中级考前培训重要知识点汇总PS整理丑丫面授总结

1、系统集成项目管理工程师 - 考前培训 - 重要知识点汇总1、P13 国家信息化体系要素 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法 规政策和标准规范 6 个要素。2、P19 商业智能的三个层次商业智能的实现有三个层次，数据报表、多维数据分析、数据挖掘电子商务按照交易对象， 可分为企业与企业间的电子商务 （ B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务 （ B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（ C2C）、以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）四种。3、P24 信息系统集成资质管理办法管理原则： 计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原

2、则， 按照由认证机构认证， 再 由信息产业主管部门审批的工作程序进行。审批：一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报工业和信息化部审批。三四级资 质申请， 由省市信息产业建设单位主管部门审批， 报工业和信息化部备案。 获得信息系统集成资质的单位， 由工业和信息化部统一颁发计算机信息系统集成资质证书 。信息系统集成资质等级条件：一级资质：企业注册资本和实收资本均不少于 的人数不少于 30 名，其中高级项目经理人数不少于二级资质：企业注册资本和实收资本均不少于的人数不少于 18 名，其中高级项目经理人数不少于5000 万，具有计算机信息系统集成项目管理人员资质10 名。2000 万，

3、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质 4 名。三级资质： 企业注册资本和实收资本均不少于200 万，具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的 人数不少于 6 名，其中高级项目经理人数不少于 1 名四级资质：企业注册资本和实收资本均不少于 30 万，具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的 人数不少于 2 名 .系统集成公司三年换证；项目经理四年换证；监理公司三年换证；监理人员四年。4、P32 信息系统监理工作内容：监理活动的主要内容被概括为： “四控、三管、一协调” 四控包括：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制：信息系统工程投资控制；信息系统工程 变更控制。三管包括：信息系统工程合同

4、管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。5、P35 计算机信息系统集成的特点信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。信息系统集成不只是设备选择和供应， 更重要的， 它是具有高技术含量的工程过程， 要面向用户需求 提供全面解决方案，其核心是软件。系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。系统集成包括技术、 管理和商务等各项工作， 是一项综合性的系统工程。 技术是系统集成工作的核心， 管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。6、P36 信息系统的生命周期信息系统的生命周期可以分为 4 个阶段：立项、开

5、发、运维、消亡 口诀：离开云霄 立项阶段，这一阶段分为两个过程：一是概念的形成过程、二是需求分析过程开发阶段： (1) 总体规划阶段 (2) 系统分析阶段 (3) 系统设计阶段 (4) 系统实施阶段 (5) 系统验收阶 段 口诀：规划及实验 运维阶段：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。 口诀：就是鱼丸 - 均是在系统交付使用后。消亡阶段：7、P38 计算机信息系统开发方法常用的开发方法有：结构化方法、原型法、面向对象方法结构化方法具有如下特点：(l) 开发目标清晰化。遵循用户至上原则。(2) 工作阶段程式化。严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和取得的成果。(3) 开发文档规范

6、化。也是结构化方法的重要特点。强调系统开发过程的整体性和全局性。(4) 设计方法结构化。系统开发过程工程化，文档资料标准化。 原型应当具备的特点如下：(1) 实际可行。 (2) 具有最终系统的基本特征。 (3) 构造方便、快速，造价低。 可以将原型分类如下。(1) 抛弃型原型 (Throw-It-Away Prototype) ，此类原型在系统真正实现以后就放弃不用了。(2) 进化型原型 (Evolutionary Prototype) ，此类原型的构造从目标系统的一个或几个基本需求出发， 通过修改和追加功能的过程逐渐丰富，演化成最终系统。主要适用于需求不明确，很难一下子全面准确地 提出用户需

7、求的情况面向对象方法的基本思想如下。(1) 客观事物是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果。(2) 对象是由属性和操作组成的，其属性反映了对象的数据信息特征，而操作则用来定义改变对象属 性状态的各种操作方式。(3) 对象之间的联系通过消息传递机制来实现，而消息传递的方式是通过消息传递模式和方法所定义 的操作过程来完成的。(4) 对象可按其属性来归类，借助类的层次结构，子类可以通过继承机制获得其父类的特性。(5) 对象具有封装的特性，一个对象就构成一个严格模块化的实体，在系统开发中可被共享和重复引 用，达到软件(程序和模块)复用的目的8、P41 软件需求 软件需求内容包括：功能需求，非功

