毕业论文-管理信息系统在顺丰快递公司的应用

1、毕业论文管理信息系统在顺丰快递公司的应用【最新资料，WORD文档，可编辑修改】管理信息系统在顺丰快递公司的应用研究摘要全球化市场刺激了管理信息系统的发展， 而物流快递公司有关管理信息系统的应用还不 是很成熟。管理信息系统是以解决结构化的管理决策问题和以定量化的确定型的技术方法为主的 信息系统。是由企业中的人和计算机等机器设备所组成。 他能对企业的数据和信息进行收集、 传输、保存、加工和使用，及时、可靠、准确和经济地向各级领导提供有用信息。本文通过实地考察， 了解管理信息系统在顺丰快递公司怎样提供信息服务的。 也通过亲 自到顺丰物流快递公司的一个中转站， 针对顺丰快递公司的管理信息系统的应用现状

2、做出的 详细的研究并找出不足并进行优化，让顺丰快递公司在管理信息系统的良好应用下提高人 力、物力、财力资源，从而顺丰物流快递公司可以给客户提供更高质量的服务，让其可以在 同行业中脱颖而出。关键词 ：管理信息系统；物流快递；竞争力The Application of ManagementInformation System inSunfeng Express Company ResearchABSTRACTGlobal market has stimulated the development of management information systems, and the applicat

3、ions of management information system in logistics and express companies are immature.Management information system is a kind of information system to solve problems involved in structurized management decision, which primarily takes quantified deterministic technical method. It is composed of perso

4、nal and mechanical equipments, such as computer, in the enterprise. It could be used for collection transmission, storage, treatment and application of informant and data of enterprise, it can proceed reliable and accurate information for all-level leaders economically and duty.In this paper, throug

5、h on-the-spot investigation, it analyzes that management information systems in SF is how to provide information service, finds the problems and optimizes it. The aim of the paper is to improve the application of the information management system of human, material and financial resources in SF, whi

6、ch will help the company to provide higher quality service to customers.KEY WORDS : Management information system, Logistics delivery,Competitiveness1 绪论研究背景自从我国加入 WTO 之后，国内的经济快速发展， 这给物流快递行业带来了巨大的机遇， 同时由于在一个时间段内物流快递公司如雨后春笋一样的出现太多， 由于物流快递公司在一 瞬间成立的太多让物流快递行业面临的竞争和挑战更加激烈。目前国内物流快递业竞争激 烈，申通、圆通、汇通、韵达、顺丰等快

7、递物流公司在中国这个大市场内竞争异常激烈。随 着管理信息系统的逐渐完善，国内的这些物流快递公司对管理信息系统的应用也越来越重 视。在管理信息系统的定义中，我们可以发现它为企业高层决策、中层掌控、基层基本运作 提供信息服务，它的一个最重要功能就是提供信息，辅助决策。在全球化的物流快递业快速 发展的大环境下，物流快递更加不受地理位置的限制，可以再全世界范围内运行，而管理信 息系统可以使领导人和管理人员了解到内部的更多信息， 从而调整对企业的管理， 使员工之 间的协调进一步加强。信息的查询和搜集，通过信息资源的汇总，充分利用这些信息让物流 快递业发展的更好。 在具有高度竞争机制的全球市场上， 只有迅

8、速传递信息使得快递的接收 工作、分拣工作、送出工作在最短的时间内完成才可以使得顾客感觉满意，所以管理这些信 息，把这些信息进行汇总然后把信息合理的分类一下就可以达到以上目的， 这样才能才能顺 应市场竞争的要求。如今，快递的接受、分拣、送出在整个供应链中都举足轻重，管理信息 系统的应用也已成为物流快递业顺应市场不可或缺的因素之一。 众所周知计算机可使产供销 完全数据化， 使一条龙形成数据交换模式。 这种模式不仅让企业更加精准地把握市场脉搏而 且还使企业反应更加快、更加准确 、更加有效、更加具有有灵活性。全球竞争引发新兴而 充满活力的物流快递行业迅速发展并形成自身的价格和质量竞争机制， 而物流快递

