药学职业道德

1、第第2 2课课 药学职业道德药学职业道德优良的药学服务规范竞争的模式货比三家 速度竞争一分钱一分货 价格（成本）竞争明天10：30前送到 弹性竞争量身定做 质量竞争给患者一句生日问候 服务竞争优良的药学服务规范我们面对的竞争如果我们没有患者，我们就没有了工作！优良的药学服务规范为什么要变革？人们的社会需求从更多的关注产品到更多的关注服务；国家经济水平和人民生活水平的提高带来患者服务需求的提高；患者服务需求的提高要求服务模式的变革；优良的药学服务规范怎样变革？简单生物医学模式 生物、心理医学模式 生物、心理、社会医学模式从以“物”为中心到以“人”为中心从以“药品”为中心到以“患者”为中心优良的药

2、学服务规范怎样变革？从以配发药物为主要任务到强调对患者的人文关怀；如何把“传递服务”变为一种“体验服务”？如何在“传递服务”中让患者体验到“关爱”？服务创新，不断提高服务质量，开拓新的服务领域；优良的药学服务规范什么是服务？向客户提供的一切能够给客户带来利益，满足客户需求的产品和活动。任何服务都包括两部分内容： 有形的 无形的 技术服务技术服务产品及产品知识服务环境及服务系统产品及产品知识服务环境及服务系统人际服务服务技巧服务态度和意思人际关系系统优良的药学服务规范优质服务是企业面临的挑战谁能满足客户的需要，谁就能够生存。什么是优质服务？优质服务就是超出顾客期望值的服务。优良的药学服务规范优质

3、服务中文化问题默克制药公司总裁在1950就曾经说过：我们要牢记药品旨在治病救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润；我们记得越清楚，利润就会越大。第第2 2课课 药学职业道德药学职业道德药学的职业活动涉及公众的健康和生命，社会对药学药学的职业活动涉及公众的健康和生命，社会对药学职业活动的期望中职业活动的期望中一部分一部分逐渐形成为广泛的各种控制，逐渐形成为广泛的各种控制，这这种种控制控制形成了：形成了：1 1、社会法规社会法规 属国家对药学人员、药学职业，药品属国家对药学人员、药学职业，药品的强制性规定，违反了将承担法律责任，受到惩罚。的强制性规定，违反了将承担

4、法律责任，受到惩罚。2 2、药学职业道德准则药学职业道德准则 简称药学道德，主要通过职简称药学道德，主要通过职业活动教育培养，使之融入药学人员的个人意识，成业活动教育培养，使之融入药学人员的个人意识，成为这个群体共同的行为准则和行为规范，即便没被动为这个群体共同的行为准则和行为规范，即便没被动的惩罚它也会自觉遵守。其强制性仅反映在公众舆论的惩罚它也会自觉遵守。其强制性仅反映在公众舆论和自我良心的谴责方面。和自我良心的谴责方面。药学职业道德准则，药学职业道德准则，是是在药学职业社会化的长期过程逐渐在药学职业社会化的长期过程逐渐形成的，并还在不断发展。形成的，并还在不断发展。我国古代药业中便有我国

5、古代药业中便有“地道药材地道药材”、“遵古炮灸遵古炮灸”、“药真价实药真价实”、“对症下药对症下药”、“童叟无欺童叟无欺”等药学等药学职业道德准则。职业道德准则。药学职业道德准则药学职业道德准则，是药学人员的行为准则和标准，是药学人员的行为准则和标准，反映了对病人、对药学职业、对公众什么是最好的思反映了对病人、对药学职业、对公众什么是最好的思想、行为，反映了药学职业活动中什么是想、行为，反映了药学职业活动中什么是“正确的正确的”或或“错误的错误的”，它是，它是指导指导药学人员与病人及公众之间药学人员与病人及公众之间关系的准则。关系的准则。第一节第一节 药学职业道德的基本原则与规范药学职业道德的