8、能需求，设计约束，业务需求、用户需求、系统需求。9、P49 软件测试的方法 软件测试的方法分为白盒测试和黑盒测试；单元测试、集成测试、系统测试、验收测试 黑盒测试： 把测试对象看成一个空盒子， 不考虑程序内部逻辑结构和内部特性， 只依据程序的需求规 格说明书，检查程序功能是否符合它的功能说明，又称为功能测试或数据驱动测试。白盒测试： 把测试看成一个透明的盒子， 允许测试人员利用程序内部的逻辑结构和有关信息设计或选 择测试用例，又称为结构测试或逻辑驱动测试。逻辑覆盖：是以程序内部的逻辑结构为基础的设计用例的技术。它属于白盒测试，包括，语句覆盖、 判定覆盖、条件覆盖、判定一条件覆盖、条件组合覆盖、

9、路径覆盖等10、P50 软件测试的分类单元测试：单元测试也成为模块测试，是针对每个模块进行的测试 集成测试：在单元测试的基础上，将所有的模块按照设计要求组装成系统，必须精心计划，应提交集成测试计划、集成测试规格说明和集成测试分析报告确认测试：确认测试验证软件的功能、性能及其他特性是否与用户要求一致系统测试：讲整个软件放在整个计算机环境下，包括软硬件平台、某些支持软件数据和人员等，在实际运行环境下进行的一系列测试测试： 由一个用户在开发环境下进行的测试， 也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环境下进行的测试测试：由软件的多个用户在实际使用环境下进行的测试11、几种常见开发模型：这使得人们很难跨过

10、这些边界来采集测试11.1 V 模型：特点：1）是属于线性顺序一类的软件开发模型2 ）它的开发活动是按时间顺序进行的，而相应的 测试活动顺序刚好相反3）它通过使用基于构件的开发方法来缩短产品的 开发周期，提高开发的速度。4）成功的应用 V 模型，主要体现在设计测试用例 的时机缺点： 把系统的开发过程划分为具有固定边界的不同阶段，所需要的信息。阻碍从系统描述的不同阶段中取得信息进行集合。、需求分析、软11.2 瀑布模型：瀑布模型是一个经典的软件生命周期模型，一般将软件开发分为可行性分析（计划） 件设计（概要设计、详细设计） 、编码（含单元测试） 、测试、运行维护等几个阶段，如图所示。瀑布模型中每

11、项开发活动具有以下特点：（l） 从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输 入。（2） 利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容。（3）给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开 发活动。（4）对本次活动的实施工作成果进行评审。若其工作成 果得到确认， 则继续进行下一项开发活动； 否则返回前一项， 甚至更前项的活动。尽量减少多个阶段间的反复。以相对来说较小的费用来开发软件。11.3 螺旋模型：螺旋模型是一个演化软件过程模型， 将原型实现的迭代特征与线性顺序 （瀑布） 模型中控制的和系统 化的方面结合起来。使得软件的增量版本的快速开发成为可能。在螺旋模型中，软件开发是一系列的增量 发布。在早

12、期的迭代中，发布的增量可能是一个纸上的模型或原型；在以后的迭代中，被开发系统的更加 完善的版本逐步产生。12、P56 软件质量保证及质量评价 软件质量管理过程包括：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程等。 评审与审计过程包括：管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。管理评审的目的是监控进展， 决定计划和进度的状态， 确认需求及其系统分配， 或评价用于达到目标 适应性的管理方法的有效性。支持有关软件项目期间需求的变更和其他变更活动。技术评审的目的是评价软件产品。 检查的目的是检测和识别软件产品异常。 走查的目的是评价软件产品，走查也可以用于培训软件产品的听众，主要目标是：发现异常

13、、改进软 件产品、寿虑其他实现、评价是否遵从标准和规范说明。走查类似于检查，但通常不那么正式。软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、 标准、 指南、 计划和流程的遵从性的独立 评价。审计是正式组织的活动，识别违例情况，并产生一个报告，采取更正性行动。13、面向对象系统分析与设计面向对象基本概念 : 对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等 对象包含三个基本要素，分别是对象标识、对象状态（属性）和对象行为（服务） 。14、P76 统一建模语言UML具有如下的语言特征：UML不是一种可视化的程序设计语言，是一种可视化的建模语言。UML是一种建模语言规范，是面向

14、对象分析与设计的一种标准表示。 UML 不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它。UML简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无需对核心概念进行修改。UML为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）提供支持，强调在软件开发中，对架构、框架、 模式和组件的重用。与最好的软件工程实践经验集成。UML没有定义一种标准的开发过程，但它比较适用于迭代式的开发过程，是为支持面向对象的开发过程设计的。UML系统静态结构的静态模型 部队包袱够累 部部署 队对象图 包包图 袱复合图 够构件图 累类图UML系统动态结构的动态模型用东西装信是管制用用例图东活动图西顺序

