KD车间管理培训-20150716

1、车间管理培训车间管理培训 提升管理能力提升管理能力12江苏金典纺织有限公司 人事部*培训大纲培训大纲车间管理概论车间管理概论1企业与自我认知企业与自我认知2车间日常管理车间日常管理3车间现场管理车间现场管理43江苏金典纺织有限公司 人事部*车间管理概论车间管理概论车间（班组）定义车间（班组）定义车间（班组）是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定车间（班组）是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组是企业中最基层的一线管的基础上所组成的一个工作

2、集体。班组是企业中最基层的一线管理组织。理组织。车间（班组）管理人员是车间中的生产、行政负责人，一般通过车间（班组）管理人员是车间中的生产、行政负责人，一般通过竞争上岗、主管指派或由选举经主管批准产生。是班组生产管理竞争上岗、主管指派或由选举经主管批准产生。是班组生产管理的直接组织者、指挥者和生产者。的直接组织者、指挥者和生产者。4江苏金典纺织有限公司 人事部*车间管理概论车间管理概论现场管理者现场管理者基层主管基层主管生产基本单位生产基本单位相关部门相关部门/同事同事基层管理组织基层管理组织提高职工素质的提高职工素质的基本场所基本场所同事同事激发创意、激发创意、解决问题的团队解决问题的团队上

3、司上司员工员工/下属下属生产流程接口生产流程接口认可，价值认可，价值成果，结果成果，结果v车间（班组）在企业中的地位车间（班组）在企业中的地位高管层高管层 中管层中管层 基层主管基层主管 作业人员作业人员江苏金典纺织有限公司 人事部5江苏金典纺织有限公司 人事部*车间管理概论车间管理概论车间管理人员的主要职责车间管理人员的主要职责提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，车间主任/班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低

4、生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤，员工的情绪管理和培训，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等。6江苏金典纺织有限公司 人事部*车间管理概论车间管理概论v工作技能的五个层次工作技能的五个层次7江苏金典纺织有限公司 人事部v车间班组管理追求的原则车间班组管理追求的原则严严严：严谨、执行力严：严谨、执行力1、开会、开会 + 不落实不落实 = 02、布置工作、布置工作 + 不检查不检查 = 03、抓住不落实的事、抓住不落实的事+追究不落实的人追究不落实的人=落

5、实落实4、不折不扣地执行、不折不扣地执行 = 没有借口地贯彻没有借口地贯彻+ 按按质按量地完成质按量地完成细细细：精细化管理细：精细化管理1、注重细节、注重细节 2、立足专业、立足专业3 3、科学量化、科学量化 实实实：现场实：现场 实际实际 效果效果1、管理者要深入现场、管理者要深入现场2、要对现场发生的具、要对现场发生的具体问题进行现场的事体问题进行现场的事实求是的分析，找出实求是的分析，找出改善方案。改善方案。3、定期对实施结果进、定期对实施结果进行评价，不断推动班行评价，不断推动班组工作的步步深入。组工作的步步深入。恒恒 恒：持续、信心恒：持续、信心“机器没有坏，就不用机器没有坏，就不

6、用去修理。去修理。”这句话应这句话应该改成该改成“机器没有坏，机器没有坏，但它总有一天会坏但它总有一天会坏的。的。”改善改善=不间断地（发现不间断地（发现问题问题 + 思考问题思考问题 + 解解决问题）决问题）车间管理概论车间管理概论8江苏金典纺织有限公司 人事部（1 1）注重细节）注重细节 细节是一种精神，是一种敬业的细节是一种精神，是一种敬业的精神和负责的精神，强调细节，就是精神和负责的精神，强调细节，就是强调工作无小事。强调工作无小事。v车间班组管理追求的原则车间班组管理追求的原则细细车间管理概论车间管理概论9江苏金典纺织有限公司 人事部v车间班组管理追求的原则车间班组管理追求的原则细细

7、众酒成水众酒成水 在一次隆重在庆典中，部落大酋长要求每一户家庭都捐出一壶自己酿的酒，在一次隆重在庆典中，部落大酋长要求每一户家庭都捐出一壶自己酿的酒，并且将它们都倒和一个大桶里，准备在庆典最后让大家共享。并且将它们都倒和一个大桶里，准备在庆典最后让大家共享。几个人抬着大桶经过每一家门口，每一户人家都郑重其事的倒入家里酿的酒，很几个人抬着大桶经过每一家门口，每一户人家都郑重其事的倒入家里酿的酒，很快就将桶装满了。快就将桶装满了。 终于到了可共享美酒的时候了，酋长拔掉了木塞子，在每个人的杯中都注终于到了可共享美酒的时候了，酋长拔掉了木塞子，在每个人的杯中都注满了酒，当大伙一饮而尽时，却发现喝下去的

