六西格玛项目选择

1、选项选项-1北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有6SIGMA6SIGMA的理解的理解项目的发掘项目的发掘/ /选择选择/ /管理管理选项选项-2北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目的发掘项目的发掘/ /选择选择/ /管理管理顾客顾客/VOC/VOB/CTQ/VOC/VOB/CTQ选项选项-3北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目的发掘项目的发掘/ /选择选择/ /管理管理顾客是谁？顾客是谁？- - 是指使用某特定流程输出的产品或服务的人或组织，可分为是指使用某特定流程输出的产品或服务的人或组织，可分为: : - - 内部顾客内部顾客 - - 外部顾客外部顾客流程流程供应商供应商（内部（内

2、部, ,外部）外部）顾客顾客（内部（内部, ,外部）外部）输入输入输出输出 注意注意: : 广义的顾客还包括股东广义的顾客还包括股东, ,投资商和协会等投资商和协会等选项选项-4北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有VOCVOC和和VOBVOBVOCVOC？- VOC VOC是是Voice Of CustomerVoice Of Customer的缩写的缩写, ,用于表现内外顾客各种要求事项的用于表现内外顾客各种要求事项的 语言语言, ,是应该积极听取的顾客的观点是应该积极听取的顾客的观点VOBVOB识别顾客识别顾客VOCVOCCTQCTQ确定确定- VOB VOB是是Voice Of Busi

3、nessVoice Of Business的缩写的缩写, ,用来表达公司经营层为实现本单位用来表达公司经营层为实现本单位 的经营计划和目标的要求的经营计划和目标的要求VOBVOB？选项选项-5北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有CTQCTQCTQ (Critical To Quality)CTQ (Critical To Quality)- - 是顾客对产品或服务的要求事项是顾客对产品或服务的要求事项, ,是创造出流程效率或价值的关键品质特性是创造出流程效率或价值的关键品质特性VOBVOB顾客把握顾客把握VOCVOCCTQCTQ确定确定- - 顾客情报分析及体系化顾客情报分析及体系化- - 顾

4、客要求事项优先顺序化顾客要求事项优先顺序化- - 评价核心竞争力的成果评价核心竞争力的成果- - 导出导出CTQ,CTQ,把握确定要素把握确定要素选项选项-6北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目的发掘项目的发掘/ /选择选择/ /管理管理项目的发掘与选择项目的发掘与选择选项选项-7北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目的发掘项目的发掘/ /选择选择/ /管理管理项目的选择程序项目的选择程序目的目的输出输出发掘发掘CTQCTQ( (企业战略企业战略) )发掘潜在发掘潜在项目项目收集并分收集并分析数据析数据评价与评价与选择选择- - 发掘出与经营战略成果有较大联系的项目并将其优先排序发掘出与

5、经营战略成果有较大联系的项目并将其优先排序 - - 得出潜在的项目清单并进行优先排序得出潜在的项目清单并进行优先排序选项选项-8北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目的发掘项目的发掘/ /选择选择项目的展开流程项目的展开流程经营目标经营目标战略目标确定战略目标确定核心核心CTQ(CTQ(企业战略企业战略) )1 1层层 CTQ(CTQ(小小Y)Y)2 2层层 CTQ( CTQ(小小Y)Y)项目选择项目选择项目优先顺序项目优先顺序BBBB项目项目GBGB项目项目项目执行项目执行项目成果测量项目成果测量成果管理成果管理评价与报偿评价与报偿VOCVOC分析分析VOBVOB分析分析COPQCOPQ分

6、析分析即时改进即时改进项目项目详细详细展开展开选项选项-9北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目的发掘项目的发掘/ /选择选择公司公司/ /事业部事业部/ /基地中心基地中心CTQ(CTQ(企业战略企业战略) )的发掘的发掘发掘发掘CTQCTQ( (企业战略企业战略) )发掘潜在发掘潜在项目项目收集并分收集并分析数据析数据评价与评价与选择选择- -通过分析顾客要求事项通过分析顾客要求事项, ,事业战略或事业战略或COPQCOPQ，找出以事业部，找出以事业部/ /基地中心为基地中心为 单位取得最大经营成果的核心单位取得最大经营成果的核心CTQ,CTQ,然后再按然后再按CTQCTQ的不同层次将其