15、图装状态图信通信图是定时图管交互概观图制制品15、P81 Web Service 技术Web服务的主要目标是跨平台的互操作性。适用于使用 Web Services 的情况：跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件复用（重用） 。不适合 Web Services 的情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序。三种协议： SOAP（简单对象访问协议） ，WSDL（WebService描述语言 ） ， UDDI（统一描述，发现和集成） ， 一个语言： XML（可扩展标准语言）16、P94 数据库与数据仓库 与操作型数据库相比，数据仓库的主要特点如下：（l）面向主题： （2） 集成： （3） 相对稳

16、定： （4） 反映历史变化 数据仓库：存放数据的（静态） ，但不代表一成不变，是相对稳定，需要定期增加内容，供决策使用。 数据库：面向业务的（动态的） ，开发人员使用。17、网络协议OSI 七层协议（注意哪个协议在哪个层） ，可仔细看下下页的图。应用层：用户接口（ HTTP、Telnet 、 FTP、 SMTP、NFS） 表示层：定义数据格式 （JPEG、 ASCII 、GIF、 DES、 MPEG） 会话层：定义了开始、控制、结束一个会谈（RPC、 SQL、 NFS）传输层：差错恢复、数据包的重新排列（TCP 、UDP、 SPX）网络层：端到端的包定义 （IP 、 IPX、路由器和三层交换机

17、也工作在这层 ） 数据链路层： IEEE802.3/.2 、HDLC、 PPP、 ATM 物理层：机械特性、电器特性、功能特性、过程特性RS232、 V.35 、RJ-45、FDDI18、P100 网络存储直接连接存储（ DAS）：是存储器与服务器的直接连接，一般通过标准接口网络连接存储（ NAS:支持即插即用） ：将存储设备通过标准网络拓扑结构（如以太网）连接到一系列计 算机上。存储区域网络 （SAN:可无限扩展 ） ：采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术19、P105 无线网络技术无线网络分为： 无线局域网 （WLAN）s，无线广域网 （WWAN）s，无线城域网 （WMAN）s，无

18、线个人网 （ WPAN）P 无线接入分为移动接入与固定接入两种。接入技术：有源光网（ AON）、无源光网（ PON）、FTTR（光纤到远端接点 ） 、FTTB（光纤到大楼 ） 、FTTC（光纤到路边）、 FTTZ（光纤到小区 ）、FTTH（光纤到用户 ） 、 FTTD（光纤到桌面 Fiber To The Desk ）20、 P106 综合布线综合布线系统分为6 个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统21、P116 项目的基本属性（1）一次性：是项目与其他重复性运行或操作工作最大的区别（2）独特性：每个项目都是独特的（ 3）目标的确定性：项目

19、的目标包括时间性目标，成果性的目标，约束性目标等等。（4）组织的临时性和开放性（针对每个项目都建立项目组织，项目做完，组织解散）（5）成果的不可挽回性（项目失败了，下次重新立项）（6）活动的整体性：项目中的一切活动都是相关联的22、P118 项目生命周期典型的项目生命周期包括：需求识别阶段、制定方案阶段、实施阶段、结束阶段项目组织 : 项目的组织形式分为：职能型、项目型、矩阵型三种各种项目组织形式的优缺点比较（必会）优点缺点职能型没有重复活动、专业技能优异狭隘、不全面、反应缓慢、不注重客户项目型能控制资源、向客户负责成本低效、项目间缺乏知识信息交流矩阵型有效的利用资源；职能专业知识可供所有项目

20、 使用；促进学习、知识交流、沟通良好；注重 客户双层回报关系，需要平衡权利项目的组织形式对项目的影响23、项目管理九大知识领域与过程组对照表：24、项目建议书及项目可行性研究报告项目建议书应该包括的核心内容如下：(1) 项目的必要性。 (2) 项目的市场预测。 (3) 产品方案或服务的市场预测。 (4) 项目建设必需的条件。 对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险、经济及社会风险等因素进行评价，制 定规避风险的对策，为项目全过程的风险管理提供依据。项目可行性研究报告一般包括以下内容 :投资必要性，技术可行性，财务可行性，组织可行性，经济可行性，社会可行性，风险因素及对策。25

21、、项目论证项目论证的作用主要体现在以下几个方面。（1）确定项目是否实施的依据。 （2） 筹措资金、向银行贷款的依据。 （3） 编制计划、设计、采购、施工以 及机构设置、资源配置的依据。 （4） 项目论证是防范风险、提高项目效率的重要保证项目论证的原则（1） 合规。 （2） 政策、技术、经济相结合。 （3） 重视数据资料。 （4） 要加强科学的预测工作。 （5） 微观经济 效果与宏观经济效果相结合的原则。 （6） 近期经济效果与远期经济效果相结合。 （7） 定性分析与定量分析相结 合。项目论证的内容包括项目运行环境评价、项目技术评价、项目财务评价、项目国民经济评价、项目环境 评价，项目社会影响评