8、都是清水。满了酒，当大伙一饮而尽时，却发现喝下去的都是清水。 管理哲理：人人都以为自己一点点小问题不会影响到大局，而到最管理哲理：人人都以为自己一点点小问题不会影响到大局，而到最后检测结果时却发现没有不是问题的地方。如何督促每个员工好好完成后检测结果时却发现没有不是问题的地方。如何督促每个员工好好完成自己的任务，是管理者身上的大事。自己的任务，是管理者身上的大事。车间管理概论车间管理概论10江苏金典纺织有限公司 人事部v车间班组管理追求的原则车间班组管理追求的原则细细车间管理概论车间管理概论（2 2）立足专业）立足专业 基层主管应当是本班组有丰富实基层主管应当是本班组有丰富实践经验的业务技术尖

9、子，同时善于学践经验的业务技术尖子，同时善于学习新知识、新技能，不断提高自己的习新知识、新技能，不断提高自己的业务技术能力。业务技术能力。 11江苏金典纺织有限公司 人事部v车间班组管理追求的原则车间班组管理追求的原则细细车间管理概论车间管理概论（3 3）科学量化）科学量化 煮鸡蛋煮鸡蛋 我们一般在家里煮鸡蛋，无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打我们一般在家里煮鸡蛋，无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下，就完成了。那么，如果采用科学量化的方式，将凉水里冰一下，就完成了。那么，如果采用

10、科学量化的方式，将怎样煮鸡蛋呢？怎样煮鸡蛋呢？ 在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份说明书，介绍的在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：是怎样煮鸡蛋的步骤： 1 1、采用长宽高各、采用长宽高各4 4厘米的特制容器；厘米的特制容器； 2 2、加水、加水5050毫升左右；毫升左右； 3 3、1 1分钟左右水开。分钟左右水开。12江苏金典纺织有限公司 人事部车间管理概论车间管理概论v车间管理人员需具备的管理能力车间管理人员需具备的管理能力 认识企业认识企业 认识基本管理认识基本管理 概念概念 角色与自我认知角色与自我认知认知教育认知教育管理对象管理对象管理项目管理

11、项目解决问题解决问题领导力领导力其他其他 人员管理人员管理 设备管理设备管理 物料管理物料管理 方法管理方法管理 环境管理环境管理 质量管理质量管理 成本管理成本管理 交期管理交期管理 安全管理安全管理 士气管理士气管理 发现问题发现问题 分析问题分析问题 改善问题改善问题 团队管理团队管理 员工问题处理员工问题处理 人际关系人际关系 合理化建议合理化建议 与小组活动与小组活动 自我成长与自我成长与 前途规划前途规划13江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企业与自我认知认知认知什么是企业什么是企业资源企业输入输入输出输出产品服务产品服务14江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企

12、业与自我认知认知认知企业生产管理架构企业生产管理架构劳动力劳动力机器设备机器设备作业方法作业方法作业条件作业条件材料投入投入转换机构转换机构产品或劳务产出产出品质、价格、成品质、价格、成本、数量、交期本、数量、交期管理的体系管理的体系物的物的体系体系自动自动调整调整15江苏金典纺织有限公司 人事部企业与自我认知企业与自我认知监督监督控制控制协调协调组织组织计划计划认知认知什么是管理什么是管理人人机机料料法法环环对象对象项目项目Q 质质 量量C 成成 本本D 达产率达产率M 士士 气气S 安安 全全16江苏金典纺织有限公司 人事部企业与自我认知企业与自我认知认知认知班组管理的两个要点班组管理的两

13、个要点效率：效率：正确的做事方法正确的做事方法它是以活动为导向它是以活动为导向从解决问题为思考点从解决问题为思考点以管理者尽职为本分以管理者尽职为本分强调降低成本强调降低成本效率是把事情做正确效率是把事情做正确效能：效能：做正确的事做正确的事它是以目标为导向它是以目标为导向从预防问题为思考点从预防问题为思考点以管理者称职为本分以管理者称职为本分强调增进效益强调增进效益效能是做正确的事情效能是做正确的事情 第一次就把正确的事做正确！17江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企业与自我认知认知认知管理循环（管理循环（PDCA,SDCAPDCA,SDCA）STANDARDSTANDARD标准标

14、准CHECKCHECK查核查核ACTIONACTION措施措施DODO执行执行标准实施循环标准实施循环PLANPLAN计划计划CHECKCHECK查核查核ACTIONACTION措施措施DODO执行执行工作改善循环工作改善循环18江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企业与自我认知认知认知PDCAPDCAPDCA循环-改善提升但不要淹没在问题里!现场肯定会产生问题!计划计划 实施实施 检查检查 处理处理PDCA19江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企业与自我认知认知认知PDCAPDCA解决问题的解决问题的8 8个步骤个步骤8.制定预防措施制定预防措施1.从问题中选择课题从问题中

15、选择课题2.决定改善活动的目标决定改善活动的目标3.制定行动计划制定行动计划4.现状调查和分析现状调查和分析5.研究和提出对策研究和提出对策6.对策实施对策实施7.对策对策A效果确认效果确认PDCA20江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企业与自我认知认知认知管理循环（管理循环（PDCA,SDCAPDCA,SDCA）时间时间改改进进21江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企业与自我认知认知认知管理逻辑管理逻辑5W1H5W1HWhyWhy为什么做这件事？为什么做这件事？有什么意义？有什么意义？WhatWhat是什么事？目的是什么？是什么事？目的是什么？有必要吗？有必要吗？When

