礼仪的起源与发展-文档资料

1、1礼仪规范教程礼仪规范教程2礼仪的起源与发展史礼仪的起源与发展史礼仪的特征礼仪的特征礼仪的意义礼仪的意义礼仪的含义及本质礼仪的含义及本质目录目录第一章第一章 礼仪概述礼仪概述3人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子荀子 名名 人人 说说 礼礼 4 自古以来自古以来,礼仪都是一个国家、一个民族文明程礼仪都是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水准的尺度。礼仪是人类文明的产物，是随着社准的尺度。礼仪是人类文明的产物，是随着社会的进步而逐渐形成的。会的进步而逐渐形成的。 中华民族富有优

2、良的文明礼貌传统。素有中华民族富有优良的文明礼貌传统。素有“礼礼仪之邦仪之邦”的美称，几千年来，形成了一整套完的美称，几千年来，形成了一整套完善的礼仪，为人类的文明作出了卓越的贡献。善的礼仪，为人类的文明作出了卓越的贡献。如今我国已进人市场经济，社会经济各个领域如今我国已进人市场经济，社会经济各个领域正逐步与世界接轨，人际交往日益频繁，人们正逐步与世界接轨，人际交往日益频繁，人们已经把讲究礼仪看做是自己走向社会的名片，已经把讲究礼仪看做是自己走向社会的名片，是广交朋友的法宝，是生活和事业成功的基础。是广交朋友的法宝，是生活和事业成功的基础。5世博会礼仪小姐6世博会的不文明现象7“礼仪是你最好的

3、名片！礼仪是你最好的名片！”8 1840 1919 古代礼仪起源与两大信仰： 一是天地信仰： 二是祖先信仰：现代古代近代我国礼仪的起源与发展我国礼仪的起源与发展“礼立于敬而源于祭”9Y 萌芽时期萌芽时期Y 形成时期形成时期Y 变革时期变革时期Y 强化时期强化时期Y 现代礼仪的发展现代礼仪的发展 10 萌芽时期：萌芽时期： 原始社会，夏朝以前（公元前原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前）世纪前） 炎、黄、禹，禹的儿子启建立了夏朝。 有文字记载之前。尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。11握手礼的起源握手礼的起源12 形成时期：形成时期： 奴隶社会，夏、商、周三代奴隶社会，夏、商、周三代(公元前公元前2

4、1世纪前世纪前771年年)。 为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形式和制度，如周代的式和制度，如周代的周礼周礼、 仪礼仪礼、 礼礼记记，后人称之为，后人称之为“礼学三著作礼学三著作”。 13 变革时期：变革时期： 春秋战国时期春秋战国时期( (公元前公元前771771前前221221年年) )。 奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。在奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。在 这一这一时期出现了时期出现了孔子、孟子、荀子孔子、孟子、荀子等为代表的不同学等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。教。

5、 “三纲五常三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。妻纲；仁、义、礼、智、信。 “三从四德三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。从子；妇德、妇言、妇容、妇功。 “家礼家礼”“”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动非礼勿动” 。14第一节 礼仪的起源-中国礼仪的形成与发展强化和衰弱时期：强化和衰弱时期： 秦汉到清末秦汉到清末( (公元前公元前221221公元公元19111911年年) )。 纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家

6、政治国家政治的礼制和的礼制和家庭伦理家庭伦理两类。其共同点，礼仪是维护两类。其共同点，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的重要特点是重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。窒息思想自由的精神枷锁。15现代礼仪的发展现代礼仪的发展:辛亥革命、五四新文化运动后，受西方辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自由、平等、民主

7、、博爱自由、平等、民主、博爱”等思想的影等思想的影响，对腐朽、落后的礼教进行了清算，符响，对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。礼仪标准、价值观念得到推广和传播。16中国古代礼仪的内容中国古代礼仪的内容1. 宗教信仰仪式（原始社会礼仪）宗教信仰仪式（原始社会礼仪）2. 典章制度（如：国家机构设置、官吏考典章制度（如：国家机构设置、官吏考选、君臣等级）选、君臣等级）3. 礼节仪式（祭祀、冠婚、宾客等）礼节仪式（祭祀、冠婚、宾客