22、价、项目不确定性和风险评价、项目综合评价等26、项目评估项目评估的程序：1）成立评估小组，进行分工，制定评估工作计划。2）开展调查研究，收集数据资料，并对可行性研究报告和相关资料进行审查和 3）分析。 4）分析和评估。 5）编写评估报告。项目评估的方法：1）项目评估法和全局评估法 2）总量评估法和增量评估法 3）费用效益分析法 4）成本效用分析法 5）多项目系统分析法27、项目论证1）承建方技术可行性分析 2）承建方人力及其他资源配置能力可行性分析3）项目财务可行性分析4）项目风险分析 5）对可能的其他投标者的相关情况分析28、项目章程的内容1）基于项目干系人的需求和期望提成的要求2）项目必须

23、满足的业务要求和产品要求3）项目的目的或项目立项的理由 4）委派的项目经理及项目经理的权限级别5）概要的里程碑进度计划 6）项目干系人的影响7）职能组织及其参与 8）组织的、环境的和外部的假设 9）组织的、环境的和外部的约束10）论证项目的业务方案，包括投资回报率 11）概要预算29、项目计划编制工作流程1）明确目标 2）成立初步的项目团队 3）工作准备与信息收集 4）依据标准、模版，编写初步的概要的 项目计划 5）编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6）把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化 7）项目经理负责编写项目计划8）评审与批准项目计划 9）获得批准后的项目计

24、划就成了项目的基准计划30、整理变更控制方法1项目管理方法论 2项目管理信息系统 3专家判断 局部变更与整体变更的关系；变更控制流程；受理变更申请；变更的整理影响分析；接受或拒绝变更； 执行变更；变更结果追踪与审核31、项目范围内容在项目背景下，范围分为产品范围与项目范围 产品范围：表示产品、服务或结果的特性和功能，包括产品规格、性能技术指标的描述，即产品包含的 特征和具体的功能性能情况等。项目范围：为了完成具有规定特征和功能的产品、服务和结果，而必须完成的项目工作。 项目范围说明书(详细)的内容：项目的目标。项目目标包括成果性目标和约束性目标。 产品范围描述。这一节描述了项目承诺交付的产品、

25、服务或结果的特征。项目的可交付物。 可交付物包括项目的产品、 成果或服务， 以及附属产出物例如项目管理报告和文档。 项目边界。边界严格定义了哪些事项属于项目，也应明确地说明什么事项不属于项目的范围。 产品验收标准。该标准明确界定了验收可交付物的过程和原则。项目的约束条件。描述和列出与项目范围相关的约束条件，约束条件对项目团队的选择会造成限制。 项目的假定。描述并且列出了特定的与项目范围相关的假设，以及假设不成立时对项目潜在的影响 范围定义的输入：项目章程和初步的范围说明书；项目范围管理计划；组织过程资产；批准的变更申请32、工作分解结构的目的和意义 创建工作分解结构是把一个项目可交付物和项目工

26、作逐步分层分解为更小的、更易于管理的项目单元的 过程，它组织定义了整个项目范围。项目工作分解结构(WBS)是管理项目的基础，详细描述了项目所完成的工作。 WBS的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和 规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。WBS的表现形式 :1 )分级的树形结构，类似于组织结构图2)列表形式，类似于书记的分级目录，最好是直观的缩进格式。33、分解工作结构应把握如下原则：(1) 在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。 (2) - 个工作单元只能从属于某个上层单 元，避免变叉从属。 (3) 相同层次的工作单元

27、应有相同性质。 (4) 工作单元应能分开不同的责任者和不同工作 内容。 (5) 便于项目管理进行计划和控制的管理需要。 (6) 最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量 检查的。 (7) 应包括项目管理工作(因为管理是项目具体工作的一部分) ，包括分包出去的工作。 (8) WBS 的 最低层次的工作单元是工作包。WBS中包含的元素(包含工作包)细节通常在工作分解结构字典中加以描述。WBS字典是 WBS的配套文档，用来描述每个 WBS元素。34、范围确认 范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。也称为范围确认过程为范 围核实过程。范围确认的输入：项目管理计划；项目

28、范围说明书； WBS；WBS字典；可交付物；范围控制的工具和技术；偏差分析；重新 制定计划；变更控制系统和变更控制委员会；配置管理系统；35、范围控制的输入： 项目管理计划；范围基准；变更管理计划；配置管理计划；工作绩效数据；绩效报告；已批准变更申请36、进度管理工作分解结构具有 4 个主要用途。(1) 工作分解结构是一个展现项目全貌，详细说明为完成项目所岿须完成的各项工作的计划工具。(2) 工作分解结构是一个清晰地表示各项目工作之间的相互联系的结构设计工具。(3) 工作分解结构是一个帮助项目经理和项目团趴确定和有效地管理项目(特别在项目发生变更时)所 涉及的工作的基本依据。(4) 工作分解结