6、基本原则与规范一、一、药学职业道德基本原则药学职业道德基本原则药学职业道德基本原则，是从事药品研究、生产、经药学职业道德基本原则，是从事药品研究、生产、经营营、使用和监督管理等药学人员在药学领域活动和实、使用和监督管理等药学人员在药学领域活动和实践中应遵循的根本指导原则，践中应遵循的根本指导原则，它是调整人际关系的准它是调整人际关系的准则，它统帅着药学职业道德的一切规范和范畴，贯穿则，它统帅着药学职业道德的一切规范和范畴，贯穿于药学职业道德发展过程的始终，是评价与衡量药学于药学职业道德发展过程的始终，是评价与衡量药学领域内所有人员的个人行为思想品质的最高道德标准。领域内所有人员的个人行为思想品

7、质的最高道德标准。药学领域的时间都与人民的健康紧密相关，这就药学领域的时间都与人民的健康紧密相关，这就决定了决定了药学职业道德的基本原则就是：以病人为药学职业道德的基本原则就是：以病人为中心，为人民预防治病提供安全、有效、经济、中心，为人民预防治病提供安全、有效、经济、合理的优质药品和药学服务，实行人道主义。合理的优质药品和药学服务，实行人道主义。（一）以病人为中心，实行人道主义，体现了继承性和时代性的统一人道主义的核心是在尊重人的生命。人道主义的核心是在尊重人的生命。人道主义在药学人员职业活动中比其他职业更为健康。人道主义在药学人员职业活动中比其他职业更为健康。在我国提倡人道主义，主张对个人

8、的尊重，肯定人的在我国提倡人道主义，主张对个人的尊重，肯定人的价值，关心人的幸福，扩展到对社会全体人民健康的价值，关心人的幸福，扩展到对社会全体人民健康的关怀，贯穿于整个药学事业之中，从各方面提供和保关怀，贯穿于整个药学事业之中，从各方面提供和保证优质的药学服务。证优质的药学服务。（二）以病人为中心，为人民防病治病提供安全、（二）以病人为中心，为人民防病治病提供安全、有效、经济、合理的优质药品和药学服务，是药有效、经济、合理的优质药品和药学服务，是药学领域各行业共同的根本任务，是药学职业道德学领域各行业共同的根本任务，是药学职业道德的基本特点。的基本特点。药学领域各行业的药学领域各行业的 根本

9、根本目目的是保障人民健康的是保障人民健康药学人员的各项工作都必须要药学人员的各项工作都必须要以病人为本以病人为本，从治愈疾，从治愈疾病和提高病人生活的质量病和提高病人生活的质量出发出发，改善改革药学，改善改革药学实践实践中中的不足和问题，不断调整药学职业道德关系，保证每的不足和问题，不断调整药学职业道德关系，保证每个药学人民具有高尚的思想品质，真心实意为病患者个药学人民具有高尚的思想品质，真心实意为病患者提高药学服务。提高药学服务。从药学职业道德来说，首先要不断从药学职业道德来说，首先要不断提提供供优质的各种药优质的各种药品的观念品的观念。药品的开发、生产，首先要药品的开发、生产，首先要 考虑

10、考虑安全、有效、经济安全、有效、经济和临床应用原则和临床应用原则。世界各国已世界各国已把药物的经济性列为与安全性、有效性并把药物的经济性列为与安全性、有效性并列的临床用药但原则之一列的临床用药但原则之一，经济性经济性指药物经济学含义指药物经济学含义上的经济性，而不是指一般含义上价格最低的。上的经济性，而不是指一般含义上价格最低的。安全、有效、经济安全、有效、经济是辩证统一的关系是辩证统一的关系。坚持药品质量第一的思想坚持药品质量第一的思想。我国药品销售已是我国药品销售已是买方市场买方市场，市场竞争十分激烈。要，市场竞争十分激烈。要想求的发展，想求的发展，一要一要有竞争力有竞争力二要二要靠药品质

11、量高靠药品质量高三要三要靠企业信誉度好靠企业信誉度好四要四要有一支职业道德高超，又懂的业务技术的药品推有一支职业道德高超，又懂的业务技术的药品推销队伍。销队伍。只有这样，才能争的市场只有这样，才能争的市场三）全心全意为人民服务，不能三心二意，这是谁都知道的道德观，但要真正做到这点并非易事，这首先要正确处理好个人与社会、与集体的关系。社会利益、国家利益包含个人利益社会利益、国家利益包含个人利益药学人员应以病人为本，把救死扶伤、防病治病的需药学人员应以病人为本，把救死扶伤、防病治病的需要作为一切工作的出发点。要作为一切工作的出发点。二、药学职业道德规范二、药学职业道德规范（一）药学职业道德规范的概