8、等）4. 道德规范（如三纲五常、三从四德）道德规范（如三纲五常、三从四德）17“五礼（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）”18祭祀之事为吉礼祭祀之事为吉礼 19丧葬之事为凶礼丧葬之事为凶礼 20宾客之事为宾礼宾客之事为宾礼 21军旅之事为军礼军旅之事为军礼 22嘉礼嘉礼 婚冠之事为嘉礼 23 “礼仪礼仪” = 礼礼 + 仪仪“礼礼”是指礼节和礼貌；是指礼节和礼貌；“仪仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。是指仪表、仪容、仪态和仪式。 礼仪礼仪：对礼节、仪式的统称。是在人际交：对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，以一定的、往中，以一定的、约定俗成约定俗成的程序、方式来的程序、方式来表现的表现的律己、敬人律

9、己、敬人的过程，涉及的过程，涉及穿着、交往、穿着、交往、沟通、情商等沟通、情商等内容。内容。241从从个人修养个人修养的角度来看，礼仪是一个人内的角度来看，礼仪是一个人内在在修养和素质的外在表现。修养和素质的外在表现。2从从交际交际的角度来看，礼仪是人际交往中适的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术和用的一种艺术和交际方式交际方式。是人际交往中约。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。习惯做法。3从从传播传播的角度来看，礼仪是的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互在人际交往中进行相互沟通沟通的技巧。的技巧。25它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某它既可

10、以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可泛指人们交往的礼节、礼种仪式，又可泛指人们交往的礼节、礼貌。貌。现代礼仪？现代礼仪？26 是指人们在交往时，通过是指人们在交往时，通过言语、动作言语、动作向向交往对象表示交往对象表示谦虚、恭敬和友好谦虚、恭敬和友好的行为的行为规范。规范。 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的侧重于表现人的品质与素养品质与素养。礼仪的具体表现之一： 礼貌27 礼貌的表现形式礼貌的表现形式 仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态 语言、谈吐语言、谈吐 着装、服饰、发型着装、服饰、发型 面部表情、姿势面部表情、姿势 待人接物、为人

11、处世的方式、待人接物、为人处世的方式、态度态度28 指人们在日常生活中，特别是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示在交际场合中，相互表示问候、问候、致意、祝愿、慰问致意、祝愿、慰问以及给予必要以及给予必要的协助与照料的惯用形式。的协助与照料的惯用形式。 礼节是礼貌的礼节是礼貌的具体表现具体表现，具有，具有形式化形式化的特点，主要指日常生活的特点，主要指日常生活中的个体中的个体礼貌行为礼貌行为。礼仪的具体表现之二： 礼节29 现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、

12、举手的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等宴会的礼节等等30根据自己的经验，探讨我们根据自己的经验，探讨我们与不同的人见面时握手的礼节与不同的人见面时握手的礼节与同学见面：与同学见面：自己应该主动伸手。自己应该主动伸手。与长辈见面：与长辈见面：应该等长辈主动伸手。应该等长辈主动伸手。与异性朋友见面：与异性朋友见面：男性应该等女性先伸手后再握手，男性只男性应该等女性先伸手

13、后再握手，男性只握女性手指即可；女性如果无握手之意，握女性手指即可；女性如果无握手之意，男性不应伸手，而以点头示意。男性不应伸手，而以点头示意。 31是一种较为是一种较为正式的礼节正式的礼节形式。形式。他表示对所含内容的重视的程他表示对所含内容的重视的程度。度。仪式的内容和形式：迎送仪式、仪式的内容和形式：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。颁奖仪式等。礼仪的具体表现之三： 仪式32 1.参加升国旗仪式应注意什么？参加升国旗仪式应注意什么？ 衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。准确