29、构定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报 告工具。检查点：指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。 里程碑：完成阶段性工作酌标志，不同类型的项目里程碑不同。基线：指一个(或一组) 配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审进入正式受控的一种状态。 重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑，就是基线。在我们实际的项目中，周例会是检 查点的表现形式，高层的阶段汇报会是基线的表现形式。37、前导图法包括活动之间存在的 4 种类型的依赖关系。(l) 结束·开始的关系( F-S 型)。前序活动结束后，后续

30、活动才能开始。(2) 绪束一结束的关系( F-F 型)。前序活动结束后，后续活动才能结束。(3) 开始。开始的关系( s-s 型)。前序括动开始后，后续活动才能开始。(4) 开始：结束的关系( S-F 型)。前序活动开始后，后续活动才能结束。38、参数估算，类比估算，三点估算持续时间类比估算就是以从前类似计划活动的实际持续时间为依据，估算将来的计划活动的持续时间。参数估算：用欲完成工作的数量乘以生产率可作为估算活动持续时间的量化依据 三点估算：考虑原有估算中风险的大小，可以提高活动历时估算的准确性。活动历时的均值 =（To+4Tm+Tp）/6 方差 =（Tp-To）/639、关键路线法、进度压

31、缩前导图法 （PDM）用于关键路径法 （CPM），是用于编制项目进度网络图的一种方法，它使用方框或者长方形 （被称作节点）代表活动，它们之间用箭头连接，显示它们彼此之间存在的逻辑关系。箭线图法 （ADM）是用箭线表示活动、 节点表示事件的一种网络圈绘制方法， 又叫作双代号网络图法 （AOA） 进度压缩的技术有以下几种。（1）赶进度。对费用和进度进行权衡，确定如何在尽量少增加费用的前提下最大限度地缩短项目所需时 间。赶进度并非总能产生可行的方案，反而常常增加费用。（2）快速跟进。这种进度压缩技术通常同时进行按先后顺序的阶段或活动。也叫并行施工。40、缩短活动的工期的方法：（1） 投入更多的资源以

32、加速活动进程。 （2） 指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。（3）减小活动范围或降低活动要求。 （4） 遁过改进方法或技术提高生产效率41、成本失控的原因1）对工程项目认识不足（ 1）对信息系统工程成本控制的特点认识不足，对难度估计不足。（2）工程项目的规模不合理，一个大而全的项目往往导致工期很长，而且导致工程实施的技术难度太高，导致技术人员的投入方面跟不上工程 建设的需要， 并且建设单位各部门对信息系统工程的接受能力和观念的转变跟不上信息系统建设的需要。（3）工程项目的设计人员和实施人员缺乏成本意识，导致项目的设计不满足成本控制的要求。（ 4）对项目成本的使用缺乏责任感，随意开支，铺

33、张浪费。2）组织制度不健全（ 1）制度不完善。 （2）责任不落实。 （3）承建单位项目经理中没有明确的投资分工，导致对投资控制 的领导监督不力。3）方法问题（ 1）缺乏用于项目投资控制所需要的有关报表及数据处理的方法。（2）缺乏系统的成本控制程序和明确的具体要求，在项目进展不同阶段对成本控制人物的要求不明确，在项目进展的整个过程中缺乏连贯性的 控制。（ 3）缺乏科学、严格、明确且完整的成本控制方法和工作制度。（ 4）缺乏对计算机辅助投资控制程序的利用。（5）缺乏对计划值与实际值进行动态的比较分析，并及时提供各种需要的状态报告及经验总结。4）技术的制约（ 1）由于进行项目成本估算发生在工程项目建

34、设的早起阶段，对项目相关信息了解不深，项目规划设 计不够完善，不能满足成本估算的需求。 （ 2）采用的项目成本估算方法不恰当，与项目的实际情况不符，或 与所得到的项目数据资料不符。 （ 3）项目成本计算的数据不准确货有漏项，从而导致计算成本偏低。（ 4）设计者未对设计方案进行优化，导致项目设计方案突破项目成本目标。（ 5）物质或者设备价格的上涨，大大超过预期的浮动范围。 （ 6）项目规划和设计方面的变更引起相关成本的增加。（7）对工程实施中可能遇到的风险估计不足，导致实施成本大量增加。42、管理储备、成本基准管理储备是一个单列的计划出来的成本，以备未来不可预见的事情发生时使用。 成本基准：经批