7、详细的不同层次将其详细 展开展开, ,以此发掘出可能的项目；以此发掘出可能的项目； 为防止为防止CTQCTQ的混淆，可把公司的混淆，可把公司/ /事业部事业部/ /基地中心单位的基地中心单位的CTQCTQ称之为称之为 KPIKPI， 按照单位的层次和级别，按照单位的层次和级别，KPIKPI又可以分成几个层次或级别。又可以分成几个层次或级别。选项选项-10北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目的发掘项目的发掘/ /选择选择项目的发掘项目的发掘- -是指通过分析顾客、战略，使流程具体化的过程，最终目标是能找出为能达是指通过分析顾客、战略，使流程具体化的过程，最终目标是能找出为能达 成公司成公司/

8、 /事业部事业部/ /基地中心单位的经营计划的项目。基地中心单位的经营计划的项目。展开方法展开方法经营目标和经营目标和6SIGMA6SIGMA活动联系活动联系经营目标经营目标COPQCOPQ减少（内部损失费用）减少（内部损失费用）VOC/VOBVOC/VOB对应（顾客，市场）对应（顾客，市场）节减节减成本成本提高提高生生产效产效率率提高提高品质品质扩大扩大销售销售提高提高速度速度满足满足顾客顾客层次层次1 CTQ1 CTQ（小（小Y Y）选择）选择层次层次2 CTQ2 CTQ（小（小Y Y）选择）选择BB/GBBB/GB项目选择项目选择业务流程标准化业务流程标准化快速决策快速决策成成本本66物

9、物流流服服务务销销售售采采购购制制造造事业单位事业单位事业单位事业单位核心核心CTQCTQ( (大大Y)Y)选项选项-11北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目的发掘项目的发掘/ /选择选择目的目的发掘发掘CTQCTQ(企业战略企业战略)发掘潜在发掘潜在项目项目收集并分收集并分析数据析数据评价与评价与选择选择- - 以倡导者为主体以倡导者为主体, ,在在6SIGMA6SIGMA推进组织和专家推进组织和专家MBB/BBMBB/BB的支持下的支持下, ,详细展开详细展开 本单位的本单位的CTQ,CTQ,发掘潜在的项目发掘潜在的项目步骤步骤- - 通过头脑风暴法通过头脑风暴法, ,群策群力等工具或

10、手段将已发掘的群策群力等工具或手段将已发掘的CTQ,CTQ,详细展开到详细展开到 一定的层次一定的层次, ,而确定潜在的项目而确定潜在的项目- - 有时候有时候, ,项目中的项目中的CTQCTQ本身就是事业部或基地中心的业务本身就是事业部或基地中心的业务, ,则其本身就则其本身就 作为项目作为项目选项选项-12北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目的发掘项目的发掘/ /选择选择收集收据收集收据发掘发掘CTQCTQ(企业战略企业战略)发掘潜在发掘潜在项目项目收集并分收集并分析数据析数据评价与评价与选择选择- - 收集具体客观的数据收集具体客观的数据- - 反映对经营指标影响的数据反映对经营指标

11、影响的数据- - 顾客要求事项顾客要求事项(VOC(VOC分析分析): ): 顾客不满事项和原因顾客不满事项和原因- - 为达成经营目标的战略分析为达成经营目标的战略分析(VOB): (VOB): 通过标杆通过标杆(Benchmarking)(Benchmarking)差异分析差异分析- COPQ- COPQ分析分析: : 薄弱工程的费用分析薄弱工程的费用分析- - 基本数据基本数据: ERP: ERP等系统数据的灵活运用等系统数据的灵活运用选项选项-13北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目的发掘项目的发掘/ /选择选择6SIGMA6SIGMA项目评价和选择项目评价和选择发掘发掘CTQCT

12、Q(企业战略企业战略)发掘潜在发掘潜在项目项目收集并分收集并分析数据析数据评价与评价与选择选择 必要基准必要基准- - 顽固性顽固性/ /慢性问题慢性问题- - 对事业影响度对事业影响度( (财务成果财务成果) )大的问题大的问题- - 项目实行期间可在项目实行期间可在4-64-6个月上下的个月上下的- - 有成功可能性的有成功可能性的 - - 要有能够量化的数据要有能够量化的数据 选择基准选择基准- - 潜在的影响度潜在的影响度- - 维持新老顾客维持新老顾客- - 投资回报投资回报- COPQ- COPQ减少减少- - 提高内外部顾客满足度提高内外部顾客满足度- - 项目的紧急度项目的紧急

