节蒆羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀螈羀袁膀薀袆袀节螆螂衿莅蕿蚈罿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒁薅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄罿羃莆蒆袅羃蒈蚂螁肂膈蒅蚇肁芀蚀薃肀薇蚈肆芄芆袃羂芃葿蚆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅荿薈薅

15、袁莈芇螁螇莇莀薄膆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莄莄袇袃莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莀袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂薆膁膂莁螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀莆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅螈芅薇蚈肆芄芆袃羂芃葿蚆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄膆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莄莄袇袃莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莀袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂薆膁膂莁螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀莆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅螈芅薇蚈肆芄芆袃羂芃葿蚆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄膆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莄莄袇袃莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莀袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袂

16、膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂薆膁膂莁螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀莆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅螈芅薇蚈肆芄芆袃羂芃葿蚆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄膆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莄莄袇袃莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莀袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄蕿螃袃肃蚂薆膁膂莁螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀莆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膆莂虿袂芆蒅袅螈芅薇蚈肆芄芆袃羂芃葿蚆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄膆莆薂蝿肂莅蚄蚂羈莄莄袇袃莄蒆蚀膂莃蕿薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇螅膀莄蒃螄节薀袂螃肂莂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螀荿芃袈螀聿葿螄衿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒆袁袅芇莈螇袄莀薄

17、蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂羈莁蒁袀羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莁艿蚅肂肁薅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇螅膀莄蒃螄节薀袂螃肂莂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螀荿芃袈螀聿葿螄衿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒆袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂羈莁蒁袀羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莁艿蚅肂肁薅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇螅膀莄蒃螄节薀袂螃肂莂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螀荿芃袈螀聿葿螄衿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒆袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂羈莁蒁袀羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈

18、蒄肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莁艿蚅肂肁薅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇螅膀莄蒃螄节薀袂螃肂莂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螀荿芃袈螀聿葿螄衿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒆袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂羈莁蒁袀羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莁艿蚅肂肁薅螅芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂罿莅蕿蚈罿蒇螄羇羈膇薇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄蒈肃羄芃蚄罿羃莆蒆袅肃蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀肆肀蒂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肇葿薀羈膆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅葿羁膁莇蚄袇膁蒀蒇螃膀腿蚃虿艿节蒆羇芈莄蚁袃芇蒆蒄衿芆芆虿螅芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂罿莅蕿蚈罿蒇螄羇羈膇薇

19、羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄蒈肃羄芃蚄罿羃莆蒆袅肃蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀肆肀蒂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肇葿薀羈膆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅葿羁膁莇蚄袇膁蒀蒇螃膀腿蚃虿艿节蒆羇芈莄蚁袃芇蒆蒄衿芆芆虿螅芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂罿莅蕿蚈罿蒇螄羇羈膇薇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄蒈肃羄芃蚄罿羃莆蒆袅肃蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀肆肀蒂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇蚀肇葿薀羈膆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅葿羁膁莇蚄袇膁蒀蒇螃膀腿蚃虿艿节蒆羇芈莄蚁袃芇蒆蒄衿芆芆虿螅芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂罿莅蕿蚈罿蒇螄羇羈膇薇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄蒈肃羄芃蚄罿羃莆蒆袅肃蒈蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀肆肀蒂蒃羂聿薄螈袈肈芄薁

20、螄肇莆螇蚀肇葿薀羈膆膈螅袄膅芁薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅葿羁膁莇蚄袇膁蒀蒇螃膀腿蚃虿艿节蒆羇芈莄蚁袃芇蒆蒄衿芆芆虿螅芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃节螆螂罿莅蕿蚈罿蒇螄羇羈膇薇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄蒈肃羄芃蚄罿羃莆蒆袅肃蒈蚂螁肂膇蒅袂芆蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃羀聿莀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁芀莇蒀薄膆莆薂衿肂莅蚄蚂羇莄莄袇袃莄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莀袄袀蒀薃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃膃蚂罿膁膂莁螂肇膂蒄羇肃膁蚆螀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃羀聿莀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁芀莇蒀薄膆莆薂衿肂莅蚄蚂羇莄莄袇袃莄蒆蚀

