员工心态培训

1、员工心态培训物业服务有限责任公司 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。 我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。 98%心态+1%努力+1%机会=成功 成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。 什么是心态优点优点2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生优点优点1 1 积极心态能够激发热情。积极心态能够激发热情。1 1、缺乏目标、缺乏目标 2 2、害怕失败、害怕失败 3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪5 5、

2、否定现实、否定现实 6 6、做事半途而废、做事半途而废 7 7、对未来悲观、对未来悲观8 8、好高骛远、好高骛远 令我们丧失机会令我们丧失机会 令我们的希望破灭令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥 消耗掉我们消耗掉我们90%90%的精力的精力 令我们失道寡助令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 消除破坏性批评消除破坏性批评 对自己负责，一诺千金对自己负责，一诺千金 反自我验证反自我验证 第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式（1 1）仔细地决定好您现在想要达）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。成的事项，把它写下来。（2 2

3、）逐一找出您要进行的步骤。）逐一找出您要进行的步骤。（3 3）拖延是最大的敌人，立刻行）拖延是最大的敌人，立刻行动。动。（4 4）观察哪个行动有用，哪个行）观察哪个行动有用，哪个行动不管用动不管用（5 5）修正调整不管用的行动，直）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。至达成目标为止。四大信念之一第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来看不见听不看不见听不见的残疾人见的残疾人被人叽为吴被人叽为吴下阿蒙下阿蒙亡国的国亡国的国君君二流演员二流演员护护 士士作作 家家白衣过江，打白衣过江，打败关羽的名将败关羽的名将成功的复仇者成功的复仇者美国总统美国总统TCL集团副总裁集团副总裁海海

4、伦伦吕吕 蒙蒙勾勾 践践里里 根根吴士宏吴士宏四大信念之二第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人 做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人做一个善于学习的人 做一个有向心力的人做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的做一个了解组织与他人需要的人人四大信念之三第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了四大信念之四心态具有多大力量呢？心态具有多大力量呢？九个人过桥的试验九个人过桥的试验u 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯

5、九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳u 教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试： 第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。这个实验揭示心态影响能力的原理死囚试验死囚试验教授

6、把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 这个实验揭示这个实验揭示心态影响生理心态影响生理原理原理心态对你的影响心态对你的影响 心态好心态好 生理健康，能力增生理健康，能力增强。强。 心情不好心情不好 生理差，能力差。生理差，能力差。 心态好和心情不好对你有什么影响心态好和心情不好对你有什么影响？人有九类基本情绪人有九类基本情绪 兴趣、愉快兴趣、愉快 惊

7、奇惊奇 悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧好的心情好的心情u使你产生向上的力量u使你喜悦、生气勃勃u使你沉着、冷静，缔造和谐差的心情差的心情u使你不思进取，甚至颓废，u使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，u如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。 人来到这个世界上究竟是为了什么？人来到这个世界上究竟是为了什么？亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐 使得生命快乐的途径有两条：u第一，发现使你快乐的时光，增加它；u第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 第一个工具：改变态度第一个工具：改变态度 我们

8、改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。 事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了心态调整的八大工具“塞翁失马，焉知祸福塞翁失马，焉知祸福” u不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；u有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；u儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；u过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未

9、被征兵还活者。态度决定结果态度决定结果改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。 第二个工具：学会享受过程第二个工具：学会享受过程l 生命是一个过程而不是生命是一个过程而不是一个结果！一个结果！l 享受过程，精彩每一天！享受过程，精彩每一天！心态调整的八大工具“一句话点醒梦中人一句话点醒梦中人” 有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不

10、好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。 怎么享受生命这个过程呢？怎么享受生命这个过程呢？ 把注意力放在积极的事情上。 学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。 第三个工具：活在当下第三个工具：活在当下 什么是活在当下？ 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在

11、和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。心态调整八大工具现在连接着过去和未来 现在联接着过去和未来， 如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去， 你能够把握的只有现在。 不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。 如何如何面对面对现状？现状？ 活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。 有人说，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人第四个工具：不

