人事及财务管理岗(基于胜任力素质项目的面试索引)

1、基于胜任力素质项目的面试索引基于胜任力素质项目的面试索引 -人事及财务管理岗位人事及财务管理岗位猎头部2012.03能力层次能力层次1、技能、技能 活动层活动层 我能做什么我能做什么2、知识、知识 理性层理性层 我知道什么我知道什么3、价值、价值 领悟层领悟层 我重视什么我重视什么4、自我、自我 前意识前意识 我是谁我是谁5、特质、特质 潜意识潜意识 我的习惯我的习惯6、动机、动机 无意识无意识 什么在激励我什么在激励我1 12 23456名词解释名词解释l知识知识：一个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息：l技能技能：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力：l社会角色社会角色：一个人基于

2、态度和价值观的行为方式与风格：l 自我概念自我概念：一个人的态度价值观和自我印象：l特质特质：个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。l动机动机：一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。胜任能力模型分两个层面胜任能力模型分两个层面l1、胜任能力组成结构。采用有效的方法选择的相关职位的胜任能力要素组成，这些要素可以体现绩效优异者与普通者之间的显著性特征差异；l2、胜任能力等级描述结构。胜任能力的等级描述是某项胜任能力要素在不同等级员工的差异性行为特征的层级组合。面试中的五类问题面试中的五类问题l引入式问题l行为式问题l智力式问题l动机式问题l压力式问题行为事件面试谨防非行为事件描

3、述行为事件面试谨防非行为事件描述l面试素质：团队合作面试问题：请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事件。l我们在面试过程中，常常会碰到一些非行为面试的描述语句，还是上面的面试问题，在面试过程中，会经常碰到如下的回答：这样的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我这个人不会和同事发生争执，基本上都是大家一起做，也没有什么矛盾。有时我们也会加班，其实大家在一起都还是比较愉快的l尽管我也尽可能多的引导他回到举实际的事件上来，但这位应聘人员始终回避问题，绕圈子。所以，我只能判断他的思维能力不强，还有就是在过去的工作中没有做出什么特别的业绩，因而这样的人我一般是不会录用他的。非行为

4、事件的描述标志非行为事件的描述标志l非行为事件的描述中，较多的会使用l理论性意见词语：应该、我会、我想、可能等。l含糊而不精确的词语：经常、有时、常常等。l角色不清楚的词语：我们、每个人、大家等管理技能管理技能l计划能力 执行能力l解决问题能力激励能力沟通能力l培训能力洞察能力谈判能力学习能力创新能力l抗压能力计划与控制能力计划与控制能力l1、举例说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。执行力执行力l你认为哪些问题会影响到你的执行力？举例说明你的执行力情况？l遇到领导跟你想法不一致的时候你如何处理，举一个过去的类似经历？授权与激励授权与激励l你的部属在一个专业的问题上根你发生争议，你如何对

5、待这种事情？解决问题的能力解决问题的能力1、你觉得自己善于分析问题吗？可否列举两个你以 前工作上的例子来证明你的分析问题能力？ 2、 请告诉我们你曾分析过的一个难题及你给予的建议？ 3、请告诉我们你处理复杂问题的常用方法是什么？能否举例说明？ 4、当你分析复杂问题时通常采取了那些步骤？ 5、你是否有过分析自己失误的经验，你如何进行补救？等等。 心理承受心理承受/抗压能力抗压能力l心理承受能力：l1、“你以前工作中有没有受到不公正待遇，你是如何处理的？”l2、我觉得你不太适合我们的岗位，你怎么看？l3、“如果这次面试你被拒绝，你会怎样做？” l4、如果我打电话去咨询你之前的领导，你觉得他对你的工

6、作能力会打几分，如何10分的话？失分又是在哪里呢？判断要点：心态是否理智、是否恰当地处理来自内、外部的压力，是否情绪化等。思维能力思维能力l思维能力：l1、能否简单总结一下这几年来的工作感受。2、2、请举例说明你所解决的最复杂的一个技术 难题的过程。l判断要点：思路是否清晰，是否能抓住问题的本质，是否言简意赅，表达逻辑性强不强，分析是否准确等。顾客服务意识顾客服务意识l顾客服务意识：l1、请举例说明您是如何处理顾客的抱怨的？l2、你是如何看待客户的过分要求的，你会怎么处理的，请举例说明。判断要点：关注候选人是否可以换位思考，是否能抓住主要问题、情绪控制等。态度态度l积极主动积极主动l假设你的领

