第七章 涉外公关礼仪

1、涉外公关礼仪的原则和要求第一节部分国家的社交礼仪与习俗第二节涉外公关基础知识与技能第三节一、涉外公关礼仪的概念一、涉外公关礼仪的概念二、涉外公关礼仪的基本原则二、涉外公关礼仪的基本原则三、涉外公关礼仪的基本要求三、涉外公关礼仪的基本要求涉外公关礼仪是公关人员在对外交往中，涉外公关礼仪是公关人员在对外交往中，用以维护自身形象、企业形象和本国形象，用以维护自身形象、企业形象和本国形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法，其基本内容就是遵守国际交往习惯做法，其基本内容就是遵守国际交往惯例。惯例。（一）不卑不亢，注重国格（一）不卑不亢，注重国格（二）平等相

2、待，礼尚往来（二）平等相待，礼尚往来（三）外表慎重，信守约定（三）外表慎重，信守约定（一）注重形象，仪表得体（一）注重形象，仪表得体（二）知书识礼，遵纪守法（二）知书识礼，遵纪守法（三）注重保密，保持警惕（三）注重保密，保持警惕1.维护形象，强化意识维护形象，强化意识2.涉外服饰，得体应景涉外服饰，得体应景友情提示：友情提示：不乱穿制服不乱穿制服在社交场合，最好不要穿制服。若非在社交场合，最好不要穿制服。若非职业军人或公、检、法人员，则切勿身职业军人或公、检、法人员，则切勿身穿制服或公、检、法专用的制服前去参穿制服或公、检、法专用的制服前去参加有外国人参加的社交活动。加有外国人参加的社交活动。

3、1.尊重女士，礼让有节尊重女士，礼让有节2.入乡随俗，谨言慎行入乡随俗，谨言慎行3.注意环保，讲究卫生注意环保，讲究卫生友情提示：友情提示：爱护环境的主要含义是指在日常生活里，每个人都有义务对爱护环境的主要含义是指在日常生活里，每个人都有义务对人生来所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。从严人生来所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。从严格意义上讲，格意义上讲，“爱护环境爱护环境”属于社会公德的范畴，因此，属于社会公德的范畴，因此，它是不会因国别不同而有所区别的。爱护环境的主要内容它是不会因国别不同而有所区别的。爱护环境的主要内容有以下几个方面。有以下几个方面。 （1）不可损毁自然环境；）

4、不可损毁自然环境；（2）不可虐待动物；）不可虐待动物； （3）不可损坏公物；）不可损坏公物；（4）不可乱堆放私人物品；）不可乱堆放私人物品；（5）不可乱扔乱丢弃物品；）不可乱扔乱丢弃物品；（6）不可随地吐痰；）不可随地吐痰；（7）不可到处随意吸烟；）不可到处随意吸烟； （8）不可任意制造噪音。）不可任意制造噪音。1.国家秘密，观念清楚国家秘密，观念清楚2.保密工作，方方面面保密工作，方方面面3.涉外保密，处处留意涉外保密，处处留意友情提示：友情提示：自觉遵守保密条例自觉遵守保密条例不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该

5、记绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录；不在私人通信中涉及录的机密，绝对不记录；不在私人通信中涉及机密；不在普通电话、明码电报、普通邮局传机密；不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；不携带机密材料游览、参观、探达机密事项；不携带机密材料游览、参观、探亲访友和出入公关场所。亲访友和出入公关场所。一、英国的礼仪和习俗一、英国的礼仪和习俗二、法国的礼仪和习俗二、法国的礼仪和习俗三、德国的礼仪和习俗三、德国的礼仪和习俗四、美国的礼仪和习俗四、美国的礼仪和习俗五、日本的礼仪和习俗五、日本的礼仪和习俗六、韩国的礼仪和习俗六、韩国的礼仪和习俗（一）服饰礼仪（一）服饰礼仪（二）

