第一章_社交礼仪概述

1、社交礼仪社交礼仪主讲：伍孝芬主讲：伍孝芬课程安排课程安排/内容简介：内容简介：v礼仪作为人类道德的外在表现，是调节人际关系的重要手段礼仪作为人类道德的外在表现，是调节人际关系的重要手段，也是社会人的必修课。本课程通过介绍言谈举止、节庆宴，也是社会人的必修课。本课程通过介绍言谈举止、节庆宴会、迎来送往等日常工作和生活中经常用到的礼仪规范，使会、迎来送往等日常工作和生活中经常用到的礼仪规范，使大学生注意形成礼仪意识，注重日常习惯养成，为其适应社大学生注意形成礼仪意识，注重日常习惯养成，为其适应社会、建立良好的人际关系、促进事业成功打下基础。本课程会、建立良好的人际关系、促进事业成功打下基础。本课程

2、重应用、重实践，生动有趣。重应用、重实践，生动有趣。教学内容教学内容第一章：概述第一章：概述第二章：仪表礼仪第二章：仪表礼仪第三章：交往礼仪第三章：交往礼仪第四章：谈话礼仪第四章：谈话礼仪第五章：出行礼仪第五章：出行礼仪第六章：聚会礼仪第六章：聚会礼仪第七章：应酬礼仪第七章：应酬礼仪第八章：餐饮礼仪第八章：餐饮礼仪第九章：生活礼仪第九章：生活礼仪第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述一、社交礼仪的形成与发展一、社交礼仪的形成与发展二、社交礼仪的内涵与特点二、社交礼仪的内涵与特点三、社交礼仪的功能与作用三、社交礼仪的功能与作用四、社交礼仪的规则与惯例四、社交礼仪的规则与惯例第二章第二章 仪表礼仪

3、仪表礼仪一、仪容修饰一、仪容修饰二、行为举止二、行为举止三、表情神态三、表情神态四、常规着装四、常规着装五、佩戴饰品五、佩戴饰品第三章第三章 交往礼仪交往礼仪一、称呼一、称呼 二、介绍二、介绍 三、握手三、握手四、交换名片四、交换名片五、打电话五、打电话 第四章第四章 谈话礼仪谈话礼仪v一、谈话的规范一、谈话的规范 v 二、谈话的艺术二、谈话的艺术第五章第五章 出行礼仪出行礼仪v一、走路一、走路v二、乘车二、乘车v三、乘船三、乘船v四、乘飞机四、乘飞机第六章第六章 聚会礼仪聚会礼仪v一、拜会一、拜会v二、会议二、会议v三、舞会的礼仪三、舞会的礼仪第七章第七章 应酬礼仪应酬礼仪v一、亲缘关系v二

4、、地缘关系v三、业缘关系v四、友缘关系第八章第八章 餐饮礼仪餐饮礼仪v一、中餐v二、西餐v三、饮酒第九章第九章 生活礼仪生活礼仪v一、婚礼v二、寿礼v三、探病学习方式与要求：学习方式与要求：v老师讲授老师讲授v同学讨论与讲授同学讨论与讲授v学以致用，总结实践感受学以致用，总结实践感受v要求：积极参与，大胆发言，重在实践要求：积极参与，大胆发言，重在实践考试方式：考试方式：1.结业考试（结业考试（60分）：试卷考试分）：试卷考试题目形式：填空题，选择题，情景题，简述题题目形式：填空题，选择题，情景题，简述题 2 .平时成绩（平时成绩（40分）：包括出勤情况、课后作分）：包括出勤情况、课后作业、学

5、习态度、上课表现。业、学习态度、上课表现。为遇难者默哀2008-5-12.-14：28各种各样的纪念仪式各种各样的纪念仪式v2001年9.11事件，美国几乎家家挂国旗、降半旗致哀v2004年东南亚海啸灾难，遇难各国、美欧等国均为死难者降半旗哀悼v2008年4月，奥运圣火传递遭到藏独分子破坏，北京理工大学生宿舍自发挂出几十面国旗，迎风飘扬v2008年5月，长春市民、各地大学生点燃蜡烛，为遇难者送行礼仪的两大要素v思想与形式v思想（礼）：礼的灵魂，内心深处的“德”，需要借由形式表达出来。v形式（仪）：礼的外壳，直观、易学，容易引起注意、传递、感化人们，但必须有思想作为灵魂和支撑。否则，徒有其表/形

6、v礼与仪互为依存，缺一不可礼与仪让“形式”成为“仪式”v我们经历了多少习以为常的形式？开学典礼、生日庆典、开业庆典、开幕式.v电影蒙娜丽莎的微笑卫斯礼女子高中开学典礼v仪式：通过极富意味的、有象征意义的程序和形式，使有意义的事情拥有一种伟大的时刻，获得神圣、庄严与尊重。可以唤起心灵的崇高体验，不断激励升华精神。v募捐怎样做更令人感动？如何迎接新员工或欢送老同事？成功需要完美的礼仪成功需要完美的礼仪v成功成功=15%的知识技能的知识技能+85%的人际关系的人际关系v礼仪乃是一封通行四方的推荐信礼仪乃是一封通行四方的推荐信培根培根v礼仪是一个人的名声礼仪是一个人的名声v以适当之法敬人以适当之法敬人