16、When什么时间制定、完成，完成的时间是否什么时间制定、完成，完成的时间是否适当？有顺序吗？是否有阶段性目标？适当？有顺序吗？是否有阶段性目标？WhereWhere在什么地方执行？有更合适的场所吗？在什么地方执行？有更合适的场所吗？WhoWho由谁执行？有没有更合适的人？是否需要由谁执行？有没有更合适的人？是否需要配合人员或部门？熟练程度低的人能做吗？配合人员或部门？熟练程度低的人能做吗？HowHow用什么方法、要多少数量、费用用什么方法、要多少数量、费用? ?例：例：“张小姐（张小姐（5 5），请你将这份调查报告（），请你将这份调查报告（1 1）复印）复印2 2份（份（6 6），），于下班前

17、（于下班前（3 3）送到总经理室（）送到总经理室（4 4）交给总经理；请留意复印的质）交给总经理；请留意复印的质量（量（6 6），总经理要带给客户参考（），总经理要带给客户参考（2 2）。）。 22江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企业与自我认知认知认知管理逻辑管理逻辑5W1H5W1H，我们要怎么做，我们要怎么做23江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企业与自我认知认知认知自我认知自我认知1 1当前车间管理人员特点：当前车间管理人员特点：80后居多，比较年轻（包括车间班组长）后居多，比较年轻（包括车间班组长）师傅带徒弟师傅带徒弟,自己平时摸索积累经验自己平时摸索积累经验在某些

18、设备操作和维修方面是技术能手在某些设备操作和维修方面是技术能手 有一定经验，但缺乏系统的管理知识，存在一些盲区，所以必须有一定经验，但缺乏系统的管理知识，存在一些盲区，所以必须经过系统的学习来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。经过系统的学习来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。 24江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企业与自我认知认知认知自我认知自我认知2 2几种典型的车间管理人员类型：几种典型的车间管理人员类型：生产技术型：缺乏人际关系协调和管理能力生产技术型：缺乏人际关系协调和管理能力盲目执行型：生搬硬套方法生硬盲目执行型：生搬硬套方法生硬大撒把型：得过

19、且过无责任心大撒把型：得过且过无责任心劳动模范型：勤恳务实缺乏领导劳动模范型：勤恳务实缺乏领导哥们义气型：感情用事缺乏原则哥们义气型：感情用事缺乏原则25江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企业与自我认知认知认知自我认知自我认知3 3了解领导的指示，了解领导的指示，以及领导指示的背以及领导指示的背景、环境和领导的景、环境和领导的风格风格 对下代表经营者的对下代表经营者的立场，对上代表生立场，对上代表生产者的立场，对待产者的立场，对待直接上级既代表员直接上级既代表员工的立场，同时又工的立场，同时又代表上级的辅助人代表上级的辅助人员的立场员的立场办事公正，关心办事公正，关心员工，目标明确，

20、员工，目标明确，命令准确，及时命令准确，及时指导、分享荣誉。指导、分享荣誉。角色定位角色定位了解领导了解领导的期望值的期望值了解员工了解员工的期望值的期望值26江苏金典纺织有限公司 人事部*企业与自我认知企业与自我认知认知认知车间管理人员的权利车间管理人员的权利专长权职位权力个人影响力奖励权惩罚权规定权力非权力因素27江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v管理的意义管理的意义v根据科学方法分析、讨论根据科学方法分析、讨论, ,按规定审议、核按规定审议、核准准 “标准标准”；v实施人员教导，设备保养与操作，保证材料实施人员教导，设备保养与操作，保证材料与质量，使作业动作经济化，

21、维持工作环境；与质量，使作业动作经济化，维持工作环境；v持续维持、改善、使其变成持续维持、改善、使其变成“习惯习惯”的一部的一部分。分。28江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v管理对象（管理对象（4M1E）1、人员（、人员（ManMan）组织架构及组织图组织架构及组织图 “指挥链指挥链” 谁对谁负责谁对谁负责岗位职责岗位职责岗位编制岗位编制工作内容？工作量分析。固定（每天、工作内容？工作量分析。固定（每天、每周、每月），不固定。每周、每月），不固定。 其他厂规、员工守则等。其他厂规、员工守则等。29江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理30江苏金典纺织有限公

22、司 人事部*车间日常管理车间日常管理v材料（材料（Material）v材料组成明细表（材料组成明细表（BOM）v材料、半成品、成品质量标准材料、半成品、成品质量标准v领、退、使用作业标准领、退、使用作业标准v产品转、调拨作业标准产品转、调拨作业标准v成品入库作业标准成品入库作业标准v岗位材料使用记录岗位材料使用记录v材料交接记录材料交接记录v材料消耗记录材料消耗记录31江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v方法（方法（Method）v生产计划与考核标准生产计划与考核标准v生产安排、达产率、劳动生产率、废品率、生产安排、达产率、劳动生产率、废品率、缺料（等料）等。缺料（等料）等