6、餐饮礼仪（二）餐饮礼仪（三）宴请礼仪（三）宴请礼仪（四）公关交往礼仪（四）公关交往礼仪英国人的仪表整洁、服饰得体、举止有英国人的仪表整洁、服饰得体、举止有方，穿着因时而异。方，穿着因时而异。在交际应酬中，英国人非常重视绅士和在交际应酬中，英国人非常重视绅士和淑女之风度。淑女之风度。一般而言，英国人是轻食重饮，主要是因一般而言，英国人是轻食重饮，主要是因为英国在菜肴上没有多大特色，日常的为英国在菜肴上没有多大特色，日常的饮食也没有多大变化，人们大多喜欢喝饮食也没有多大变化，人们大多喜欢喝红茶和威士忌。红茶和威士忌。英国的宴请方式多种多样，主要有茶会英国的宴请方式多种多样，主要有茶会和宴会，茶会又

7、包括正式茶会和非正式和宴会，茶会又包括正式茶会和非正式茶会。茶会。在正式的宴会上，一般不准吸烟。进餐在正式的宴会上，一般不准吸烟。进餐吸烟，被视为无礼。吸烟，被视为无礼。1.交往礼仪交往礼仪2.见面礼仪见面礼仪3.称谓礼仪称谓礼仪4.馈赠礼仪馈赠礼仪5.时间礼仪时间礼仪6.交谈礼仪交谈礼仪7.文化禁忌文化禁忌（一）服饰礼仪（一）服饰礼仪（二）餐饮礼仪（二）餐饮礼仪（三）宴请礼仪（三）宴请礼仪（四）商务交往礼仪（四）商务交往礼仪（五）商务谈判礼仪（五）商务谈判礼仪在正式的场合，法国人通常要穿西装、在正式的场合，法国人通常要穿西装、套裙或连衣裙，颜色多为蓝色、灰色或套裙或连衣裙，颜色多为蓝色、灰色

8、或黑色，质地则多为纯毛。黑色，质地则多为纯毛。出席庆典礼仪时一般要穿礼服。出席庆典礼仪时一般要穿礼服。作为举世皆知的世界三大烹饪王国之一，作为举世皆知的世界三大烹饪王国之一，法国人十分讲究饮食。在西餐之中，法法国人十分讲究饮食。在西餐之中，法国菜可以说是最讲究的。国菜可以说是最讲究的。法国人一般喜欢晚宴会谈。法国人一般喜欢晚宴会谈。1.见面礼仪见面礼仪2.交谈礼仪交谈礼仪3.时间礼仪时间礼仪4.馈赠礼仪馈赠礼仪5.文化禁忌文化禁忌在商务谈判中，法国商人对双方提交的各在商务谈判中，法国商人对双方提交的各方面材料十分重视。他们通常对对方要方面材料十分重视。他们通常对对方要求较高，而对自己较少求较高

9、，而对自己较少“求全责备求全责备”。（一）服饰礼仪（一）服饰礼仪（二）餐饮礼仪（二）餐饮礼仪（三）商务往来礼仪（三）商务往来礼仪（四）商务谈判礼仪（四）商务谈判礼仪德国人在穿着打扮上的总体风格是庄重德国人在穿着打扮上的总体风格是庄重、朴素、整洁，他们不太容易接受花哨、朴素、整洁，他们不太容易接受花哨艳丽或过于前卫的服装。艳丽或过于前卫的服装。在日常生活中，德国人的衣着较简朴。在日常生活中，德国人的衣着较简朴。德国人十分讲究饮食。德国人一般胃口较德国人十分讲究饮食。德国人一般胃口较大，最爱吃猪肉制成的各种香肠，最欣大，最爱吃猪肉制成的各种香肠，最欣赏的饮料是啤酒。赏的饮料是啤酒。1.见面礼仪见面