14、，声音宏量。 2.武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？ 每逢旬一，即每月的每逢旬一，即每月的1日、日、11日、日、21日和重大节日、春节日和重大节日、春节 3.担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场行进时演奏的是哪一支曲子？行进时演奏的是哪一支曲子？ 歌唱祖国歌唱祖国 4.天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？ 根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定的。的。33 礼俗即礼俗即民俗

15、礼仪民俗礼仪，它是指各种，它是指各种风俗习惯，风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由礼俗是由历史形成历史形成的，的，普及普及于社会和群体于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常境经常重复出现重复出现的行为方式。的行为方式。 “十里不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗”，不但每一，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。能形成自己的风俗习惯。 返回礼仪的具体表现之五： 礼俗34少数民族的礼仪习俗知识少数民族的礼仪习俗知识35 苗族苗族：好客，客人来访时，必

16、：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭杀鸡宰鸭盛情款待，请盛情款待，请客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年纪最小的客人纪最小的客人彝族彝族：以：以酒酒当茶招待客人，当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成无酒不成敬，无酒不成礼礼”壮族壮族：用餐时须：用餐时须等最年长的老人入席等最年长的老人入席后才能开饭；长辈后才能开饭；长辈未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说“慢吃慢吃”再离席再离席白族白族:在对人的称谓前喜欢加个在对人的称谓前喜欢加个“阿阿”字表示亲切和字表示亲切和尊敬；喜欢敬茶待客，有尊敬；

17、喜欢敬茶待客，有 “满酒敬人，茶满欺人满酒敬人，茶满欺人”之说；访友或探病时一般不选择在上午之说；访友或探病时一般不选择在上午36 指人的指人的外表外表，是一个人总体外表的统称。，是一个人总体外表的统称。包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、姿态等方面。姿态等方面。礼仪的具体表现之五： 仪表37 仪容仪容：指一个人的：指一个人的容貌，包括面部和头部容貌，包括面部和头部。包括发式、面容和化妆等。通过仪容修饰以包括发式、面容和化妆等。通过仪容修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容貌。是一个人精神面貌和内在气质的外在体貌。

18、是一个人精神面貌和内在气质的外在体现。现。 仪态仪态：指一个人的：指一个人的举止举止的的姿态和风度姿态和风度。姿态。姿态指身体呈现的样子，风度则属于内在气质的指身体呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。包括外化。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、导姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、导姿、笑姿、手势笑姿、手势。38 现代礼仪的特征？现代礼仪的特征？39一、礼仪的特征一、礼仪的特征（一）规范性（一）规范性 （二）限定性（二）限定性（三）可操作性（三）可操作性 （四）传承性（四）传承性（五）时效性（五）时效性？思考：举例说明礼仪的特征在现实生活中的？思考：举例说明礼仪的特征在现实生活中的表现。表现。40（一）规

19、范性（一）规范性 问候语 2.征询语 3.求助于人语：4.感谢语 5.得到感谢语 礼仪的特征礼仪的特征41（一）规范性（一）规范性 6.道歉语 7.听到致歉语 8.应答语 42（二）限定性（二）限定性43（二）限定性（二）限定性44（三）可操作性（三）可操作性45（三）可操作性（三）可操作性46（四）传承性（四）传承性我国古代流传至今的尊老敬我国古代流传至今的尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等贤、父慈子孝、礼尚往来等文明礼仪就是一代一代传承文明礼仪就是一代一代传承下来并发扬光大的。下来并发扬光大的。中国式拜年中国式拜年47（四）传承性（四）传承性我国的传统旗袍，不我国的传统旗袍，不仅展现了东方女性

