物流供应商的选择与指标体系

1、物流供应商的选择与指标体系摘要：如何在众多物流供应商中选择最佳合作伙伴，己成为企业界和学术界 关注的热点问题。本文根据现代物流的要求建立物流供应商评价指标体系，然 后将招标法与层次分析法结合，对物流供应商进行综合评价。此方法能全面、 准确、客观地反映物流供应商绩效，对企业选择物流供应商具有一定参考价值。关键词： 物流供应商评价评价指标 招标法 层次分析法1前言1.1第三方物流的定义：第三方物流，英文表达为Thud-Party Logistics,简称3PL,也简称TPL,是相对“第 一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方专业企业来承担企业物流活动的一种 物流形态。它为顾客提供以合同为

2、约束、以结盟为基础的，系列化、个性化、信息化的物流 代理服务。1.2第三方物流的特征：从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现在 五个方面：（1）关系合同化：首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之 间关系的；其次，第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之 间权责利相互关系的。（2）服务个性化：不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不 同物流消费者在企业形彖、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要 求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务（3）功能专业化：第三方物流所提供的是专业

3、的物流服务。从物流设计、物流操作过 程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的 需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。（4）管理系统化：第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本 要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。（5）信息网络化：信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展 实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极人地提高了物流效率和物流效益。2综合评价指标体系的研究与构建2.1供应商评价体系的设计原则：(1) .目的性原则评价指标体系与评价目的存在内在有机联系，是评价目的的具体化

4、与数量 化。因而，建立评价指标体系，应依据评价目的确定的总目标及各层次的子目标，确定用什 么指标确切地反映与描述各目标的具体特征。(2) .可行性原则评价指标体系的设计应当考虑到操作时的成本与可行性，因而构建指标体系 时大小必须适宜。因此需要充分结合我国第三方物流企业的实际特点，在国内现有的评 价体系与国际先进体系之间找到一个均衡点(3) .全面性原则评价指标体系应能全面、准确地反映第三方物流供应商的各个方面情况，并且能 将各个评价指标与系统的总体目标有机的联系起來，组成一个层次分明的整体，以便 全面反映评价对象的优劣。(4) .客观、可比性原则指标筛选过程中应尽可能不受主观因素的影响，定性指

5、标受主观影响较大，易产 生理解偏差，而定量指标易于量化和度量，所以应尽可能选用可量化的指标。指标 体系中的数据来源要真实可靠以保证评价结果的真实性和可比性。(5) .可重构、可扩充性的原则评价指标体系不仅要有数量上的变化，而且还要有指标内容上的变化，用户可以 根据不同的要求对指标体系进行修改、增加和删除，并根据具体情况将评价指标体 系进一步具体化。(6) .定量与定性相结合原则在选取指标时以定量指标为主，能定量的尽量采用定量计算，不能定量或不宜定 量的，则釆用定性分析，不要勉强定量。(7).独立性原则在选取各个模块的指标时，有时会出现几个指标相重复或者是指标之间存在密切 联系的现象，因此在选择

6、时要尽量避免指标的交叉性。不应出现过多的信息包容和 涵2.2建立评价体系的步骤：确定供应商选择目标(评价目标)一一选取评价指标一一对各个指标进行 说明一一建立初步评价指标体系一一对指标进行筛选一一建立最终的评价指标体系2.3确定进行评价的目标第三方物流供应商的绩效水平。2.4评价体系的初步建立根据目标对评价体系指标的进行选取要选择适当的绩效水平高的第三方物 流供应商，首先考虑它的物流活动离不开与供应链相结合的四个流程，即物流、信息流，资 金流和商流。2. 41物流方面：第三方物流供应商至关重要的是业务流程水平，是选择供应商的基础，他直 接影响物流的效率与成本，进而影响商品或服务到达顾客的最终结

7、果，是企业经 营成功的关键。业务流程指标包括装卸搬运，仓储水平，分拣水平，运输水平以 及配送水平。装卸搬运作业渗透物流各环节，各领域，伴随这物流的始终，是提高物流效、 降低物流成本、改善物流条件、保证物流质量最重要的物流环节之一。装卸搬运 指标包括设备先进水平，设备利用率，设备装载率，单位货物装载时间。仓储水平仓储的主要内容就是货物的保管，它在整个物流系统中起着至关重 要的作用，如果不能保证正确的进货、出货、保管等问题，将会导致管理费用的 增加，从而影响企业的物流绩效。仓储活动指标包括库存量，库存周转率，进、 发货准确率，物资完好率，仓库利用率，设备利用率。分拣水平是企业工作人员在接到用户订货