12、念（一）药学职业道德规范的概念所谓所谓规范规范，就是约束人们行为的规范和标准，药学职，就是约束人们行为的规范和标准，药学职业道德是判断药学人员行为是非、善恶的标准，是药业道德是判断药学人员行为是非、善恶的标准，是药学人员在药事实践中形成的一定道德关系的反映和概学人员在药事实践中形成的一定道德关系的反映和概括，它也是调整药学人员道德关系和道德规范行为的括，它也是调整药学人员道德关系和道德规范行为的准则。准则。（二）药学职业道德规范的基本内容（二）药学职业道德规范的基本内容1 1、遵守社会公德、遵守社会公德2 2、对工作、对事业极端负责、对工作、对事业极端负责3 3、对技术精益求精、对技术精益求精

13、4.4.团结协作，共同为人民健康服务团结协作，共同为人民健康服务5 5、慎言守密、慎言守密6 6、坚持社会效益和解决效益并重、坚持社会效益和解决效益并重7 7、文明礼貌、文明礼貌8 8、遵纪守法，廉洁奉公、遵纪守法，廉洁奉公第二节第二节 药学职业道德基本范畴药学职业道德基本范畴一、一、药学职业道德的权利与义务药学职业道德的权利与义务（一）药学职业道德的权利（一）药学职业道德的权利1 1、权利的基本内容、权利的基本内容 权利从法律上讲是指人们依权利从法律上讲是指人们依法行使的权利与应享受的利益。但从药学职业道德来法行使的权利与应享受的利益。但从药学职业道德来论述权利论述权利一是指病人应享受的药品

14、和药学服务的权益，以及药一是指病人应享受的药品和药学服务的权益，以及药学人员应如何正确对待这个权益学人员应如何正确对待这个权益二是指药学人员应有权益二是指药学人员应有权益人民群众应如何对待这个权益和药学人员应如何对待和运人民群众应如何对待这个权益和药学人员应如何对待和运用这一权利。用这一权利。它主要包括下列几点它主要包括下列几点 内容：内容：任何病人都有权享受药品和药学服务，任何药学人员都任何病人都有权享受药品和药学服务，任何药学人员都无权拒绝。无权拒绝。任何病人都有权利享受平等的药品和药学服务权，不能任何病人都有权利享受平等的药品和药学服务权，不能有歧视，有歧视，病人有权监督自己权益的实现，

15、病人有权监督自己权益的实现，病人应尊重药学人员依法履行自己的职责，病人应尊重药学人员依法履行自己的职责，药学人员依法为病人提供安全、有效、经济的优质药品药学人员依法为病人提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。和药学服务。2 2、权利在药学职业道德中的作用、权利在药学职业道德中的作用 药学人员学药学人员学习、理解药学职业道德权利习、理解药学职业道德权利一是一是明确病人应享有的权利，树立病人至上的理念明确病人应享有的权利，树立病人至上的理念 二是二是正确运用自己权利的重要性和必要性正确运用自己权利的重要性和必要性三是三是使药学人员了解如何正确保护自己的权利使药学人员了解如何正确保护自己的权利所

16、谓义务所谓义务，是指个人对国家、社会、他人应，是指个人对国家、社会、他人应尽的法律尽的法律以及道德的责任。但道德义务以及道德的责任。但道德义务和法和法律义律义务既有联系，务既有联系，又有区又有区别。别。道德义务是人们在道义上应尽的责任，即在人们内心道德义务是人们在道义上应尽的责任，即在人们内心信念的驱使下，自觉的履行对社会、对他人的责任。信念的驱使下，自觉的履行对社会、对他人的责任。药学职业道药学职业道德的义务德的义务药德的基本范畴药德的基本范畴-义务义务我国药学前辈从来就有为民尽义的崇高药德，他们一我国药学前辈从来就有为民尽义的崇高药德，他们一贯用善、恶、义、利的训诫来约束自己的行为举止。贯

