浅谈客房部与前厅部如何合作来提高服务质量x

1、螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿

2、薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄

3、螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁

4、蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅

5、蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿

6、蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃

7、薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈

8、螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节

9、蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆

10、袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃

11、蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇

12、薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂

13、螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆

14、薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀

15、袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅

16、蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁

17、薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆

18、螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀

19、蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄

20、袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿

21、蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃

22、蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇

23、蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄

24、薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈

25、袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃

26、蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇

27、蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁

28、螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅

29、薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂

30、螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇

31、蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁

32、蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅

33、螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿

34、薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄

35、螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁

36、蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅

37、蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿

38、蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃

39、薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈

40、螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节

41、蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆薈羂芁薁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚁肅莄节蚇肄肄薇薃肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁荿蚄膁肀薄薀螈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅莅螁螅膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂芆

42、袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膄薅蒈袅芇莈螆羄羆薃 客房部与前厅部应如何协调合作来提高酒店服务质量摘要：随着人类社会的发展和经济的发达，酒店已成为一个城市、地区乃至一个国的市政建设、社会公共设施中必不可少的组成部分，是当地对外交往、社会交际活动的中心。酒店业的发展为当地社会的政治、经济、文化等方面的发展带来了重要影响，刺激和促进了当地社会的对外交往、经济发展和文化交流，提高了社会的文明程度。如何提高酒店的整体质量关系着饭店的生存发展，本文旨在阐述客房部和前厅部在酒店中的地位作用，分析如何通过客房部和前厅部的协调合作提高酒店服务质量并提出自己的认识。关键词:

43、 协调 合作 服务质量 提高作为旅游业的三大支柱一的酒店，随着经济的发展和旅游产业的不断壮大，目前的酒店业在包罗万象的现代服务业中占据了最主要的位置，在社会活动中扮演着日益重要的角色。中国酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然。历经时间的磨练，生命力愈加旺盛，酒店业逐渐成熟，中国酒店业更是伴随着国际酒店业的发展与渗透，取得了良好的发展趋势。一、酒店服务的重要性优质的服务是构成最终胜利的重要因素，对于酒店这一特殊的服务行业，服务质量就是其核心竞争力，就是酒店的生命线，高水平的服务质量不仅能够为顾客提供精神上的享受，甚至超越顾客的期望，留下深刻印象

44、，而且可以塑造酒店的良好的形象和品牌。没有高质量的服务作基础，酒店就失去参与市场竞争的根本力量，只有优质的服务，忠诚的服务，用心的服务，方能留住每一个客人，使他们成为酒店忠诚的客人，在酒店市场中稳占一席之地。酒店服务可以说就是酒店全体员工凭借一定的酒店设施，以满足顾客的需求为目标，提供物质和精神上的满足。二、前厅部的地位酒店前厅具体负责的工作主要有旅客订房、住宿登记、客房状况控制、旅客账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。 客人一进酒店，首先同总台联系，登记开房，领取信件，询问情况等等。如果总台服务周到，热情礼貌，会给客人留下第一个良好的印象，为酒店争

45、来荣誉。当客人进入大厅时，总台接待员应做好准备；待客人走近前厅，接待员应主动上前打招呼，表示欢迎之意，面露笑容，彬彬有礼，双目正视客人。倘若接待员正在打电话，或正在于其他事，应立即停下来迎接客人；倘若暂时放不下手上的工作，也应同客人打个招呼，点头微笑。示意客人稍候，让客人明白你尊重他，注意到他的来临。切忌对客人熟视无睹或不理不睬，这样很容易激怒客人，给客人造成一个坏印象。总台人员应热情地接待客人，给客人开房，送行李，送信件、电报、电传等，给客人房间钥匙，回答客人的各种问题，解决客人的大小颖难，提供满意的服务。客房是酒店最主要的产品，前厅部通过客房的销售来带动酒店其他各部门的经营活动。为此，前厅

46、部积极开展客房预订业务，为抵店的客人办理登记入住手续及安排住房，积极宣传和推销酒店的各种产品。同时，前厅部还要及时的将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调全酒店的对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。同时，前厅部自始至终是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带。前厅部人员为客人服务从客人抵店前的预订、入住，直至客人结帐，建立客史档案，贯穿于客人与酒店交易往来的全过程。 前厅部是酒店神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象

47、，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。 作为酒店业务活动的中心，前厅部能收集到有关整个酒店经营管理的各种信息，并对这些信息进行认真的整理和分析，每日或定期向酒店管理机构提供真实反映酒店经营管理情况的数据和报表。前厅部还定期向酒店管理机构提供咨询意见，作为制定和调整酒店计划和经营策略的参考依据。综上所述，前厅是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的第一个重要环节，它具有接角面广、政策性强、业务复杂、影响全局的特点。前厅是酒