13、度- - 风险评价风险评价- - 对变化的阻力对变化的阻力- - 支持支持选项选项-14北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有COPQCOPQCOPQCOPQ的运用领域的运用领域经营计划经营计划product product portfolioportfolio新需求新需求抱怨抱怨(Complaints)(Complaints)投诉投诉(Claim)(Claim)新流程新流程R RTYTYNVANVAcycle Timecycle Time事业战略事业战略顾客顾客流程流程COPQCOPQ发掘发掘CTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQ1CTQ1CTQ2CTQ2CTQ3CTQ3Pro

14、ject 1Project 1Project 2Project 2Project 3Project 3Project 4Project 4Project 5Project 5Project 6Project 6Project 7Project 7Project 8Project 8Project 9Project 9控制控制持续维持持续维持分析分析发现重要少数发现重要少数测量测量现水平量化现水平量化改进改进最佳化最佳化判定判定项目项目优先优先顺序顺序66工具工具适用适用选项选项-15北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项目选择背景陈述项目选择背景陈述商业机会分析商业机会分析选项选项-16北京扬

15、智嘉信管理技术有限公司版权所有商业机会分析商业机会分析定义定义商业的目的就是商业的目的就是通过不断向顾客提供产品或服务的价值通过不断向顾客提供产品或服务的价值, ,从而从而极大极大地追求利润和成果地追求利润和成果, ,为此为此首先需要明确商业的改进机会首先需要明确商业的改进机会, ,这是成功这是成功完成项目目标的第一步完成项目目标的第一步. .目标目标- - 明确明确对顾客和事业目标起着重要影响的改进对象对顾客和事业目标起着重要影响的改进对象的机会的机会- - 为为确保与事业战略确保与事业战略( (重要重要KPIKPI或核心力或核心力) )的一致的一致而确认项目的适合性而确认项目的适合性- -

16、 商业机会分析可分为商业机会分析可分为发现成长机会发现成长机会、确保优势竞争力确保优势竞争力、提高顾客满提高顾客满 意度意度、降低成本降低成本等等4 4个项目分析部分个项目分析部分, ,且分析的且分析的根本点要一直放在为根本点要一直放在为 顾客创造出价值顾客创造出价值。选项选项-17北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有商业机会分析商业机会分析商业机会分类商业机会分类商业机会商业机会定义定义发现成长机会发现成长机会确保优势竞争力确保优势竞争力提高顾客满意度提高顾客满意度降低成本降低成本顾客的不满事项顾客的不满事项潜在的顾客要求事项潜在的顾客要求事项是否存在扩张的市场是否存在扩张的市场能否开拓新市

17、场能否开拓新市场现有顾客更多购买和使用我们产品现有顾客更多购买和使用我们产品 和服务的可能性和服务的可能性在现有或潜在市场或竞争公司的市在现有或潜在市场或竞争公司的市 场中顾客可以购买的新产品开发的场中顾客可以购买的新产品开发的 可能性可能性竞争公司的顾客购买我们产品与否竞争公司的顾客购买我们产品与否现有顾客以后会持续购买现有顾客以后会持续购买 我们产品或服务的可能性我们产品或服务的可能性现有顾客购买与我们不同现有顾客购买与我们不同 的产品或服务的可能性的产品或服务的可能性通过提高品质或生产效率来节减通过提高品质或生产效率来节减 成本费用成本费用通过减少对顾客的价格成本可以通过减少对顾客的价格

18、成本可以 扩大市场占有率扩大市场占有率-3C-3C分析分析-SWOT-SWOT分析分析-Portfolio-Portfolio分析分析-M/S-M/S分析分析选项选项-18北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有商业机会分析表商业机会分析表区区 分分考考 虑虑 内内 容容公公 司司 现现 况况发现发现成成长长机机会会顾顾客的不客的不满满事事项项（改（改进进品品质质或服或服务务）潜在的潜在的顾顾客要求事客要求事项项（开发开发新品或服新品或服务务）是否存在是否存在扩张扩张的市的市场场（开发开发新的市新的市场场）能否能否开开拓新市拓新市场场（开开拓新的市拓新的市场场）确保确保优势竞争优势竞争力力现现有有