17、用善、恶、义、利的训诫来约束自己的行为举止。药学职业道药学职业道德的义务德的义务药学职业道德 义 务 施行仁术以尽慈之 义 务，依照药典重 病民之生命。非之 利 勿存养成规矩态 度，非礼之心勿养 成正当的行为。二、药学职业道德的幸福与良心二、药学职业道德的幸福与良心（一）药学职业道德的幸福（一）药学职业道德的幸福1.1.幸福的基本内容幸福的基本内容 幸福一般系指人们在物资生活幸福一般系指人们在物资生活和精神生活中，实现了自己的理想和目的而对生活产和精神生活中，实现了自己的理想和目的而对生活产生称心如意的感受，这是社会生活条件或环境在人们生称心如意的感受，这是社会生活条件或环境在人们思想和情感中

18、的反映。幸福是由一定社会的经济关系思想和情感中的反映。幸福是由一定社会的经济关系和社会生活条件说决定，故幸福内容使可变的，它是和社会生活条件说决定，故幸福内容使可变的，它是随着社会历史的发展而不断变化的。随着社会历史的发展而不断变化的。2.2.幸福观对药学职业道德中的作用幸福观对药学职业道德中的作用 首先要摆正个人幸福与集体幸福之间的辩证统一关系。首先要摆正个人幸福与集体幸福之间的辩证统一关系。把保障人民健康而努力工作视为个人的幸福而感受精把保障人民健康而努力工作视为个人的幸福而感受精神的满足。神的满足。药学职业道德的幸福还在于药学人员忘我劳动和以苦药学职业道德的幸福还在于药学人员忘我劳动和以

19、苦为甜的观念，为救死扶伤、防病治病而尽心尽责，从为甜的观念，为救死扶伤、防病治病而尽心尽责，从劳动中创造物质生活条件，从全心全意为病人服务中劳动中创造物质生活条件，从全心全意为病人服务中获的精神上的享受。获的精神上的享受。TaelBn-S塔尔宾夏哈尔塔尔宾夏哈尔hahar，Ph.D.塔尔宾夏哈尔塔尔宾夏哈尔哈佛大学哲学与心理学博士，最受欢迎的哈佛幸哈佛塔尔宾夏哈尔，哈佛大学哲学与心塔尔宾夏哈尔，哈佛大学哲学与心理学博士。理学博士。大学哲学与心理学博士，最受欢迎的哈佛幸福课主讲老师。幸福课听课人数超过王牌课经济学导论美国主流媒体（包括波士顿全球报、纽约时报，以及CNN、CBS、美国国家公共广播电

20、台）争相报导对象。幸福课听课人数超过王牌课经济学导论到底追求什么才是最重要到底追求什么才是最重要的？的？夏哈尔教授坚定地认为：夏哈尔教授坚定地认为：“幸福感幸福感”是衡是衡量人生的唯一标准，是所有目标的最终目量人生的唯一标准，是所有目标的最终目标。标。 金钱到底有多重要？金钱到底有多重要？人们衡量商业成就时，标准是钱。用钱去评估资产和债务、利润和亏损。所有与钱无关的，都不会被考虑进去，金钱是最高的财富。人生也有盈利和亏损人生也有盈利和亏损在看待自己的生命时，可以把负面情绪当在看待自己的生命时，可以把负面情绪当作支出，把正面情绪当作收入。作支出，把正面情绪当作收入。当正面情绪多于负面情绪时，我们

21、在幸福当正面情绪多于负面情绪时，我们在幸福这一这一“至高财富至高财富”上就盈利了。上就盈利了。幸福应该是快乐与意义的结合幸福应该是快乐与意义的结合一个幸福的人，必须有一个明确的、可以带来快乐和意义的目标，然后努力地去追求。真正快乐的人，会在自己觉得有意义的生活方式里，享受它的点点滴滴。夏哈尔希望他的学生学会接受自己，夏哈尔希望他的学生学会接受自己，不要忽略自己所拥有的独特性不要忽略自己所拥有的独特性要摆脱要摆脱“完美主义完美主义”，要，要“学会失学会失败败”。夏哈尔还为学生简化出夏哈尔还为学生简化出八八条小贴纸：条小贴纸： NO.1NO.1遵从你内心的热情遵从你内心的热情选择做对你有意义并且能

