20XX年信访工作总结和20XX年工作安排

1、20XX年信访工作总结和20XX年工作安排20XX年以来， 在区委、 区政府的正确领导下， 在省、 市 信访办的指导下，以坚持“执政为民、依法信访”、“以人 为本、以情治访”和“教育服务、守法上访”为原则，综合 运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等 方法，依法、及时、合理地处理群众反映的热点、难点和群 体性突发事件，为维护群众合法权益和社会和谐稳定做了大 量工作。 现将我办20XX年工作完成情况及明年工作思路汇 报如下：一、访、信、电受理情况20XX年， 我办围绕我区经济发展的总体方向， 不断创新 工作思路，改进工作方法，从创建和谐*的角度出发，认真 做好信访工作。1T0月份，

2、我办受理信访总量为1431件次6858人次，与去年同期相比信访工作总量分别上升了24%和51%o走访。今年我办共受理来访总量1273件次6700人次，分别比去年同期上升了29%和35%。 其中集体访350批次5191次，分别比去年同期上升了127%和67%；个人访923件次1509人次，分别比去年同期上升11%和21%。今年我区发生越级访228批次2487人次，分别比去年 同期上升58%和88%O其中进京访24批次52人次，分别比 去年上升50%和57%,；集体进京访2批次14人次，个人进 京访22批次38人次；到省访44批次385人次，分别比去 年上升57%和55%,集体到省访15批次329

3、人次，个人到省 访29批次56人次；上市访160件次2050人次，分别比去 年上升60%和109%,集体上市访55批次1728人次，个人上 市访105件次322人次。来访反映的主要问题:一是社保、医保问题387件次1991人次，均占来访总量的30%；二是拖欠工资问题301件次1114人次，分别占来访本资料权属文秘写作网，放上鼠标按 照提示查看文秘写作网更多资料总量的24%和17%；三是企 业改制中纠纷问题140件次1809人次，占来访总量的11%和27%；四是拆迁改造问题115件次105人次， 占来访总量 的9%和15；五是农民土地问题76件次201人次， 占来访 总量的6%和3%；六是优扰救

4、济问题64件次335人次，均占 来访总量的5%；七是其它问题190件次201人次，占来访总 量的15%和3%o来信。 今年我办共受理群众来信158件， 与去年同期基 本持平，办结率100%其屮联名信25件，个人来信133件； 受理市长信箱57件，比去年同期上升了35%,办结率100%。 来信反映的主要问题：一是工资问题68件，占来信总量的43%；二是社保、医保问题49件，占来访总量的31%；三是 企业改制过程屮纠纷问题25件，占来访总量的16%；四是 城市管理及拆迁改造问题8件， 占来访总量的5%； 五是其 它问题8件，占来访总量的5%o来电。截至10月末我办直接受理来电3097件，处理304

5、2件，办结率为%办理市长信访电话办转办函93件，电话183件，办结率为99%o来电反映的主要问题：一拆迁安置 补偿问题806件次，占来电总量的26%；二是环境污染问题743件次，占来电总量的24%；三是水电气热问题588件次, 占来电总数的19%；四是各类纠纷403件次，占来电总量的13%；五是其它问题557件次，占来电总量的18%。信访问题产生的原因和信访工作存在的问题。从我区的信访问题分类以及信访工作情况来看，出现信访量大的原因主要有以下几方面：一是我区经济基础薄弱，财政供养人口多，贫困人口多，残疾人口多，下岗职工多；二是居民素质 相对偏低，本身劳动力市场竞争能力差，且外来体力劳动人 口多

6、，就业困难；三是亏损破产企业多，职工生活没有得到 安置；四是城市建设过程中的旧城区动迁改造、企业改制、 事业单位改革、农村土地征用补偿等因素都成为产生信访问 题的诱因；三是政策法规滞后。一些信访问题的处理没有政 策依据。例如在企业改制过程中引发的矛盾，有些目前没有 明确的政策，一时很难解决。在客观上信访问题的产生存在多方面的原因，但根本原因还是上访群众反映的问题没有得到及时有效的解决和思 想工作没有到位。具体体现在：一是个别基层部门的领导对 信访工作的认识仍不到位，不重视信访工作，不配合信访部 门的协调督办，带动不起信访干部的积极性，导致信访工作 敷衍应付，信访问题不能及时有效解决，矛盾激化，形成越 级访和异常访；二是个别行政机关不依法行政，行政不作为 或滥作为，一些应该处理、能够处理的事情没有及时办理， 直接引发信访问题。另外对于异常访、上访老户无理缠访， 相关责任单位不履行职能，维护好信访秩序，干扰政府正常 工作秩序和社会秩序；三是处理信访问题的思路不正确，不 重视初信初访，只重视进京、到省、市越级访，而且只重视 对越级访群众的劝返，不想办法采取措施从根本上解决问 题，致使重复越级访；四是个别单位不按照信访条例要 求的时限出具“两书”，造成群众重复上访。五是上级信访 部门对一些坐落在我区但不属我区管理的单