19、顾顾客更多客更多购买购买和使用我和使用我们产们产品和服品和服务务的可能性的可能性 （老（老顾顾客新客新购买购买）在在现现有或潜在市有或潜在市场场或或竞争竞争公司的市公司的市场场中中顾顾客可以客可以购购 买买的新的新产产品品开发开发的可能性（的可能性（开发开发新品吸引新新品吸引新顾顾客）客）竞争竞争公司的公司的顾顾客客购买购买我我们产们产品品与与否否 （以（以产产品、品品、品质质、服、服务夺务夺取取竞争对竞争对手的手的顾顾客）客）提高提高顾顾客客满满意度意度现现有有顾顾客以后客以后会会持持续购买续购买我我们产们产品或服品或服务务的可能性的可能性 （品（品质质或服或服务务差，失去老差，失去老顾顾客

20、）客）现现有有顾顾客客购买与购买与我我们们不同的不同的产产品或服品或服务务的可能性的可能性 （产产品或服品或服务务缺，失去老缺，失去老顾顾客）客）降低成本降低成本通通过过提高品提高品质质或生或生产产效率效率来节减来节减成本成本费费用用 （降低成本，保（降低成本，保证证利利润润）通通过减过减少少对顾对顾客的价格成本可以客的价格成本可以扩扩大市大市场场占有率占有率 （降低价格，保降低价格，保证证市市场场）选项选项-19北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有商业机会分析商业机会分析3C3C分析分析- -为了能够正确设置项目的范围与目标为了能够正确设置项目的范围与目标, ,对构成事业环境的顾客对构成事业

21、环境的顾客( (C Customer),ustomer), 本公司本公司( (C Corporationorporation或或Company)Company)以及竞争对手以及竞争对手( (C Competitor)ompetitor)等等3 3个要素实施个要素实施3C3C分析分析- -最好是详细划分顾客及市场后再进行分析最好是详细划分顾客及市场后再进行分析顾客顾客竞争对手竞争对手本公司本公司- -市场规模市场规模/ /成长性成长性- -详细划分顾客详细划分顾客- -主要顾客的特性及核心要求主要顾客的特性及核心要求- -先进公司的成功因素先进公司的成功因素- -最近动向最近动向- -商业系统上

22、优劣势分析商业系统上优劣势分析( (侧重劣势侧重劣势) )- -本公司内的主打产品本公司内的主打产品- -销售额销售额, ,利润率利润率, ,资源资源- -商业系统上优劣势分析商业系统上优劣势分析( (侧重优势侧重优势) )选项选项-20北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有商业机会分析商业机会分析3C3C分析事例分析事例( (海外事业部海外事业部TVTV制造中心事例制造中心事例) )内部因素内部因素外部因素外部因素CompanyCompany 新产品试产新产品试产/ /首次量产时的品质不稳定；首次量产时的品质不稳定； 需要发掘需要发掘( (培养培养) )有竞争力的优秀协力公司；有竞争力的优秀协

23、力公司； 产品多样化需要各种管理革新活动的支持；产品多样化需要各种管理革新活动的支持； 需要确保优秀技术人才确保需要确保优秀技术人才确保OSFAOSFA* *能力。能力。 CustomerCustomer高品质高品质/ /交期短交期短/ /品种多品种多/ /批量小的特殊需求批量小的特殊需求; ;环保产品环保产品, ,安全因素已成为海外市场硬性规定安全因素已成为海外市场硬性规定; ;随着行业的构造调整及消费意识变化，全球随着行业的构造调整及消费意识变化，全球客客 户多样化需求突出户多样化需求突出; ;OEM Buyer OEM Buyer 持续改进要求强烈持续改进要求强烈; ;3C 3C 环境分

24、析环境分析CompetitorCompetitor 技术技术、品质品质、价格竞争最终将归结于人才竞争价格竞争最终将归结于人才竞争; ; 随着随着CTVCTV数字技术强化数字技术强化, ,产品更新加速产品更新加速(LCD/PDP)(LCD/PDP) 在维持普通在维持普通CTVCTV产量基础上产量基础上, ,增加数字技术含量增加数字技术含量 高的产品生产与市场规模高的产品生产与市场规模. .选项选项-21北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有商业机会分析商业机会分析SWOTSWOT分析分析-SWOT-SWOT分析是通过分析分析是通过分析, ,评价企业事业部内部的优劣势和外部环境的机会和威胁因素评价企

25、业事业部内部的优劣势和外部环境的机会和威胁因素, , 并结合其相关关系开发战略的一种工具或技法并结合其相关关系开发战略的一种工具或技法. .内内部因素部因素外部因素外部因素优势优势( (S Strengths)trengths)劣劣势势( (W Weaknesses)eaknesses)机机会会( (O Opportunities)pportunities)S SO O为为得到机得到机会会利益利益, ,运运用用优势优势的的战战略略W WO O为为得到机得到机会会利益利益, ,克服劣克服劣势势的的战战略略威威胁胁( (T Threats)hreats)S ST T为为了了规规避威避威胁胁, ,运