22、让你快乐的事情，不要只是为了轻松而选择，或选择只是别人认为你应该做的事。 NO.2 NO.2 学会失败学会失败成功没有快捷方式，历史上有成就的人，总是敢于行动，也会经常失败。不要让对失败的恐惧，绊住你尝试新事物的脚步。 NO.3NO.3接受自己全然为人接受自己全然为人失望、烦乱、悲伤，是人性的一部分。接纳这些，并把它们当成自然之事，允许自己偶尔的失落和伤感。然后问问自己，能做些什么来让自己感觉好过一点。 NO.4NO.4有规律地锻炼有规律地锻炼体育运动是你生活中最重要的事情之一。每周只要 3次，每次只要30分钟，就能大大改善你的身心健康。 NO.5 NO.5 睡眠睡眠虽然有时“熬通宵”是不可避

23、免的，但每天7到9小时的睡眠，是一笔非常棒的投资。这样，在醒着的时候，你会更有效率、更有创造力，也会更开心。 NO.6NO.6慷慨慷慨“给予”和“接受”是一件事的两个面。当我们帮助别人时，我们也在帮助自己。当我们帮助自己时，也是在间接地帮助他人。 NO.7 NO.7 勇敢勇敢勇气并不是不恐惧，而是虽然心中恐惧，仍依然向前。 NO.8NO.8表达感激表达感激生活中，不要把你的家人、朋友、健康、教育等这一切当成理所当然的。它们都是你回味无穷的礼物。记录他人的点滴恩惠，始终保持感恩之心。药学职业道德药学职业道德的良心药学职业道德的良心良心是存在于人们内心的，对是非、善恶的认识和评价。在职业道德的范畴

24、中，良心即人们在履行对他人、对社会的义务过程中形成的道德责任感和自我评价的能力，是一定的道德观念、原则、感情和信念在个人意识中的统一，是隐藏在人们内心的一种深层次的、潜意识的活动。良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。 马克思良心良心比药德义务具有更深一层的内心要求，是比药德义务具有更深一层的内心要求，是从业人员内心深处的自我从业人员内心深处的自我“立法立法”。药品经营。药品经营人员本着这种药德良心，在没有任何外在压力人员本着这种药德良心，在没有任何外在压力和社会舆论监督的情况下，都自觉地履行药德和社会舆论监督的情况下，都自觉地履行药德义务。义务。药德良心是药品经营人员根据药德要求，对自药德

25、良心是药品经营人员根据药德要求，对自己的行为作出是与非、善与恶、应该怎样做和己的行为作出是与非、善与恶、应该怎样做和不应该怎样做的自我道德评价。不应该怎样做的自我道德评价。药学职业道药学职业道德的良心德的良心良心在药学职业道德中的作用良心在药学职业道德中的作用 药学职业道德的良药学职业道德的良心，对药学人员起到选择和评价的作用。所谓选择作心，对药学人员起到选择和评价的作用。所谓选择作用，用，一是一是指药学人员在做出某种行为之前，道德良心指药学人员在做出某种行为之前，道德良心依据药学职业道德原则和道德义务的要求，对自己的依据药学职业道德原则和道德义务的要求，对自己的行为动机进行自我检查和严肃的因

26、果关系分析，考虑行为动机进行自我检查和严肃的因果关系分析，考虑可实行的行为进行选择。可实行的行为进行选择。二是二是监督作用。监督作用。三是三是良心能对药学人员行为后果和影响做出评价良心能对药学人员行为后果和影响做出评价药学职业道药学职业道德的良心德的良心药学职业道德 良 心弗配害人之处方本 良心而尽天职；弗售毒杀之药品恃药律以保民生。情感情感是由职业特点出发对药品从业人员提出的特殊和是由职业特点出发对药品从业人员提出的特殊和重要的药德要求。重要的药德要求。对人民满腔热枕，全心全意为人民服务，这是职业道对人民满腔热枕，全心全意为人民服务，这是职业道德的崇高表现。它要求我们真正把人民健康和患者的德