48、店的神经中枢，前厅人员是酒店接待代表，他们的一举一动都直接影响到酒店的声誉。客人的第一个印象是最能持久的，也是我们最应该留神的。在酒店的三大接待部门（前厅、客房、餐厅）中，前厅首当其冲，起着举足轻重的作用。前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。因此，酒店以前厅为中心加强经营管理是十分必要的，如果将酒店化作一条龙，那么前厅就是“龙头”，可见前厅部在酒店中的重要性。三、客房部的重要性酒店客房是人们旅游投宿活动的物质承担者，是酒店最基本的设施。客房是酒店的“灵魂”，是“客人在异乡的家”。客房部提供满足客人需求的清洁、美观、舒适、安全的住宿环境，同时提供各种

49、综合服务项目。客房的服务与管理水平的高低对于房间的销售和酒店提供的其他服务来说是最重要的关键因素之一，因为舒适的房间是一个饭店成功经营的必备条件，客房的清洁程度是决定客人是否再次入住的的一个决定性因素。客房是饭店的主体部分。客房服务水平的高低、服务质量的好坏直接影响整个饭店的服务档次、服务水准，因此客房服务质量是尤其重要的。客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方。客人对客房更有“家”的感觉。客房服务质量的高低即设施是否完善、房间是否情节、服务是否热情、周到、快捷。对客人有着直接的影响，是客人衡量“价”与“值”是否相符的主要依据。另外，饭店的公共区域也是旅客在旅途中的“家”的组成部分，就像客厅是家

50、的组成部分一样。客人同样希望这些场所整洁、舒适、优雅并且能得到各种锁期望的服务。因此客房部队整个饭店环境、设施的维护及保养工作的效果直接影响到饭店的服务质量级饭店的外观和形象。所以，客房服务质量是衡量整个饭店服务质量、维护饭店形象和声誉的重要标志。 客房部经营经常进行市场调查、市场预测，收集整理、储存市场情报，为总经理和销售部门进行经营决策提供重要依据。客房部通过与客人的直接接触，建立客户档案，及时掌握客人情况、客源数量、需求与变化动向。是餐饮、销售、商品等经营部门获得信息的重要来源。饭店也是可根据客房部搜集的客人对饭店服务质量评价的情况来评定各部门的工作效果，发现问题，解决问题，总结经验，预

51、防新问题的发生，进一步提高服务质量。四、客房部与前厅部的合作协调客房部与前厅部是业务联系最多、关系最为紧密的两个部门，从经营上看，客房部是客房生产部门，而前厅部则是销售部门。二者之间相互配合得是否顺畅直接决定了饭店客房的生产和销售情况。二者之间的业务关系主要表现在以下几方面：（1）客房部为前厅部及时提供保质保量的客房，满足前厅部客房销售和安排的需要。（2）相互通报和核对客房状况，保证客房状况的一致性和准确性。（3）相互通报客情信息。两个部门要在销售和接待服务过程中相互通报客人信息，既包括客房出租率及预定情况，也要包括客人的具体情况。两部门间的信息及时沟通，便于做好接待工作，并能为客人提供周到的

52、服务。（4）与前厅部共同安排客房的维修保养工作。（5）两部门人员之间的交叉培训。通过交叉培训，帮助员工了解不同部门的工作内容，加强彼此间的理解，从而提高全员的业务水平。为获得最佳服务和最高的出租率，客房部与前厅部之间的互通信是至关重要的，客房部与前厅部的接触是十分密切和频繁的。客房部与前厅部之间必须不断互相提供最新的房间状况信息，以提高客房的出租率。客房部要及时整理离店客人的房间，一供前厅部出租。前厅部根据电脑登记情况和客人入住及离店情况及时作出房态表或预先口头通知客房部，客房部根据前厅部提供的信息进行每日例行查房，做出房态误差报告送交前厅，以其达到最高出生率。前厅部应为客房部准备当日客人入住

53、情况表，当日团队入住表和当日重要宾客表，尽可能全面地注明客人的姓名、年龄、国籍、身份、爱好、有无特殊要求，到达航班等信息，客房部根据所有这些信息安排客人的起居。客房部要从前厅部获取有关顾客的资料和信息，以更做好针对性服务，并根据前厅部提供客情，预报安排客房的维修和定期清洁计划。客房部还需协助前厅行李人员开门收取或存放行李。严格地讲客人离店后，前厅负责及时通知客房部，客房部在最快最短的时间内将房子清洁，检查完毕并交回给前厅继续出租。前厅部在未得到客房部认可之前，不得将房子出租出去，所以说建立良好的协作关系是提供最佳服务和获得最高出租率的保障。 五、客房部和前厅部合作提高服务质量的方式服务质量的高

