礼仪专题讲座

1、礼仪专题讲座一、什么叫礼仪（塑造一个人形象的艺术，交往以对方为中心，行为要被人接受） 1、外交礼仪 2、政务礼仪 3、宗教礼仪 4、商务礼仪在交往过程中的一种艺术先生，您喝点什么？先生，我们这里有，您喜欢喝点什么？二、学习礼仪的作用1、提高从业人员的素质、品位2、方便交流应酬3、维护单位、企业形象三、职场着装问题1、着装的四大规则 a、符合身份（干什么像什么；部队、警察、税务等） b、重在避短（扬长避短，重在避短；手有问题，不要戴戒指；耳环、项链要考虑脸型） c、遵守惯例 d、区分场合（公务场合、社交场合、休闲场合） 2、正装套装男士西装、女士套裙社交场合工作之余个人的社会交际宴会、舞会、音乐

2、会、聚会、拜会时尚个性休闲场合忌讳正装：麦当娜、斯大林、杨志远 3、职场着装的六不准不准过分杂乱不准过分鲜艳，色彩斑斓不准过于暴露（男、女都一样）不准过于透视不准过分短小不准过分紧松4、职业女性着裙装五不准黑色皮裙女士着套裙要穿袜子袜子不能残破忌鞋子不配套裙子、袜子间有一截光腿5、妇女佩戴首饰要求 符合身份，以少为佳珠宝首饰不能带耳环、耳坠、夸张的首饰不能戴女士不能戴脚链6、妇女头发讲究不能披发7、男士正装的“三个三”三色原则：全身颜色不得多于三种三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致a.三大禁忌：袖子上商标未去掉；男士袜子不得着尼龙袜，不穿白袜子；领带颜色搭配出现问题8、打领带的时尚讲究领带的

3、折口（男人的酒窝）不系领带夹（VIP人物接见；制服）a.长度（箭头和裤扣处）9、正装西装与休闲西装10、男士仪表要讲规矩鼻毛不能超过鼻孔头发a.胡须四、语言艺术问题1、要求讲好普通话2、职场交往六不谈不能非议国家政府不能涉及国家秘密和行业机密对方单位内部情况（尤其是痛处）不要背后议论领导、同事不谈格调不高的内容不涉及私人问题（五不问） 、收入 、不问年龄（白领，55岁以后） 、婚姻 、健康 、经历3、谈吐之间三注意降低声音精选内容a.礼貌用语勤使用4、交谈之时三不准（3A定律）介绍对方不准打断别人谈话不要补充人家的观点不准更正对方五、座位排序问题1、职场排座三原则内外有别中外有别a.遵守成规2

4、、小轿车的上座排定司机右后位是公务场合的上座司机右手边是社交场合的上座a.司机后位是安全上座3、主席台排位三原则前排高于后排中间高于两侧a.国内是左高右低，国际上以右为大4、宾客排座自由式a.并列式或相对式客人桌子主人主人客人客人主人 桌 子5、谈判排座67523675432114 谈 判 桌 横 桌 式5531243124 谈谈 判判 桌桌 竖竖 桌桌 式式6、签字仪式排座5431212345 客方随员席 主方随员席 客 方 签 字 人 主 方 签 字 人 签 字 桌7、宴会排座主2841063975 一个主人宴请排座主31751098462副 两个主人宴请排座六、待人接物问题1、握手事小有

5、学问，谁先伸手较合适尊者先伸手；女士先伸手；主人先伸手（离开时客人先伸手）2、握手五不宜不能用左手握手（认为不干净），残疾除外；不能戴墨镜；不能戴帽子（尤其是礼帽）；不能戴手套（婚礼上女子除外）；a.第一次和异性握手不能双手握单手3、握手有忌讳眼光不看人用力过猛不能当面擦手不能只跟一个人长时间握手而忽视其他人从左至右，吃饭时要按顺时针，发放名片一样（运动员入场是惟一逆时针）不能两手握两人a.握手出怪招（另类）4、宴会三不准（高档）不能当众修饰自己（化妆）不能为对方劝酒夹菜a.不能发出声响5、使用电话有讲究神态、语气a.处理好总机接总机6、红酒咖啡自助餐多次少取取食迅速 喝咖啡时的勺子只能用于搅

6、拌，只是装饰7、介绍客主先后尊者为后，先介绍主人a.要记住对方：眭8、跳舞第一支曲子必须与自己带来的舞伴跳舞a.男士邀请女士跳舞，一般不要拒绝，否则要婉拒；女士邀请男士跳舞，无选择只能跳。9、电话礼仪电话谁先挂对方挂不行地位高者先挂a.客户先挂接电话技巧接听电话要及时通话语音要规范掉线及时回话打电话择时通话通话三分钟原则，废话少说打错电话要道歉 代接电话，先说不在，再问来电系何人何事移动电话使用不要借用别人的手机不要了解别人的手机号使用手机要注意安全（飞机场、加油站）不制造噪音a.放置位置，公文包10、姿态的社交空间位置的界域 15CM75CM亲热界域 15CM75CM社交 75CM210CM

7、大众界域210CM以外11、交谈技巧讲话要表达简练准确 讲话技巧：想像你在打一个付费的长途电话说话口齿清晰，语言语速适中，尽量使用标准语避免以自我为中心不要让任何人感到他们被排斥在外千万要避免伤害周围人的感情积极参与别人的讨论不要说别人的闲言闲语可与人争论，但不要与人争吵留心听众的反应要善于倾听，要对别人所说的内容感兴趣千万不要打断别人的说话，可合适的符合12、倾听的四个层次不理解别人的听假装的听注意的听a.移情的听12、沟通的礼仪 交谈的礼仪使用标准语讲话要表达简练、准确说话口齿伶俐、语言语速适中a.讲究语言艺术，措词准确有效说话的技巧对你想说什么先做个计划（打腹稿或写出来）对你想说的话进行组织（哪些先说，哪些后说，