20、的仅展现了东方女性的优雅和美丽，更多的优雅和美丽，更多的是一种礼仪的传承是一种礼仪的传承48（五）时效性（五）时效性49二、礼仪的原则二、礼仪的原则（一）尊重原则（一）尊重原则 （二）遵守原则（二）遵守原则（三）自律原则（三）自律原则 （四）宽容原则（四）宽容原则（五）平等原则（五）平等原则 （六）从俗原则（六）从俗原则（七）真诚原则（七）真诚原则 （八）适度原则（八）适度原则（九）沟通原则（九）沟通原则 （十）互动原则（十）互动原则50（一）尊重原则（一）尊重原则一个中国留学生曾到英国留学，住一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人

21、热情大方，他们只是象尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚先生对他的态度有些转冷。一天晚上上11点多他从学校回来，洗漱完毕点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，脚地走进他的房间，说道：说道：“孩子，孩子，51你们中国人，半夜回家时，不管父母你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你路和大声咳嗽吗？我太太有

22、失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高上回来如果能安静些，我将会非常高兴。兴。”替别人着想，顾及和尊重别人，这是替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。如果说学位、职位代表现在小事上。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。就是人的第二身份。”（一）尊重原则（一）尊重原则你想别人怎样你，你想别人怎样你，你就怎样待别人。你就怎样待别人。52

23、 尊敬是尊敬是“礼礼”的本义，是礼仪的重点和的本义，是礼仪的重点和核心。核心。 在对待他人的诸多做法中最重要的一条，在对待他人的诸多做法中最重要的一条，就是要敬人之心长存，处处不可失敬于就是要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。侮辱对方的人格。 （一）尊重原则（一）尊重原则53（二）遵守原则（二）遵守原则瑞典留学生艾韦特邀请同学到家里做客，而且约好了瑞典留学生艾韦特邀请同学到家里做客，而且约好了共进晚餐，但是由于堵车，同学小徐晚到了十分钟。尽共进晚餐，但是由于堵车，同学小徐晚到了十分钟。尽管进门后小徐一个劲儿地解释，但

24、艾韦特还是委婉地说：管进门后小徐一个劲儿地解释，但艾韦特还是委婉地说：“如果是我在瑞典拜访朋友，对于这十分钟的迟到，我如果是我在瑞典拜访朋友，对于这十分钟的迟到，我就必须打电话提前说明，因为这关系到食物的味道和保就必须打电话提前说明，因为这关系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在锅里等你十分钟。存，比如意大利面就不能呆在锅里等你十分钟。” 应邀拜访、做客，应按照原先约定的时间抵达或是准应邀拜访、做客，应按照原先约定的时间抵达或是准备好招待。如果临时有事不能准时抵达，务必要及时通备好招待。如果临时有事不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。如果是赴一知对方，必要的话

25、，还可将拜访另行改期。如果是赴一个外国朋友的正餐，最好准点达，然后洗手吃饭，否则个外国朋友的正餐，最好准点达，然后洗手吃饭，否则会影响食物的美味，从而影响主人的心情。如果迟到或会影响食物的美味，从而影响主人的心情。如果迟到或需要改期，一定要记住向对方郑重其事地道歉。需要改期，一定要记住向对方郑重其事地道歉。54 社会上的每个成员不论身份高低、职社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。自己的一言一行、一举一动。 （二）遵守原则（二）遵守原则55（三）自

26、律原则（三）自律原则某大学学生清晨图书馆前自觉排队某大学学生清晨图书馆前自觉排队我国某地春运期间售票厅前秩序纷杂我国某地春运期间售票厅前秩序纷杂56（四）宽容原则（四）宽容原则善解人意，体谅他人；善解人意，体谅他人；严于律己，宽以待人；严于律己，宽以待人；入乡随俗，求同存异；入乡随俗，求同存异；虚心接受批评。虚心接受批评。57 一个实习老师在一所幼儿园实习，中午放学一个实习老师在一所幼儿园实习，中午放学时，由于她的疏忽大意，将一个时，由于她的疏忽大意，将一个5岁的小女孩岁的小女孩锁在了锁在了游戏游戏室。室。1个多小时后，小女孩被幼儿个多小时后，小女孩被幼儿园的其他老师发现并解救出来。不难想像，