21、膂蒃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莀袄袀蒀薃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃膃蚂罿膁膂莁螂肇膂蒄羇肃膁蚆螀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃羀聿莀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁芀莇蒀薄膆莆薂衿肂莅蚄蚂羇莄莄袇袃莄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莀袄袀蒀薃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃膃蚂罿膁膂莁螂肇膂蒄羇肃膁蚆螀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃羀聿莀蒅螃羅荿薈羈袁莈蚀螁芀莇蒀薄膆莆薂衿肂莅蚄蚂羇莄莄袇袃莄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莀袄袀蒀薃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒈蒇羁羇肄蕿螃袃膃蚂罿膁膂莁螂肇膂蒄羇

22、肃膁蚆螀罿莅羃螈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀虿肀莅葿螁袂芁葿袄肈芇蒈蚃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄蒄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆莄薂薄螈莀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚇袂蒃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂膈莅螁羅肄莅羃螈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀虿肀莅葿螁袂芁葿袄肈芇蒈蚃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄蒄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆莄薂薄螈莀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚇袂蒃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂膈莅螁羅肄莅羃螈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀虿肀莅葿螁袂芁葿袄肈芇蒈蚃袁膃蒇螆膆

23、聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄蒄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆莄薂薄螈莀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚇袂蒃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂膈莅螁羅肄莅羃螈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀虿肀莅葿螁袂芁葿袄肈芇蒈蚃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄蒄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆莄薂薄螈莀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃节螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄肇莀虿薇羃荿荿袂袈羆蒁蚅螄羅薄袁肃羄芃蚄罿肃莆衿袅肃蒈蚂螁肂薀蒅膀肁莀蚀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁蒆羇芈莄蚁羃芇薆蒄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螈

24、羀芄薃薀袆莃节螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄肇莀虿薇羃荿荿袂袈羆蒁蚅螄羅薄袁肃羄芃蚄罿肃莆衿袅肃蒈蚂螁肂薀蒅膀肁莀蚀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁蒆羇芈莄蚁羃芇薆蒄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃节螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄肇莀虿薇羃荿荿袂袈羆蒁蚅螄羅薄袁肃羄芃蚄罿肃莆衿袅肃蒈蚂螁肂薀蒅膀肁莀蚀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羁膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁蒆羇芈莄蚁羃芇薆蒄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃节螆螂莂莅蕿肁莁蒇螄肇莀虿薇羃荿荿袂袈羆蒁蚅螄羅薄袁肃羄芃蚄罿肃莆衿袅肃蒈蚂

25、螁肂薀蒅膀肁莀蚀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅袄膅芁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羁膁莇衿肁莅蚄肅羇莄螇袇芆蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀袄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒈蒇羁羇薇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芆螅虿芄芆蒄袅芀芅蚇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿薈羈袁莈螀螁芀莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇莄螇袇芆蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀袄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒈蒇羁羇薇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芆螅虿芄芆蒄袅芀芅蚇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿薈羈袁莈螀螁

26、芀莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇莄螇袇芆蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀袄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒈蒇羁羇薇蕿螃芅薆蚂罿膁薅螄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芆螅虿芄芆蒄袅芀芅蚇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃莀螆羀聿莀蒅螃羅荿薈羈袁莈螀螁芀莇蒀肆膅莆薂衿肁莅蚄肅羇莄螇袇芆蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀袄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蒈蚂膅膁蚁螄羈蒀螁袆膄莆螀罿羆节蝿蚈膂芈莅袁羅膄莄羃芀蒂莄蚃肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁羀袄葿蒀虿肀莅葿螁袂莁葿羄肈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀

27、芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螁袆膄莆螀罿羆节蝿蚈膂芈莅袁羅膄莄羃芀蒂莄蚃肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁羀袄葿蒀虿肀莅葿螁袂莁葿羄肈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螁袆膄莆螀罿羆节蝿蚈膂芈莅袁羅膄莄羃芀蒂莄蚃肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁羀袄葿蒀虿肀莅葿螁袂莁葿羄肈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀螁袆膄莆螀罿羆节蝿蚈膂芈莅袁羅膄莄羃芀蒂莄蚃肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀蒁羀袄

28、葿蒀虿肀莅葿螁袂莁葿羄肈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆蒂蒆袈罿薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿莆薅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚅螃袆肀薁螂羈芅蒇袁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆蚈衿肄节薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羄膃膁蒇羄袃莇莃薀羅腿艿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃薇羀蒃葿薇肂芆莅薆膄聿蚄蚅袄芄薀蚄羆肇蒆蚃肈芃蒂蚂袈肅莈蚁羀莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿莆薅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚅螃袆肀薁螂羈芅蒇袁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆蚈衿肄节薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羄膃膁蒇羄袃莇莃薀羅腿艿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃薇羀蒃葿薇肂芆莅薆膄聿蚄蚅袄芄薀蚄羆肇蒆蚃肈芃蒂蚂袈肅莈蚁羀莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿莆

29、薅螆羁腿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚅螃袆肀薁螂羈芅蒇袁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆蚈衿肄节薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁羄膃膁蒇羄袃莇莃薀羅腿艿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃薇羀蒃葿薇肂芆莅薆膄聿蚄蚅袄芄薀蚄羆肇蒆蚃肈芃蒂蚂袈肅莈蚁羀莁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄螈羇 第一章 网络营销总论了解:一般性知道即可,不要求解释,阐述和应用 理解:要求知道概念的内涵,以及内部各知识点之间的联系,可以解释其含义,可以叙述其不同层次意思之间的联系 掌握:在理解的基础上,可以完整地叙述知识的全面含义,掌握不同知识点之间的区别与联系 掌握 理解 了解之间的关系：它们好比一棵树，掌握当然是主干部分，理解是分枝，而了解是树叶，显而易见，没有主

30、干部分，根本无法谈及其它。网络营销定义：网络营销是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。网络营销的基本范畴网络营销主体（谁利用网络进行营销）、网络营销体客（对什么东西进行网络营销）、网络营销对象（对谁进行进行网络营销）、网络营销目标（为什么进行网络营销）、网络营销方式(如何进行网络营销)网络营销的研究内容1、网上市场调查2、网上市场细分析3、制定网上产品和服务策略4、制定网上价格策略5、网上渠道选择6、开展网上促销7、网络营销管理与按控制网络营销与传统营销-异同两者营销目标相同，都是为了促进销售，扩大企业竞

31、争力。二者技术融合的趋势相同但两者的媒体不同、对象不同网络营销与传统营销的关系网络营销属于网上营销，传统营销属于网下营销，二者之间的关系与经营的产品有关。对于传统产品而言，传统营销是网络营销的基础，网络营销是为传统营销服务的；对于网络产品而言，网络营销是传统营销的基础，传统营销是为网络营销服务的。电子商务电子商务与网销营销的主要区别在于是否有交易行为的发生，在互联网上开展的交易活动可被称为电子商务活动，为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴。电子商务与网销营销的关系：网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络宫销发展的高级阶段。按交易对象不同，电子商务活动分为：b to b b t

32、o c c to c网络营销的特点1 跨时空性；2、多媒体性；3、交互性；4、拟人化；5、成长性；6、整合性；7、超前性；8、高效性；9、经济性；10、技术性网络营销优势有利于成本费用控制；有利于创造市场机会；有利于让顾客满意；有利于满足消费者个性化需求开展网络营销的意义1、开展网络营销活动是开发网上市场空间的需要 2、网络营销是应对网络化挑战的需要 3、网络营销是经营创新的需要 4、网络营销是进行现代管理和需要5、网络营销是自我学习的需要因特网-网络营销产生的技术条件市场竞争-网络营销产生的市场条件我国网络营销的现状1、我国网络营销的起步较晚网络营销存在的问题2、网络竞争意识不强，对网络营销

