组织行为学讲义(PPT 49页)

1、主讲：蔡毅臣组织行为学组织行为学组织行为学o 研究组织中人的心理和行为表现研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。既定目标的科学。组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展o组织存在必须具备：人、目标、机组织存在必须具备：人、目标、机制制o组织行为学的独立：梅奥组织行为学的独立：梅奥-霍桑实霍桑实验验o组织行为学的形成：组织权变理论组织行为学的形成：组织权变理论以以“事事”为中心至以为中心至以“人人”为为中心中心讨论讨论o 有人认为，公司管理必须从人治有人认为，

2、公司管理必须从人治发展到法制，欧美企业之所以比我们发展到法制，欧美企业之所以比我们先进，是因为它们在法制方面比我们先进，是因为它们在法制方面比我们做的好，你怎么看这种说法？做的好，你怎么看这种说法？o用孔子的思想做事；用孔子的思想做事；o用老子的思想做人；用老子的思想做人；o用韩非子的思想做企业管理。用韩非子的思想做企业管理。o -张瑞敏张瑞敏 东西方管理思想与传统管理的内涵东西方管理思想与传统管理的内涵个体心理与个体行为个体心理与个体行为o需求与行为需求与行为o性格与行为性格与行为o信念与行为信念与行为o态度与行为态度与行为现代需求理论现代需求理论五行性格分析五行性格分析信念与行为o服从命令

3、o承担责任o讲求方法o 凡做一事，便须全神贯注在此一事凡做一事，便须全神贯注在此一事，o 首尾不懈，不可见异思迁首尾不懈，不可见异思迁,o 人而无恒，终身一无所成。人而无恒，终身一无所成。o o 行为上：认真行为上：认真 OR 马虎。马虎。o 专业上：永无止境专业上：永无止境 OR 浅尝辄止。浅尝辄止。o 商业上：以客户为中心商业上：以客户为中心 OR 以我为中以我为中心。心。态度与行为态度与行为定位定位角色角色责任责任案例：职业经理人案例：职业经理人o 家族企业老总胡总最近感受到越来越大的企业发展压力，决定家族企业老总胡总最近感受到越来越大的企业发展压力，决定找能人来帮助他治理公司，通过朋友

4、关系，找来在一家外企做营销找能人来帮助他治理公司，通过朋友关系，找来在一家外企做营销副总的李强，支付给李强的工资相当于以前四个副总工资的总和。副总的李强，支付给李强的工资相当于以前四个副总工资的总和。李强到来以后，进行了大刀阔斧的企业改革，从各方面加强管理，李强到来以后，进行了大刀阔斧的企业改革，从各方面加强管理，严格绩效考核，开始确实见到了一些效果，但是几个月过去，各种严格绩效考核，开始确实见到了一些效果，但是几个月过去，各种矛盾越来越突出，一些问题不断出现，比如很多中层反应李强独断矛盾越来越突出，一些问题不断出现，比如很多中层反应李强独断专行，以前的所有制度都被推翻重来；对中层只压任务，不

5、给权力专行，以前的所有制度都被推翻重来；对中层只压任务，不给权力，造成他们无法开展工作等等，而且最关键的是公司整体业绩不但，造成他们无法开展工作等等，而且最关键的是公司整体业绩不但没有提升，反而出现下降。最后胡总没办法，只好请李强走人。没有提升，反而出现下降。最后胡总没办法，只好请李强走人。解决方案：职业经理人遵循解决方案：职业经理人遵循5个法则个法则o 1、认同法则：很多空降兵为了显示自己的水平，就对企业不断的、认同法则：很多空降兵为了显示自己的水平，就对企业不断的挑错。而企业能够在激烈的市场竞争中生存，一定有它本身的长处挑错。而企业能够在激烈的市场竞争中生存，一定有它本身的长处；空降兵对企