54、度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导顾客应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让顾客体验到我们工作的快捷性。二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为顾客着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。1、观念观念是先导有什么样的观念就会有什么样的行动，在实际工作中，我们发现不少质量为题都是由于错误的观念

55、所致，因而，树立正确的服务理念和质量意识，是做好质量管理工作的前提，第一，要树立正确的服务理念。第二,把正确的服务理念贯穿到工作行动中去。树立正确的服务理念和质量意识，把正确的服务理念贯穿到工作行动中去。这样酒店餐饮服务管理质量才能有保障。树立以顾客为中心的观念，时刻牢记尊重顾客。酒店要为顾客提供优质服务，酒店的所有员工（包括酒店的高层领导）必须首先要树立和不断地强化服务观念，酒店应当将这种观念升华构建成一种真正意义上的企业文化，同时，酒店应当建立一种更加完善的客户导向的方案和机制。顾客的消费过程就是一个寻求尊重的过程。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进

56、而创造优异的业绩。企业应铭记，只有动机出于对顾客的信任和尊重，永远真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，这才能赢得顾客，才能让顾客真正体验到“上帝”的感觉。2、培训保证服务质量的基础加强一线员工的教育与培训，树立企业良好形象。员工的行为对服务的影响是非常之大的，他们在顾客中留下的印象也将是非常深刻的。因此，对于一线员工的培训，要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导；要提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力，从某种程度上说“员工就是企业的品牌”。3、标准管理服务质量的依据建立标准化的服务流程。企业提供的每一项服务不应是孤立的和随机的行为，它应是一

57、个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术来保障工作流程的实现。酒店标准化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化，科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。4、建立客房部与前厅部的合作机制。（1）提供个性化的服务。（2）带客看房（3）团队用房与特殊房间布置（4）走客查房（5）客人租借小物品和遗留物品查询紧急用房5、建立前厅部和客房部信息沟通交流平台, 保证交流的高效性.6、建立顾客意见反馈平台, 积极应对客户投诉。参考资料：1现代饭店

58、经营与管理 彭学强 湖南大学出版社2饭店前厅与客房管理 余炳炎 朱成强 南开大学出版社3服务营销管理 叶万春 中国人民大学出版社 羀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膈莃蚁袃芇蒆蒃蝿芆膅虿蚅芅芈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薇袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羅薃袀肃羄芃蚃罿羃莅衿袅羂蒇蚁螁羁薀蒄聿肀艿蚀羅聿莂蒂袁聿蒄蚈袇肈芄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄肄芀薇螀膄莂螃蚆膃蒅薆羄膂膄螁羀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膈莃蚁袃芇蒆蒃蝿芆膅虿蚅芅芈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薇袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羅薃袀肃羄芃蚃罿羃莅衿袅羂蒇蚁螁羁薀蒄聿肀艿蚀羅聿莂蒂袁聿蒄蚈袇肈芄蒁螃肇莆螆肂肆蒈

59、蕿羈肅薀螅袄肄芀薇螀膄莂螃蚆膃蒅薆羄膂膄螁羀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膈莃蚁袃芇蒆蒃蝿芆膅虿蚅芅芈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薇袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羅薃袀肃羄芃蚃罿羃莅衿袅羂蒇蚁螁羁薀蒄聿肀艿蚀羅聿莂蒂袁聿蒄蚈袇肈芄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄肄芀薇螀膄莂螃蚆膃蒅薆羄膂膄螁羀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膈莃蚁袃芇蒆蒃蝿芆膅虿蚅芅芈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薇袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羅薃袀肃羄芃蚃罿羃莅衿袅羂蒇蚁螁羁薀蒄聿肀艿蚀羅聿莂蒂袁聿蒄蚈袇肈芄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄肄芀薇螀膄莂螃蚆膃蒅薆羄膂膄螁羀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膈莃蚁袃芇蒆蒃蝿芆膅虿蚅芅芈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薇袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羅薃袀肃羄芃蚃罿羃莅衿袅羂蒇蚁螁羁薀蒄聿肀艿蚀羅聿莂蒂袁聿蒄蚈袇肈芄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄肄芀薇螀膄莂螃蚆膃蒅薆羄膂膄螁羀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膈莃蚁袃芇蒆蒃蝿芆膅虿蚅芅芈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