35、准的按时间安排的成本支出计划，并随时放映了经批准的项目成本变更（所增加或减少 的资金数目） ，被用于度量和监督项目的实际执行成本。43、项目成本管的主要相关因素1）非直接成本 2）学习曲线 3）项目完成的时限 4）质量要求 5）储备44、成本估算的输出1）活动成本估算 2）活动成本估算的支持性细节 3）请求的变更 4）成本管理计划（更新）45、项目成本控制包括如下内容：对造成成本基准变更的因素施加影响；确保变更请求获得同意；当变更发生时，管理这些实际的 变更；保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；监督成本执行（绩效） ，找出与成本 基准的偏差；准确记录所有的与成本基准的偏差；防

36、止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或 资源使用报告中就审定的变更，通知项目干系人；采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。46、挣值管理的计算·计划值 （Ptanned Value ， PV）。 PV 足到既定的时间点前计划完成活动或WBS组 件工作的预算成本。·挣值 （Eamed Value ，EV）。EV 是在既定的时间段内实际完工工作的预算成本。·实际成本 （Actual cost ，AC）。AC 是在既定的时间段内实际完成工作发生的实际总成本。 AC 在定义 和内容范围方面必须与 PV 和 EV 相对应（如仅包含直接小时，仅包含直接成本，或

37、包括间接成本在内的全部 成本）。·成本偏差 （Cost Variance ，CV）。CV 等于 EV 减 AC。计算公式为： CV - EV-AC·进度偏差 （Schedule Variance ， SV）。 SV 等于 EV 减 PV。计算公式为： SV=EV-PV·成本执行（绩效）指数（ Cost Performance Index CPI）。 CPI 等于 EV 和 AC 的比值。 CPI 是最常CPI 值若小于 1 则表示实际成本超出预算， CPI 值若大于 1 则表示实际成本低于预算。·累加 CPI(CPIc) 。广泛用来预测项目完工成本。 C

38、PIc 等于阶段挣值的总和 ( EVc) 除单项实际成本的总 和( ACc) 。计算公式为： CPIc=EVc/ACc·进度执行(绩效)指标 (Sche/dule Performance Index ，SPI) 。除进度状态外， SPI 还预测完工日期。 有时 CPI 结合使用来预测项目完工估算。 SPI 等于 EV 和 PV的比值。计算公式为： SPI=EV/PVSPI 值若小于 l 则表示实际进度落后于计划进度， SPI 值若大于 1 则表示实际进度提前于计划进度。 ·基于非典型的偏差计算 ETC。ETC =(BAC-EVc)·基于典型的偏差计算 ETC。ET

39、C= (BAC-EVc) /CPlc47、项目质量管理质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制括动，通常包 括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理基本原则：以实用为核心的多元要求；系统工程；职工参与管理；管理层和第一把手重视；保 护消费者权益；面向国际市场质量管理流程：(l) 确立质量标准体系。 (2) 对项目实施进行质量监控。 (3) 将实际与标准对照。 (4) 纠偏纠错。48、可以利用的监控措施与沟通渠道包括：正式的监控与沟通渠道，例如项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议纪要等。 非正式的监控与沟通渠道，例

40、如与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正 式的交流等。49、质量管理的主要活动： 项目的质量管理可以分解为质量策划、质量保证与质量控制三个过程。 质量策划是指确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量标准。 质量保证是定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的信心。 质量控制是指监控具体项目结果以判断其是否符合相关的质量标准，确定方法来消除绩效低下的原因。 全面质量管理有 4 个核心的特征： 即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。50、六西格码 意为“六倍标准差” ，在质量上表示每百万坏品率( parts

41、 per million PPM)少于 3.4: 。采用 DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)改进方法对组织的关键流程进行改进，而DMAIC 又由下列 4 个要素构成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。51、软件能力成熟度模型 CMM分级:初始级,可重复级 ,已定义级 ,已管理级 ,优化级CMMI分级:已完成级 , 已管理级，严格定义级 , 定量管理级 ,优化级CMMI（软件能成熟度模型集成 ） 和 CMM的区别：（1）CMMI结构更加形式化和精致，更复杂； （ 2）CMMI强调需求的管理（需求管理和需求开发）CMM为需求管理。（ 3）CMMI加强对于工程过程的重视； CM

42、MI强调度量； CMMI强调对风险的管理52、常用的构件三个 :构件 :用于进行软件复用 , 粗粒度 COM开（ 放的组件标准 ）,CORBA（公共对象请求代理架构 ）,EJB（SUN 公司 ） DCOM是 COM的进一步扩展 , 必须弄清楚， COM并+ 不是 COM的新版本 , 是一个新发展 , 必须掌握53、制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具1）效益成本分析 2）基准比较 3）流程图 4）实验设计 5）质量成本分析 6）质量功能展开 7）过程决策 程序图法54、质量计划输入：1）质量方针 2）项目范围说明书 3）产品描述 4）标准与规则 5）其他过程的输出55、质量计划的输出：