23、。v作业指导书、作业标准书作业指导书、作业标准书v不合格品作业标准不合格品作业标准v纠正与预防措施作业标准纠正与预防措施作业标准v质量考核标准质量考核标准v人、机、物、法（人、机、物、法（4M4M）的变更）的变更32江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v环境（环境（Environment）v现场管理作业和考核标准（现场管理作业和考核标准（5s管理）管理）v安全管理作业和考核标准安全管理作业和考核标准33江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v如何培训如何培训1、新进人员培训、新进人员培训公司员工须知；生产流程、设备操作及质控关键点； 如何快速融入班组；其他(规

24、章制度、5S）2、在职人员培训、在职人员培训持续的质量意识教育；工作技能、工作效率的改进；成本意识教育3、日常示范与指导、日常示范与指导34江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v监督与纠正监督与纠正v监督不是监视监督不是监视v即时纠正不是指责即时纠正不是指责v“我做给你看，你再做给我看，我们一起做我做给你看，你再做给我看，我们一起做做看做看”v“三即三现三即三现”法法“即刻即刻”前往前往“现场现场”，“即席即席”（当场）观察（当场）观察“现实现实”并并“即时即时”处理处理“现场现场”35江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v管理项目（管理项目（QCDMS）质

25、量（质量（QualityQuality）成本（成本（CostCost）交期交期/ /效率（效率（DeliveryDelivery）士气（士气（MoraleMorale）安全（安全（SafetySafety）36江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v管理项目管理项目-质量（质量（Q）v作业管理作业管理( (作业指导书作业指导书/ /培训培训) )v全员质量管理全员质量管理( (质量与所有人相关质量与所有人相关) )v质量是制造出来的质量是制造出来的( (检验是监督手段检验是监督手段) )v首件检查首件检查v自检、互检和巡检自检、互检和巡检v统计分析统计分析v异常处理异常处理37

26、江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v管理项目管理项目-成本（成本（C） 1)1)消除各种浪费消除各种浪费 动作的浪费动作的浪费 不良的浪费不良的浪费 搬运的浪费搬运的浪费 在库浪费在库浪费 等待的浪费等待的浪费 加工过剩的浪费加工过剩的浪费 2)2)改进质量改进质量 3)3)提高工作效率提高工作效率 4)4)作业改善作业改善38江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v管理项目管理项目-效率效率/交期（交期（D） 1 1）额定产能是多少？）额定产能是多少？ 2 2）实际生产多少？是否达产？）实际生产多少？是否达产？ 3 3）未达产原因是什么？如何改善？）未达产

27、原因是什么？如何改善？ 39江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v管理项目管理项目-士气（士气（M）1 1、了解下属的期望（办事公正、了解下属的期望（办事公正、 关心下属、关心下属、 目标明确、目标明确、 处事果断、处事果断、 及时指导、及时指导、 分享分享荣誉）荣誉）2 2、善用激励、善用激励( (目标、物质、精神）目标、物质、精神）3 3、情绪管理、情绪管理4 4、工作委派和指导、工作委派和指导40江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理v管理项目管理项目-安全（安全（S）1 1、建立安全操作规程；、建立安全操作规程；2 2、做好人员、设备和环境的安全防护措

28、施；、做好人员、设备和环境的安全防护措施；3 3、培训安全操作规程，灌输安全操作意识；、培训安全操作规程，灌输安全操作意识；4 4、在异常时期和安全事故发生时采取适当措、在异常时期和安全事故发生时采取适当措施；施；5 5、找出事故原因，彻底改善；、找出事故原因，彻底改善；6 6、现场巡查和指导，预防事故发生。、现场巡查和指导，预防事故发生。41江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理原因类别原因类别结果原因类别第一层原因第二层原因第三层原因原因类别问题分析及改善手法之因果图问题分析及改善手法之因果图42江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理问题分析及改善手法之因果

29、图问题分析及改善手法之因果图 说明说明应用因果图的步骤如下：应用因果图的步骤如下： 1 1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题；）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题； 2 2）规定可能发生的原因的主要类别；）规定可能发生的原因的主要类别； 3 3）开始画图。把）开始画图。把“结果结果”画在右边的矩形框中，然后把各画在右边的矩形框中，然后把各类类 主要原因放在它的左边，作为主要原因放在它的左边，作为“结果结果”框的输入；框的输入； 4 4）寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上；继续一）寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上；继续一 层层地展开下去，如下图所示。一张完整的

30、因果图展开层层地展开下去，如下图所示。一张完整的因果图展开 的层次至少应有二层，一些情况下还可以有三层以上。的层次至少应有二层，一些情况下还可以有三层以上。 5 5）逐步过滤，圈出主要原因）逐步过滤，圈出主要原因 6 6）原因类别包括）原因类别包括4M1E4M1E（不局限于）（不局限于）43江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理如何解决问题如何解决问题问题：达产率很低，为什么很低？问题：达产率很低，为什么很低？物物(因 1)因 2环境环境(因 1)因 2人人(因 1)机机(因 1)方法方法（因 1)因 2因 2因 2因 2因 3因 3因 4问题问题原因原因44江苏金典纺织有限公