33、认识不清。3、网企业数量少，分布不均衡4、网络利用率不高，营销方式单一。5、网络营销产品少、范围不广。6、网络营销策略水平不高，效益不佳。网络营销的主要障碍7、网络发展水平不高，覆盖率低8、网络基础设施差，线路少，速度慢，安全性不高，用户使用成本开支较大。9、安全、方便的网络支付机制欠缺。10、消费者传统购物观念的束缚。促进我国网络营销发展的对策1、加强网络基础的建设。2、加强网络标准的制定和安全技术的研究。3、加速金融电子化进程。4、加强网络营销的法制建设。5、加强网络营销宣传和人才培养工作。6、制定和完善相关政策，促进网络营销的发展。网络营销观念 1. 网络使用者主导观念2. 电子时空观念

34、3. 双向、互动、多媒体的信息传播观念4. 网上市场的直接化和个性化观念5. 主动性、参与性和理知性的消费观念网络营销层次1、企业上网宣传 2、网络现货交易平台3、网上直接销售4、网络营销集成4p: 科特勒认为，：“如果公司生产出适当的新产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功。4cs: 第一，先不急于制定产品策略（product）,而以研究顾客的需求和欲望（consumer）为中心，不要再卖你所生产、制造的产品，而卖消费者想购买的产品。第二，暂时把定价策略（price)放到一边，而研究顾客为满足其需求所愿付出的成本（cost)。第三，忘掉渠道策

35、略（place）,着重考虑顾客方便（convenience）以购买到商品。第四，抛开促销策略，着重于加强与消费者沟通和交流4rs: 关联反应关系回报网络营销的发展阶段初级阶段是指企业在传统营销过程中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式中级阶段是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。高级阶段是网络营销发展的理想阶段第二章 网络营销环境网络营销环境是指网络营销活所面临的各种外部条件的总称。从总体上看，网络营销环境包括两个方面：一是计算机网络所形成的直接环境；二是现实的市场、社会等因素所构成的间

36、接环境1、直接环境（1）计算机网络（2）internet环境（3）internet资源（4）中国接入国际互联网的干线网（5）网络营运商2、间接环境 （1）网络营销的微观环境（是指网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网络市场上的产品消费者、产品提供者和产品经营者所构成。如：生产部门，销售部门）（2）网络营销的中观环境（如：供应商、中间商）（3）网络营销的宏观环境（如：国家法律法规）信息网络传播权，是指以有线或者无线方式向公众提供作品、表演或者录音录像制品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音制品的权利。网上市场环境是网络营销的微观环境，是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网

37、上市场产品消费者、产品提供者和产品经营者所构成。我国网民的基本特征目前中国的网民仍然以男性、未婚者、35岁及以下的年轻人为主体，但与2006年同期相比，女性网民的比例、已婚者网民的比例、35岁以上网民的比例都有所上升；文化程度为本科以下的仍然占据网民的大多数，与2006年同期相比，这一比例略有上升；从网民个人月收入来看，个人月收入在2000元以上的网民所占比例较低；学生网民仍然比其他职业的网民要多，但与去年同期相比，其在网民总体中所占比例略有下降。我国网民的上网行为特征网民平均每周上网时间达到新的历史高度；网民获取信息的主要途径是网络；不同性别、不同年龄段、不同文化程度的网民，对互联网持信任态

38、度的比例要远多于对互联网持不信任态度的比例。网络消费者的购买动机：需求动机和心理动机；前者是指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机，而后者则是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。网络消费需求的特点1、个性消费回归2、网络消费的层次性增强影响购买的主要因素1、产品的特性；2、产品的价格；3、购物的便捷性；4、安全可靠性购买过程1、购买动机产生；2、收集信息；3、比较选择；4、购买决策；5、事后评价网络营销条件市场条件；产品条件；竞争条件；资金条件；技术人员条件；设备条件；软件条件第三章 网络营销平台网络营销平台是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备（如计算