8、信息后，按照订单信息对货物进行 的有目的的一种拣选行为。对分拣活动进行绩效分析，有利于提高分拣活动的整 体效率，从而提高整个物流系统的效率。主要指标包括分拣设备的先进性水平， 分拣设备的数量，正确分拣率，分拣效率，分拣设备利用率。运输水平使商品在时间或空间上的转移都要通过运输的环节来实现，通过位 置的移动，对产品进行了增值。对运输进行绩效分析，有利于提高运输效率和运 输的经济效益。运输水平包括车辆的数量，缩短前置时间的能力，正确运输率， 安全运输率，运输工具满载率，运输资源利用率。配送水平在整个物流环节处于末端地位。但这个末端是非常重要的末端，它 直接体现了一个物流供应商的服务，更体现了现代物

9、流的精华。配送的衡量指标 包括迅速及时率，准确率，安全率，损耗率。2. 42信息流方面：信息流方面的代表是信息水平，有利于促进物流的决策和提高物流的效率水 平。信息系统可以看作大物流系统中的一个子系统，物流企业的信息系统水平直 接影响到其信息的通畅程度，从而影响物流系统的物流效率。信息水平可以由信 息的及时性、准确性和安全性三个指标来衡量再根据具体行业的特征加上了信息 系统水平这一指标来共同衡量物流企业的信息活动的绩效水平。反映信息水平的指标主要有信息及时性，信息准确性，信息安全性，信息 系统水平。2. 43资金流方面：物流成本费用作为资金流的一种重要方式是指产品空间位移（包括静止）过 程所耗

10、费的各种资源的货币表现，是物品在实物运送过程中，如运输、储存、包装、装卸 搬运、物流信息、物流管理等各个环节所支出的人力、财力的总和，直接决定商品 和服务的价格。物流成本的基本指标分为运输成本、仓储成本、包装成本、装卸搬 运，物流信息成本以及物流管理成本等六个指标。2. 44商流方面：顾客服务水平作为商品或服务所有权交换质量的反映，是商流有关方面的重要反映。顾客服务水平有关方面的指标有订单处理时间，产品可获得性，运行绩效, 服务可靠性及顾客满意度。3综合评价指标体系的评价方法3. 1评价指标体系根据网上资料、专家对相关企业的相关指标的评定打分及物流企业的服务对象中的企业高管人员评价对指标进行筛

11、选，得到的最终评价指标体系：:方：标：妙平<£扁率进.发赞准備卓昨喝转率曲工运笛责淳科用率Kfek平苗息的及时性佝息仙性苗息44苗息平淹成本费 用测苗息廿赵服务水 ¥订单it理时同产品可获得性知急订单率J&lJ 4UK3.11模糊综合评价法：对一个物流服务供应商的评价是建立在各个指标的综合水平的基础上，而每 一个指标都或大或小的影响供应商的整体绩效，因此每一个指标的重要性都或多或少 的不同，这就是权重，它反映的是个体指标在总体指标中的重要程度。而同一指 标在不同供应商发挥的效果又有大小，这就是个别评价值。其越大，反映的物流 绩效越好。而模糊层次分析法就是在权重

12、和个别评价值的基础上建立的。设物流 绩效综合评价值为B,权重向量为W,个别评价值为矩阵R,则B=W*R03. 12专家问卷调查法在确定指标权重和个别评价值时，通过对第三方物流企业的实践工作人员的 调查，将众多专家们的个人分散的经验和知识汇集成群体的经验和知识，为后面 的实证分析提供数据3. 13权重和个别评价值的确定：通过专家法十层次分析法(AHP)AHP是将一个复杂问题看成一个系统，根据系统内部因素之间的关系，将一个 复杂的问题转化为有条理的有序层次，以一个层次递阶图直观地反映系统内部因 素之间的相互关系。这样复杂系统的求解就被分解为相对简单得多的各子系统的 求解，然后再逐级地进行综合。综合