31、司 人事部*车间日常管理车间日常管理如何解决问题如何解决问题针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划5W1H5W1H 为什么做（为什么做（whywhy）：为什么要制定各种计划和措施）：为什么要制定各种计划和措施 哪里做（哪里做（where):where):在什么地点做，哪台设备在什么地点做，哪台设备 做什么（做什么（whatwhat）：说明要达到的目标，要做成什么样）：说明要达到的目标，要做成什么样 谁来做（谁来做（whowho）：哪几个部门、哪几个人做，谁负责）：哪几个部门、哪几个人做，谁负责 时间（时间（whenwhen）：什么时间开始、结束、是否分时间段）：什么时间开始、结束、是

32、否分时间段 怎么做（怎么做（howhow）：做的具体措施，多少费用等）：做的具体措施，多少费用等又是又是5W1H5W1H45江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理如何解决问题如何解决问题时间时间实施改进计实施改进计划划PDCAPDCA又是又是PDCAPDCAA PA PC DC DA PA PC DC D现在水平现在水平改进后水平改进后水平改善改善改善改善Q QC CD DM MS S46江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导领导职能：领导职能：指引、影响、带领指引、影响、带领管理职能：管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制社会心理系统社

33、会心理系统古人有云：古人有云：“人者，德服为上，人者，德服为上，才服为中，力服为下也。才服为中，力服为下也。”技术系统技术系统领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：权力性：职位、资历权力性：职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情做一名领导做一名领导型的管理者型的管理者你的影响力来自于？你的影响力来自于？车间日常管理车间日常管理47江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导 领导的秘诀领导的秘诀 有一个人，从小就非常渴望成为领导者，等他长大成人后便进入了父亲的有一个人，从小就非常渴望成为领导者，等他长大成人后便进入了父亲的企业工作。企业工作。 几年后

34、，父亲提拔他做经理，他担心不能胜任，于是就问父亲该如何领导。几年后，父亲提拔他做经理，他担心不能胜任，于是就问父亲该如何领导。他父亲拿出一根他父亲拿出一根30厘米长的绳子放在桌上，叫他儿子用手拿着绳子的一段向前推，厘米长的绳子放在桌上，叫他儿子用手拿着绳子的一段向前推，看能不能让绳子往前移动。看能不能让绳子往前移动。 结果他怎么向前推，绳子也不往前移，只是歪歪斜斜地在原处扭动。结果他怎么向前推，绳子也不往前移，只是歪歪斜斜地在原处扭动。 父亲问儿子该怎么才以改变现状？儿子拿着绳子，调了个方向，然后向前拉，父亲问儿子该怎么才以改变现状？儿子拿着绳子，调了个方向，然后向前拉，绳子直直地向前走了，轻

35、轻松松解决了这个问题。父亲问儿子悟到了什么，儿子绳子直直地向前走了，轻轻松松解决了这个问题。父亲问儿子悟到了什么，儿子说说“做领导不能在后面推，要在前面拉。做领导不能在后面推，要在前面拉。” 管理哲理：己所不欲，勿施与人，领导就是做给别人看，管理哲理：己所不欲，勿施与人，领导就是做给别人看，说服别人不要用嘴巴，而是用你的行动来证明，这样才能发说服别人不要用嘴巴，而是用你的行动来证明，这样才能发挥领导的影响力。挥领导的影响力。车间日常管理车间日常管理48江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导- -有效沟通有效沟通人际沟通四种媒介人际沟通四种媒介口头有声有声副语言非语言非语言无声无声语

36、言语言体态书面车间日常管理车间日常管理49江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导- -有效沟通有效沟通有效沟通的六个步骤有效沟通的六个步骤事事前前准准备备确确认认需需求求阐阐述述观观点点处处理理异异议议达达成成共共识识共共同同实实施施车间日常管理车间日常管理50江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导有效沟通有效沟通二、如何接受工作指令：二、如何接受工作指令：1、听懂指令、听懂指令5w1h2、想怎么做，向领导报告大致思路、想怎么做，向领导报告大致思路3、PLAN拟定工作计划拟定工作计划4、工作中汇报预防偏差、工作中汇报预防偏差5、工作完成后汇报经验和教训，、工作完成后汇报

37、经验和教训， 你和你的团队的你和你的团队的“功劳功劳”五、如何批评部下五、如何批评部下 1、先赞美，后批评、先赞美，后批评 2、尊重并明确事实、尊重并明确事实 3、对事不对人、对事不对人 4、不伤人自尊、不伤人自尊 5、选择适当场所、选择适当场所 6、告诉正确做法、告诉正确做法 7、控制情绪及氛围、控制情绪及氛围四、如何赞扬部下四、如何赞扬部下：1、赞扬态度要真诚、赞扬态度要真诚2、赞扬内容要具体、赞扬内容要具体3、赞扬场合要注意、赞扬场合要注意4、适当运用间接赞扬、适当运用间接赞扬变变“要他做要他做”为为“他要做他要做”荣誉和成就感是荣誉和成就感是人的高层次的需人的高层次的需求求马斯洛需马斯