43、1）质量管理计划 2）质量测量指标 3）质量检测表 4）过程改进计划 5）项目管理计划（更新）56、项目管理过程的质量保证活动的基本内容如下。（1）制定质量标准。 （2） 制定质量控制流程。 （3） 提出质量保证所采用方法和技术。57、项目管理保证的技术、方法1）项目质量管理通用方法 2）过程分析 3）项目质量审计58、项目质量控制的方法、工具和技术1）测试 2）检查 3）统计抽样 4）6 西格玛 5）因果图（又称石川图或鱼骨头）6）流程图 7）直方图8）检查表 9）散点图 10）排列图（帕累托图） 11）控制图（管理图、趋势图） 12）相互关系图 13）亲和图（ KJ 法） 14）树状图（系

44、统图、家谱图、组织图）15）矩阵图 16）优先矩阵图17）过程决策程序图 18）活动网络图（箭条图法、矢线图法）59、项目组织结构图：组织结构图和职位描述（1）层次结构图。传统的组织结构图就是一种典型的层次结构图，它用图形的形式从上至下地描述团趴 中的角色和关系。用工作分解结构 （WBS）来确定项目的范围，组织分艇结构（OBS）与工作分解结构形式上相似，资源分解结构 （Resolution Breakdown Structure， RBS）是另一种层次结构图，（RAM）是最直观（2）矩阵图。反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有多种，而责任分配矩阵 的方法。在大型项目中， RAM 可以

45、分成多个层级。(3) 文本格式。团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。(4) 项目计划的其他部分。一些和管理项目相关的职责列在项目管理计划的其他部分并做相应解释。60. 成功的团队具有如下的共同特点(1) 团队的目标明确，成员清楚自己的 I 作对目标的贡献。 (2) 团队的组织结构清晰，岗位明确。 (3) 有 成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。 (4) 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作 结果公正公开，赏罚分明。 (5) 共同制订并遵守的组织纪律。 (6) 协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于 另一个成员的结果，善于总结和学习61、冲突的解决方法(l) 问题

46、解决 (Problem Solving Confrontation) 。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集 问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过 程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。(2) 合作 (Collaborating) 。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。(3) 强制 (Forcing) 。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一 输这样的零和游戏情景里。(4) 妥协 (Compromising) 。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲

47、突各方都有一定程度满意、 但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。(5) 求同存异 (Smoothing/Accommodating) 。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡 化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷 静下来，先把工作傲完。(6) 撤退 (Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。62、常用的沟通方式比较1书面与口头、听与说 书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。而缺点是缺乏 人性化，如果某

48、些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。口头的沟通方式较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。但口头的沟通也容易产生问题，例如缺乏 沟通的有效证据，当一方的理解和另一方不同时，容易产生较强的分歧。2对内与对外 项目经理通常采用不同的方式进行对内(项目团队内)和对外(对顾客、媒体和公众等)的沟通。对内沟通讲求的是效率和准确度，对外沟通强调的是信息的充分和准确。对内的沟通可以以非正式的方式出现，而对外的沟通要求项目经理以正式的方式进行。3正式与非正式 通常情况下，正式（如报告、情况介绍会等）的沟通是在项目会议时进行的，而非正式（如备忘录、即 兴谈话等）的项目沟通属于大多数场合的方式。4. 垂

49、直与水平 垂直方向（从下到上或者从上到下）沟通的特点是：沟通倍息传播速度快，准确程度高。水平方向沟通 的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。63、绩效报告绩效报告的内容：1）项目的进展和调整情况 2）项目的完成情况 3）项目总投入、资金到位情况 4）项目资金实际支出情 况 5 ）项目主要绩效情况 6 ）财务制度执行情况 7）项目团队各职能团队的绩效 8）项目执行中存在的问题及 改进措施 9）预测 - 随着项目的进展，根据获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发。10）变更请求 - 对项目绩效进行分析后， 通常需要对项目的某些方面进行变更。 这些变更请求应按整体变更控制过程所 描述

50、的办法进行处理。 11）其他需要说明的问题。64、有效合同原则有效合同应具备以下特点：签订合同的当事人应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。意思表示 真实。不违反法律或社会公共利益。无效合同通常具备下列任一情形。 （必须会）（ 1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同。损害国家利益（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益。（ 3）以合法形式掩盖非法目的。 （ 4）损害社会公共利益。 （5）违反法律、行政法规的强制性规定65、项目合同索赔管理索赔是一种经济补偿行为，不是惩罚。索赔和反索赔，并且任何一方都能提出索赔。索赔时间限制索赔 提交后必须要在 28 天内给予答复，否则索赔相当于被承认。总结