39、机网络、制造设备等）、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。一是有站点网络营销平台企业通过建立独立的网络营销网站而塔建的网络营销平台。二是无站点网络营销平台企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台。企业网站目标（1）宣传企业，树立形象（2）推广新产品，促进销售（3）为用户提供良好技术支持技术支持和售后服务渠道（4）记录顾客信息，密切顾客关系（5）搜集信息，开拓市场企业网站类型（1）信息型站点（2）广告型站点（3）信息订阅型站点（4）在线销售型站点（5）售后服务型站点（6）综合型电子商务站点有站点网络营销平台站点设计-设计原则1. 树立使用者优先的观念2. 考虑大多数人的连

40、线状况3. 考虑使用者的浏览器4. 坚持内容第一5. 认真规划、锁定目标6. 设计好第一页7. 适当进行分类8. 适当体现互动性9. 掌握图形技10. 规范html格式11. 避免滥用技术12. 保持网站目录结构清晰13. 即时更新和维护网络功能设计主要功能5、个性化服务4、网上售后服务3、网上销售2、信息交流沟通1、企业信息发布网站设计应当注意的问题1. 统一方便的站点导航模式2. 访问某一个页面的同时，可以通过站点导航链接到其他相关的页面3. 每个网页使用相同的导航方式4. 简明清晰的主页规划5. 尽量保持页面静态性，不要使用那些不断运动的页面元素6. 使用简单的url7. 统一规划，避免

41、出现独立的网页8. 适当控制滚动的长页面9. 提供网站导航支持10. 使用标准的链接颜色11. 控制页面的下载时间网络营销活动中需要的五种平台1、信息平台2、制造平台3、交易平台4、物流平台5、服务平台网页设计注意的问题1、提供联系地址2、加强页面内容针对性3、注意页面色彩协调4、注间页面的通用性5、按web格式设计网页6、注意页面图片使用7、注意页面质量8、注意网络礼仪 网站跟踪主要包括的内容1) 谁在访问2) 每天、每周、每月的访问人数及页次3) 每天哪个时间网站的访问量最大4) 从那些链接来的访问者最多5) 哪些是平均数最多的访问者7、网站搜索功能设计1 有利于满足客户的需求2 是收集客

42、户的有效手段3 是网站实力的体现8、不同企业类型的网站设计中小企业网站设计1 增低廉的网站建设成本2 对于网站美工设计和文字内容要求不高3 集中资源做好网站推广带动产品销售企业品牌网站的设计1 企业形象网站2 品牌形象网站3 产品形象网站企业功能型网站的设计1 内部环境2 外部环境网站设计与管理中的错误2 （1）不知道为什么要建立网站3 （2）为上司设计网站4 （3）让网站的结构符合组织的结构5 （4）使用多个代理公司6 （5）内容陈旧，缺少更新7 （6）同等的对待因特网和内部网8 （7）混淆了市场调研和用户测试9 （8）把网站当成在线说明书域名，就是网站在互联网上的地址组织域名：com -

43、commercial organizations，商业组织,公司 net - network operations and service centers，网络服务商 org - other organizations，非盈利组织 int - international organizations，国际组织 edu - educational institutions (u.s)，（美国）教研机构 gov - governmental entities (u.s)，（美国）政府部门 mil - military (u.s)，（美国）军事机构好域名的特点2 与企业名称一致3 与企业的产品注册商标

44、一致4 到企业广告语的中英文内容一致5 尽量使用简短易记6 同企业重要信息相关7 容易记忆选择企业网站入网方式1 托管主机2 虚拟主机3 专线主机网站发布测试内容1. 服务器稳定性、安全性2. 程序及数据库测试3. 网页兼容性测试4. 所需要进行的其它测试网站的维护1. 服务器及相关软硬件的维护2. 数据库维护3. 制定网站维护的相关规定，将网站维护制度化、规范化无站点网络营销的主要方式·（1）免费发布供求信息·（2）检索商品信息·（3）网上拍卖·（4）加入专业经贸信息网·（5）加入行业信息网接入internet的方式1、拨号ip方式 2、局域