27、获园的其他老师发现并解救出来。不难想像，获救的小女孩是何等惊惧，她在闻讯赶来的妈妈救的小女孩是何等惊惧，她在闻讯赶来的妈妈怀里痛哭不止。实习老师惊慌失措地赶到现场，怀里痛哭不止。实习老师惊慌失措地赶到现场，因为担心与内疚，在啼哭的孩子面前手足无措。因为担心与内疚，在啼哭的孩子面前手足无措。这时，在场的所有人都等待着孩子母亲合乎情这时，在场的所有人都等待着孩子母亲合乎情理的斥责与埋怨。毕竟，是实习老师的疏忽导理的斥责与埋怨。毕竟，是实习老师的疏忽导致孩子遭受了不应有的惊吓。致孩子遭受了不应有的惊吓。 58 出乎意料的是，这位母亲俯身向还在抽泣的出乎意料的是，这位母亲俯身向还在抽泣的孩子说：孩子说

28、：“乖，去亲亲姐姐，告诉她没事乖，去亲亲姐姐，告诉她没事了。了。”孩子在母亲的嘱咐下，含泪亲了亲呆孩子在母亲的嘱咐下，含泪亲了亲呆立一旁的实习老师。瞬间，周围严阵以待的立一旁的实习老师。瞬间，周围严阵以待的人们感到一阵暖意。人们感到一阵暖意。 在亲吻这个简单的动作里，孩子懂得了宽在亲吻这个简单的动作里，孩子懂得了宽容，实习老师获得了宽容，周围的人感受到容，实习老师获得了宽容，周围的人感受到了宽容。也许，在以后的生活中，所有经历了宽容。也许，在以后的生活中，所有经历这一幕的人们对人、对事也都会更宽容。这一幕的人们对人、对事也都会更宽容。59 宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽宽容就是要求人们既

29、要严于律己，又要宽以待人，多体谅他人，而不能求全责备，以待人，多体谅他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 不能宽容他人的人，往往会得理不饶人，不能宽容他人的人，往往会得理不饶人，使人际间关系恶化。共性是寓于个性之中使人际间关系恶化。共性是寓于个性之中的，人们应该维护和发展共性，以理解和的，人们应该维护和发展共性，以理解和宽容来增强人们之间的凝聚力。宽容来增强人们之间的凝聚力。 （四）宽容原则（四）宽容原则60 当你无辜受到伤害，你是针锋相对，当你无辜受到伤害，你是针锋相对，以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢？以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢？61

30、（五）平等原则（五）平等原则世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。离别时对小姑娘，就和她一起玩耍。离别时对小姑娘说：姑娘说：“回去告诉你妈妈回去告诉你妈妈 ，今天，今天和你玩的是世界著名的萧伯纳。和你玩的是世界著名的萧伯纳。”不不料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说：料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说：“你回去告诉你妈妈，今天和你玩的你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉。是苏联小姑娘卡嘉。”这件事给萧伯这件事给萧伯纳很大的震动，他感慨地说：纳很大的震动，他感慨地说：“一个一个人无

31、论他有多大的成就，他在人格上人无论他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。和任何人都是平等的。 62（六）从俗原则（六）从俗原则藏族敬酒敬茶的习俗藏族敬酒敬茶的习俗坦桑尼亚男子留发女子坦桑尼亚男子留发女子剃发的习俗剃发的习俗 63（七）真诚原则（七）真诚原则真诚到永远！真诚到永远！64真诚原则 如果能抱着诚意与对方交往，那么交际如果能抱着诚意与对方交往，那么交际主体的行为自然而然地便显示出对对方主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。的关切与爱心。 返回65（八）适度原则（八）适度原则要根据场合和对象的要根据场合和对象的不同选择合适的礼仪，不同选择合适的礼仪，注意分寸。注意分寸。