51、： 1、合同的基本类型 2、合同分类两种方式的分类 3、合同的管理（签订管理、履行管理、变更管 理、归档管理，特别注意签订管理） 4、索赔（ 28 天） 5、合同特别是技术合同注意验收时间验收标准知识产 权的归属索赔事件处理的原则索赔是合同管理的重要环节。按照我国建设部、财政部下达的通用条款，规定按以下原则进行索赔。（1） 索赔必须以合同为依据。遇到索赔事件时，以合同为依据来公平处理合同双方的利益纠纷。（2）必须注意资料的积累。积累一切可能涉及索赔论证的资料，做到处理索赔时以事实和数据为依据。（3）及时、合理地处理索赔。索赔发生后，必须依据合同的相应条款及时地对索赔进行处理，尽量将单项索赔在执

52、行过程中陆续加以解决。(4) 加强索赔的前瞻性。在工程的实施过程中，应对可能引起的索赔进行预测，及时采取补救措施，避 免过多索赔事件的发生。66、工作说明书 工作说明书是对项目所要提供的产品、成果和服务的描述。工作说明书包括的主要内容有前言、服务范 围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付 款方式、变更管理等。67、配置项IEEE 对配置项的定义为“硬件、软件或二者兼有的集合，为配置管理指定的，在配置管理过程中作为 一个单独的实体对待。配置库是一组受控制的、辅助软件开发、使用和维护的软件及相关的文档 (IEEE610.12-90) ，它在软

53、件 发布管理和交付活动中，起着器械性的作用。配置管理活动和流程主要包括制定配置管理计划、 配置识别与建立基线、 建立配置管理系统、 版本管理、 配置状态报告和配置审计基线：一组拥有唯一标识号的需求、设计、源代码文卷以及相应的可执行代码、构造文卷和用户文档构 成一条基线配置管理计划编制工作的基本步骤包括软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态报告、软件配置审 计、软件发布管理与交付配置管理计划的主要内容包括配置管理软硬件资源、配置项计划、基线计划、交付计划、备份计划、配 置审计和评审、变更管理等。变更管理委员会 (Change Control Board ， CCB)审批该计划68、配置识别是配

54、置管理员的职能，包括如下内容。(1) 识别需要受控的软件配置项。 (2) 给每个产品和它的组件及相关的文档分配唯一的标识。 (3) 定义每 个配置项的重要特征以及识别其所有者。 (4) 识别组件、数据及产品获取点和准则。 (5) 建立和控制基线。 (6) 维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系69、建立配置管理方案的基本步骤(1) 组建配置管理方案构造小组。配置管理过程构造小组应该包括如下成员。 小组负责人。 技术支持专家。配置管理技术专家。配置管理系统用户代表(2) 对目标机构进行了解、评估。 (3) 配置管理工具及其提供商评估。 (4) 制订实施计划。 (5) 定义配置管 理流程。一般来

55、说，配置管理包括配置项标识，配置项控制(修改控制) 、配置状态报告和配置审计 4 个方 面的活动。70、配置库的类型 配置库可以分为动态库(开发库、程序员库、工作痒) 、受控库(主库) 、静态库(软件仓库)和备份库4 种类型。(l) 动态库。也称为开发库、程序员库或工作库，用于保存开发人员当前正在开发的配置实体。动态库 通常包括新模块、文档、数据元素或进行修改的已有元素。动态库是软件工程师的工作区，由工程师控制。(2) 受控库。也称为主库或系统库，是用于管理当前基线和控制对基线的变更。受控库包括配置单元和 被提升并集成到配置项中的组件。软件工程师和其他人员可以自由地复制受控库中的单元或组件。然

56、而，必 须有适当的权限授权变更。受控库中的单元或组件用于创建集成、系统和验收测试或对用户发布的构建，(3) 静态库。也称为软件仓库或软件产品库，用于存档各种广泛使用的已发布的基线。静态库用于控制、 保存和检索主媒介。(4) 备份库。包括制作软件和相关构架、数据和文档的不同版本的复制品。在各点的及时备价，可以每 天、每周或每月执行备份。71、版本管理配置项的状态可分为“草稿” 、“正式”和“修改”三种。配置项刚建立时，其状态为“草稿” 。配置项 通过评审后，其状态变为“正式” 。此后若更改配置项，则其状态变为“修改” 。当配置项修改完毕并重新通 过评审时，其状态又变为“正式” 。72、配置顼的版本号规则与配置项的状态相关。(1) 处