顾客保留驱动因素研究综述

1、顾客保留驱动因素研究综述内容摘要：20世纪90年代，营销学界开始了对顾客保留的研究。近年来，顾客保留的研究成为了营销学界的热点和重点问题。国内外学者在b2c及b2b背景下，从顾客保留的保留项目应用、驱动因素、策略等角度展开研究。这些研究成果对增加公司利润有着重要的作用。关键词：顾客保留 驱动因素 服务业问题提出20世纪90年代，美国服务营销专家frederick f.reichheld&w.earl sasser通过对9个服务行业数百家企业调查发现：顾客保留率增加5%，企业利润提高25%-85%。随着现代科技的不断发展，市场的信息公开度很高，顾客可以通过多种途径来获取竞争性公司的信息，

2、以及相关公司的口碑，使得顾客的转换成本降低，造成高的顾客流失率。企业要留住顾客群，面临着比以前更大的挑战。那么，哪些因素是顾客保留的驱动因素？这些驱动因素与顾客保留之间有什么联系呢？这些问题的解决为企业正确的制定有针对性的顾客保留计划，以及提高顾客保留率有重要的启示。本文通过对顾客保留的相关文献回顾，梳理该领域内的研究成果，希望能够明晰该领域中的重要研究思路，最后得出未来的研究方向。公司的最终目的是盈利。而营销学界目前的研究则比较注重顾客满意、顾客忠诚的前因变量、结果变量以及它们之间的相互作用关系，而较少关注它们的实际意义为企业赢取利益。特别是当市场进入成熟期后，成长速度缓慢，需求饱和，竞争日

3、趋激烈，企业能挖掘到的新顾客极为有限，而且企业挖掘新顾客的营销成本不断上升。这时，企业要维持现有的市场份额，最好的办法就是防止现有的顾客流失。因此，企业需要把营销重心从挖掘新顾客转向维持现有顾客（lee jonathan，janghyuk lee，lawrence feick）。刘建华等认为顾客与供应商维持现有交易关系有两种动机：一方面，顾客是非自愿的，因为顾客从目前供应商转移到另一个供应商可能会遇到转移障碍；另一方面，顾客是自愿的，因为顾客从目前经销商中持续购买是为了共同利益或其他目的。理论界关于顾客保留方面的研究，其主流方向是顾客保留驱动因素分析和顾客保留项目应用分析（金萍等）。综上所述，

4、研究顾客保留驱动因素具有一定的现实意义和理论意义。研究综述（一）顾客保留的概念berne，mugica，gerpott，wolfgang，homburg & bruhn等认为，顾客保留是指顾客与供应商之间交易关系的长期维系，它包括顾客购买行为以及对未来保持的态度倾向。zeithaml&mohammed把顾客保留定义为重复购买行为和心理上的对一特定产品或服务供应商的依赖感的集合，从口碑营销、重复购买、价格敏感性和抱怨行为四个方面来考察顾客保留。吴兆龙、丁晓、杨学俊等认为，顾客保留是指供应商维持已建立的顾客关系（顾客关系是指从供应商的角度来看的供应商与顾客之间的交易关系），使顾客不

5、断重复购买产品或服务的过程。刘曼、徐宏毅、陈明亮、袁泽沛、李怀祖、赵迎红等也认同上述观点。张圣泉、王汉新、张广玲等认为，顾客保留是用来描述产品或服务提供者与顾客之间的商业关系维系的情况，其可以通过顾客长期光顾、重复购买、维系关系意愿等指标来测量。张圣亮、陈传军分别从企业角度和顾客角度来定义顾客保留：企业角度，顾客保留是指企业采取措施维持现有顾客与企业的关系，防止和避免顾客流失，从而保证企业有一个稳定的顾客群；顾客角度，顾客保留是指顾客保持与企业之间的商业关系，或者说是顾客重复购买行为。上述观点虽然在语言表述上有差异，但所要表达的顾客保留的涵义几乎一致。顾客保留是供应商与顾客之间的交易关系的长期

6、维系，通过重复购买行为和对未来交易关系长期保持的态度倾向两个方面来体现。（二）顾客保留驱动因素研究有关顾客保留及其驱动因素的研究，主要集中在服务管理和关系营销两个领域：在服务管理研究领域，学者们主要探讨的是顾客满意、顾客保留和企业利润之间的关系；在关系营销研究领域，大多数学者从关系的两个主体（信任和承诺）进行探讨，并将顾客保留视为关系营销的结果（刘建华等）。但通过对文献的梳理，发现关于顾客保留驱动因素的研究，大多数是处于服务管理和关系营销的交叉领域中。1.服务管理研究领域的顾客保留驱动因素研究。具体如下：刘曼、徐宏毅基于大规模定制理论，以顾客价值、顾客情感、顾客满意以及顾客忠诚和转换成本为变量