13、评价指标体确定权重：AHP利用专家给出的判断矩阵导出权重。比较第i个指标与第j个 指标相对上一层某个指标的重要性时，使用数量化的相对权重來描述，这就是 所谓的标度。A-（勺）g设共有n个指标参与比较，则=a22a2n比例标度色勺2annJ两个指标相比，具有相同的重墓性卩 两个指标相比，前者比后者稍重要心 两个指标相比，前者比后者明显重要P 两个指标相比，前者比后者强烈重要两个指标相比，前者比后者极端重要门2> 46,表示上述相邻判断的中间值卩成对比较矩阵的特点:根据矩阵最人特征值的近似求法：可以得出权重向量WA=anl归一化Pln/-Itp./-I=w«1:«lnaZ

14、2/-Iixi-lixi-J%a心%?-1i-1ixi-l Z按行求和列|“； 亿 /-I1-15 亠 a22r-lI+1几 Zfl«n r-lZ«.u.1-1anan2丄 attn +ifnn“iH°心E "wnr-li«li»J/-I作一致性检验根据矩阵一致性的性质：如果 是完全一致的成对比较矩阵，应该有 实际上在构造成对比较矩阵时要求满足上述众多等式是不可能的。因此退而要求成对比 较矩阵有一定的一致性，即可以允许成对比较矩阵存在一定程度的不一致性。随 机一致性比率CR是反映矩阵不一致程度的一个标准 工（如_池RI已知不一致矩阵从

15、有关资料查出检验成对比较矩阵A 一致性的标准RI称为平均随机一致性 指标，它只与矩阵阶数11有关。（下图）n12345678910RI000.580.901.121.241.321.41L451.49判断方法如下：当CR<0.1时，判定成对比较阵A具有满意的一致性，或其不 一致程度是可以接受的；否则就调整成对比较矩阵A,直到达到满意的一致性 为止。个别评价值的计算：类似权重的计算，专家对两个或两个以上供应商的同一指标 做出评价，使用数量化的相对权重同一指标两个供应商（u和v）相比，具有相同的评价35792,4, 6,同一指标两个供应商 同一指标两个供应商 同一指标两个供应商 同一指标两个

16、供应商（U 和 V） （U 和 V） （U 和 V） （U 和 V）相比, 相比, 相比, 相比,前者比后者评价稍高 前者比后者评价明显高 前者比后者评价强烈要高 前者比后者评价极端要高表示上述相邻判断的中间值4综合评价指标体系的案例分析案例分析：现在有A公司要选择第三方物流供应商，B、C公司是第三方物 流公司，下面是这两家公司的数据对比。经过专家调查法得出业务流程水平比信息水平的重要性是界于同等重要和 稍微重要之间；业务流程水平比物流成本费用稍重要；业务流程水平比顾客服务水平费 用稍重要；信息水平比物流成本费用的重要性是界于同等重要和稍微重要之间； 信息水平比顾客服务水平的重要性是界于同等重

17、要和稍微重要之间；物流成本费 用比顾客服务水平的重要性是界于同等重要和稍微重要之间。如下表：业务趣信息水平物流龄费用顾客服务水平业务希1233信息水平1/2L22物流成本费用1/31/211鹿客服务水平1/31/211=w评价矩阵如下：(0.4615 列向虽归一化、°2307 “ 0.1538 13 2(0.15380.4280.428仃.8175)(0.455、0.2857 0.28571.05210.2630.1428 0.1428按行求和、0.5644归一化、>0.1410.1428 0.1428丿、0.5644丿0.141,0.50.250.1250.125致性检验:1

18、8175、AW= 1 05210.5644,0.5644,AmaJ4(A)= _y巾 tt41.8175 1.0521 0.5644 0.5644+0.4550-2630.1410.141)=4.000139查得RI=0.90 随机一致性比率cr二力一1 = 0.00005K0.1这说明A不是一致阵，但A具有满意的一致性,A的不一致程度是可接受的。业务流程水平，信息水平，物流成本费用和顾客服务水平权重向量为W=(0.455,0. 2630.141., 0.141) T所以最后得出给指标的权重向量为W= ( 0.0225, 0.0225, 0.030, 0.037, 0.036,0.046, 0