7、v让自己充满自信让自己充满自信案例：一次晋升的机会被错过案例：一次晋升的机会被错过v1、背景、背景 某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意，并拟提拔为营销部快引起了总经理的注意，并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考察，经理。为了慎重起见，决定再进行一次考察，恰好总经理要去省城参加一个商品交易会，恰好总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了何先生。何先生自然同杜经理，一是选择了何先生。何先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。样看重

8、这次机会，也想寻机好好表现一下。v2、出发、出发v 出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，何先生很麻利的打开了前车门，坐在驾车的前往。上车时，何先生很麻利的打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上。董事长旁边的位置上。v车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，何先生找了一个话题：似在闭目养神。为活跃气氛，何先生找了一个话题：“

9、董事董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。办事效率肯定会更高。”董事长专著地开车，不置可否，其董事长专著地开车，不置可否，其他人也均无应和。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，他人也均无应和。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地做回答后，车内再也无人说话总经理简单地做回答后，车内再也无人说话v3、归途归途v 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，须在省城多住一天，同车返回的还是四人。有些事要处理，须在省城多住一

10、天，同车返回的还是四人。v这次，何先生打开前车门，先请总经理上车，总经理坚持要这次，何先生打开前车门，先请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持并坚持让总经理坐在前排才肯上车。让总经理坐在前排才肯上车。v 回到公司，同事们知道何先生这次是同董事长、总经理一回到公司，同事们知道何先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测肯定要提拔他，都纷纷向他祝贺。道出差，猜测肯定要提拔他，都纷纷向他祝贺。v1、何先生还会被提拔吗？

11、、何先生还会被提拔吗？v2、你怎样看待何先生的待人之道？你会怎样、你怎样看待何先生的待人之道？你会怎样做？做？圣火离去之后 什么素质啊！天安门国旗台前什么素质啊！天安门国旗台前5米女子大肆骂街米女子大肆骂街 2006年年10月月8日日 17：00 10月月8日下午日下午5：23 距降旗还有距降旗还有12分钟，女子在天分钟，女子在天安门广场破口骂街安门广场破口骂街 下午下午5：39 距降旗还有距降旗还有6分钟，保安出面干分钟，保安出面干涉，终归平静涉，终归平静 是雀占鸠巢的女子不对，还是这个是雀占鸠巢的女子不对，还是这个大老远来看国旗的孩子不对大老远来看国旗的孩子不对 v 香港香港亚州周刊亚州周

12、刊报道，黄金假期，大批中国大陆报道，黄金假期，大批中国大陆游客出境旅游，既显示了富起来的中国人的游客出境旅游，既显示了富起来的中国人的“阔阔气气”，也暴露了一些，也暴露了一些“富富”者的者的“不仁不仁”。v文章最后说：文章最后说：“应该说，中国旅游大军的主流是健应该说，中国旅游大军的主流是健康的，也受到国际社会的欢迎。但少数人的不雅行康的，也受到国际社会的欢迎。但少数人的不雅行为冲击了国际文明规范和文化氛围为冲击了国际文明规范和文化氛围 v中国现代化的发展，不仅需要物质文明，中国现代化的发展，不仅需要物质文明，也需要精神文明，更需要公德心。也需要精神文明，更需要公德心。v仅有鼓起来的钱袋，而没

13、有文明的礼仪，仅有鼓起来的钱袋，而没有文明的礼仪，仍然是个富而不仁的穷人。这样的民族仍仍然是个富而不仁的穷人。这样的民族仍将还是落后的民族。将还是落后的民族。 v可见，礼仪对于一个人、一个民族是多么可见，礼仪对于一个人、一个民族是多么的重要。的重要。 第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述 v礼仪是人类文明的产物，是一个国家民族礼仪是人类文明的产物，是一个国家民族文明程度的重要标志，是人们进行社会交文明程度的重要标志，是人们进行社会交往的行为规范与准则。往的行为规范与准则。v内容广泛，意义深刻，特点鲜明。内容广泛，意义深刻，特点鲜明。一一 礼仪的形成礼仪的形成v1、礼仪的起源v古代宗教祭祀活动

14、2、社交礼仪的发展阶段v社交礼仪发展的五个阶段阶段：v起源阶段（公元前21世纪夏朝之前）v形成阶段（公元前21世纪-公元前771年）v变革阶段（公元前771年-公元前221年）v封建社交礼仪的形成、强化与衰落时期（公元前211年-公元1911年）v现代社交礼仪阶段（ 1911年至今）（二）礼仪的发展v社交礼仪形式日趋简化v现代社交礼仪内容日渐丰富二二 社交礼仪的内涵与特点社交礼仪的内涵与特点v（一）社交礼仪的内涵社交礼仪的内涵v礼的概念礼的概念v“礼礼”的本意是敬神的，泛指奴隶社会、封的本意是敬神的，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今