12、要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。的行为上面，我们能把握的只有自己。 如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。 日终则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。 崔永元曾经十分辉煌，到达了顶峰，他的每一句话大家都当成珠宝来对待，没想到高峰时间持续不久，他主持的节目就没有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就会失去辉煌？他现在搞电影去了，但是能搞过真正干电影的人吗？他很难受，心情压抑，得了精神抑郁症。 心态调整八大工具如何保持乐观情绪？如何保持乐观情绪？ 有人这样保持乐观情

13、绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。 有了挫折怎么办？ 打不死的磨难是一笔宝贵的财富； 有了问题怎么办？ 把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。 第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情 西方有一个感恩节，人们在那天都会西方有一个感恩节，人们在那天都会感谢别人对自己的帮助和贡献。感谢别人对自己的帮助和贡献。 在单位，感谢头，给了我们这份工作，在单位，感谢头，给了我们这份工作，无论是否称心，才使我们有了用武之地，无论是否称心，才使我们有了用武之地，也有了吃饭的家伙；感谢同事，无论是否也有了吃

14、饭的家伙；感谢同事，无论是否合拍，才使我们感觉到工作不孤单，并有合拍，才使我们感觉到工作不孤单，并有一个和谐的环境；感谢下属，无论是否顺一个和谐的环境；感谢下属，无论是否顺手，才使我们感觉到自己也是个官。手，才使我们感觉到自己也是个官。 在社会，感谢朋友，无论现实的、网在社会，感谢朋友，无论现实的、网上的，才使我们从中找到知音，增加了安上的，才使我们从中找到知音，增加了安全感；感谢所有为我服务的人，老师、医全感；感谢所有为我服务的人，老师、医生、司机、餐饮、电信、电力等等，有了生、司机、餐饮、电信、电力等等，有了他们，我们才觉处处方便，虽然我们出了他们，我们才觉处处方便，虽然我们出了钱的。钱的

15、。心态调整八大工具第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉霉在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房个工人说，你上去把那些砖弄下来。这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系

16、在地上的绳子，灾难就发就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。筐继续下降，这个的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又时

17、筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。如果你遇到倒霉事，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。如果你遇到倒霉事，就跟这个印度建筑工人比一比，你比他好多了！当你抱怨买不到合适的鞋的时候，就跟这个印度建筑工人比一比，你比他好多了！当你抱怨买不到合适的鞋的时候，有人还没有脚呢！有人还没有脚呢！心态调整八大工具第七个工具：天堂、地狱由心造。第七个工具：天堂、地

18、狱由心造。 幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。 So.要学会感恩、欣赏、给予、宽容。心态调整八大工具日本武士的故事日本武士的故事 一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？地狱？ 老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！的脖子上，说糟老头，我要杀了你！ 老禅师平静地说，这就是地狱。老禅师平静地说，这就是

19、地狱。 武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。 老禅师又平静地说，这就是天堂。老禅师又平静地说，这就是天堂。 武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。 天堂、地狱的故事天堂、地狱的故事 上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。 上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，

20、但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。魔鬼与天使魔鬼与天使 学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。 如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。 刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。 我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚； 要向古币学，取向于前，外园内方。 第一：学会让自己安静，把思维沉浸下来，慢慢降低对事物的欲望。把自我经常归零，每天都是新的起点，没有年龄的限制，只要你对事物的欲望适当的降低，会赢得更多的求胜机会。（所谓退一步海阔天空） 第二：学会关爱自己，只有多关爱自己，才能有更多的能量去关爱他人，如果你有足够的能力，就要尽量帮助你能帮助的人，那样你得到的就是几份快乐，多帮助他人，善待自己，也是一种减压的方式。 第三：遇到心情烦躁的情况的时候，你喝一杯白水，闭眼，回味身边的人与事，对新的未来可以慢慢的梳理，即是一种休息，也是