9、业关注的 重心也从传统管理逐步转入降耗和提高质量以及顺应市场需求上来， 这又促使相关的技术产 业迅速现代化，而现代物流快递业对技术的依赖程度也日趋提高 1。为此，物流快递业的员 工再教育和培训也就更加成为成功的关键因素， 这可以让基层运作跟家有条不紊。 企业信息 化建设是物流快递行业适应入世后经济全球化趋势的客观需要，计算机、网络、人工智能、交通工具等科学技术的飞速发展与变化， 为物流快递业注入了活力， 管理信息系统就是一个 基于计算机与网络的应用系统。研究意义在现在全球经济一体化的经济快速发展情况下和互联网技术的快速发展的情况下 , 以 全面的、客观的眼光看看世界各种行业发展的发展形势， 可

10、以说互联网技术让信息可以再各 个行业快速的流通， 让各个行业可以更加快速的了解各行各业的最新变化， 可以让其在运作 过程中更省时、省事，提高效率。而现代的世界物流快递行业在管理信息系统的逐渐发展成 型中也慢慢的形成了如今的全新的当今从接收一个快件到送到客户手里面一系列的全方面 的物流服务的新的经营方法 ,这种全方面的物流服务方式在当今年代快速的代替了以前的罗 获得不完善的传统物流模式，管理信息系统妥善应用下的新的物流模式可以节约大量的人 力、物力、财力资源，也加快了一个快件的运送速度。再看看国内现在的物流快递公司，可 以看出来还有非常多的物流快递公司的管理还没有合适的应用管理信息系统， 而是全

11、人工的 僵化的管理阶段，老的管理模式，管理成本高了很多，由于全部都是人工操作，让工作效率 十分低下，让信息的流通速度很慢，从而使得信息不能再第一时间内得到共享。虽然有的物 流快递公司已经知道用管理信息系统来管理物流的流程， 但是因为物流快递行业是传统的行 业，在长期的经营情况下，每一个企业都有自己的一套管理方式，想要把管理信息系统成功 的、妥善的、合理的应用在各个物流快递公司的物流过程中还是很有难度的，想要让同公司 的不同部门实现信息共享就更难了。 因此现在全国物流快递行业所面临的问题是怎样在使用 的人力减少的同时可以提高物流快递的效率； 怎样在降低成本的同时， 让人员的工作效率得 到提高；怎

12、样在有限的设备设施下，让物流的流通速度更快。为了把全国的物流快递公司成 功的从传统落后的僵化的管理方式中医救过来 ,让他们和全球信息化的时代的步伐一致。本 课题研究了管理信息系统在物流快递行业的应用现状 ,把管理信息系统合理的应用在物流快 递行业，可以让物流快递行业在提高劳动效率的同时 ,降低管理运营成本 , 在公司内部和行业 之间实现资源共享 ,促使我国物流快递行业技术的提升和结构的调整。研究方法本文从选题之后就到顺丰物流快递公司的一个中转站进行实地考察， 通过实地观察管理 信息系统怎样在顺丰物流快递公司应用的。（1）实地观察法在顺丰快递公司观察管理信息系统在公司基层运作的应用现状。（2）文

13、献研究法 通过查阅大量与管理信息系统及企业核心竞争力相关的书籍、 学术论文、 报纸杂志等文 献资料，从各个方面全方面思考怎样通过管理信息系统的合理应用提升企业竞争力的方法。通过从官方网站上及中国统计年鉴的资料的搜集大量真实资料， 让论文中的案例根由说 服力和真是性。2 管理信息系统在国内外物流快递行业应用现状管理信息系统（The man ageme nt in formation system）,意思就是合理的实现信息数据的 传输与使用， 可以给企业或组织的运行、 管理与决策提供帮助 2。在管理信息系统的定义中， 我们可以发现： “为企业高层领导者做出决策决策、中间的全面控制、基层人员的基本操