27、的崇高表现。它要求我们真正把人民健康和患者的利益放在首位，待患者如亲人，急患者之所急，痛患利益放在首位，待患者如亲人，急患者之所急，痛患者之所痛，帮患者之所需，对患者充满同情，爱护之者之所痛，帮患者之所需，对患者充满同情，爱护之心，满腔热诚地为患者服务。心，满腔热诚地为患者服务。药学药学职业道德情感职业道德情感所谓所谓荣誉就是药品从业人员从良心出发，自觉的履行荣誉就是药品从业人员从良心出发，自觉的履行了药德义务，而从工作中或学术上得到的社会认可与了药德义务，而从工作中或学术上得到的社会认可与肯定，并从中产生心理上和感情上的满足与欣慰。肯定，并从中产生心理上和感情上的满足与欣慰。药学药学职业道德

28、荣誉职业道德荣誉 荣荣 誉誉高效合格药品确实以增药高效合格药品确实以增药业之声誉；业之声誉；清洁整齐弗怠以释外人之清洁整齐弗怠以释外人之疑虑。疑虑。药学药学职业道德荣誉职业道德荣誉缺乏缺乏荣誉观念，不求有功，但求无过，工作责任心不荣誉观念，不求有功，但求无过，工作责任心不强，得过且过，当一天和尚撞一天钟，也是缺乏药德强，得过且过，当一天和尚撞一天钟，也是缺乏药德的一种表现。的一种表现。社会主义的药德荣誉观也是与药品从业人员的敬业精社会主义的药德荣誉观也是与药品从业人员的敬业精神紧密相连不可分割的。凡是有着崇高敬业精神的人神紧密相连不可分割的。凡是有着崇高敬业精神的人都把个人以及自己所处的集体和

29、自己所从事的职业的都把个人以及自己所处的集体和自己所从事的职业的荣誉看得比什么都重要。荣誉看得比什么都重要。药学药学职业道德荣誉职业道德荣誉具有具有社会主义荣誉感的人总是以多做贡献，争取社会主义荣誉感的人总是以多做贡献，争取荣誉来激励自己，而一旦获得荣誉，他又先人后荣誉来激励自己，而一旦获得荣誉，他又先人后己，把荣誉让给别人。而极端个人主义思想的人己，把荣誉让给别人。而极端个人主义思想的人则争名夺利，高傲自大，损毁同行，这是不道德则争名夺利，高傲自大，损毁同行，这是不道德的。的。荣誉也是职业价值的体现。荣誉也是职业价值的体现。药学药学职业道德荣誉职业道德荣誉1 1、节操的基本内容、节操的基本内

30、容 节操也称志气、气节或骨节操也称志气、气节或骨气。人们常说的气。人们常说的“富贵不能淫。贫贱不能屈富贵不能淫。贫贱不能屈”，这就是一种节操观的反映。这就是一种节操观的反映。2 2、节操在药学职业道德中的作用、节操在药学职业道德中的作用 节操对药节操对药学人员道德行为道德关系中起调整的作用。重视学人员道德行为道德关系中起调整的作用。重视节操，药学人员在行为过程，可促使其树立正确节操，药学人员在行为过程，可促使其树立正确的节操观。的节操观。药学职业道德的节操药学职业道德的节操药学职业道德药德的基本范畴-价值人的职业价值取决于其肩负责任大小，在整体环境影响下，有些人倾向于放弃自己的责任，使得行业和

31、社会对药品行业的职业价值缺乏正确的定位。可喜的是由于药品经营行业的不懈努力，药品从业人员的职业价值正在逐步提高。药学职业道德药德的基本范畴-价值未来的药品从业人员应该成为药物治疗师、用药咨询师、药物合理使用的专家和顾问，人们健康的使者。实现未来职业价值应从以下几个方面做起：1、严格遵守法律法规，确保经营药品质量2、提升工作自身价值，调动人员内在潜力3、改善整体职业声望，提升行业社会评价4、激励不断自我学习，提高人员专业素养药学职业道德药德的基本范畴-责任药品从业人员和医生、护士一样肩负着维护人类健康的崇高使命，对工作是认真负责还是相互推诿，关系到患者生命安危，涉及到千家万户的悲欢离合。药学职业