10、礼仪2.交谈礼仪交谈礼仪3.称谓礼仪称谓礼仪4.馈赠礼仪馈赠礼仪5.拜访礼仪拜访礼仪6.文化禁忌文化禁忌遵纪守法，在德国被视为人的一种美德。遵纪守法，在德国被视为人的一种美德。与德国人打交道，目无法纪的人，会令人与德国人打交道，目无法纪的人，会令人敬而远之；相反，对于自觉遵纪守法的人，敬而远之；相反，对于自觉遵纪守法的人，则会使人非常敬重。则会使人非常敬重。（一）服饰礼仪（一）服饰礼仪（二）餐饮礼仪（二）餐饮礼仪（三）宴请礼仪（三）宴请礼仪（四）商务交往礼仪（四）商务交往礼仪（五）商务谈判礼仪（五）商务谈判礼仪美国人穿着打扮的基本特征就是崇尚自然，宽美国人穿着打扮的基本特征就是崇尚自然，宽大舒

11、适，比较随意，讲究着装的个性。大舒适，比较随意，讲究着装的个性。商务接待、参加宴会、听音乐会，美国人会穿商务接待、参加宴会、听音乐会，美国人会穿礼服或套装。礼服或套装。美国的特色小吃不少，快餐业发展很快，美国的特色小吃不少，快餐业发展很快，既方便又有营养的三明治成为讲究效率的既方便又有营养的三明治成为讲究效率的美国人的主食。美国人的主食。美国人请客人吃饭时，先用电话邀约，客美国人请客人吃饭时，先用电话邀约，客人接到邀请要给予答复。人接到邀请要给予答复。1.见面礼仪见面礼仪2.称谓礼仪称谓礼仪3.交谈礼仪交谈礼仪4.时间礼仪时间礼仪5.馈赠礼仪馈赠礼仪6.文化禁忌文化禁忌美国商人喜欢边吃边谈，美

12、国商界流行早美国商人喜欢边吃边谈，美国商界流行早餐和午餐约会谈判，赴约要准时，恪守餐和午餐约会谈判，赴约要准时，恪守信用。信用。（一）服饰礼仪（一）服饰礼仪（二）餐饮礼仪（二）餐饮礼仪（三）商务交往礼仪（三）商务交往礼仪（四）商务谈判礼仪（四）商务谈判礼仪当代日本人的服饰可以分为传统式服装当代日本人的服饰可以分为传统式服装（和服）和现代式服装两类。（和服）和现代式服装两类。日本人认为衣着不整齐便意味着没有教日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养，或不尊重交往对象。养，或不尊重交往对象。日本人自古以来就以大米为主食。日本人自古以来就以大米为主食。不论在家中或餐馆内，座位都有等级，不论在家中或餐馆内

13、，座位都有等级，一般听从主人的安排即可。一般听从主人的安排即可。日本人容许狼吞虎咽式的吃法，这种吃日本人容许狼吞虎咽式的吃法，这种吃法甚至令其他国家的人感到惊讶。法甚至令其他国家的人感到惊讶。茶道是日本人用来修身养性、进行交际茶道是日本人用来修身养性、进行交际而特有的沏茶、品茗的高尚技艺，是一而特有的沏茶、品茗的高尚技艺，是一种讲究礼仪、陶冶情操的民间习俗。种讲究礼仪、陶冶情操的民间习俗。1.见面礼仪见面礼仪2.称谓礼仪称谓礼仪3.递接名片递接名片4.拜访礼仪拜访礼仪5.赴宴礼仪赴宴礼仪6.馈赠礼仪馈赠礼仪1.谈判方式谈判方式2.谈判时间谈判时间3.谈判语言谈判语言（一）服饰礼仪（一）服饰礼仪

14、（二）餐饮礼仪（二）餐饮礼仪（三）商务交往礼仪（三）商务交往礼仪韩服是韩国的传统服装，优雅而有品位韩服是韩国的传统服装，优雅而有品位，只有在节日或特殊意义的日子才穿。，只有在节日或特殊意义的日子才穿。在韩国从事商务活动，宜穿西装。在韩国从事商务活动，宜穿西装。韩国人以米饭、冷面为主食。韩国人以米饭、冷面为主食。韩国人的餐桌一般是矮腿小桌，放在地韩国人的餐桌一般是矮腿小桌，放在地炕上。炕上。韩国进餐时讲究食礼。韩国进餐时讲究食礼。1.见面礼仪见面礼仪2.宴请礼仪宴请礼仪3.馈赠礼仪馈赠礼仪4.交谈礼仪交谈礼仪5.文化禁忌文化禁忌案例分析：案例分析：“OK”手势手势一位美国的工程师被公司派到他们在

