商业信息技术-6

1、信息系统的技术基础龙军生北京大学光华管理学院内容 数据库管理 网络技术 应用软件 MRP ERP CRM SCM硬件硬件操作系统操作系统应用平台应用平台ERPSAMESCADCRMHMSWMS信息系统的演进信息系统的演进成本成本6060年代年代产品产品竞争竞争焦点焦点生产生产战略战略特点特点信息信息系统系统形式形式7070年代年代市场市场8080年代年代质量质量9090年代年代个性需求个性需求2121世纪世纪市场市场& &速度速度大批量大批量低成本低成本系统稳定系统稳定产品集中产品集中内部协调内部协调信息集成信息集成工序控制工序控制加快物资周转加快物资周转降低管理费降低管理费看板管理看板管理新

2、产品投入新产品投入应变能力强应变能力强柔性制造柔性制造(FMS)(FMS)企业重组企业重组优化供应链优化供应链敏捷制造敏捷制造环保环保知识含量高的产品知识含量高的产品狭义狭义MRPMRPMRPMRPMRP IIMRP IIJITJITERPERP(MRPII(MRPII、SCM)SCM)CRMCRME EBusinessBusiness市场营销 & 订货实施研究开发售后服务财务会计人力资源管理销售管理运作过程:管理过程 后勤及生产股东顾客：公司+消费者供应方及合作伙伴企业员工客户关系管理商业伙伴:供应商, 分销商,二级经销商供应链管理后勤生产配送客户服务营销知识运用企业应用集成供应链管理顾客,

3、经销商雇员行政管理人事/订货/采购公司财务/会计/审计管理控制股东销售企业资源计划How to Get From Here to There产品与工艺研究与开发流程产品与工艺研究与开发流程市场营销与销售管理市场营销与销售管理 计划计划物料管理物料管理物料的物料的获取与采购获取与采购生产或生产或服务提供服务提供需求实现需求实现与订单完成与订单完成售后服务售后服务财务与会计、人力资源管理财务与会计、人力资源管理供应商供应商顾顾 客客电子及高科技产品电子及高科技产品 电子设备电子设备 计算机计算机 & 软件软件 通讯设备通讯设备. 电子元件电子元件 消费类电子产品消费类电子产品 医疗设备医疗设备 半

4、导体半导体工业产品工业产品 电器电器 工具工具 工业设备工业设备 耐用消费品耐用消费品 仿金属制品仿金属制品汽车行业汽车行业 供应商供应商 & 集成商集成商 原始设备制造商原始设备制造商Engineer to Order 合同制造商合同制造商 资本项目资本项目 航空及国防航空及国防消费类产品消费类产品 食品食品 & 饮料饮料 保健美容产品保健美容产品 家居产品家居产品工业化学产品工业化学产品 化学制品化学制品 漆料漆料&涂料涂料 建材制品建材制品 石化产品石化产品医药品医药品 医药品医药品其它其它初级金属初级金属纺织品纺织品服装服装纸张纸张 离离 散散 制制 造造流程制造流程制造Materia

5、ls Management in ERP销售与分销销售与分销生产规划生产规划设备维护设备维护物料规划物料规划质量管理质量管理 主要任务：主要任务： 市场调研及预测； 定价； 计划, 促销, 广告； 订货、合同评估及管理 销售渠道 及销售业绩管理 销售人员管理。 重复型制造重复型制造 流程型制造流程型制造 离散型制造离散型制造 预预 测测 销销 售售 执执 行行 计计 划划生产主生产主时间表时间表MRP 成成 本本 库库 存存 能能 力力 计计 划、划、 报报 告告 及及 分分 析析 生生 产产 执执 行行 成成 本本 核核 算算MRP Principle生产什么?怎样生产？有什么？需要什么？何

6、时需要？生产主时间表(MPS)原料清单(BOM)存货记录原料需求计划 (MRP)生产指令、采购指令假定：不存在生产能力和采购能力的限制！？ Material Requirement Planning 物料需求计划(MRP)生产计划大纲主生产计划物料需求计划能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划物料结构清单(BOM)工艺规程Routing工作中心产能数据Work Center物料库存记录可行否否行Closed MRPMRP 流程 ERP是什么？ 是一种企业物、财、人资源集成管理的思想；基于业务流程的管理思想。 这种思想体现在软件系统中，由供应商提供，形成了ERP软件系统，如：SAP公司的E