19、.052, 0.042, 0.043, 0.028, 0.030, 0.034, 0.031, 0.066, 0.065, 0.066,0.066, 0.030, 0.027, 0.026, 0.030, 0.028, 0.025, 0.027, 0.029, 0.06)指标殳重Z4、'方物供应 商 评 价指标 体 系业务流程水平装卸分拣水平装卸分拣效率机大型0 02250.0450455装卸分拣正确率机大型0 0225仓储水平物资完好至0.0300. 103进'发货進确率0.037库存周转率机大型0. 036运输水平正确运输至0.0460. 183安全运输率极大型 . 052

20、运输工具繭载率棣犬型0.042运输资源利用率极夫型 . 043酉己送水平迅速删寸至0.0280. 124:隹确宰0.030安全率机大型 . 034损耗率根小型0.031信息水平信息的惡时性极大型0. 0380. 1410.341信息准确性樑責型0.038信息安全性0.033信息系绒水平极夫型0.032物谎成本费用运输成本樓小型0.0580.263OJ263仓储成本极小型0.044装卸搬运咸本机小型 . 058物遼信息戚本适中型0.059物滅管理成本适中型 . 044顾客朋务水平订单处理时间松小型 . 0250.022OJM1产品可荻得性缺货频率根小型3%0.025运行线效加急订单处理率极大型

21、. 0290.029顾客苗意度0.060.06计算个别评价值：现在把两个企业的相关数据通过（3-2-3）的公式计算得出各项定量指标的具体 数据指标BC弟方物 流 供 应 商 评指标 体 系业务流程水平装卸分拣水平装卸分拣敷率极大型105%102%装卸分拣正确聿极大型96.5%97%仓储水平物资完好率极大型94%93.5%进、岌货准确率极大型94.5%93.5%库徉周转率极大型149%175%运输水平正确运输率极大型94%94%安全运输率极大型96%95.5%运输工具竊载率极大型90%89%运输资源利用率极大型91%32%配送水平迅速及时率极大型98%94%准确卒极夫型96%95.5%安全率极大

22、型97%97%极小型2%2%信息水 平信息的及时性极大型非常好好信息准确性极大型较好信息安全性极大型较高高信息系统水平极大型好较好物淙成本费用运输感本极小型400tl/D 屯410元/11屯仓储成本极小型210tt/*215元/米装卸搬运成本极小型300/H 屯290元/D屯物流信息成本适中型3100/月3000/月物流管理成本适中型43000/月42000/月劳水平订单处理时间极小型5小时4. 8小时产品可获得性離货频率极小型2%3%运行缰效加急订单处理率极大型82%93%顾客掘意度极大型98%97%有专家团对这些定量指标的数据和定性指标进行标度：得成对比较阵:比较两个供应商的各个指标，首先

23、比较装卸分拣效率，专家对B 的分拣效 率比C评价稍高，B公司的分拣效率C公司的分拣效率B公司的分拣效率13C公司的分拣效率1/31(13)Cl= 1经计算，个别评价值向量为(0.75, 0.25)1U丿同理，可比较他们之间的装卸分拣正确率，物资完好率，进、发货准确率， 库存周转率，正确 运输率，安全运输率，运输工具满载率，运输资源利用率, 迅速及时率，准确率，安全率，损耗率，信息的及时性，信息准确性，信息安全 性，信息系统水平，运输成本，仓储成本，装卸搬运成本，物流信息成本，物流 管理成本，订单处理时间，缺货频率，加急订单处理率，顾客满意度这些指标。最后综合得出两个供应商的各指标的个别评价值向量Rl= (0. 75, 0.25, 0.667, 0.75, 0.2, 0.5, 0.667, 0. 75, 0.25, 0.8,0. 667, 0. 5,0. 5,0. 75, 0. 667,0. 2,0.8,0. 75, 0. 75,0. 25,0. 667,0. 667,0.333, 0. 75, 0. 167,0.8)R2=(0. 25,0. 75,0. 333,0. 25,0. 8,0. 5,0. 333,0. 25,0. 75,0. 2, 0. 333,0. 5,0. 5,0. 25,0. 33