32、道德药德的基本范畴-责任药品从业人员要正直诚实，各尽职守，遇事不回避，不推诿。对自己工作中的失误、差错和事故，要如实报告，坚决予以纠正，不能隐瞒，一定做到做老实人，办老实事。药学职业道德药德的基本范畴-保密保密是药学人员应具备的一种道德品质。包括不泄露研制、生产、流通等环节的职业秘密，不透露病人的信息等。 第三节第三节 药学领域的道德责任药学领域的道德责任一、药品流通领域中的一、药品流通领域中的 道德责任道德责任药品流通领域是指药品进入经营阶段后，通过销售、药品流通领域是指药品进入经营阶段后，通过销售、供应，最终用于服务对象病人的全过程供应，最终用于服务对象病人的全过程应包括生产企业的销售与供

33、应，经营应包括生产企业的销售与供应，经营 企业的采购、企业的采购、销售与供应，社会零售药店的采购与发售，医疗机构销售与供应，社会零售药店的采购与发售，医疗机构的采购和配发，一起仓储和运输。的采购和配发，一起仓储和运输。在流通领域的各个环节，各有关部门都在流通领域的各个环节，各有关部门都要要树立良好道树立良好道德形象。德形象。（一）树立正确的经营道德观（一）树立正确的经营道德观首先首先要树立明确经营宗旨是为人民健康服务；要树立明确经营宗旨是为人民健康服务；其次其次是按照药品管理法和有关药政法规办事；是按照药品管理法和有关药政法规办事；三是三是正确处理社会效益和经济效益的关系。正确处理社会效益和经

34、济效益的关系。（二）做好采购供应的道德要求（二）做好采购供应的道德要求在药品采购供应中的职业道德集中表现在：在药品采购供应中的职业道德集中表现在：确保药品质量确保药品质量要及时准确要及时准确（三）做好安全储运的道德要求（三）做好安全储运的道德要求严谨准确严谨准确安全迅速安全迅速文明装卸文明装卸认真负责认真负责（四）药品销售服务中的道德要求（四）药品销售服务中的道德要求认真负责认真负责主动热情主动热情服务周到服务周到实事求是实事求是讲究信誉讲究信誉依法销售依法销售（五）药品广告宣传的道德责任（五）药品广告宣传的道德责任严格遵守广告法和有关政策规定严格遵守广告法和有关政策规定坚持用社会公共道德和药

35、学职业道德规范来制约广告坚持用社会公共道德和药学职业道德规范来制约广告行为。行为。二、药品调剂配发中的道德责任二、药品调剂配发中的道德责任保证病人在用药过程中的安全、有效、经济保证病人在用药过程中的安全、有效、经济临床观察的药品要有正式批准手续，要有严密科学的临床观察的药品要有正式批准手续，要有严密科学的设计，用于临床要经的病人本人同意设计，用于临床要经的病人本人同意严肃认真负责，要给病人提供合理用药的正确指导，严肃认真负责，要给病人提供合理用药的正确指导，收集药品不良反应的信息。收集药品不良反应的信息。第四节第四节 药学人员的道德准则药学人员的道德准则药学职业道德规范调整和正确处理药学职业道

36、德规范调整和正确处理几方面的关系：几方面的关系：药学人员药学人员 服务对象服务对象药学人员药学人员 社会社会药学人员药学人员 药学人员药学人员一、药学人员与服务对象或病人之间的道德准则一、药学人员与服务对象或病人之间的道德准则药学人员是主体，是强者药学人员是主体，是强者病人是客体，是弱者。病人是客体，是弱者。两者关系中的道德要求重点应放在药学人员方面，对两者关系中的道德要求重点应放在药学人员方面，对药学人员应提出更高的道德要求。药学人员应提出更高的道德要求。主要的道德要求是：主要的道德要求是：（一）敬业爱岗，尽职尽责（一）敬业爱岗，尽职尽责（二）关心病人，热忱服务（二）关心病人，热忱服务（三）