45、网方式3、广域网方式网站的盈利模式1 网站的个人交易平台服务模式2 在线广告3 短信铃声等移动运营服务4 网上零售（btoc模式）5 特殊信息收费6 b to b交易平台7 软件下载8 互联网上网服务9 网络游戏10 网上远程教育11 网上直播12 网络专供信息第四章 网络营销工具搜索引擎是对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询，包括信息搜集、信息整理和用户查询三个组成部分。搜索引擎分类1、目录式搜索引擎2、机器人搜索引擎3、元搜索引擎营销策略的类型（能举例）1、搜索引擎的推式策略（营销人员提供信息给用户，广告）2、搜索引擎的拉式策略（将网站注册到搜索引擎的方法）搜索引擎的性能指标一是召

46、回率指检索出的相关文档数和文档库中所有的相关文档数比率，衡量的是检索系统的查全率。二是精度指检索出的相关文档数与检索出的文档总数的比率，衡量的是检索系统的查准率电子邮件营销是指通过收发电子邮件所进行的营销活动。电子邮件营销优势1、一对一的优势2、价格优势3、简洁、方便4、友情式营销电子邮件营销禁忌1、滥发邮件2、邮件没有主题或主题不明确3、隐藏发件人姓名4、邮件内容繁杂5、邮件内容采用附件形式6、发送频率过于频繁7、没有目标定位8、邮件格式混乱9、不及时回复邮件10、对主动来信的顾客抬高价格电子邮件营销要点1、获取电子邮件地址2、使用ascii码纯文本格式3、邮件越短越好，文档留有足够的边距4

47、、把文件标题作为邮件主题5、创立有效的邮件签名6、检查邮件7、分类管理邮件8、e-mail营销专业化9、主动提供e-mail服务电子邮件营销的评价标准1、每封邮件所产生的“点击”2、e-mail关系营销使企业与顾客之间保持的联系3、顾客对企业产品或服务印象的改善等邮件列表营销是指利用邮件列表开展的营销活动。邮件列表营销类型：（1）公告型:通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息。（2）讨论型：所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息。1、邮件列表营销的作用与优势作用：获取有价值信息、发布企业信息优势：省时省钱效应、邮件列表的针对性和关系效应邮件列表营销包括两方面的含义，一方面是建立自己的邮件

48、列表，另一方面是利用合作伙件或第三方提供的邮件列表服创建邮件列表的要点（1）明确邮件列表的目的（2）加入服务商的邮件列表（3）利用电子杂志创建邮件列表务邮件列表资源（1）利用现有的客户资源（2）利用其他顾客资源（3）留住网站的访问者（4）利用广告中的电子邮件吸引顾客（5）通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址（6）让已有的顾客推荐新的顾客（7）租用email地址列表（8）直接回应邮件（9）建立会员组织 如何吸引用户加入邮件列表（1）将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎（2）为邮件列表提供多条订阅渠道（3）邮件列表的推荐（4）提供真正有价值的内容造成邮件列表减少的原因（1）内容对订户不再有价值（2）

49、邮件占用容间太大（3）采用附件形式的邮件新闻组是个人向新闻服务器所投递邮件的集合。新闻组优点。（1）海量信息（2）直接交互性（3）全球互联性（4）主题鲜明第五章 网上市场调查网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动网上市场调查方式分类一是网上直接调查互联网问卷之类二是网上间接调查互联网搜索网上市场调查优势1、及时性和共享性2、便捷性和低费用3、交互性和充分性4、可靠性和客观性5、无时空、地域限制6、可检验性和可控制性7、网络调查的高效率性网上市场调查局限性1、问卷设计的局限性2、样本数量难以保证3、人口统信息的准确性4、被调查者的作弊行为网上市场调查的作