7、RP产品R/3。 ERP系统是企业事务层数据处理的平台，是构建有效组织的平台（组织的有效性决定了公司的可持续竞争能力）物财人客户、需求、合同生产计划大纲主生产计划物料需求计划能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划物料结构清单(BOM)工艺规程工作中心产能数据物料库存记录可行否否行MRPII 的逻辑原理应收帐总帐采购作业计划车间生产作业计划采购订单供应商各类成本信息应付帐 (MRPII)订单发运应收款总帐物料单计划制造库存管理应付款采购成本MRPMMOMMINVMGLSMPURMAPSMPRCMARSMSHPMMRPII 功能BILM价格手册定制产品材料分析批号跟踪管理报告合格供应商车间管

8、理原料需求计划原料需求计划(MRP)预测订购客户服务主时间表CRP存货管理制造过程控制采购标准成本会计A/P,A/R,GL生产资源计划生产资源计划(MRPII)供应商制造客 户对新产品/服务的需求, 预测, 订货, 支付承诺, 原料 及 发货单, 完工产品ERP与MRPII的区别(1) 在资源管理范围方面的区别 MRPII: 企业内部人、财、物 ERP：企业供应链上所有的环节。(2) 在生产方式管理方面的区别 MRPII: 几种典型的生产方式 ERP: 混合型制造(3) 在管理功能方面的区别 MRPII: 制造+财务+分销 ERP: 增加了支持整个供应链上物流体系中供、产、需各个环节之间的运输

9、管理和仓库管理；支持生产保障体系的的质量管理、设备管理和备品备件管理；支持对业务处理流程业务处理流程的管理。（4）在事务处理控制方面的差别 MRPII：一般只支持事中控制； ERP：支持在线分析处理OLAP（Online Analytical Processing）、售后服务和质量反馈，强调企业的事前控制能力。 MRPII：财务系统只是一个信息的归结者，是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息。 ERP：将财务计划功能和价值控制功能集成到整个供应链上。（5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别 ERP：支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语言、多币制应用需求。（6）在计算机处理技术方面的差别

10、ERP：采用C/S体系结构、分布式数据处理技术、支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换（EDI）等。原料需求计划原料需求计划(MRP)预测Order Entry客户服务主时间表CRP存货管理生产活动控制采购标准成本会计A/P,A/R,GL生产资源计划生产资源计划(MRPII)执行决策支持供应链管理全面销售支持后勤及分销FieldServiceFull JITSupportAdvanced Planning &SchedulingMfgExecutionSystemEnvironmental高级成本核算质量管理维护管理MfgEngg人力资源管理企业资源计

11、划企业资源计划(ERP) 采采 购购 申申 请请 采采 购购 订订 单单 货货 物物 入入 库库 发发 票票 校校 验验 付付 款款 计计 划、划、 报报 告告 及及 分分 析析采采 购购质量管理质量管理SDSDQMQMSDSDQMQMSDSDQMQM产品询问产品询问 InquiryInquiry供应商选择供应商选择VendorVendorSelectionSelection采购单采购单PurchasePurchaseOrderOrder货物接收货物接收GoodsGoodsReceiptReceipt产品技术产品技术 标准标准交货的交货的 技术术语技术术语 供应商标准供应商标准GR GR 检验

12、检验生产索赔生产索赔质量监查质量监查采购标准采购标准交货的交货的 技术术语技术术语质量质量 保证协议保证协议所需的所需的 证书证书接收检查接收检查动态修正动态修正OK !OK !供应商供应商2 2? ?供应商供应商1 1SDSDQMQM财务控制财务控制 ControllingControlling评估评估Q-Q-成本成本SDSDQMQMSDSDQMQM生产生产 ProductionProduction分销分销 DistributionDistribution产品的检产品的检验验通过外部通过外部的测量系的测量系统统 进行进行成果输入成果输入证书的产证书的产生生对顾客返对顾客返回回 信息信息的处理

