电大工商管理专科资源与运营作业答案

1、资源与运营 平时作业（选自中央电大的考试题）（部分参考答案）一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。在正确的题前面“”，在错误的题前画“”） （ ）1. 在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（ ）2. 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ ）3. 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（ ）4. 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（ ）5. 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ）6. 健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（ ）7. 风险评估只能评估风险的发生概率，而不

2、能阻止风险的发生。（ ）8. 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设 这个部门。（ ）9. 存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ）10.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（ ）11.柯特列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（ ）12.变革指的是根本和持续性的改变。（ ）13.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（ ）14.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（ ）15.组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（ ）16.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括

3、使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。（ ）17.涉及项目的变化都是不好的。（ ）18.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。（ ）19.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（ ）20.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21.下面成本（ D ）是不随产品数量的变化而变化。A 生产成本 B 原材料 C 直接成本 D 固定成本22.下面（C ）不属于工作描

4、述中的内容。A 工作的目的 B 工作的主要任务 C 工作所需要的人员的技能 D 工作的范围23.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ B ）。A 产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B 财务，内部流程，客户，学习和发展C 经济，社会，政治，技术 D 决策，员工，结构，系统24.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（ C ）A 客观评价 B 逻辑错误 C 晕轮效应 D 首因效应 25.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ D ）

5、调度方式。A 工作 B 存货 C 原材料 D 生产26.资源是实现公司目标的（ A ）。A 手段 B 方法 C 前提 D 核心27.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（C ）。A 预算 B 资源调度 C 需求预测 D 采购分析28.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ D ）。A 前导指数分析 B 趋势分析 C 时间序列分析 D 统计需求分析29.在做出决策时，选择方案是一般依据（ D ）标准。A ISO标准 B SMART标准 C 无正确答案 D FSA标准30.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，

6、被称为（ B ）。A 4Ps理论 B 麦肯锡的7s模型 C 波特的5-Force模型 D 平衡积分法31.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ D ）。A 外部干系人 B 部门领导 C 消费者 D内部干系人32.（ A ）是变革计划解冻阶段不需要做的。A 分析影响变革的力量 B 制定愿景 C 预想反应 D 标准化33.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ C ）。A TQM B Kaizen C PDCA循环 D 鱼骨图34.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ B ）A 全年预算 B 弹性预算 C 不可控制预算 D 不定期预算35.头脑风

7、暴法有几条重要的原则，（ D ）不符合它的原则的。A 暂不评价 B 自由发挥 C 无须评论 D 数量限制36.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ C ）。A 人们的要求 B 生产的效率 C 法律的规定 D 保险的要求）。 37.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（AA 跟踪查访是否客户真的感到满意 B 建立共同开发与改进的联合行动C 按照个人目标评价自己的工作 D 激发、鼓励和动员组织内员工）的应用满足客户需求。 38.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（DA 虚拟技术 B 共享技术 C 心理学技术 D 信息技术 39

8、. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ B）技术。A 散点图 B 流程图 C 因果图 D 鱼骨图40.引发变革的原因不包括（ A）。A 维持稳定的要求 B 消费者需求变化 C 人们生活水平提高 D 全球化41. 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（B ）。A 使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择B 使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择C 使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择D 使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择42.在项目的启动阶段，一定要首先确定

9、项目的（ D ）。A 结果 B 阶段 C 人员 D 目的和目标43. 在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（C）。A 提高质量 B 规划和提供资源 C 定义和文档 D 控制过程44. 如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么(B )不是公司所应付的代价。A 病假工资 B 员工住院费用C 调查的时间 D 车间及设备的维修费45. 资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱

10、会造成（ D ）。A 经济依靠技术发展 B 大量的债务和低膨胀 C 供不应求 D 投资失控和通货膨胀46.不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（C）。A 经济一体化 B 世界一体化 C 全球一体化 D 国际一体化47.成本-效益分析应该在项目的（A）阶段使用。A 成本分析和可行性评估 B 监督和控制 C 项目收尾 D 细节计划48.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（B）。A 股权 B 经济效益 C 利润分红 D 分红49.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（A）。A 有效的决策分析方法 B 有效的效益分

11、析方法 C 有效的会计分析方法 D 有效的成本分析方法50.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D）制订资源需求计划时所使用的方法。A 需求跟随计划 B 等产量计划 C 调整资源需求 D 控制需求计划51.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D）。A 成本 B 利润 C 固定成本 D 销售量（额）52.WBS是指（ B ）。A 任务分解结构 B 工作分解结构法 C 树形结构图 D 项目分解结构53.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D）特点。A 制定具体的计划和预算 B 组织人员实施计划C 监控变革、辨别背离的实事 D 为未来愿景

12、制定相应的策略54.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。 A 不断改进 B 改进供应商关系 C 跟踪监督 D 学习型团队55.下面（ C）不属于领导变革的能力A 致力于终身学习 B 充分的灵活性 C 坚持按原则办事 D 开放的思维56.针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C）。A 集体决策技巧 B 头脑风暴法 C 鱼骨图 D 成本效益分析57.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（C）。A 职务说明 B 工作时间 C 工作任务 D 职务级别58.下面（ D ）不属于Kolb学习周期的四

13、个步骤。A 具体经验 B 有效的实践 C 抽象化为概念 D 主观观察59.信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（ B ）。A 内部的和外部的信息 B 电子的和拷贝的信息 C 硬性的和软性的信息 D 正式的和非正式的信息60.下面（ A ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。A 有限的数据 B 管理人员的威信 C 员工的能力 D 人员调动三、案例单选题（共10个案例50道问题，每问题1分，共50分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一： 情形一 某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大

14、，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？ 情形二麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当

15、劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。 61. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A）。 A 建立工作描述 B 评估员工需求 C 吸引候选人 D 新员工就职 62. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（B）。 A 内部招聘 B 外部招聘 C 中介机构 D 猎头公司 63. 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用

16、（D）的方法，这样更客观、全面。 A 一对一面试 B 集体面试 C 情景面试 D 面试小组 64. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A）。 A 让员工有发展的机会 B 搞好团队关系 C 使员工的工作丰富化 D 给与员工更多的物质回报 65. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（D）。 A 要遵循招聘的程序 B 面试人员应该有相应的部门人员参与 C 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求 D 以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交

17、车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。66、根据以上案例，( C)应该承担小王的医疗费用。 A 小王本身 B 小王的公司 C 公交公司 D 没有正确答案67、某公司没有给员工投保，下面选项（D）不属于公司因此所损失的代价。 A 员工的病假工资 B 耽误的生产时间 C 由于小王的原因其他员工加班的费用 D 员工的医疗费

18、用68、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（C）。 A 公交司机应该负的责任 B 道德的要求 C 法律的规定 D 以上答案都不对69、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（A）中。 A 风险评估 B 管理条例 C 公司政策 D 公司目标70、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（B）。 A 公交公司 B 保险公司 C 所在的公司 D 自己承担案例三：跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它

19、利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想1顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的

20、基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。2超市+百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村

21、附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。3南客北调：全新的商圈概念在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级

22、商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、

23、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。最好的营销策略：围绕顾客做1商品的分类与组合是一门艺术对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要

24、包括服装、工艺品、家居用品之类。为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。 为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产

25、的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。 2没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过

26、在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。3舞好价格这把双刃剑北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商

27、品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的 20，还有40的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。 4优质的服务不仅仅是一张张笑脸在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总