14、作 提供全面的信息服务 ”3。从上面那句话可以大概看出管理信息系统可以给公司的各个部门 提供信息, 让各个部门可以在第一时间同时得知信息的动向, 让公司的高层管理者和基层人 员直接和以更好地协调工作,让公司运营的更好。所有人都了解的常识,一个企业经常在一 些有战略意义的决定上这样的意义重大的决策,决定的合理性、科学性、可行性通常会让一 个企业取得非常大的成功, 也可以让企业直接面临破产。 然而互联网的出现和合理的应用可 以让一个公司、 企业的高层在管理公司的时候不受地理位置的影响和限制, 让生产也不受地 理位置的影响和限制；网上会议、通话、交谈等可以让公司在全国、全世界各个城市、国家 内开分公

15、司,管理信息系统合理的、妥善的在公司中得到应用,可以让领导者和管理层的工 作人员了解到企业内部的更多信息, 从而可以第一时间内各个管理层和以随时随地的在网上 会议进行商谈,让公司更好的运营和发展,让各中工作人员之间各种工作的协调程度更高, 让管理者更好的管理公司,让公司取得更好的效益。另一方面,决策者可以通过管理信息系 统学习到更多的管理知识,丰富自己的信息知识量,使得管理人员加强学习,可以适应变化 了的形势,跟上社会的发展趋势,当然,也可以促进他们今后做出科学合理的决策。这里的 提供信息,并不是简单的信息的查询和搜集,而是通过信息资源的汇总,然后充分利用这些 信息资源,使用一些特殊的方法,

16、从现实的世界到全部是概念然后再到再到全部是数据世界, 制作出相应的图表或模型, 从而可以客观分析客户的需要, 然后有针对性的进行信息的检索, 使所收集的信息能对用户的管理过程、 经营过程和决策过程产生一定有意义的影响, 从而让 管理信息系统起到辅助决策者做出业实现下面几决策的作用 4。因此可以这样说,管理信息 系统的妥善的应用是为了让企业达到以下几个目标：（1）可以分析得到企业原先和近期的运营情况,可以通过所查找到的数据,运用预测 和各种数学模型来分析企业中的问题, 发现优势和缺点, 并且可以根据数据得知其中的具体 原因,总结经验教训。（2）目标明确,可以有的放矢,根据公司企业的目的,得到自己

17、需要的数据而筛除无 用的冗余数据,从而提高决策人员各种决策的效率和科学性。（ 3）通过数据分析,可以推测今后市场或某个行业发展趋势,然后企业自身可以对未 来做出规划或调整战略目标。国外物流快递行业管理信息系统应用现状西方的物流快递行业是典型的市场经济运行模式， 管理信息系统正是适应这一场状况和 管理要求而设计的先进的企业管理信息系统。 管理信息系统在国外已有 70 多年的发展和应 用历史，很多在物流快递行业发展的较好的国家例如：法国、美国、英国等这些国家的物流 快递行业发展的比较好， 在全球范围内都走在全球物流快递行业的的最前面。 在西方的这些 国家中在各个物流快递企业应用管理信息系统应经成为

18、物流快递运作中不可或缺的一部分， 在不断地改进和发展过程中管理信息系统的应用现在已经十分的成熟。 每个物流快递企业都 有自己独特的管理信息系统的选择、 应用以及管理， 管理信息的各个方面的发展都是经验和 教训的总结，在管理信息系统的全面发展情况下其正向着更加先进的CRM 系统发展 5。在全球范围内西方的发达国家对管理信息系统的应用实施的研究开始的比东方落后发展国家 早了很多，在 70 多年的发展应用过程中经验教训也十分丰富，管理信息系统已经成为国外 西方发达国家物流快递企业管理不可或缺的一部分， 并且现在西方发达国家的管理信息系统 的发展速度还没有被降低重视程度。 众多国外企业成功实施管理信息

19、系统的案例表明， 管理 信息系统作为一种先进的现代化的新的管理理念。管理信息系统在国外物流快递行业应用也取得了巨大的成功， 在全球商业特别发达的地 方如：欧洲的伦敦、美国的纽约等地区，把同一地区的货物装载在一个大的货架中可以方便 货物的运输和分类， 这个改善让西方发达国家在物流快递行业的经营中向前走出了一大步是 具有划时代意义的创新。 因为具有了这样的一整套十分合理的物流快递市场管理方法让西方 发达国家的物流市场在十分复杂了大环境下得到了快速的合理的发展， 让西方发达国家的物 流快递行业发展的更加活跃。 在东方的发达发展国家中日本的物流快递行业受美国物流快递 行业的影响也从上世纪就开始发展，