13、的处理SDSDQMQMSDSDCOCO质量计划质量计划车辆车辆建筑物建筑物备件备件发动机发动机设备设备测试设备测试设备部件部件Plant MaintenanceAccounting & Financial in ERP现金管理现金管理资金管理资金管理市场风险管理市场风险管理基金管理基金管理总帐总帐法定合并法定合并应收帐应收帐应付帐应付帐资产会计资产会计预算预算管理成本控制管理成本控制作业成本方法作业成本方法产品成本产品成本获利分析获利分析项目成本项目成本财务系统财务系统财务合并财务合并总帐总帐 . . . . .科目表币种 1,.客户供应商Close TransactionClose Tran

14、saction 日记帐 余额审计试算 资产负债表准备 销售 / 采购退税处理现金现金管理管理特殊目的特殊目的帐套帐套管理会计管理会计ReportReport总帐信息系统关键指标评估获利分析评估Planning利息计算书信往来归档J J F F M MA AM M J J J J A AS SO ON ND D科目工资 / 福利折旧物资Finance Accounting总分类帐总分类帐折旧资产值保险策略资本投资许诺资产管理系统资产管理系统会计成本中心会计成本中心利润分析利润分析产品成本产品成本 A Advertisingdvertising管理会计系统管理会计系统 HR Management

15、in ERP(PA) (人事管理和工资会计) 7 模块(PD)（个人规划和个人发展) 6 模块R/3R/3客户客户客户客户 / / 服务器服务器服务器服务器ABAP/4ABAP/4FIFI财务会计财务会计财务会计财务会计COCO管理会计管理会计管理会计管理会计AMAM资产管理资产管理资产管理资产管理PSPS项目系统项目系统项目系统项目系统WFWF工作流工作流工作流工作流ISIS行业行业行业行业解决方案解决方案解决方案解决方案MMMM物料管理物料管理物料管理物料管理HRHR人力人力人力人力资源资源资源资源SDSD销售和销售和销售和销售和分配分配分配分配PPPP生产计划生产计划生产计划生产计划QM

16、QM质量管理质量管理质量管理质量管理PMPM工厂维护工厂维护工厂维护工厂维护集成的管理集成的管理集成的管理集成的管理应用系统应用系统应用系统应用系统客户化客户化客户化客户化功能功能功能功能国际化国际化国际化国际化为所有类型的为所有类型的为所有类型的为所有类型的业务而设计业务而设计业务而设计业务而设计交互式交互式交互式交互式处理处理处理处理客户机客户机客户机客户机 / / 服务器服务器服务器服务器体系结构体系结构体系结构体系结构开放式开放式开放式开放式系统系统系统系统ERP 解决方案-SAPSAPSAP银行业银行业SAPSAP化工业化工业SAPSAP医疗医疗健康健康SAPSAP政府政府SAPSA

17、P工程建筑业工程建筑业SAPSAP药品业药品业SAPSAP汽车业汽车业SAPSAP电信电信SAPSAP电力电力SAPSAP零售业零售业SAPSAP高技术高技术SAPSAP消费品消费品SAPSAP航空航空/ /国防国防SAPSAP保险业保险业ERP 解决方案-Oracle 应用软件Engineering Oracle Bills of MaterialOracle Engineering计划计划 Oracle 供应链计划供应链计划Oracle 主时间表主时间表Oracle MRPOracle Capacity原料及其获得原料及其获得Oracle 存货存货Oracle 采购采购Oracle 供应者

18、时间表供应者时间表生产生产 Oracle Work in ProcessOracle 质量质量Oracle 成本管理成本管理Oracle GEMMS分销分销 / 销售销售 / 服务服务Oracle 订单记录订单记录Oracle Product ConfiguratorOracle 服务服务Oracle 销售销售&营销营销Oracle 销售赔偿销售赔偿电子商务电子商务Oracle 电子数据交换网关电子数据交换网关Oracle 网上客户网上客户Oracle 网上供应商网上供应商Oracle 网上雇员网上雇员人力资源人力资源 Oracle 人力资源人力资源Oracle 薪酬薪酬Oracle 培训管理

19、培训管理Oracle 时间管理时间管理财务会计财务会计Oracle 总帐总帐Oracle 现金管理现金管理Oracle 应收帐款应收帐款Oracle 应付帐款应付帐款Oracle 资产资产Oracle 项目成本核算项目成本核算Oracle Project BillingOracle Prs Time & ExpenseERP 解决方案-IFSSAP R/3 Systems Operations exampleERP: 实例例如：ERP中物的管理 生产计划模式：推式还是拉式？生产计划层次？周期？生产控制点？基础数据谁准备？ 采购：按需采购还是按库存采购？采购单发放？供应商管理能否与采购分离？库存