7、导不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么办？l假设分配给你一个项目，这个项目除了完成期限外，没有操作说明，你该怎么开始这个项目？l自信自信l你觉得你有什么优势来挑战我们这个岗位？态度态度l自知和自控自知和自控l你认为自己的工作有什么不足或者欠缺？责任心责任心l如果你跟原单位提出离职，因是重要岗位原单位没有办法及时的招募到合适的人员跟你交接，你会怎么办？动机动机l1、之前单位有什么缺点是你不能认同和接受的么？l2、如果有理想的工作，你认为会是怎样的？（职级、待遇、氛围、工作生活的平衡）l3、工作中你最看重什么？人力资源总监人力资源总监 知识知识 技能技能l公司知识 沟通组织协调能力l人力资

8、源知识 应变能力l管理知识 领导力/影响力l法律知识 解决问题能力l职业素养职业素养l积极主动 亲和 责任心公司知识公司知识l公司知识l对于未来考虑加盟的企业，哪些要素是你想了解的？（关注点：未来发展趋势、薪水、出差频率及离家远近等等）l哪些企业你已经接触过或者是不会考虑加盟的？（明确候选人之前是否有接触过及评价标准）人力资源知识人力资源知识1、招聘与配置l1、能跟我说说你招聘经历中最困难的一次招聘是怎样的么？具体是是怎样的一个情况下发生的，你是怎么做的，结果又如何呢l 2、在规范用人部门的面试标准方面都做了哪些具体的工作呢？l2、培训与开发l 1、公司每年的培训计划是怎么做的呢（涉及到培训分

9、类和培训费用预算），最棒的课程是哪些（涉及到课程开发和师资培养）？人力资源知识人力资源知识l4、绩效管理绩效管理l a.简单介绍一下你之前所在公司采用的绩效管理方式么？具体你是怎么实施的，遇到了哪些困难，就实施情况来看，如何评价？l5、员工关系员工关系l a.劳动纠纷你的处理原则是怎样的？l b.工伤事故中处理中，你是如何做好企业和员工的 l 协调工作的？举例说明。l5、薪酬管理薪酬管理l a、对于民企一些特殊人员基于薪酬体系外的薪资给付，你如l 何管理和规范？l6、人力资源规划人力资源规划l b、就你所任职过的公司而言，人力资源规划各做到了哪几个层面（战略规划、组织规划 、制度规划 、人员规

10、划 、费用规划 ）知识知识l法律知识l1、请你举例说明你所遇到的最棘手的劳动纠纷，你是怎么处理的，结果怎么样，如果现在再让你处理，你会怎么办，你觉得有哪些地方时可以改善的？技能技能l沟通组织协调能力1、新采用的绩效体系，你如何在公司内部推行？2、你最不喜欢跟什么样的人打交道？为什么？3、在你认识的同事中，有没有人不喜欢你为什么？技能技能l应变能力应变能力la、比如说你招生产主管，就设置一个正在赶工、但发现质量隐患的情景，看应聘者如何反应 。（设置情景，尤其是一些两难抉择的情景）技能技能l领导力/影响力l1、在你老板不同意你的观点的时候你有没有通过什么方法去改变他的思想？结果是怎样的？l2、作为

11、人力资源中心负责人，同时也是空降兵，你打算怎么去管理团队，你怎么让别人信服你听你的指挥？l3、任何企业内部都有刺头的员工，刺头的部门，人力资源作为智能管理部门，你如何去改变这些刺头并树立部门及个人的威信职业素养职业素养l责任心l1、当个人的时间与公司的工作产生冲突你如何处理？l2、领导在做大会上作工作报告的时候说错了一个数据，这个错误的数字会对公司造成较大的影响，这个时候你会怎么办？财务总监岗位财务总监岗位财务管理能力财务管理能力l1、你如何看待中小企业财务管理两本账的事实？l 2、对于一个现金流不充裕/充裕的企业,作为财务管理人员你会从哪些方面来加强资金的管理和利用呢？举例说明。l3、作为财务管理人员，你如何管理并控制营销费用，举例说明？后期执行的效果怎么样？l4、如何提高财务在整个公司的地位?l5、你从哪几个方面做成本管理，预算每年做几次，一般怎么做？l6、在完成公司财务管控的同时，如何跟其他部门建立友好的协作关系？财务分析能力财务分析能力l1、你如何看待企业“借鸡生蛋”的负债经营模式？l2、有的企业主说我们企业多的就是钱，经营到现在我们不欠银行一分钱，你认为怎样？l3 、你有没有否决过老板提出的项目，有的话请具体举例说明？l4、采购