38、洛需求层次理论求层次理论有效有效沟通沟通良药良药不不苦口苦口一、有效的沟通：一、有效的沟通：是通过听、说、读、写等载体，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。车间日常管理车间日常管理三、如何下达工作指令：三、如何下达工作指令：1、命令清楚、命令清楚5w1h，并要求对方复述，并要求对方复述一遍一遍2、和善礼貌，并让部下提出疑议、和善礼貌，并让部下提出疑议3、让部下明白工作重要性、让部下明白工作重要性4、共同探讨状况，提出对策、共同探讨状况，提出

39、对策5、适当授权，给部下适当自主权、适当授权，给部下适当自主权6、及时给予跟催、及时给予跟催六、如何与上司沟通：六、如何与上司沟通：向领导请示汇报的程序向领导请示汇报的程序1、仔细聆听领导的命令；、仔细聆听领导的命令；2、与领导探讨目标的可行性；、与领导探讨目标的可行性；3、拟订详细的工作计划；、拟订详细的工作计划；4、工作中随时向领导汇报；、工作中随时向领导汇报；5、工作完成后及时总结汇报。、工作完成后及时总结汇报。说服领导的技巧说服领导的技巧1、选择恰当的提议时机、选择恰当的提议时机2、资讯及数据都极具说服力、资讯及数据都极具说服力3、设想领导质疑事先准备答案、设想领导质疑事先准备答案4、

40、说话简明扼要，突出重点、说话简明扼要，突出重点5、充分尊敬领导、充分尊敬领导51江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理 韩国某大公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角韩国某大公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。斗。 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说，当公司的事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说，当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他总经理从他身旁经过时

41、，总会不时地赞美他“你扫的地真干净。你扫的地真干净。” 管理哲理：金钱在调动下属的积极性方面不是万能的，而赞美却恰管理哲理：金钱在调动下属的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥足它的不足，因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣好可以弥足它的不足，因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感，你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他们价值的最好承认和重视。誉感，你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他们价值的最好承认和重视。如何赞扬部下如何赞扬部下江苏金典纺织有限公司 人事部52江苏金典纺织有限公司 人事部*车间日常管理车间日常管理例子：例子： 经理，对于这次的工作，我是这样理解的，你看对吗经理，

42、对于这次的工作，我是这样理解的，你看对吗? 为了在服务节保证良好的现场环境卫生，您希望我们为了在服务节保证良好的现场环境卫生，您希望我们管理处管理处 不遗余力的不遗余力的 在本周五在本周五 把死角把死角的卫生清理一遍或的卫生清理一遍或 ，经理请您确认一下是否有遗漏？，经理请您确认一下是否有遗漏？如何与上司沟通如何与上司沟通53江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导学会激励下属学会激励下属为什么要激励？为什么要激励？自我自我实現实現尊重需求尊重需求社会认同需求社会认同需求安全需求安全需求生理需求生理需求由內在而感由內在而感到满足到满足由外在而满由外在而满足足饥饿、口渴、居住饥饿、口渴

43、、居住爱情、归属、接纳及友情爱情、归属、接纳及友情自尊、自治、成就及地位自尊、自治、成就及地位自我成长、发挥潜能、自我实現以自我成长、发挥潜能、自我实現以及有完成事物的驱动力及有完成事物的驱动力身体及情感的安全感身体及情感的安全感马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论车间日常管理车间日常管理54江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导学会激励下属学会激励下属为什么要激励？为什么要激励？激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的未满足的需要需要紧张紧张动机动机行为行为满足满足需要需要对管理者的启示？对管理者的启示？车间日常管理车间日常管理55

44、江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导学会激励下属学会激励下属如何激励？如何激励？激励的基本形式物质激励与精神激励正激励与负激励内激励与外激励激励的原则确定激励指标以物质激励为主，并辅以精神激励车间日常管理车间日常管理56江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导学会激励下属学会激励下属激励流程激励流程分析员工心理计算激励成本确定激励方式评估激励效果PDCA车间日常管理车间日常管理57江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导学会激励下属学会激励下属善用奖惩善用奖惩变好不变变差奖励80%20%0公开指责32%25%43%个别指责64%13%23%公开惩罚23%25%

45、52%个别惩罚44%21%35%车间日常管理车间日常管理58江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导学会激励下属学会激励下属奖惩要领奖惩要领不把奖惩作为目的不把奖惩作为目的;以公正以公正客观的考核为依据客观的考核为依据;奖罚有度奖罚有度;奖惩及时奖惩及时; 注意安抚有挫折感的员工。注意安抚有挫折感的员工。车间日常管理车间日常管理59江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导学会激励下属学会激励下属如何培训如何培训 1、培训准备工作；、培训准备工作； 2、培训执行、培训执行理论知识学习；理论知识学习； 3、培训执行、培训执行实际操作演示；实际操作演示； 4、培训考核；、培训考核