20、控制？ 质量管理：质量计划？检测？质量控制系统？ 设备管理：预防性维护（计划维护）？事后维修？维修订单管理？企业管理现状谁适应谁？管理创新Part 信息系统的技术基础信息系统的技术基础Session 5. 企业信息系统应用 1. 企业资源计划 2. 电子商务 (1) 销售链管理 (2) 客户关系管理 (3) 供应链管理 3. 决策支持和知识管理 概念 EC -Electronic Commerce EB- E Business （IBM） .COM - （SUN） E - WORD ， E- SERVICE （HP） E - MANAGEMENT （方正）e-Commerce 狭义的电子商务(

21、e-Commerce)：是指利用电子手段、信息技术来进行贸易（或称交易）的买卖活动。这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的，那时互联网刚刚开始流行，在互联网上出现了许多新的业务形式，人们都在探索互联网上从事网上贸易的可能性。因此，在这个阶段，对于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大的比重 。e-Business（广义的电子商务） 比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。 更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指Internet）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。 新的理解，

22、如著名电子商务学者Ravi Kalakota博士在其2001年的新作电子商务2.0：成功之路中，将电子商务定义为企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合，从而形成高效的企业经营模式。这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用。 EC/EB 框架市场参与者组成的电子市场B2B: Business-to-businessB2C: Business-to-customer企业内部交易其它ElectronicCommerceBusiness to BusinessBusiness to CustomerIntraorganizationalOtherInterorganizationalSys

23、temBusiness to Business电子商务分类电子商务分类电子商务分类 从交易性质划分从交易性质划分 Prentice Hall, 2000电子商务框架：跨组织的信息系统 供应商和其他贸易伙伴消费者或商业顾客采购、分销与运输产品研究与开发生产或服务会计、财务与管理广告、促销、推广与服务企业信息系统Internet,Intranet,ExtranetPart 信息系统的技术基础信息系统的技术基础Session 5. 企业信息系统应用1. 企业资源计划（ERP） 2. 电子商务 (1) 销售链管理 (2) 客户关系管理 (3) 供应链管理案例：根据订货建立的销售链发现市场机会，销售项目

24、立项项目策划，制定技术方案和商务条款谈判，签订合同草案财 务 信 用 审核签订正式合同，合同生效制造排产制造、装配发货，运输安装调试催交预付款市场营销部研究部、生 产 计 划部 、 市 场部财务部生 产 计 划部车间后 勤 货 运部研究部、制造部用户用 户 现 场培训用户验收应 收 款 回收财务部 合 同 审 查 （技 术 、 生 产、商务）业务科计划科财务科仓库计划科财务科用户用户业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单；当用户需要提货时，将提货单交财务科审核。财务科接受提货单，根据用户资金情况审核提货单；用户持审核通过的提货单（加盖财

25、务审核章）去仓库提货；计划科根据仓库的提货反馈资讯开出发票并送交财务科；财务科审核发票，将审核通过的发票（加盖财务审核章）交给用户，同时入帐。案例：根据存货建立的销售链目标和问题 趋势趋势：一对一的营销, 快速反应, 方便， 服务自我, 整体解决方案. 促使销售链管理发展的商业力量： 自我服务的兴起, 售前支持成本的过高, 不断增加的订货错误成本, 变化的销售渠道, 产品复杂性的提高, 企业并购的增加销售链组成元素顾客传真电话网络电子邮件电子数据交换Sales Configurator-产品配置-价格配制 （价格维护与辅助报价系统）Proposal and Quote Generation合同

26、管理订单记录和管理集成应用系统Product Catalogueand information(销售百科全书）思科公司销售链管理的演进初始阶段:传统模式阶段1：信息中心打电话寻价 订单传真到总部 配置 交货单向提供有关产品与价格信息Phase2：网络产品中心有能力配置和订购产品阶段3：满足客户为顾客提供独特的服务阶段4：关系管理以服务为核心的全面解决方案Marketplace TodayOrder StatusPricing InformationConfiguration AssistanceOrder All ProductPart 信息系统的技术基础信息系统的技术基础Session 5.