26、运用用优势优势的的战战略略W WT T为为了了规规避威避威胁胁, ,克服劣克服劣势势的的战战略略选项选项-22北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有竞争格局日益激烈，集中度逐渐提高。竞争格局日益激烈，集中度逐渐提高。国外高端强势品牌涌入国内市场，把持高国外高端强势品牌涌入国内市场，把持高 端市场端市场温州企业群的规模庞大，成本低，产品线温州企业群的规模庞大，成本低，产品线 丰富，营销能力强，占领低端市场丰富，营销能力强，占领低端市场生产中端产品的常熟厂等企业规模不断扩生产中端产品的常熟厂等企业规模不断扩 大，开发能力和营销能力迅速提升大，开发能力和营销能力迅速提升优优 势势起步晚，缺乏研产销能力

27、和管理经验起步晚，缺乏研产销能力和管理经验研产销专业人才储备相当不足研产销专业人才储备相当不足现有销售专业形象弱，工程销售无竞现有销售专业形象弱，工程销售无竞 争力争力技术开发薄弱，产品不配套，目前无技术开发薄弱，产品不配套，目前无 自主产权产品自主产权产品总体行业不熟悉，有经营不当的风险总体行业不熟悉，有经营不当的风险劣劣 势势国家基础建设投资持续增大国家基础建设投资持续增大电器市场规模庞大，毛利可观电器市场规模庞大，毛利可观国内用户有呼唤中高端强势民族品牌的要求国内用户有呼唤中高端强势民族品牌的要求存在资本合作机会存在资本合作机会国有企业转型国有企业转型 机机 会会威威 胁胁多年开关插座的

28、质量形象优势多年开关插座的质量形象优势XXXXXX品牌知名度高品牌知名度高品质管理体系完善品质管理体系完善现有营销网络可以覆盖建筑电器用户现有营销网络可以覆盖建筑电器用户有强大的母公司的资源支持有强大的母公司的资源支持qSWOTSWOT战略导出实习战略导出实习- - 低压电器行业事例低压电器行业事例 商业机会分析商业机会分析选项选项-23北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有优势优势( (S)S) 1.1.强大的流通强大的流通组织组织2.2.技技术术力力高高3.3.资资金及人力金及人力资资源丰富源丰富4.4.集集团团的效率高的效率高劣劣势势( (W)W)1.1.福利福利, ,收支等的收支等的恶恶

29、化化2.2.核心技核心技术术人力培人力培养养不足不足3.3.内内部部竞争竞争核心技核心技术术情情报报不不够够机机会会( (O)O)1.1.增加出口机增加出口机会会2.2.增加增加国内国内需要需要3.3.原材料价格下跌原材料价格下跌导导入入电话销电话销售方式售方式开发开发保保级级型新型新产产品品 ( (S2+O2+O3)S2+O2+O3)扩扩大市大市场对应销场对应销售售 ( (S1+O2)S1+O2)向美洲生向美洲生产产基地基地转转移移( (W2+W3+O1)W2+W3+O1)设设置本地化地域置本地化地域总监总监( (W2+O1)W2+O1)威威胁胁( (T)T)1.1.使用使用过过大的大的电电

30、器器2.2.价格下降价格下降趋势趋势3.3.竞争竞争激烈激烈4.4.全全国国消消费费者的者的扩扩散散开发开发先先进进的的* * *系系统统 ( (S2+T1)S2+T1)构构筑自筑自动动化生化生产线产线 ( (S2+S3+T4)S2+S3+T4)开发顾开发顾客客参与参与系系统统 ( (W2+W3+T1)W2+W3+T1)给给予核心技予核心技术术者海外市者海外市场调查场调查的机的机会会 ( (W3+T3)W3+T3)导导入提高生入提高生产产效率的市效率的市场场机制机制( (W3+T3W3+T3) )q SWOT SWOT 理解理解 导出战略导出战略 事例事例11内部要因内部要因外部要因外部要因商