6、业绝不能全盘否定，只有认同才能持续，只有认同才；空降兵对企业绝不能全盘否定，只有认同才能持续，只有认同才能荣辱与共。能荣辱与共。o2、沟通法则：必须有一个良好的沟通机制，因为企业有、沟通法则：必须有一个良好的沟通机制，因为企业有70%的问的问题出在沟通上面，而空降兵必然会带来新的变革，这就更需要沟通题出在沟通上面，而空降兵必然会带来新的变革，这就更需要沟通。o3、优势互补法则：高管必须弄清楚，你要去的企业是不是你能够、优势互补法则：高管必须弄清楚，你要去的企业是不是你能够发挥才能的企业，而不是拿几个月高工资就走的企业，双方形成真发挥才能的企业，而不是拿几个月高工资就走的企业，双方形成真正的优势

7、互补。正的优势互补。o4、利益一致法则：要设计一个机制，真正的让高级人才和企业长、利益一致法则：要设计一个机制，真正的让高级人才和企业长期利益一致，比如用股权代替高工资，避免短期行为。期利益一致，比如用股权代替高工资，避免短期行为。o5、爱的法则。空降兵首先必须爱上这个企业，把他当作事业腾飞、爱的法则。空降兵首先必须爱上这个企业，把他当作事业腾飞的一个新的起点，而不仅仅是获取高薪的手段，只有爱才能让空降的一个新的起点，而不仅仅是获取高薪的手段，只有爱才能让空降兵真正落地，做出正确的判断与决策。兵真正落地，做出正确的判断与决策。事在四方，要在中央。圣人执要，四方来效。韩非子扬权个体行为效能提升个

8、体行为效能提升高效训练高效训练沉淀越深，走得越远。Less is more. 你展示越精炼，你让别人记住得越多。方法论：技能看板方法论：技能看板教练案例分析（一）教练案例分析（一） 你发现下属苏文远最近屡犯错误，主要因为在他着手你发现下属苏文远最近屡犯错误，主要因为在他着手工作前缺乏有效的规划，在这方面，他知之甚少。你决定亲工作前缺乏有效的规划，在这方面，他知之甚少。你决定亲自对他采取一些辅导行动，最好你是：自对他采取一些辅导行动，最好你是：行动方案：行动方案：A A先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。B B先为他安排参加有关工作

9、计划的训练课程。先为他安排参加有关工作计划的训练课程。C C先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。D D先请他与其他对工作计划能力较强的同事一起从事某项先请他与其他对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的做法。工作，嘱咐他多加观摩别人的做法。E E先为他说明某项工作在规划时必须考虑的因素，并提供先为他说明某项工作在规划时必须考虑的因素，并提供实际的示范，令他有步骤地跟着试做。实际的示范，令他有步骤地跟着试做。教练案例分析（二）教练案例分析（二） 苏文远在聆听你有关工作计划的说明时，呈现出十分苏文远在聆听你有关工作计

10、划的说明时，呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，却有知有信心及跃跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，却有知易行难的窘境，所以，他开始失去了耐心。此时，你会如何？易行难的窘境，所以，他开始失去了耐心。此时，你会如何？A A肯定他的努力，并提醒他多些耐心。肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B B肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细的示范，肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细的示范，鼓励他再多试试。鼓励他再多试试。C. C. 肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临理论与实践怎样结合的问题，他必须自行克服。理论与实践怎

11、样结合的问题，他必须自行克服。D D赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。E E肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他依自己想法去做，让他休息一下（例如：允许他依自己想法去做，让他休息一下）以令其）以令其适应新状况。适应新状况。教练下教练下属属o 你做给他看，示范的作用你做给他看，示范的作用o 解释给他听，为何这样做解释给他听，为何这样做o 陪他做一遍，指导与把关陪他做一遍，指导与把关o 放手让他做，实践中提高放手让他做，实践中提高针对不同层级，教练方法不同针对不同层级，教练方法不同团

12、队心理与行为团队心理与行为o团队的概念团队的概念o团队的激励团队的激励o团队的绩效团队的绩效o团队的沟通团队的沟通团队的行为团队的行为产生内耗的团队产生内耗的团队目标一致的团队目标一致的团队卓越源于要求卓越源于要求且夫物众而智寡寡不胜众，智不足以便知物因物以治物。韩非子难三团队行为效能提升团队行为效能提升有效激励有效激励激励的技巧激励的技巧区分不同需求区分不同需求领导以身作则领导以身作则方式的多样性方式的多样性罗森塔尔现象罗森塔尔现象激励的差异性与统一性激励的差异性与统一性o差异性o统一性对不同层级的激励对不同层级的激励高层：重增长、打翻年薪制高层：重增长、打翻年薪制中层：看业绩、关注升迁制中