15、引申为敬意的通称，是人们在长期的社会今引申为敬意的通称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。生活实践中约定俗成的行为规范。礼貌：是指人与人接触交往中，相互表示友好的道德要礼貌：是指人与人接触交往中，相互表示友好的道德要求。求。礼节：是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊礼节：是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。用形式。礼仪：礼仪：礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明是社会生活

16、中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。社会人们彼此交往的基本修养。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼而不宁荀子指出荀子指出礼貌礼貌 v礼貌是指人们在社会交往过程中礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言良好的言谈和行为谈和行为。v口头语言、书面语言、态度和行为举止的口头语言、书面语言、态度和行为举止的礼貌。礼貌。v礼貌是人的礼貌是人的道德品质修养道德品质修养的最直接的体现，的最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。也是人类文明行为的最基本的要求。 礼节礼节v礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意

17、、礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰问等意愿的必须遵问候、致谢、祝颂、慰问等意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形式循的表示礼仪的惯用形式v它是待人接物的行为规则，是礼貌的具体它是待人接物的行为规则，是礼貌的具体表现形式表现形式 礼节礼节v现代礼节主要包括：介绍、握手、打招呼、现代礼节主要包括：介绍、握手、打招呼、鞠躬、拥抱的礼节、使用名片、电话的礼节、鞠躬、拥抱的礼节、使用名片、电话的礼节、聚会、舞会宴会的礼节等等。聚会、舞会宴会的礼节等等。 v孔子说：孔子说：“博博学于文，约之学于文，约之以礼。以礼。”社交礼仪的社交礼仪的涵涵义义v社交礼仪是人们在社会交往中相互沟社交礼仪

18、是人们在社会交往中相互沟通必须遵循、掌握的规范化的律己与通必须遵循、掌握的规范化的律己与 敬人的行为。敬人的行为。v也可以说在人际交往中的约定俗成的也可以说在人际交往中的约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。简言示人以尊重、友好的习惯做法。简言之，是待人接物的一种惯例。之，是待人接物的一种惯例。案例案例 都是吐痰惹的祸都是吐痰惹的祸 v某大厂技术科技术员，人蛮能干也还机灵，就是有个坏习某大厂技术科技术员，人蛮能干也还机灵，就是有个坏习惯：爱乱吐痰。惯：爱乱吐痰。v 这天，一上班，办公室刘主任就忙着到各科室通知，要搞这天，一上班，办公室刘主任就忙着到各科室通知，要搞好内外卫生，上午好内外卫生，上

19、午10点，市精神文明建设考评组要来检查，点，市精神文明建设考评组要来检查，大家忙了一阵，就各就上班，大家忙了一阵，就各就上班，10：10 粱成起身，伸了伸腰，粱成起身，伸了伸腰，走到窗口，吐出一口痰，正好吐在进大楼检查的检查组扬走到窗口，吐出一口痰，正好吐在进大楼检查的检查组扬组长脚前，被陪同检查的马厂长狠狠地瞪了一眼，粱成红组长脚前，被陪同检查的马厂长狠狠地瞪了一眼，粱成红着脸急忙缩回了头，一会儿扬厂长冲到办公室臭骂了粱成着脸急忙缩回了头，一会儿扬厂长冲到办公室臭骂了粱成一阵，可想而知今年本厂没有被评上一阵，可想而知今年本厂没有被评上“文明单位文明单位”，粱成，粱成也因此被下到车间。也因此被

20、下到车间。v一个星期天上午，粱成与好朋友小明去大百货购球衣出大一个星期天上午，粱成与好朋友小明去大百货购球衣出大门，他又是一口痰吐在大门口地上，这时追过来一戴卫生门，他又是一口痰吐在大门口地上，这时追过来一戴卫生监督袖套的丁大伯，指着贴在墙上监督袖套的丁大伯，指着贴在墙上“乱吐痰罚款乱吐痰罚款”说：说：“罚款罚款5元！元！”，粱成拿出，粱成拿出10元，又吐了一口，元，又吐了一口，“不用找不用找了！了！”扬长而去，气得丁大伯吹胡子瞪眼，说不出话来。扬长而去，气得丁大伯吹胡子瞪眼，说不出话来。v这天，在车间车床上干活的粱成，停下车床，又大声地吐这天，在车间车床上干活的粱成，停下车床，又大声地吐了一

21、口痰，这时马厂长正陪同来签产品合同的林厂长参观了一口痰，这时马厂长正陪同来签产品合同的林厂长参观车间，林厂长扭头就走。这次厂里丢了车间，林厂长扭头就走。这次厂里丢了200万的订单，粱万的订单，粱成也被罚款成也被罚款500元，被记大过元，被记大过1次。次。 （二）、社交礼仪的特点（二）、社交礼仪的特点v礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。形成、演变和发展的。v现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有它具有传承性、民族性、变异性、传承性、民族性、变异性、针对性针对性等特性。等特性。52v传承性礼仪的形成本身是一个动态发展的过程v作为一种人类的文明积累，在礼仪形成的过程是有扬弃，有继承，更有发展。v民族性v国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。 他从