31、业机会分析商业机会分析选项选项-24北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有商业机会分析商业机会分析Portfolio(Portfolio(气泡图气泡图) )分析分析- - 分别以市场魅力度和内部力量为轴分析分别以市场魅力度和内部力量为轴分析, ,分析商业的优势和劣势分析商业的优势和劣势, ,寻找改进机会寻找改进机会; ;- - 还可以以品质和价格为轴分析还可以以品质和价格为轴分析, ,分析商业的优势和劣势分析商业的优势和劣势, ,寻找改进机会寻找改进机会; ;1 13 35 52 24 42 23 34 45 51 1市市场场魅魅力力度度内部力量内部力量A A产品产品D D产品产品E E产品产品

32、F F产品产品C C产品产品B B产品产品G G产品产品详细内容请参考详细内容请参考顾客价值顾客价值章节章节气泡气泡的大的大小代小代表规表规模的模的大小大小选项选项-25北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有选项选项-26北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有q 占占项目成功与否的项目成功与否的50%50%概率概率 好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半 选择不好选择不好, ,经常有中途变更的现象经常有中途变更的现象 很多实践证明很多实践证明, ,很多很多BBBB并不因没有统计知识而不能成功的并不因没有统计知识而不能成功的, ,但是却但是却 有因项目选择的错误有因项目选择的错误, ,在项目推进过

33、程中延迟及失败的在项目推进过程中延迟及失败的.q 可能缩短项目推进周期可能缩短项目推进周期( (L/TL/T) ) 计划阶段的投资容易缩短全体计划阶段的投资容易缩短全体L/T L/T ( (美国美国 QFD QFD 投入背景投入背景) )美国美国日本日本计划计划/ /开发开发营业营业设计变更数目量产阶段时间TraditionalTraditionalSavingsSavingsDefinitionDefinitionDesignDesignRedesignRedesignNewNew Doing The Things Right !选项选项-27北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 顾客要求改

34、进的顾客要求改进的. . 不改进对顾客和销售有影响的不改进对顾客和销售有影响的. . 影响成绩必须要改进的影响成绩必须要改进的. . 造成公司或事业部损失的问题造成公司或事业部损失的问题 适当的范围适当的范围, , 需要需要3636个月时间的个月时间的. . 为实现事业部的战略必须履行的为实现事业部的战略必须履行的. . 是潜在的问题是潜在的问题, ,但目前不好用数值表示的问题但目前不好用数值表示的问题 改进改进ProcessProcess的的. .选项选项-28北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 已经掌握解决对策的已经掌握解决对策的. . 实施已实施已知道的解决方案施就可以了知道的解决方案

35、施就可以了 因异常原因突发的因异常原因突发的. . 查找异常发生原因解决就可以了查找异常发生原因解决就可以了 范围太广范围太广. . ( (现实中解决困难的现实中解决困难的) ) 像煮沸海水或解决世界饥饿问题一样像煮沸海水或解决世界饥饿问题一样 一次要解决很多问题一次要解决很多问题. . 目标多了目标多了, ,结果什么都很难完成结果什么都很难完成 起步太细小，没有挑战性起步太细小，没有挑战性. . 财务成果不大财务成果不大, ,得不到适当的支援得不到适当的支援. . 没有可测定的指标没有可测定的指标Y Y 改进前后要有测定指标改进前后要有测定指标. . 选项选项-29北京扬智嘉信管理技术有限公

36、司版权所有谁和项目的选择有关谁和项目的选择有关BB BB 项目选择、项目选择、立项立项, ,实施、回顾实施、回顾BB BB 项目项目技术、财务技术、财务支持支持GBGBChampionChampion( (倡导者倡导者) )MBBMBB领导领导( (部门长部门长) )FEAFEABlack BeltBlack BeltGB GB 项目项目选择、立项选择、立项实施、回顾实施、回顾BB BB 项目项目Control Plan Control Plan 维持管理维持管理GB GB 项目项目技术、财务技术、财务支持支持选项选项-30北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 已有业务之外的项目已有业务之外的

37、项目 单纯技能或技术因素项目单纯技能或技术因素项目 改进成果不明确的项目改进成果不明确的项目 不能数据化的项目不能数据化的项目 追求部分最佳化的项目追求部分最佳化的项目 与流程瓶颈无关的项目与流程瓶颈无关的项目 范围过大的项目范围过大的项目 对公司可带来最核心战略财务成果的项目对公司可带来最核心战略财务成果的项目 解决痼疾问题的项目解决痼疾问题的项目 与流程优化类的项目与流程优化类的项目 涉及多种系数而引起分析困难的项目涉及多种系数而引起分析困难的项目 有紧张感有紧张感, ,挑战性及成就感的项目挑战性及成就感的项目 从顾客从顾客( (CTQ)CTQ)出发的项目出发的项目不合适的项目不合适的项目