13、层：看业绩、关注升迁制基层：两手抓、要有淘汰制基层：两手抓、要有淘汰制组织绩效组织绩效什么是绩效？什么是绩效？o经济学视角经济学视角绩效与薪酬是员工和组绩效与薪酬是员工和组织之织之o间的对等承诺关系，体现市场经济的等间的对等承诺关系，体现市场经济的等价交换价交换o原则原则。o社会学视角社会学视角社会成员按照社会分工社会成员按照社会分工所确所确o定的角色承担职责。定的角色承担职责。o管理学视角管理学视角结果结果+行为绩效行为绩效目标设定直接决定组织绩效目标设定直接决定组织绩效p“在相当多的企业里，在相当多的企业里，员工其实并不知道经理或者员工其实并不知道经理或者企业对自己的期望企业对自己的期望，

14、所以在工作时经常出现，所以在工作时经常出现职业职业偏好病偏好病即做了过多经理没有期望他们做的事，而即做了过多经理没有期望他们做的事，而在经理期望他们有成绩的领域里却没有建树。造成这样在经理期望他们有成绩的领域里却没有建树。造成这样的情况，完全是的情况，完全是由于经理没有为员工做好目标设由于经理没有为员工做好目标设定，或者没有把目标设定清晰地传递给员工定，或者没有把目标设定清晰地传递给员工。” 管理大师肯管理大师肯布兰查德布兰查德一分钟经理一分钟经理如何评价两个业务员的绩效如何评价两个业务员的绩效o 甲和乙是某房地产公司的销售人员。适逢甲和乙是某房地产公司的销售人员。适逢国家宏观调控，消费者均持

15、币观望。国家宏观调控，消费者均持币观望。o 甲积极努力，每天打电话、发广告、回访甲积极努力，每天打电话、发广告、回访意向客户，使出了浑身解数，但收效甚微。意向客户，使出了浑身解数，但收效甚微。o 乙得过且过，无所事事，但偶然接待某市乙得过且过，无所事事，但偶然接待某市炒房团，一次性售出三个单元，超额全年销炒房团，一次性售出三个单元，超额全年销售目标。售目标。o 如果你是总经理，如何评价两业务员的绩如果你是总经理，如何评价两业务员的绩效？效？oGE 的强制分的强制分布布重用重用A类类培养培养B类类去除去除C类类期权期权奖励奖励人员人员比例比例100% 100% 50-60% 无 无模范模范人物人

16、物优秀业绩优秀业绩 者者具有正具有正确的价确的价边缘人物边缘人物低效率者低效率者值观值观 A类型类型 B类型类型 C类型类型 10% 80% 10%方法论：激励实操方法方法论：激励实操方法如何定政策如何定政策如何定工资如何定工资如何发奖金如何发奖金如何开年会如何开年会o分槽合分槽合槽槽o高屋低高屋低屋屋o分饼画分饼画饼饼o厚赏惜厚赏惜赏赏激励四策激励四策世易则事异，事异则备变。领导决策与组织行为领导决策与组织行为韩非子显学影响人的行为以实现影响人的行为以实现组织战略定位组织战略定位o 合纵合纵o 连横连横o 博弈博弈正确决策正确决策o明察与预见明察与预见性性o识大局谋远识大局谋远虑虑o把握原则问把握原则问题题讨论讨论o 生产型企业，员工学历水平和综合素质偏生产型企业，员工学历水平和综合素质偏低，工作差错率高。重罚不忍心、赔不起、低，工作差错率高。重罚不忍心、赔不起、易流失；不罚没改进、继续错。易流失；不罚没改进、继续错。o 我们该怎么办？我们该怎么办？国无常强，无常弱。奉法者强，则国强；奉法者弱，则国弱。韩非子有度组织制度化建设组织制度化建设制度化建设四