32、与人交往时，要彬彬与人交往时，要彬彬有礼、热情大方，切有礼、热情大方，切勿低三下四、阿谀奉勿低三下四、阿谀奉承。承。66 人际交往要因人而异，要考虑时间、人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。不足，都是失礼的表现。 礼仪的施行只要内心情感表达出来，礼仪的施行只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果以为反复就完成了礼仪的使命。如果以为反复重复，似乎有别人不理解，不领情之重复，似乎有别人不理解，不领情之嫌，画蛇添足，实无必要。嫌，画蛇添足，实无必要。 （八）适度原则（八）适度原则67（九）沟通原则（九）沟通原则

33、四会：四会： 学会交流学会交流 学会倾听学会倾听 学会理解学会理解 学会宽容学会宽容68（十）互动原则（十）互动原则学会换位思考，站在学会换位思考，站在别人的角度考虑问题。别人的角度考虑问题。不要以自己为中心，不要以自己为中心，切勿自以为是。切勿自以为是。69礼仪的意义与作用社会：社会： 礼仪是衡量礼仪是衡量社会文明和进步的尺度社会文明和进步的尺度，体现着，体现着人们的道德理想和精神追求，代表着人们的人们的道德理想和精神追求，代表着人们的社会价值观和健康的生活方式，故此可以说社会价值观和健康的生活方式，故此可以说礼仪是形成礼仪是形成互相尊重的人文氛围、推动精神互相尊重的人文氛围、推动精神文明建

34、设的有效保证文明建设的有效保证70个人：个人： （一）体现个人修养（一）体现个人修养 （二）改善人际关系二）改善人际关系71外显的外显的外在表现可以表现出内在的外在表现可以表现出内在的：修养、气质等。修养、气质等。 72小节的象征小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂后又先脱帽，随手关

35、上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？难道你

36、不认为这些小节是极好的介绍信吗？” 返回73（二）改善人际关系 运用礼仪，除了可以使个人在交际运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们够帮助于人们规范彼此的交际活动规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。间的了解与信任。 返回74公关礼仪1.概念概念 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指公关礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指在公共关系中应遵守的礼仪

37、规范。在公共关系中应遵守的礼仪规范。75 公关礼仪的作用公关礼仪的作用 （一）礼仪是人与人之间的润滑剂。（一）礼仪是人与人之间的润滑剂。 现代礼仪的基础是平等待人，礼仪本身表现代礼仪的基础是平等待人，礼仪本身表现了对他人的尊敬，所以遵守礼仪可以缓现了对他人的尊敬，所以遵守礼仪可以缓和人际交往中的摩擦。和人际交往中的摩擦。 （二）礼仪是事业成功的敲门砖。（二）礼仪是事业成功的敲门砖。 西方，弗兰西斯西方，弗兰西斯培根：培根：“礼仪是一封永礼仪是一封永久的推荐信，可以使人通向四面八方。久的推荐信，可以使人通向四面八方。” 中国：中国：“礼多人不怪礼多人不怪” 一个具有礼仪这种美德的人，门路就可以一个具有礼仪这种美德的人，门路就可以更宽，朋友就可以更多，在这世上的造诣更宽，朋友就可以更多，在这世上的造诣就可以更深。就可以更深。76（三）礼仪是国家富强、社会文明的标志。（三）礼仪是国家富强、社会文明的标志。古人曾经指出，古人曾经指出，“礼义廉耻，国之四维礼义廉耻，国之四维”。将礼仪列为立国的精神要素之本。将礼仪列为立国的精神要素之本。礼仪是衡量社会文明和进步的尺度，体现着礼仪是衡量社会文明和进步的尺度，体现着人们的道德理想和精神追求，代表着人们的人们的道德理想和