20、也是拥有比较漫长的发展过程， 在亚洲乃至全世界范围 内都居于领先的水平。而在近几年，日本政府未来促进国内物流快递行业的发展，大力扶持 国内物流快递行业发展采取了一些特殊的政策。 通过看日本的物流快递行业的发展历史和在 发展过程中的经验和教训， 我国的物流快递行业可以从中学到很多的东西， 给我国物流快递 行业的发展带来很大的启示。（1）日本的物流快递行业中学习更加专业的物流方式，形成把不同区域的货物同时配 送，把货架合理的应用到货物的运输过程中去。 伴随制造商经营取向的变革国外专业物流企 业应运而生。目前，在美国纽约、日本东京和欧洲的伦敦等经济特别发达国家的一些地区， 物流服务的专业性已经具有了

21、规模。 共同配送货物是经长期的物流快递行业发展和探索研究 中形成的一种追求合理化配送的全新的配送模式， 这种物流方式在这些发达国家美国、 日本 等应用的十分广泛， 影响也是最大的， 它可以使得物流过程中让物流的效率得到了很大的提 升，让物流过程中的成本最低，让物流过程中的人员劳动操作时间最短，是物流快递业的一 项重大的创新的成果。（2）技术水平、运输技术水平操作技术水平与管理技术水平的高速发展让得发达国家 已经逐渐形成了以信息技术为核心的经营模式，现在的物流快递装备技术格局：信息技术、 运输技术、 配送技术、 装卸搬运技术、 自动化仓储技术、 库存控制管理技术和包装业务技术。 信息化、货架自动

22、化、智能化和集成化是其最为明显的特征。当然，在物流运输业的应用与 发展表现尤为突出的是高新技术。（3）在二十一世纪随着互联网的发展让中国乃至全世界范围内的电子物流与快递业务 迅速发展， 网购已经成为人类生活不可或缺的一个重要组成部分。 由于互联网的应用让各个 企业内部各个部门之间、企业和供应商之间、企业和消费者之间、企业和政府之间的联系、 沟通、协调、合作变得更加紧密。网上，例如中国的淘宝上有很多有关产品或服务信息，消 费者可以直接在网上获取，从而进行考虑，是否网上购物。企业能更加迅速、更加准确、更 加全面地了解客户的需求信息通过这种网络上的直通的需求供给方式， 这样可以实现客户订 货的生产模

23、式和物流的全方面的一条龙服务方式。 2003 年“非典”疫情的发生，让得电子 商务在当时的情况下得到了快速的发展， 由于电子商务速度快成本低， 让其发展的特别迅猛， 开发了新的市场。除此之外，在网上跟踪发出的货物到客户手中的全部过程，联机可以提前 规划投递路线、物流的调度以及货物的品检查等是电子物流的一个大的优势。所以 21 世纪 国外物流发展的大趋势无疑便是电子商务。 如今国外的物流企业的发展方向是集约化、 协同 化，主要表现的方面有两个：一是物流园区的大力投入建设；二是物流企业之间的相互之间 协调合作。国际物流市场专家们认为，全球范围内的上各行业、企业间的联合和并购，一定 会带动国际物流业

24、更快更好的向全球化方向发展， 并且物流业全世界化的发展趋势， 又一定 会推动和促进世界范围内各个国家物流企业之间的联合与并购活动的进行。 物流企业之间的 进行合作并建立战略之间的联盟是除了并购之外，另一种集约化方式。根据来自据美国 APICS 学会的统计数据显示， MRP（ Manufacturing Requirment Planning 生产资源计划 ） 效 益情况如下： 2012 年全国内物流快递行业库存量降低 35%，交货期拖延减少 38%，短缺物 料减少了 60%80%，劳动生产率提高 20%40%，采购期提前减少了 50%，制造成本降低了 20%，管理人员减少 10%，生产能力提高