15、德国收购的分公司一位美国的工程师被公司派到他们在德国收购的分公司，和一位德国工程师在一部机器上并肩作战。当这个美国，和一位德国工程师在一部机器上并肩作战。当这个美国工程师提出建议改善新机器时，那位德国工程师表示同意工程师提出建议改善新机器时，那位德国工程师表示同意并问美国工程师自己这样做是否正确。这个美国工程师用并问美国工程师自己这样做是否正确。这个美国工程师用美国的美国的 “OK”手势给以回答。那位德国工程师放下工具手势给以回答。那位德国工程师放下工具就走开了，并拒绝和这位美国工程师进一步交流。后来，就走开了，并拒绝和这位美国工程师进一步交流。后来，这个美国人从他的一位主管那里了解到这个手势

16、对德国人这个美国人从他的一位主管那里了解到这个手势对德国人意味着脏话。意味着脏话。分析：分析：各国都有其礼仪及习俗，了解各国的文化禁忌才不容易使自各国都有其礼仪及习俗，了解各国的文化禁忌才不容易使自己失礼。己失礼。一、涉外迎送礼仪一、涉外迎送礼仪二、涉外会谈礼仪二、涉外会谈礼仪三、涉外宴请礼仪三、涉外宴请礼仪1.迎送规格迎送规格2.礼宾顺序礼宾顺序3.悬挂国旗悬挂国旗4.掌握抵达的时间和离开的时间掌握抵达的时间和离开的时间5.举行欢送仪式举行欢送仪式6.献花献花7.介绍介绍8.陪车陪车9.对一般客人的迎接对一般客人的迎接10.迎接工作中的几项具体任务迎接工作中的几项具体任务1.会谈座位安排会谈

17、座位安排2.会谈的具体要求会谈的具体要求友情提示：友情提示：礼节性的会见须知礼节性的会见须知礼节性的会见，一般不宜逗留过久，半小时礼节性的会见，一般不宜逗留过久，半小时左右即可告辞，除非主人特意挽留，客人来访左右即可告辞，除非主人特意挽留，客人来访，一般应给予回访。如果客人为祝贺生日、节，一般应给予回访。如果客人为祝贺生日、节日等喜庆日来访，则不必专门回访，一般可在日等喜庆日来访，则不必专门回访，一般可在对方节日、生日时前往，表示祝贺。对方节日、生日时前往，表示祝贺。（一）涉外宴请的组织工作（一）涉外宴请的组织工作（二）涉外服务工作中的注意事项（二）涉外服务工作中的注意事项1.确定宴请的目的、

18、名义、对象、范围和确定宴请的目的、名义、对象、范围和形式形式2.邀请名义和对象邀请名义和对象3.邀请的范围邀请的范围4.确定宴请时间确定宴请时间从事涉外服务工作时要注意以下几点。从事涉外服务工作时要注意以下几点。（1）服饰整洁、熨平，头发梳理平整，指甲修理清洁。）服饰整洁、熨平，头发梳理平整，指甲修理清洁。（2）讲礼貌，待人和气谦逊，面带笑容。）讲礼貌，待人和气谦逊，面带笑容。（3）在宴请时，客人入座时要帮助挪动椅子，上菜时熟悉）在宴请时，客人入座时要帮助挪动椅子，上菜时熟悉菜单，掌握上菜速度。菜单，掌握上菜速度。（4）客人吃完，应从右侧撤换餐具。）客人吃完，应从右侧撤换餐具。（5）工作时不能吃东西，不抽烟、不饮酒，工作前不吃葱）工作时不能吃东西，不抽烟、不饮酒，工作前不吃葱蒜。蒜。（6）遇招待人员或者客人不慎打翻酒水，应马上处理，撤）遇招待人员或者客人不慎打翻酒水，应马上处理，撤去杯子，用