50、用（1）有利于市场拓展（2）有利于建立公共关系（3）有利于提供良好的顾客服务网上市场调查的程序（1）确定调研目标（2）明确市场调查的对象（3）寻找调查内容（4）分析人口统计信息（5）选择适用的信息（6）分析市场变化网上市场调查的注意事项（1）认真设计在线调查表（2）吸引尽可能多的人参与调查（3）尽量减少无效问卷（4）公布保护个人信息声明（5）避免滥用市场调查功能（6）避免样本分布不均衡（7）奖项设置要合理（8）采用多种网上调研手段网上直接市场调查（简称网上直接调查）是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。1、根据网上调查的载体不同，网上直接调查的方式可

51、分为：（1）利用自己的网站调查（2）借用别人的网站调查（3）混合型调查（4）e-mail型调查（5）讨论组型调查网上问卷调查的两种途径1、通过网站发布和回收问卷2、通过电子邮件发送和回收问卷按调查的思路不同分类 网上问卷调查：是将问卷在网上发布，被调查对象通过internet完成问卷调查。 网上论坛调查：是指通过bbs和新闻组对企业的产品进行网上调查。按网上调查采用的技术不同分类站点法、电子邮件法、随机ip法、视频会议法3、网上直接调查操作步骤（1）确定网上直接调查目标和样本（2）确定调查方法和设计问卷（3）选择调查方式（4）分析调查结果（5）撰写调查报告（6）答谢被调查者网上间接市场调查是指

52、通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查网上间接信息的来源（1）企业内部信息源（2）企业外部信息源网上间接调查的方式（1）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用e-mail收集资料收集竞争者信息的方法利用搜索引擎进行检索访问竞争者的网站收集竞争者网上发布的信息从其他网上媒体获取竞争者信息从有关新闻组和bbs中获取竞争者信息 收集消费者信息方法利用cookie技术收集消费者信息通过二手资料获取消费者信息利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息第六章 网上市场选择市场的本质是需求，有需求就有市场。网上市场是指人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有

53、直接的关系。（网上搜索）传统市场是指人们对生产资料、生产资料及其服务的需求，该需求同互联网的存续没有直接的关系。（存款）网上市场的特点网上市场以互联网为载体，具有跨时空、覆盖全球、以多媒体形式双向传送信息和信息实时更新等特点。具体表现如下1、网上市场是一个全天候的市场2、网上市场是一个虚拟性的市场3、网上市场是一个全球性的市场4、网上市场是一个互动性的市场网上市场定位是指，根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。市场细分是指企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。市场细分的依据（1）地理细分

54、（2）人口细分（3）心理细分（4）受益细分网上市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场分成不同类型的消费群体的过程。网上市场细分的作用1、有利于分析网上市场，发掘新市场2、有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果3、有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力网上市场细分的原则1、可衡量性2、实效性3、可接近性4、稳定性目标市场是企业为实现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足的需要及其消费者群体。选择目标市场的策略（1）无差异营销策略（面粉、食油。通过销售单一产品）（2）差异性营销策略（针对不同的市场生产不同的产品）（3）密集性营销策略

55、（针对某一市场生产）网上目标市场，也叫网络消费群体，是指企业网上产品和服务的销售对象。好的网上目标市场应当具备的条件（1）该网上市场有一定的购买力，能取得一定的营业额和利润（2）该网上市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力（3）企业有能力满足该网上市场的需求（4）企业有开拓该网上市场的能力，有一定的竞争优势影响企业选择网上目标市场的因素宏观环境因素1、人口因素2、经济因素3、基础设施4、技术水平5、支付手段6、法律法规微观环境因素1、企业本身2、渠道企业3、竞争者市场定位：是指企业根据竞争状况及顾客的需求状况，为产品树立独特的形象，使产品在市场上处于适当位置的过程。市场定位的方式（1）避强定位（2）迎头定位（3）重新定位网上市场定位是指，根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。网上市场定位内容（1）顾客服务定位（2）网站类型定位（3）服务半径定位网络市场定位的思路1、根据公司营销现状进行定位2、根据网上