27、 企业信息系统应用1. 企业资源计划（ERP） 2. 电子商务 (1) 销售链管理 (2) 客户关系管理 (3) 供应联管理客户关系管理 向一位新顾客销售所花费的成本是向老客户销售同样产品所花成本的6倍； 一个典型的对公司产品/服务不满意的顾客会向8-10个人讲述 他的不愉快经历； 如果一个公司能将顾客满意度提高5，它的利润将增长85； 向新顾客推销成功的概率是 15%，向现有顾客推销成功的机会则有 50% ； 70% 有抱怨的顾客在问题迅速得到解决后愿再次和公司做生意； 最大的困难在于收集顾客的信息；56分散的信息无法获得客户的全貌谁是我们谁是我们的客户的客户?销售人员的信息销售订单的信息制

28、造库存的信息客户服务的信息市场部的信息研究部的信息57要做到以客户为中心，对客户信息进行一体化管理是前提条件从整体上了解你的顾客从整体上了解你的顾客! 争取越来越多的顾客；争取越来越多的顾客； 留住最有价值的顾客；留住最有价值的顾客； 创造机会；创造机会； 拓展新市场；拓展新市场；资料来源：Oracle客户关系管理 目标: 获得更多的收入. CRM (customer relationship management) 是指利用Internet技术来帮助企业管理客户关系的方法和信息系统。 例如，企业可就客户信息建立一个数据库并详细描述其中关系，以便公司管理层、销售人员、服务人员乃至客户自己都能直

29、接访问这些信息，这样不仅可以让企业的计划和产品与客户需要相匹配，还可以主动提示客户有哪些服务要求，了解他们曾经购买过其它何种产品等等。Case: 美国捷运公司 半个多世纪来，该公司从一个铁路货运机构成长为一个综合的跨国的金融和旅游相关服务提供商。综合金融服务旅游服务网上在线旅游服务信用卡忠诚回报财务计划人生路径规划银行业个人金融fromToAMEX 成为全球商务旅行服务和金融服务提供商。AXI Travel旅行社旅行社商务商务旅行者旅行者Comp. Res. Sys(CRS)旅馆旅馆 & 饭店饭店电话互联网旅行顾问 Amex: CRM 对顾客进行分类管理，对不同类型的顾客提供不同的服务和价值。

30、 通过CustomerExtras系统，使商店直接对持有卡的顾客进行交易和给于不同的折扣。 聪明地利用顾客的月度帐单。 与顾客相互交流的渠道。 便捷的全面的服务。 利用Web让顾客自己检查收支状况； 利用Web让顾客方便地查询商店的商品。CRM的三个阶段 争取新顾客-提供由一流服务支持的优质产品，使一个 潜在顾客平稳转变为正式顾客； 提高对现有顾客的收益率-低成本向客户提供更大的便利，例如：cross-sell, up-sell。 终生留住对公司 有利可图的顾客 -offer of a proactive relationship that works in his or her best i

31、nterest，主动考虑顾客的利益和兴趣，提高顾客的转移成本。客户关系管理过程的核心要素 客户传真电话互联网电子邮件VRU销售Cross-sellUp-sell电话销售 营销及实施客户服务及支持Retention and Loyalty ProgramsStore Front and Field ServiceContact ManagementCRM 是一种综合架构和公司战略,不是一件产品.CRM 解决方案数据转换数据仓库数据挖掘信息集成商务集成供应链管理市场营销销售顾客服务各种顾客联系渠道客户客户联系渠道集成客户联系渠道集成电话机传真机邮局企业人员顾客PC机信息亭POS机呼叫中心FAX接收

32、Email服务Web服务器EDI服务器EDI服务器面谈结果整理电话email传真邮件HTML表单Web查询请求Web查询数据产品信息帐户信息订货信息集成转换定义 CRM 应用架构Operational CRM公司运营管理Analytical CRM公司业绩管理ERP/ERM供应链管理Legacy Systems客户服务营销自动化销售自动化Mobile Sales(Production CFG)Field Service封闭式循环处理(EAI toolkits, Embedded mobile agents)数据仓库顾客行为数据中心客户数据中心产品数据中心Vertical Apps营销自动化Ca