25、 10%15%，利润增加 5%10%6 。从上面的这个案 例，我们可以大概的推断出， 当一个物流快递企业成熟的应用管理信息系统在物流的过程中， 企业管理者与员工则可以花费比较少的精力， 而在较短的时间内获取大量的数据。 拥有了先 进的管理模式的管理信息系统会对物流快递企业的经营操作的各个要素进行合理的优化组 合和把设备合理的进行配置，从而合分配人力、物力、财力资源，达到最佳的经营或者是运 营的状态。国内物流快递行业管理信息系统应用现状 现在的中国，国内的物流快递行业随着电子商务的发展，未来满足顾客的需求，在拥有 顾客和物流快递公司双方人员有了可以在一块沟通的信息系统的基础下， 物流快递公司可以

26、 为客户提供从买东西到送货上门中间的一系列的服务。在如今的电子商务快速发展的情况 下，物流企业对整个物流进行的全过程中的各个环节进行信息管理控制， 合理的运用管理信 息系统从而节约人力物力财力资源从而降低物流过程中的成本才可以提高物流跨地企业的 整体的竞争能力。只有通过运用管理信息系统让物流快递企业拥有快速的反应能力， 而且把运营的成本尽 最大可能在保持服务质量的同时进行降低， 这样可以让物流快递公司拥有核心竞争力， 才能 在中国这个大环境中拥有一席之地。产品功能单一、 技术落后等是我国物流管理相关方面的软件整体存在问题。 所以现在国 内许多的物流快递企业致力于反战管理信息系统， 开发更加完善

27、多元化的信息管理系统， 从 而合理的应用管理信息系统，让公司运营的更好。在国内的申通、 圆通等各个快递物流公司他们利用管理信息系统在各个城市乃至各个镇 建立自己的快递联络点， 让顾客可以方便的取快递和发快件等这也是中国特色的物流快递的 标志。在圆通的决策分析功能是分析层通过建立各种物流系统分析模式，从中选出最为有效、 成本最低、利用的人力物力资源最少的可行方案，从而帮助管理层。相比较管理控制层，决 策分析层可以把更多的精力和时间集中在估测今后的物流战术上的可选方案的方面， 所以有 效性、灵活性是十分重要的。运输有关的日常工作计划的安排、有关的运输、仓储等业务作 业的初期成本收益分析等使其决策的

28、主要方法， 管理信息系统在相应地物流应用， 该层包括 只能优化管理运输的路线、 仓储成本管理、 企业运营成本效益的分析管理以及客户资信分析 预测管理等 7 。在申通以互联网技术提升中层管理者之间的交流，运用信息技术开发应用以Internet 为平台的管理信息系统，建立自己的数据库和网络连点，从而实现让信息交流在网上进行，可 以随时随地在互联网上查询、随时随地进行网上会议等 8 。变纵向信息交流方式为平向信息 交流方式可以通过建立网上的虚拟会议， 提高工作的效和让个分工更加准确， 可以让顺丰的 各个分公司部门之间信息资源得到共享，改进了沟通的环境和方法，提高各个中转站之间的 工作上的合作，为客户

29、的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做 出反应。3顺丰快递公司管理信息系统的应用现状顺丰速运快递公司是中华人民共和国一家民间营运的独资速递公司（不能加盟）,当然顺丰快递公司也是中国最大型的民营的速递公司，1993年顺丰快递公司成立于广州深圳，注册的资金是1亿元。发展到1996年，随着国内经济的不断发展和快递物流业务的不断增多 顺丰快递公司进一步扩张，业务从广州一个小的地区迅速的蔓延到全国各地区9。发展到了2006年春季，顺丰的快递服务在国内 20多个省及直辖，101个地级市，包括香港地区都有 业务，从而使其很快就成为中国快递行业中的民族品牌中的佼佼者中的一个。顺丰快递公司

30、作为一家主要经营全亚洲、全国内快递业务的香港投资的快递企业， 为广大客户提供了最为 快速、最为准确、最为安全、最为经济、最为优质的专业的快递服务。顺丰以成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极的探索客户的需求，不断的推出了新的服 务项目，为客户的产品提供了最为快速、安全的流通渠道方式。顺丰快递公司的全部员工致 力于快速、安全、准确的传递客户的信任，一直努力以科学技术来提升服务质量水平。最近 几年，顺丰积极的研发和引进先进的信息技术和设备设施，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发并且建立了35个具备了行业先进水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转

