关联销售推荐之客服推荐副本PPT课件

1、店铺关联销售推荐赤兔名品 什么是关联销售？第1页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品顾客宝贝B宝贝A宝贝A宝贝C意向购买关联性第2页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品关联销售推荐的简单分析：、一UV多利用。、转化成交、提高客单价。、客户需求。、页面布局。、客服引导推荐。第3页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品客服客单价与静默客单价对比展示：第4页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品引入一个概念： 客服客单价提升比=客服客单价/静默客单价 客服销售额增值 =客服销售人数*（客服客单价-静默客单价）计算一下（11月份的数据）？第5页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品客服关联销售推荐第6页/共26页店铺

2、关联销售推荐赤兔名品 简单的来说： 就是在顾客购买某商品时， 发现和挖掘出顾客的需求和潜在需求， 并推荐其购买，达到提高客单价的目的。 关键字：“说”“问”。第7页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品说第8页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品看一个牛肉干关联推荐的案例： 买家：我拍了牛肉干，你看下有货吗？ 客服：亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪肉脯要不要 试一下呀？买两款零食可以包邮哦！ 买家：一次买多了怕吃不完呢 客服：不会的啊，这两款量都不算太多的，一般一次吃一 包才刚刚过瘾呢，剩下的邮费都够买半包肉脯啦！第9页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品案例技巧分析：一、发现客户的喜好和需求。二、

3、解决客户的疑惑担心。三、站在客户角度喊出利益。第10页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品再一个女鞋关联推荐的案例： 买家：你好，我要买这双鞋。 客服：您好，MM的眼光真不错，这款鞋是我们今年夏天卖的最好的！ 买家：呵呵，我一看就很喜欢。 客服：另外我们还有一款也是超高人气的，MM可以考虑看看哦，现在我们店里满500可以免邮费呢。 买家：是吗？哪款，我看看。第11页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品案例技巧分析：一、赞美客户，把自己定位在跟客户一起。二、顺着买家的购物心理进行二次推荐。三、站在客户角度喊出利益。第12页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品再研究一个母婴产品的案例：结合生活经验去考虑

4、使用者的实际情况。客户意向购买待产包客服关联推荐防辐射服绑腹带第13页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品案例技巧分析：推荐关联商品时，不仅仅考虑所推荐商品之间存在的共性，还需要结合生活经验去考虑客户的实际情况。第14页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品沃尔玛啤酒纸尿片案例：第15页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品案例技巧分析：关联销售中，不仅仅需要考虑产品之间相互的共性，数据分析也很重要。通过数据分析了解店铺内以往买家购买产品时的规律，关联销售才能达到更好的效果。第16页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品如何做好更有针对性和说服力的“说”：第17页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品问第18页

5、/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品看一个反面案例：没通过“问”去了解挖掘客户需求，而盲目给客户推荐。 买家：老板，请给我推荐一套日常护肤品。 客服：亲，您可以看一下我们的精油补水套装。 买家：呃可是我对精油有点过敏啊！ 客服：抱歉，那给您推荐这款抗皱美白套装。 买家：汗，我才过20岁，抗什么皱啊？第19页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品案例技巧分析：盲目的推荐是低效的。在给买家推荐之前，应先通过提问去了解客户，并由此获知客户的一些真实信息。而站在客户角度，向她提问一些针对性的问题，反而可以让客户感觉到我们的专业。第20页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品关于“问”，问的方式：封闭式问题和开放式问题。第21页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品适用性：封闭式问题 Or 开放式问题。封闭式问题适用于售中开放式问题适用于售后第22页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品说问第23页/共26页店铺关联销售推荐赤兔名品“说”和“问”应注意以下4点：、提问也是一种服务；、“问”之前，需要对自己产品特性了解透彻；、站在客户角度“说”，把