38、合适的项目合适的项目 从从VOCVOC出发出发 聚焦品质聚焦品质( (从从Q-cost, WorstQ-cost, Worst出发点出发点) ) 与可操作的集团经营方针相联系与可操作的集团经营方针相联系 团队之间有可能实施的项目团队之间有可能实施的项目 考虑项目的优先顺序考虑项目的优先顺序 ( (BB BB 项目项目,GB,GB项目项目, ,一般改进项目等一般改进项目等) ) 确保项目具备确保项目具备S.M.A.R.TS.M.A.R.T 化化 ( (Specific, Measurable, Attainable, Relevant to Strategy, Time-bounded)Spec

39、ific, Measurable, Attainable, Relevant to Strategy, Time-bounded)选项选项-31北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有废弃废弃返工返工/ /返返修修检查检查保证保证不良不良交货延迟交货延迟库存过大库存过大传统性品质费用传统性品质费用( (容易把握容易把握: : 46%)46%)核心顾客损失核心顾客损失顾客不满顾客不满长期设置时间长期设置时间支援道德性支援道德性, , 生产效率生产效率, , 人事变人事变动动加班加班新产品投入延迟新产品投入延迟销售机会损失销售机会损失 以内部顾客为导向以内部顾客为导向 消除可视化费用消除可视化费用(

40、(Visible) Visible) 消除缺陷消除缺陷( (Input Input 减少减少) ) 以制造工程为中心以制造工程为中心 硬件的管理硬件的管理 ( (构筑环境构筑环境) ) 以外部顾客为导向以外部顾客为导向 发掘发掘, ,消除潜在的费用消除潜在的费用 发现机会发现机会( (Output Output 增大增大) ) 主导非制造主导非制造( (新产品新产品, ,战略战略, ,商标商标) ) 软件的管理软件的管理( (生活化生活化, ,体制化体制化) )CustomerCustomer指示设计变更指示设计变更长长 Cycle TimeCycle Time运输费用运输费用潜在的品质费用潜

41、在的品质费用( (测定困难测定困难: : 2530%)2530%)减少顾客生产量减少顾客生产量选项选项-32北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有选项选项-33北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项项目目识别识别( (recognition) recognition) 的方法的方法战略战略/ /运营计划测定指标运营计划测定指标抓住实现目标抓住实现目标的机会的机会问题问题、不良不良、顾客不满顾客不满、无效时间等无效时间等消除实现目标消除实现目标的障碍的障碍方法方法 1: 1: Top DownTop Down和和 Bottom up ApproachBottom up Approach潜在潜在项目

42、项目选项选项-34北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有市场测量指标市场测量指标改进测量指标改进测量指标财务成果财务成果 $ $销售额销售额损益损益周期周期销售量销售量顾客返品率顾客返品率良品率良品率减少减少有必要更换新品种有必要更换新品种High ResolutionHigh Resolution增加内部冲击增加内部冲击增大增大有必要提高品质有必要提高品质$100$100M M$50$50M MAlign Projects With GoalsAlign Projects With GoalsTop-Down Top-Down 方式方式改进项目改进项目项目能力项目能力Bottom-Up Bot

43、tom-Up 方式方式Gap AnalysisGap AnalysisPerformance GapPerformance Gap财务成果财务成果 $ $选项选项-35北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有Bottom-Up: Bottom-Up: Top-DownTop-Down : :Bottom-Up vs. Top-DownBottom-Up vs. Top-Down方式的项目选择方式的项目选择Jan 200Jan 2005 5 May 200 May 2005 5 Dec 200 Dec 2005 5反映到顾客的效果是什么反映到顾客的效果是什么? ?效效果果选项选项-36北京扬智嘉信管

44、理技术有限公司版权所有项项目目识别识别( (recognition) recognition) 的方法的方法方法方法 2: 2: 选项选项-37北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有方法方法 3: 3: 顾客要求顾客要求, ,经营计划经营计划, , 战略目标的意识战略目标的意识从顾客观点（从顾客观点（VOCVOC）上导出的上导出的项目项目VOCVOCVoice of Voice of CustomerCustomerCCRCCRCritical Critical Customer Customer Requirement Requirement CTQCTQCritical to Critica