31、的全程的信息监控、跟踪以及资源的调度。全新技术的实现 在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量的稳定、客户的满意10。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的快递物流网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作 流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力的为客户提 供更优质的服务，不遗余力地塑造 顺丰”这一民族快递品牌。在如今的信息化高速发展的社 会中，顺丰速递公司要想发展的更好和国内乃至国际的其他快递物流公司竞争中取得优势， 那么管理信息系统的合理应用将会给公司带来更大的利益。在决策层的应用现状顺

32、丰物流快递公司的高管们在管理中层管理者的时候就利用管理信息系统建立特殊的 价值体系，制定了特别的标准建立了特别的奖励和惩罚措施。 利用信息系统建立了网络会议 室，并且利用互联网管理者可以随时随地的观整个物流供应链的整体的运作状况，可以随意应对突发状况，也可以通关互联网了解到各个分公司的运营状态，以便发现人才，从里让人 才得到合理的应用。管理者也可以通过互联网进行运输路线的设定从而可以进行运行成本的 控制，也可以通过互联网进行企业总体运营成本的控制，也可以通过信息系统了解到客户的 满意程度，从而对服务进行完善，让顾客更加满意决策分析功能是分析层通过建立各种物流系统分析模式，从中选出最为有效、成本

33、最低、 利用的人力物力资源最少的可行方案，从而帮助管理层。相比较管理控制层，决策分析层可 以把更多的精力和时间集中在估测今后的物流战术上的可选方案的方面，所以有效性、灵活性是十分重要的11 0运输有关的日常工作计划的安排、 有关的运输、仓储等业务作业的初期 成本收益分析等使其决策的主要方法，管理信息系统在相应地物流应用，该层包括只能优化 管理运输的路线、仓储成本管理、企业运营成本效益的分析管理以及客户资信分析预测管理在控执行的应用现状顺丰至今为止拥有6万多名工作人员和4000多台运输货物的货车，30多家分公司，自 建的营业网点有2000多个，服务网络覆盖了 20多个省、市和香港特别行政区、台湾

34、地区12 在顺丰快递公司的中层控制就是片长也就是各个省的大型中转站和市的小型中转站的最高 指挥者，他们可以通过互联网相互交流各个区域的快递、包裹快件的来往信息。以互联网技 术提升中层管理者之间的交流，运用信息技术开发应用以In ternet为平台的管理信息系统，建立自己的数据库和网络连点，从而实现让信息交流在网上进行，可以随时随地在互联网上查询、随时随地进行网上会议等。变纵向信息交流方式为平向信息交流方式可以通过建立网 上的虚拟会议，提高工作的效和让个分工更加准确， 可以让顺丰的各个分公司部门之间信息 资源得到共享，改进了沟通的环境和方法，提高各个中转站之间的工作上的合作，为客户的 产品提供快

35、速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。在操作层的应用现状(1) 接收快递在接收快递的过程中，顺丰的工作人员应用地理信息系统。地理信息系统的设计和发明 可以帮助线路设计人员让其可以设计出最为合理的线路， 让顺丰快递的快递员在最短的时间 内途径所有的送货地点，在地理信息系统上有极为详细的实际地点， 管理人员可以给快递员 安排一条最有效率即最省时间和体力的路线，从而方便快递的接收 13 0而一个中转站接收快递则是在快递员接受完快递后分类然后装上运输工具把快件运到 中转站。顺丰快递公司通过应用条形码和扫描仪、以数控技术为基础的笔记本电脑技术、无 线通信网络技术这三项以物流信息技术为基

36、础的服务提高了顺丰快递公司和其他快递物流 公司的竞争能力，利用网上信息，把车辆，航班进行详细的安排从而使快递更安全， 更快捷,让顺丰更好的为顾客服务(2) 分拣快递根据自己在顺丰一个中转站的工作经历，顺丰的郑州中转站在早上6点、中午2点、下午6点会有来自全国不同地方的快件运来然后在半个小时内分拣装车完毕。整个中转过程涉及到不同的部门不同的人员 ，一个完整的流程是很多人合作生产才完成 的，中间人员之间的信息交流尤为重要。因此 ，在本模块中顺丰公司授权控制，特定的人员只 有进入特定的流程环节来完善数据和资料。 各种快件上涉及到的单号和代码由系统自动生成 不可更改。随着流程的进展自动扫码系统要自动生