7、，建立了服务业顾客保留驱动因素模型。他们认为，顾客价值是顾客忠诚和顾客保留的根本驱动力。顾客价值、顾客忠诚和转换成本直接作用于顾客保留；顾客情感通过顾客满意、顾客忠诚、转换成本间接影响顾客保留，顾客满意通过顾客忠诚间接影响顾客保留。他们把“转换成本”和“顾客情感”均定义为正面的和积极的，认为这样定义才能使研究更有意义。但他们如此定义，使得研究缺乏了实际意义，因为在现实生活中，转换成本和顾客情感不可能全是正面的和积极的。赵迎红、杨敏等以大规模定制的旅游业为研究对象，提出了其顾客保留模型，该模型认为顾客忠诚、转移障碍和定制价格水平直接作用于顾客保留，个性化体验质量、定制服务质量以及顾客满意间接作用

8、于顾客保留。通过对旅行社做实证研究，得出转移障碍和定制价格水平对顾客保留的影响不明显。这与刘曼、徐宏毅的假设不吻合。这也充分说明，行业不同，顾客保留的驱动因素也不相同；即使驱动因素相同，所占权重也不相同。henning-thurau & klee指出，顾客满意与顾客保留之间是一种非线性关系，它受到了关系质量（关系质量是由相对质量、顾客信任和顾客承诺构成）的调节，顾客满意与顾客保留之间只是一种间接的影响关系。所以，顾客满意不能看作是顾客保留的直接驱动因素。2.关系营销研究领域的顾客保留驱动因素研究。具体如下：morgan研究模型认为，顾客保留的驱动因素是关系内容、顾客忠诚和信任。其中关系

9、内容包括经济内容、资源内容和社会内容，顾客忠诚和顾客信任为中间变量。henning-thurau，klee，singh&sirdeshmukh等通过实证研究发现，信任与重复购买行为之间具有正相关关系。berry提出顾客信任是顾客保留的基础。一般意义上讲，顾客信任的建立，意味着顾客对未来交易的感知风险及交易成本的降低，它有助于提高继续保留的获利性，进而强化顾客维持的欲望（timothy l.keiningham，bruce cooil，lerzan a.ksoy，tor w.andreassen，jay weiner）。赵延等以关系收益为切入点，提出了将承诺和信任作为关系收益与顾客保持之

10、间的媒介变量而形成的结构模型。他们以零售业为实证研究对象，得出关系收益（经济收益、社会收益和心理收益）是通过承诺和信任间接影响顾客保留的。morgan&hunt提出，承诺是交易双方获取有利结果的关键，它是长期关系的主要驱动因素。bendapudi&berry的研究证明，承诺和信任对顾客保持有积极的影响。承诺信任理论揭示了关系营销的本质，该理论指出，企业成功的关系营销依赖于关系承诺和信任这两个主要的关系中间变量。赵延认为，关系营销的核心是建立稳定持久的关系，它既是顾客保留的前因，也是结果。刘建华、周翠翠等也认为基于关系的营销观念是以顾客为中心的，它是一种市场驱动的视角，它要求企业

11、树立顾客导向和关系导向意识，以保留更多、更满意的顾客，进而获得长期的竞争优势。综上所述，在关系营销领域探讨顾客保留驱动因素符合现实和理论的发展趋势。3.双视角下的顾客保留驱动因素研究。具体如下：henning-thurau研究模型认为，顾客保留的驱动因素是关系利益和关系质量，关系利益变量包括信任利益、社交礼仪和特殊待遇利益，关系质量的变量包括满意、信任、承诺。该研究模型的不足，是驱动因素的选择和界定有交叉，如信任的质量变量和信赖的利益变量有交叉，而且从严格意义上讲，满意、信任和承诺不是客户保留的驱动因素。金萍等研究分析了henning-thurau研究模型的不足之处后，对该模型进行了改进。金萍

12、等对顾客保留驱动因素进行了重新划分，归纳为四个利益变量（经济利益、特殊待遇利益、社团利益和信任利益）和两个中介变量（综合满意和承诺），未进行实证研究。刘凤军、梅宁也以henning-thurau的顾客保留研究模型为基础，加入了转换成本作为变量，并对银行业作了实证分析。转换成本为企业顾客从一家服务提供商转向另一家时所面临的由专用性投资和不确定性风险引致的经济成本和心理成本。实证结果显示，关系利益是促进银行企业顾客保留的主要前因驱动变量，关系质量（满意和承诺）和转换成本是顾客保留的中间变量。张广玲等的顾客保留研究模型也与henning-thurau的顾客保留研究模型类似。该模型的关系质量变量与he