45、l to QualityQualityCTPCTPCritical to Critical to ProcessProcessCBRCBRCritical Critical Business Business RequirementRequirementVOBVOBVoice of Voice of BusinessBusinessY Y从经营方针和战略目标（从经营方针和战略目标（VOBVOB）上导出的项目上导出的项目项项目目识别识别( (recognition) recognition) 的方法的方法选项选项-38北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有y1:y1:接单与出货接单与出货L/T L

46、/T y2:y2:遵守交货期率遵守交货期率 y3: VMI y3: VMI 量量 CTQ: CTQ: 接收与出货接收与出货CTQCTQCCR CCR 大大Y Y(Global Operation)(Global Operation)价值创出价值创出主要动机主要动机核心核心 流程流程Process 1Process 1Process 2Process 2LogisticsLogisticsProcess 4Process 4 Function1 Function2 Function3 Function4 Function1 Function2 Function3 Function4 Functi

47、on5Function5 ( (营业营业) () (开发开发) () (采购采购) () (制造制造) ) ( (A/S)A/S)对应迅速对应迅速CCRCCR职能别活动职能别活动对于交叉职能对于交叉职能 Cross FunctCross Functionalional 的大项目的大项目, ,先定义后再先定义后再展开展开 Y,Y, 项目选择后安排项目选择后安排 BBBB. . 大大 “ “Y”Y”是指公司是指公司/ /事业部或中心等事业部或中心等单位层面单位层面, ,通过使用通过使用 6 6西格西格玛方法论及工具玛方法论及工具, ,为实现经为实现经营目标而树立的战略或目标营目标而树立的战略或目标

48、选项选项-39北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有接单到发货程序接单到发货程序送货送货接单接单申请书制作申请书制作容易的容易的可行性可行性正确礼节正确礼节无损伤无损伤正式发送正式发送准确准确说明说明数量数量价格价格重要度重要度加入数据加入数据顾客服务顾客服务入库入库出货出货CTQ:CTQ:2 23 31 15 54 45 52 23 33 3对顾客重要的对顾客重要的可以控制的可以控制的 M MM MM MM MM MH HH HH HH HH HH HL L H=HighH=HighL=LowL=LowM=MediumM=Medium流程和流程和CTQCTQ的关系的关系选项选项-40北京扬智嘉

49、信管理技术有限公司版权所有ServiceServiceSub-Service ASub-Service A流程流程 1 1 流程流程 2 2 流程流程 3 3 流程流程 4 4CTQ2CTQ2对顾客重要的对顾客重要的 可控的可控的Sub-Service BSub-Service BSub-Service CSub-Service CCTQ1CTQ1CTQ3CTQ3CTQ4CTQ4CTQ5CTQ5CTQ6CTQ6CTQ7CTQ7CTQ8CTQ8CTQ9CTQ9CTQ CTQ 项目项目单一单一CELLCELL项目项目Sigma Sigma 尺度尺度Sigma Sigma 尺度尺度流程基本的流程基本

50、的PROJECTPROJECT全部全部 Service Service 或或Sub-service Sub-service 项目项目选项选项-41北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有满足顾客满足顾客B1B1B2B2B3B3B1aB1aB1bB1bB1cB1cB1dB1dB1eB1eB1fB1f1 12 23 34 45 5其他改进活动其他改进活动即时性效果即时性效果成成 长长生产效率生产效率 / / 费用费用运行资本运行资本企业改进企业改进领领 域域商务往来商务往来 核核 心心 Y Y(Y(YCRT)CRT)项目集合项目集合潜在项目潜在项目(Y(Yproject project ) )6 61

51、 12 2B1B1B2B2B3B3B1aB1aB1cB1cB1dB1dB1eB1eB1fB1fB1bB1b其其它它革革新新活活动动“革新：变革创新之意革新：变革创新之意”选项选项-42北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有项项目目选择选择例例 1) 1) 把握主要矩阵把握主要矩阵, ,设定年度目标设定年度目标2) 2) 开发为推测进行状况的矩阵开发为推测进行状况的矩阵3) 3) 设定目标及现水准设定目标及现水准4) 4) 评价经济价值评价经济价值 良品率良品率项目项目 1 1项目项目 2 2项目项目 3 3项目项目 4 4度量度量: : 单位缺陷单位缺陷 ( (DPU)DPU)目标目标: :减少减少DPU 50%DPU 50%区域区域 1 1 (.40)(.40)区域区域 2 2 (.03)(.03)区域区域 3 3 (.02)(.02)区域区域 4 4 (.05)(.05)$200$200K K$100$100K K$150$150K K$150$150K K选项选项-43北京扬智嘉信管理