37、产一些记录。通过扫条形码，人眼判别， 然后对形象进行处理看是否需要打包， 然后再皮带机上不同地域的负责人员挑拣本地狱的快 件装入笼子内。最后把一个省的快件装进一个卡车内运出中转站。如图在中转站内，会有各个省市的快件通过卡车飞机货仓等运输过来，然后卸车共会拿个扫描装置在卸车的同时对快件条形码进行扫描，并上传到网上进行信息对比，从而防止快件丢失，然后有一个工作人员把快件信息进行识别，成箱的或者体积较大的直接不用管，体 积小的要发送到打包区域进行打包， 打完包之后再放到皮带机上，然后由专业的我们省各个 市的负责人把本市的快件挑拣出来装进笼子里面，然后对各个笼子的信息进行统计，最后装车。图分拣站流程图

38、(3) 送出快递顺丰快递的客户服务系统主要有两个：自动运送软件，如Powership FedExShip和Fedexinternetship利用这些系统可以让顾客对自己的货物的运行路线进行跟踪，从而对自己货物的运输线路有一个大概的了解， 从而可以让顾客安排自己的时间从而可以再空闲的时候 去取领自己的货物。如果是急需的物品，客户可以通过网上了解信息从而可以给自己的货物 提前预定货位，如果是空运可以提前在航空公司预定货舱机位；就是在各个城市各个社区建立自己的取快递的固定点，这样可以通过在网上的跟踪合理的给客户发送短信，方便客户去领取快递14。同时也可以利用接收快递的方式，在各个小的城市送货上门服务

39、可以上线路规划人员利 用地理信息系统给快递人员制定最佳的送货路线，这样可以提高工作人员的工作效率，节省定的财力、物力、人力资源4 管理信息系统在顺丰快递公司中存在的问题和应对措施存在问题如何才能让顺丰快递公司的信息化建设达到预期目标， 尽管顺丰快递公司对信息系统建 设的意识不断增强，对信息系统的投资、建设更加重视，但是信息系统建立使用后，却面临 着应用整合困难、 跟不上业务流程的调整变化、 对决策的支持度不高 15 。让顺丰物流快递管 理信息系统所携带的管理理念和水平与企业的管理理念和水平是否和谐统一， 能否互为支持 才是最重要的，问题主要体现在以下几个方面：（1）客户满意度不够客户关系管理本

40、身并不能唤起客户对产品及服务的热情， 并终身追随于你， 客户需要的 是迅速，简洁，可靠和有价值的服务。通常情况下，快递服务不规范、业务范围过于狭窄、 服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件都会导致客户 的满意度。在以前，拥有的集装箱船数与仓库面积才是衡量物流企业竞争力的唯一标准。在 现在看来， 随着世界上一系列着名的船舶公司将自己的船队卖出， 物流企业的领导者都认识 到一点，那就是客户才是企业最核心的资产。而面对数量巨大的客户信息，物流提供商在想 方设法留住老客户的同时，还要尽可能的多发现新客户，对于顺丰物流来说，这是是一个很 大的难题。顺丰物流跟我国大部分企业一

41、样，都是先从国外引进更为先进的产品，而不是管 理思想技术。这样而来，企业的管理层就进入了一个误区：企业高层都将客户关系管理系统 看做是一个信息技术。要想做成一个成功的企业，先进的管理理念是不可或缺的。企业的管 理者应该把重心由产品转变为客户。 而一个企业的转型并非易事， 不会是一朝一夕就能解决 好的。所以，企业应该把客户关系管理系统融入企业的文化当中，这样才能提高一个企业的 竞争力。客户信息了解有所欠缺。 需求不清楚， 顺丰物流快递的一些中转站不清楚自己业务发展 战略和信息系统建立的目标是什么， 开发设计人员只从技术的角度考虑， 把一个系统的安全 性、反应速度如何、能出多少报表等等放在重要位置