46、； 5、培训效果评价。、培训效果评价。车间日常管理车间日常管理60江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导学会激励下属学会激励下属如何执行规章制度如何执行规章制度标准实施步骤（SDCA）：1)制定标准（Standar）2）实施标准（Do）3）实践检验标准（Check）4）改善标准（Action)如何执行标准：1)下达标准;2)培训及现场指导;3)检查验收及跟踪确认;4)标准实施的问题检查;5)组织完善修订车间日常管理车间日常管理61江苏金典纺织有限公司 人事部*如何做领导如何做领导学会激励下属学会激励下属流水生产线监督与控制流水生产线监督与控制1、前后衔接通畅，无瓶颈卡在哪里2、管理

47、零空白事事有人做，人人有事做3、原始记录齐全机台、班组记录车间日常管理车间日常管理62江苏金典纺织有限公司 人事部*日常工作日常工作十大内容十大内容人人机机料料法法环环对象对象项目项目Q 质质 量量C 成成 本本D 达产率达产率M 士士 气气S 安安 全全运用班组的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成班组的目标。运用资源通过努力达成目标车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作63江苏金典纺织有限公司 人事部*1 1、接受生产指令、接受生产指令确认生产指令确认生产指令预算物料预算物料人员岗位的安排和产能设定人员岗位的安排和产能设定物料、设备、工艺等异常的发现和反物料、设备、工艺等异

48、常的发现和反馈馈车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作64江苏金典纺织有限公司 人事部*2 2、班前交接、班前交接1、交接者未到不交班；2、接班者没签字不交班；3、事故没有处理完不交班。1、班后会不开不离开车间；2、事故分析会未开完不离开车间。1、岗位检查不合格不接班；2、事故没有处理完不接班；3、交班者不在不接班。遵守三不交原则遵守三不交原则遵守三不接原则遵守三不接原则遵守二不离开原则遵守二不离开原则车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作65江苏金典纺织有限公司 人事部*2.12.1、交班管理、交班管理检查设备是否运行正常、无损坏、无检查设备是否运行正常、无损坏、无反常状

49、况、清洁；反常状况、清洁；认真做好原始记录；认真做好原始记录；搞好工作场地卫生清洁；搞好工作场地卫生清洁；接班者到岗后，交班人员说明清楚。接班者到岗后，交班人员说明清楚。车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作66江苏金典纺织有限公司 人事部*2.22.2、接班管理、接班管理v接班人员必须提前接班人员必须提前* * *分钟到岗；分钟到岗；v到岗后检查生产、工艺指标、设备记录、消耗物到岗后检查生产、工艺指标、设备记录、消耗物品、工艺器具和卫生等情况；品、工艺器具和卫生等情况；v提前提前* * *分钟召开班前会；分钟召开班前会；v没有发现问题及时交接班，并在交接班记录上双没有发现问题及时交

50、接班，并在交接班记录上双方签字；方签字；v接班者到岗后，交班人员要说明情况。接班者到岗后，交班人员要说明情况。车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作67江苏金典纺织有限公司 人事部*3 3、班前会管理、班前会管理 交接班双方的值班班长、接班的全体员工交接班双方的值班班长、接班的全体员工必须参加，白班交接时车间主任要参加。必须参加，白班交接时车间主任要参加。v 与会人员穿戴整齐。与会人员穿戴整齐。v 提前提前* * *分钟点名。分钟点名。v 交班班长介绍上班的情况。交班班长介绍上班的情况。v 各岗位汇报班前检查情况。各岗位汇报班前检查情况。v 接班班长安排工作。接班班长安排工作。v 车

51、间主任具体指示。车间主任具体指示。车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作68江苏金典纺织有限公司 人事部*3.13.1、班前会要点、班前会要点班前会是基层管理的重要一环，白班交接主任参加需要班前会是基层管理的重要一环，白班交接主任参加需要向员工传达产量、质量、成本控制等详细内容。向员工传达产量、质量、成本控制等详细内容。要点：要点：A、考勤、考勤 B、生产、工作安排、生产、工作安排C、重要事项传达、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作69江苏金典纺织有限公司 人事部*4 4、生产准备、生产准备（1）生产品种、工

52、艺标准确认）生产品种、工艺标准确认数量是否在合理范围内？数量是否在合理范围内？材料是否按要求领料材料是否按要求领料按要求摆放在指定的地方吗？按要求摆放在指定的地方吗？（3）材料确认）材料确认（4）变更事项确认）变更事项确认工艺、配方、材料有无变更，人员变更是否要工艺、配方、材料有无变更，人员变更是否要培训。培训。车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作70江苏金典纺织有限公司 人事部*5 5、生产过程管理、生产过程管理 不断地巡查不断地巡查 有问题意识有问题意识 仔细地观察仔细地观察 耐心地指导耐心地指导 迅速地判断迅速地判断对人、机、料、对人、机、料、法、环持续确认，法、环持续确认，