33、rriage MgntVoice(IVR,CTI,)Direct InteractionFax/LetterConferencingOrder MgmtE-mailE-Resp MgntCollaborative CRM商业协作管理CRM 组件必须嵌入到 ERP/ERM中BackOfficeFrontOfficeMobileOfficeCustomerInteractionCategory Mgnt订单管理订货过程管理Part 信息系统的技术基础信息系统的技术基础Session 5. 企业信息系统应用1. 企业资源计划（ERP） 2. 电子商务 (1) 销售链管理 (2) 客户关系管理 (3)

34、 供应链管理70s80s90s2000时间时间客户客户 本企业本企业供应商供应商MRPMainframeMRPII3GLERP4GLClient/serverSCMOO InternetFrom MRP、MRPII、ERP to SCM4. 供应链管理1960197519802000信息技术的商业价值信息技术的商业价值DP Era工业时代工业时代信息时代信息时代Context: Relatively ChaoticNetwork EraMicro/distributed Era未来企业的竞争不仅仅是公司与公司之间，而是企业所拥有的供应链与供应链之间。供应商供应商客户客户（内部或外部）（内部或外

35、部）Make交付交付原料原料制造制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internal or external)(internal or external)您的公司您的公司客户的客户的客户客户r供应商的供应商的供应商供应商rSource计划计划供应链上的牛鞭效应 沿着供应链上游移动，需求变动程度不断增大的现象 VAR(D) VAR(Q1) VAR(Q2) 1, VAR(Q2)/VAR(Q1)1, VAR(Q3)/VAR(Q2)1 结果 在整个供应链中有大量库存 上级的库存大于下级的库存 制制造造者者批批发发商商销销售售商商零零售售商商订货订货订货订货订

36、货订货商品商品商品商品商品商品Q1Q2Q3D管理供应链NPIProcurement.生产生产后勤后勤批发销售批发销售客户客户l大多数行为受需求驱动大多数行为受需求驱动l生产能力必须从战略上予以管理生产能力必须从战略上予以管理l可靠性和可行性是运营的关键目可靠性和可行性是运营的关键目标标l供给计划和需求计划集成；供给计划和需求计划集成；l供应链各功能集成；供应链各功能集成；l消费者和供给者一体化；消费者和供给者一体化；供应链各个环节之间的协同一致是取得成功的关键（供应链各个环节之间的协同一致是取得成功的关键（Synchronization of the supply chain is a pre

37、requisite for excellence）供应链管理 用信息代替库存，追求成本的最小化、顾客需求响应时间最小、顾客满意度最大。 供应链管理的真谛在于：在合适的地点、时供应链管理的真谛在于：在合适的地点、时间和条件下，以合适的价格，向顾客交付合间和条件下，以合适的价格，向顾客交付合适的产品。适的产品。计划计划供应商供应商客户客户（内部或外部）（内部或外部）Make交付交付原料原料制造制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internal or external)(internal or external)您的公司您的公司客户的客户的客户客户r供应

38、商的供应商的供应商供应商rSource在不确定性中取胜When the impact of one planning decision is communicated to, and acted upon, by other planning decisions the supply chain planning process is integrated供应者供应者Procurement.生产制造生产制造后勤后勤批量销售批量销售顾客顾客先进的计划和时间安排可影响需求先进的计划和时间安排可影响需求, 产量产量, 资源和存货。资源和存货。市场需求预测市场需求预测存货管理存货管理运输需求计划运输需

39、求计划产量要求产量要求生产时间安排生产时间安排原材料需求原材料需求供应链规划Order CommitmentOr available-to-promise system 超前的时间安排和制造计划需求计划运输计划分销计划总和应用系统客户定单无名氏：“计划是以错误来取代杂乱无章的”、“计划赶不上变化”。Advanced Execution SystemsLean Production：需求拉动，连续制造：需求拉动，连续制造AnotherProductionPipeOpn 10XOpn 40Opn 30Opn 20XXXXPeriodMDS/MPS/MRPSupplierSchedulingBin1Bin2Bin1Bin210 min20 min10 min20 minEDIReceivingInspectionRawMaterialStoresConsignedInventoryFinishedGoodsStoresCustomerSuppliersPlannedOrdersCompletionBackflushShipmentDock-to-RipPay-on-ReceiptDock-to-Stock(Pay-on-Invoice)2-binkanbanDemand(Forecast / Sales Orders / EDI)PRODUCTION PIPEPurchasingSub