42、，不关心企业要解决的问题是什么，也 难以从管理和业务角度对系统构架、 流程提出意见。 导致的后果是公司中层在配送系统中并 没有很好地运用管理信息系统， 也不能很好的把握客户的信息资料， 不能保持一个较高的客 户留住率，所以，顺丰物流配送的高质量综合性服务还有待提高，顺丰物流快递的经营活动 的效率性、效果性还有待提高， 同时通过管理信息如何找到新客户， 留着老客户也有待考虑。（2）车辆配送路线、快递员接收和配送路线不够合理一个物流企业的核心系统便是配送系统。顺丰物流中，物流的配送效率过低，物流服务 内容还在仓储、运输层面上。并没有很好地运用数据挖掘在配送系统中。所以，顺丰物流配 送的高质量综合性

43、服务还有待提高。进而，企业的经济成本随之提高。同时，配送车辆和配 送线路的状态是否良好也直接影响着物流企业服务质量的好坏， 顺丰物流拥有万多台运输车 辆， 18 架自有全货机，配送车辆在带来效益的同时，也产生了不少的问题。顺丰物流中， 车辆检查信息不够科学完善，导致频发交通事故。在配送路线中，收派员经常会浪费时间， 走了很多重复的路。同时各个快递员在基层城市配送和接收快件的时候线路不合理从而耗时费力， 也因为在 最后环节中速度不高从而影响了快件的时效性。（3）监控过度，影响员工积极性。在管理信息系统应用的过程中， 可以让高层人士掌握到一手资料， 但是对位置较低的执 行层来说， 管理信息系统就并

44、没有那么好， 它意味着把自己工作的细枝末节原汁原味的呈现 在人前，而且永远的留下痕迹，使得中间那可操作的灰色地带越来越窄，工作量反而有增无 减。所以管理信息系统在顺丰快递公司的应用， 涉及到工作环节的透明化和权力的重新分配 时，往往会遇到隐形的、巨大的阻力。不解决黑箱操作和权力分配问题，管理信息系统就不 会更彻底的应用下去。应对措施针对存在的问题的应对措施如下：（1）提高客户满意度 对于客户来说，整个生命周期一般可以分为三个阶段：未来潜在客户，真正的客户和历 史客户。 未来潜在客户是指目前还没有成为企业客户的目标市场客户的人。 真正的客户是指 正在使用企业的产品和服务的人。 历史客户是指那些不

45、再使用企业产品和服务的人。 对于以 上三个阶段，信息系统都能很好地给予支持。对于未来潜在客户， 信息系统可以对目前现有客户进行一定分析和调查， 找出大部分客 户都存在的现状或者关系， 从而对那些跃跃欲试的客户作为重点招揽对象。 或者从那些信息 中寻找出共同爱好，让他们有机会接触到公司的产品，从而成为正真的客户。对于真正的客 户，通关收集整合信息可以发现客户的消费嗜好，不同的客户有不同的消费嗜好，刺激顾客 消费显然可以提高企业收入： 通过关联规则挖掘还可以增加销售， 促使客户购买尚未使用的 产品和服务； 同时信息系统还可以判断哪些客户对企业的哪些产品和服务比较满意， 从而大 规模使用那些客户比较

46、满意的产品和服务，从而提升企业效益。对于历史客户，信息系统可 以建立流失客户的模型，从而发现客户离开的原因，然后根据模型所提供的信息，可以预测 到同样类型的客户将有意向离开， 然后采取一定的补救措施。 从而避免将来类似的客户再次 流失。我们不仅要保持现有客户， 而且还要不断吸引新的客户。 物流企业在发现新客户的方面， 通过管理信息系统才有了主动出击的可能性。通过查找海量的数据，在无数潜在客户中，找 到真正的客户具有极为重要的价值，同时，或多或少也存在不少问题。信息系统会先对已经 是本物流企业客户的信息进行学习，发现内在的一些规律，找到能吸引新客户的一些特征。物流企业如果要发现新的客户， 就必须要知道潜在客户的意向， 什么样的潜在客户会购 买物流