53、对质量、产量、对质量、产量、成本、安全、士成本、安全、士气的持续监督、气的持续监督、控制与协调控制与协调车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作71江苏金典纺织有限公司 人事部*6 6、生产过程异常处理、生产过程异常处理能否解决？能否解决？分析对策分析对策实施实施异常报告异常报告停线记录停线记录相关部门相关部门巡查确认巡查确认问题发现问题发现现象把握现象把握YES对策对策NO车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作72江苏金典纺织有限公司 人事部*7 7、生产结束确认、生产结束确认A、产量、质量确认、产量、质量确认B、材料消耗确认和材料交接、退库、材料消耗确认和材料交接、退库E

54、、如果停产：水电气、设备关闭，材料、如果停产：水电气、设备关闭，材料退库、质量问题产品处理、门窗关闭等退库、质量问题产品处理、门窗关闭等C、各类记录填写、各类记录填写D、5S状态状态车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作73江苏金典纺织有限公司 人事部*8 8、班后会、班后会小结生产情况小结生产情况优秀员工表扬优秀员工表扬指出问题和改善点指出问题和改善点重要事项传达重要事项传达大家辛苦大家辛苦了！了！车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作74江苏金典纺织有限公司 人事部*9 9、报告与数据整理、报告与数据整理 车间每天须填写三大报表：车间每天须填写三大报表： 1 1、生产日

55、报：产量、出勤、质量、消耗等，提交到生产部，生产部提交到生产日报：产量、出勤、质量、消耗等，提交到生产部，生产部提交到 成本控制中心成本控制中心品质异常状况品质异常状况上级指示事项上级指示事项班次间的材料交接等班次间的材料交接等生产异常状况生产异常状况2 2、交接班记录填写交接班记录填写工作中的疑问点工作中的疑问点上司的指导、启发上司的指导、启发工作心得工作心得员工的表现、思想动态员工的表现、思想动态员工的建议、改善提议员工的建议、改善提议3 3、工作日记工作日记车间日常管理车间日常管理车间日常工作车间日常工作75江苏金典纺织有限公司 人事部*车间现场管理车间现场管理现场管理者的要求现场管理者

56、的要求v优秀的现场管理者的自律准则优秀的现场管理者的自律准则v 要主动面对困难的工作；要主动面对困难的工作；v 是经营者的化身，也是推动经营的原动力；是经营者的化身，也是推动经营的原动力；v 部属和组织的失败，都是我的责任；部属和组织的失败，都是我的责任；v 工作迅速，讲求效率；工作迅速，讲求效率；v 以明确的数据来判断事件；以明确的数据来判断事件；v 自我启发，不断突破；自我启发，不断突破；v 积极行动；积极行动；v 积极培育部属，部属的进步就是我最大的成绩；积极培育部属，部属的进步就是我最大的成绩；v 恒心与毅力；恒心与毅力；76江苏金典纺织有限公司 人事部*现场管理者的要求现场管理者的要

57、求v优秀的现场管理者应具备的基本态度优秀的现场管理者应具备的基本态度v请先不要说请先不要说“不可能不可能”；v事必亲躬，不是好主管；事必亲躬，不是好主管；v善待新进人员；善待新进人员；v做好规范化，标准化；做好规范化，标准化；v转动转动PDCAPDCA，不要光说不练；，不要光说不练；v埋头苦干，更要抬头看看；埋头苦干，更要抬头看看；v经验加技巧才是良方；经验加技巧才是良方；v不要发牢骚，要提出具体的建议；不要发牢骚，要提出具体的建议；v不可一味做好人；不可一味做好人；v不可靠的数据害人不浅；不可靠的数据害人不浅；v经常换位思考；经常换位思考；v团队的利益高于一切；团队的利益高于一切；v一次就把

58、事情做好；一次就把事情做好；v合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练；合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练；v每天进步一点点，把小事做成精品。每天进步一点点，把小事做成精品。车间现场管理车间现场管理77江苏金典纺织有限公司 人事部车间管理的方法车间管理的方法5S管理管理标准化标准化管理管理目标目标管理管理目视目视管理管理车间现场管理车间现场管理78江苏金典纺织有限公司 人事部5S管理管理5S5S就是整理（就是整理（SEIRISEIRI）、整顿）、整顿（SEITONSEITON）、清扫（）、清扫（SEISOSEISO）、）、清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）、素养）、素养（SHITSU

59、KESHITSUKE）五个项目，因日语）五个项目，因日语的拼音均以的拼音均以“S”S”开头，简称开头，简称5S5S。 整理：要与不要，一丢一留；整理：要与不要，一丢一留；整顿：科学布局，取用快捷；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：形成制度，贯彻到底；清洁：形成制度，贯彻到底；素养：遵章守纪，养成习惯。素养：遵章守纪，养成习惯。5S管理顺口溜管理顺口溜车间现场管理车间现场管理79江苏金典纺织有限公司 人事部*目标目标管理管理1、目标管理的特点、目标管理的特点车间现场管理车间现场管理80江苏金典纺织有限公司 人事部*目标目标管理管理2、目标管理执行过程、目标管理执行过程(1)设定班组目标设定班组目标(2)