13、nning-thurau的顾客保留研究模型相同，两模型的不同处在于，前因驱动变量的不同，即前者是关系价值，后者是关系利益。前者的概念是涵盖于后者的。张广玲等通过对美容美发行业和通信行业的实证研究得出，关系质量（满意、信任、承诺三个维度）对顾客保留有显著的正面影响。张进智、车爱玉提出顾客保留主要由顾客价值、品牌形象、顾客信任、转换障碍、顾客满意等五个要素共同驱动的结果，但未进行实证研究。吴兆龙、丁晓认为，顾客满意通过顾客忠诚间接影响顾客保留，转换障碍（顾客内部屏障和顾客外部屏障两个维度）直接影响顾客保留，但未进行实证研究。张圣泉等认为，顾客信任、顾客承诺对顾客满意与顾客保留之间的关系具有调节作用

14、，此外，顾客满意与顾客保留之间的关系还受顾客心理、情境与环境因素的调节性作用，未进行实证研究。绝大多数学者认为信任和承诺对顾客保留有显著的正面影响，刘凤军、张广玲等也通过实证研究证明了这一点。转换成本对顾客保留的直接影响也得到了众多学者的肯定。顾客保留驱动因素未来研究的方向在服务管理研究领域研究顾客保留驱动因素，已经不能正确的解释顾客保留产生的原因：不满意的顾客仍然会产生再购买行为，为企业创造利润，而满意的顾客却发生了购买转换行为；忠诚的顾客心理可能盼望着转换到其它的公司，以获得更满意的产品和服务。这些现实问题在生活中屡见不鲜。因此，感知质量、顾客感知价值、顾客满意并不是探讨顾客保留的合适切入

15、点。在服务管理和关系营销的混合领域研究顾客保留驱动因素，众多学者从各自的切入点对顾客保留的驱动因素进行深入研究，并进行了实证分析。大多数学者的研究成果中都包含了承诺、信任、转换成本直接影响顾客保留这一观点。但这个领域的顾客保留驱动因素切入点宽泛，不容易进行更深入的研究。在关系营销领域研究顾客保留驱动因素，大多数学者都是从关系的两个主体信任和承诺来对顾客保留进行研究。但这些学者把承诺视为单一维度概念来进行研究。他们从关系承诺水平越高越好的观点出发，认为关系承诺是顾客感到与企业组织融为一体的一种情感依恋倾向（fullerton）。近年来，以服务业为调查对象的研究中，一些学者认为关系承诺是一个多维度

16、概念，至少包括情感性承诺和算计性承诺（李静，郑用吉）。不同的关系承诺维度对顾客忠诚行为产生的影响出现一定的差异（gruen，t.，summers，j.，acito）。因此，多维度的关系承诺有可能更好的揭示顾客与服务企业维系关系的动机。虽然服务业中多维度关系承诺的研究在国外已经开始引起重视，但在国内的文献中却很难找到相关的研究成果。学者可以在此方向上展开更深入的研究，并进行实证分析。参考文献：1.罗海成著.服务业顾客忠诚研究m.南开大学出版社，20062.张圣泉，王汉新，王晓燕.顾客满意、顾客忠诚与顾客保留之间的关系研究从关系营销的研究视角出发j.江苏商论，2010（3）3.刘建华，周翠翠，王东

17、晨.基于信任与转移障碍的顾客保留：案例研究j.管理世界，2010（4）4.张进智，车爱玉.现代企业管理中的顾客保留驱动因素实证研究j.学习与探索，2011（2）5.刘凤军，梅宁.基于银企关系的商业银行顾客保留问题研究j.中国软科学，2009（3）6.李静，郑用吉.服务业顾客关系承诺研究基于中、韩、澳顾客跨文化的比较j.管理评论，2011（4） 芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿

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23、袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇

24、袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈

25、羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈

26、羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆

27、肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇

28、肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇

29、肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅

30、膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿莂蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆芅膃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈

31、羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈

32、羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆

33、蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇

34、蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈

35、蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆

36、螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆

37、螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄

38、衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅

39、袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅

40、袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃

41、羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄

42、罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄

43、薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂

44、蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃

45、虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄

46、螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂

47、螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂

48、螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃

49、衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁

50、袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膁肄薁

51、袃羄莃薀蚃膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚀膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅螈羇羅芁螈蚇膁膇莄衿羃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇羃肇芆蒆肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅

52、莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃

53、莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃

54、肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄

55、肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂

56、肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂

57、膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃

58、膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁

59、膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃肃膅莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃虿螇节莆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁芅袀袂肁蒁螆袁膃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