交际与礼仪(绪论)

1、贵 州 师 范 大 学 周 能我不愿意在礼貌上不如任何人 一天，林肯总统与一位南方的绅士乘车马车外出，途遇一老年黑人深深的向他鞠躬。林肯点头微笑也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如如何人”。 1982年美国联邦政府进行了一项民意测试，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯；他也是最受民众欢迎、爱戴的总统之一。 这个小故事能说明什么？ 林肯传 交际交际礼仪礼仪含义含义与与内容内容交际礼仪交际礼仪特性特性与与原则原则交际礼仪交际礼仪功能功能与与习得习得主要内容主要内容礼仪的起源及其内涵礼仪的起源及其内涵 礼

2、仪的起源及其内涵礼仪的起源及其内涵 礼仪的历史沿革礼仪的历史沿革 礼仪的概念内容礼仪的概念内容 礼仪的特性功能礼仪的特性功能 礼仪与精神道德礼仪与精神道德国国礼仪的历史沿革礼仪是人们步入文明社会的礼仪是人们步入文明社会的“通行证通行证”；讲；讲法文法文- -礼礼 原始社会原始社会：以祭天、敬神、图腾崇拜为主要内容以祭天、敬神、图腾崇拜为主要内容； 奴隶社会奴隶社会：为国以礼以及礼记为国以礼以及礼记经解记载经解记载； 封建社会封建社会：礼仪逐渐沦为礼制礼仪逐渐沦为礼制； 辛亥革命辛亥革命：五四远动开启新的礼仪风俗五四远动开启新的礼仪风俗； 新中国新中国：人民内部建立了合作、互助、互利的礼仪人民内

3、部建立了合作、互助、互利的礼仪。礼仪的概念与内容礼仪的概念与内容（一）礼仪的概念“礼”的涵义（1）礼物（2）表示敬意的追称（3）为表示敬意或表示隆重而举行的仪式（4）泛指社会生活中某种社会规范和道德规范“仪”的涵义：（1）指人的外表、（2）指形式、仪式 （3）指典范、表率、（4）指礼物（二）礼仪的概念 是指人们在社交活动中形成的，为表示尊重、敬意、友好而共同遵循的行为准则和规范。（三）礼仪的内容1、礼节：人们在交际过程中逐渐形成的约定束成的和惯用的各种行为规范之总和。2、礼貌：人们在社会交往过程中良好的言谈和行为3、仪表：人的外表，包括仪容、服饰、体态等。4、仪式：指行礼的具体过程或程序。5、

4、礼俗：指各种风俗习惯，是礼仪的特殊形式。（一）弘扬礼仪传统（一）弘扬礼仪传统1、孔子、老子、孔子、老子2、礼仪周礼礼记合称、礼仪周礼礼记合称“三礼三礼”3、三字经，王应鳞，儿童道德教育丛书、三字经，王应鳞，儿童道德教育丛书4、弟子规，李秀、弟子规，李秀5、周总理、周总理。礼仪的功能礼仪的功能 （二）、提高自身修养 （三）、完善个人形象 （四）、改善人际关系 （五）、塑造组织形象 （六）、建设精神文明礼仪的功能礼仪的功能 礼仪是人类社会道德自主的表现礼仪是人类社会道德自主的表现1、礼仪中蕴涵的礼行为规范2、礼仪中蕴涵的礼人生规范社会公德是指一个社会中全体成员都必须遵守的、社会公德是指一个社会中全

5、体成员都必须遵守的、借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和，它是人们最起码的公共生活准则，是人类生和，它是人们最起码的公共生活准则，是人类生活、人际关系中的一个基本问题；包含三个方面活、人际关系中的一个基本问题；包含三个方面内容内容:1、共同道德规范 2、人道主义精神 3、共同行为准则礼仪与道德礼仪与道德礼仪与道德精神礼仪与道德精神 交际，交际，communication,communication,又称交往，其含义是通讯、传达、交又称交往，其含义是通讯、传达、交流、意见的交换，即人与人之间的交往，通常指二人及二人流、意见的交换，即人与人之间的交

6、往，通常指二人及二人以上通过语言、行为等表达方式进行交流意见、情感、信息以上通过语言、行为等表达方式进行交流意见、情感、信息的过程。的过程。 六要素：六要素： 1 1、具有两个或两个以上的人、具有两个或两个以上的人 2 2、具有特定的交际动机、具有特定的交际动机 3 3、具有相互认知、具有相互认知 4 4、具有相互沟通、具有相互沟通 5 5、具有心理和行为上的互动、具有心理和行为上的互动 6 6、具有一定的交往情景、具有一定的交往情景交际礼仪含义与内容交际礼仪含义与内容概念的厘定交往原则：本着建立良好人际关系的原则交往原则：本着建立良好人际关系的原则尊重原则尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重

7、他人。自尊就是在各种场合都要尊重自己，维护自己的尊严，不要自暴自弃。尊重他人就是要尊重别人的生活习惯、兴趣爱好、人格和价值。只有尊重别人才能得到别人的尊重。真诚原则真诚原则只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。没有人会喜欢虚情假意，多少夸夸其谈都会败下阵来。宽容原则宽容原则在人际交往中，难免会产生一些不愉快的事情，甚至产生一些矛盾冲突。这时候我们就要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，礼让三分。不要因为一些小事而陷入人际纠纷，这样我们会浪费很多时间，同时也变得很自私自利变得很渺小。互利合作原则互利合作原则互利是指双方在满足对方

8、需要的同时，又能得到对方的报答。人际交往永远是双向选择，双向互动。你来我往交往才能长久。在交往的过程中，双方应互相关心、互相爱护，既要考虑双方的共同利益，又要深化感情。理解原则理解原则理解是成功的人际交往的必要前提。理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊！善解人意的人，永远受人欢迎。平等原则平等原则与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。平等待人就不能盛气凌人，不能太嚣张。平等待人就是要学会将心比心，学会换位思考，只有平等待人，才能得到别人的平等对待。交

9、际礼仪含义与内容交际礼仪含义与内容交际的原则 现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。 内容具体表现为：礼节：约定俗成的和惯用的各种行为规范礼貌：交往过程中良好的言谈和行为仪式：行礼的具体过程或程序仪表：人的外表和精神状态礼俗：民俗礼仪和风俗习惯交际礼仪含义与内容交际礼仪含义与内容概念的厘定 真诚尊重的原则真诚尊重的原则苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是

10、对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。交际礼仪原则与特性交际礼仪原则与特性交际礼仪的原则 平等平等适度适度在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，

11、更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。交际礼仪原则与特性交际礼仪原则与特性交际礼仪的原则 自信自律自信自律自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心

12、的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢？自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则。自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，摆正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。交际礼仪原则与特性交际礼仪原则与特性交际礼仪的原则 遵守敬人遵守敬人礼仪规范是为了维护社会生活稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益要求。社会上的每一个成员，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。敬人原则是一个基本原则，它要求人们在交往活动中互尊互敬、友好相待，对交往对象要重视、恭敬。尊敬是礼的基本要义，是交际礼仪的重