37、一视同仁，平等对待（三）一视同仁，平等对待（四）尊重人格，保护私隐（四）尊重人格，保护私隐（五）尊重科学，精益求精（五）尊重科学，精益求精（六）语言亲切，态度和蔼（六）语言亲切，态度和蔼（七）不为名利，廉洁奉公（七）不为名利，廉洁奉公二、药学人员之间的道德准则二、药学人员之间的道德准则药学学科各行业之间药学学科各行业之间同行业之间同级药学人员之间同行业之间同级药学人员之间青年与老年药学人员之间青年与老年药学人员之间上下级药学人员的关系上下级药学人员的关系（一）相互尊重，平等对待（一）相互尊重，平等对待（二）团结协作，紧密配合（二）团结协作，紧密配合（三）互相关心，维护集体荣誉（三）互相关心，维

38、护集体荣誉（四）（四）共同努力，发展药学科学共同努力，发展药学科学新时期我国药学职业道德 一、药学职业道德教育（一）药学职业道德教育的定义 药学职业道德教育是指依据药学职业德基本原则和规范，由医药管理机构和药学院校等组织，对药学工作者和药学学生实行有计划的、系统的、道德影响的活动。 其主要任务是使药学人员和药学学生掌握药学职业道德理论和行为准则，自觉履行药学职业道德义务，提高自身在医药实践中的道德水准。 新时期我国药学职业道德 一、药学职业道德教育（二）药学职业道德教育的方法及形式药学职业道德教育的方法主要有以下几种： 1.意识教育法 2.情感教育法 3.信念教育法 4.意志教育法 5.行为习

39、惯教育法 新时期我国药学职业道德 二、药学职业道德养成（一）道德修养 道德修养是指人们在思想道德方面的自我锻炼和自我改造。它涵括了按照一定的道德规范进行的活动以及在这些活动中所形成的精神情感和达到的思想境界。 当今，药学人员需要依照药学职业道德的原则和规范，进行自我反省，养成崇高的道德情感和道德信念，并把正确的认识付诸实践，在实践中形成新的道德修养。新时期我国药学职业道德 二、药学职业道德养成（二）药学职业道德养成 药学职业道德修养是指药学人员在药学实践中通过自我锻炼、改造在思想道德方面达到的药学职业道德水平、能力和思想品质。为使我国的药学人员在药学职业道德养成上真正做到方法恰当、收效显著，必

40、须注意以下几点： 1.贵在自觉 2.与社会实践相结合 3.持之以恒新时期我国药学职业道德 二、药学职业道德养成（三）药学职业道德评价 道德评价是依据一定的道德标准，做出的一种是非、善恶等的判断。道德评价通过人的内心信念、传统习惯、社会舆论等影响人们的行为，是一种强有力的精神力量。也就是说，药学职业道德评价是任何一个药学人员，不论其意愿如何，都要受到的自己和他人道德的审评。 进行药学职业道德评价的作用主要有以下三个方面： 新时期我国药学职业道德 二、药学职业道德养成（三）药学职业道德评价 1.促进药学职业道德规范转化为药学职业道德情感和药学职业道德行为 2.调节药学人员的工作关系 3.促进药学科

41、学的发展新时期我国药学职业道德 三、药学职业道德规范（一）药学职业道德规范的概念 规范是约定俗成或明文规定的标准。在我们的生活中，各种部门制定了不同的规范，如法律规范、语言规范、技术规范、政治规范、道德规范等，要求特定的群体遵守执行。 药学职业道德规范，是调整和处理药学人员在药学实践过程中的道德行为和道德关系的最普遍规律的反映。是药学人员在药品研制、生产、流通、使用等过程中所要遵循的处理个人与患者之间、药学人员之间，个人与集体之间以及药学部门与整个社会之间关系的行为准则。 新时期我国药学职业道德 三、药学职业道德规范（二）药学职业道德规范的主要内容1.尊重病人 2.认真负责 3.刻苦钻研医药技术 4.廉洁正直 5.诚实 6.团结协作发扬集体主义精神 新时期我国药学职业道德 三、药学职业道德规范（三）药学职业道德规范的形式1.不成文的道德规范 不成文的道德规范是指没有被