物业秩序维护保安服务岗位设置及职责

物业秩序维护保安服务岗位设置及职责一、岗位设置------------------------------------------------------------------------------------------------1二、岗位职责------------------------------------------------------------------------------------------------11秩序维护经理职责---------------------------------------------------------------------------------------12秩序维护经理工作量化标准--------------------------------------------------------------------------23秩序维护主管职责---------------------------------------------------------------------------------------44秩序维护主管工作量化标准--------------------------------------------------------------------------55秩序维护班长职责---------------------------------------------------------------------------------------66秩序维护班长工作量化标准--------------------------------------------------------------------------77秩序维护礼仪岗职责------------------------------------------------------------------------------------88销售大厅礼仪岗职责------------------------------------------------------------------------------------99车场车库秩序维护岗职责-----------------------------------------------------------------------------910秩序维护巡逻岗职责--------------------------------------------------------------------------------1011秩序维护中控值班岗职责---------------------------------------------------------------------------1112消防巡检员职责（兼）------------------------------------------------------------------------------11一、岗位设置岗位设置：包括秩序维护经理、秩序维护主管、秩序维护班长、秩序维护礼仪岗、车场车库秩序维护岗、秩序维护巡逻岗、中控值班岗、消防巡检员(兼职)。二、岗位职责秩序维护经理职责1.1在物业物业服务中心经理的领导下，负责秩序维护部的全面工作，按照公司规章制度开展工作。1.2负责编制秩序维护部年度、月度的工作计划、培训计划并于年底、月底1页共12页前向物业服务中心经理、公司品质管理中心秩序维护经理将下年、下月计划提交汇报，督促和指导各岗位的工作并严格考核，按时总结。1.3按时对秩序维护各岗位的工作情况进行巡视、督导、帮扶，发现问题提出整改意见，做好记录，并验证整改情况，每月对各岗位提出书面绩效考核意见。1.4主持召开部门周例会，总结部门本周工作情况，讲评好的方面及存在的不足，传达上级领导的指示，并安排布署下周工作。1.5负责物业所服务区域内的秩序维护、消防安全防范、车辆管理，以及业主投诉与突发事件处理的现场指挥，重大问题及时向上级领导汇报。1.6结合公司消防事故应急处理预案，制定本单位相关预案，每年度组织实施不少于一次消防演习，并组织实施本区域的消防安全检查及消防宣传工作。1.7负责按要求编制秩序维护通讯设备及警用器械的购置计划，并对损坏通讯设备、警用器械及其它相关公共物品的人员提出处理意见。1.8负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握秩序维护员思想动态，进行定期和不定期检查与员工进行思想交流。1.9负责秩序维护人员档案、资料、文件的存档管理，每月提报人员实力增减情况。1.10负责组织秩序维护个性化服务规范的学习落实并贯彻执行。1.11完成上级领导交办的其它工作。秩序维护经理工作量化标准2.1秩序维护经理日工作量化标准2.1.1参加晨颂，对秩序维护员进行岗前不少于15分钟的队列动作及岗位标准培训，提出不少于3项工作要求。2.1.2对在岗人员的仪容仪表、执勤情况进行上午下午2次定时检查及不定时的检查，并做好签到记录，发现问题及时纠正。2.1.3对岗位卫生进行检查，并做好签到记录，及时落实整改考核情况。2.1.4与至少1名员工进行工作、思想的沟通，了解基本思想状况，进行帮扶，并做好沟通记录。2.2秩序维护经理周工作量化标准2页共12页2.2.1一周日查不少于10次，夜查次数不得少于2次，并做好签到记录。2.2.2一周不少于2次对宿舍内务卫生进行检查，并做好签到记录。2.2.3一周必须进行1次消防检查，消防设备、设施完好率在98%以上。2.2.4参加项目周例会和召开部门周例会。2.2.5对企业文化、秩序维护手册进行不少于2次的培训，时间不少于1小时，培训考核通过率90%，处罚率10%。2.2.6进行每周不少于8次与员工进行思想交流，了解其工作、生活、家庭情况，及时掌握秩序维护员思想动态，必要时进行帮扶。2.3秩序维护经理月工作量化标准2.3.1月初第一周组织召开班长以上人员工作例会，部署本月工作计划，传达公司召开的秩序维护工作会议的有关精神。2.3.2对所负责范围内的服务对象进行走访，每月访问次数不得少于4次，每次必须坚持走访5户，做到业主满意度在95%以上。2.3.3月底组织各部门秩序维护人员召开本月工作会议，总结本月工作情况，布置下月工作计划。2.3.4制定实施月度对企业文化、秩序维护手册的培训计划（不少于4节课时，每节课时1小时），并将计划上报公司品质管理中心，便于公司的考核。2.3.5协助公司品质管理中心对岗位标准、工作纪律、环境、内务卫生的督导检查，并做好检查后的整改考核工作。2.4秩序维护经理年度工作量化标准2.4.1负责全年对本部门各岗位的值岗标准、作风纪律、内务卫生、学习培训的检查管理。2.4.2加强对员工队伍建设的管理，做好人员招聘录用工作，保持人员实力正常编制以内，控制人员流失率不超过10%。2.4.3对企业文化、秩序维护手册及其他规章制度等标准全年进行不少于90课时的培训，培训考核通过率90%，处罚率10%。2.4.4每年完成对消防设施、器材的年检修工作，完好合格率达到95%。2.4.5年度组织实施不少于一次消防演习，并组织实施本区域的消防安全检3页共12页查及消防宣传工作。2.4.6制定防汛、防洪、放雪防冰冻、防火、防盗等预案，成立各项应急小分队。2.4.7做好本区车辆管理工作，保证道路畅通，停车有序，进出便捷，。2.4.8召开半年、全年本部门的工作总结会议。2.4.9负责本部门月、季度、年度费用的预算和上报工作。2.4.10健全各项制度，加大各项管理的力度，认真履行岗位职责，规范标准和工作流程。做到每天有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。2.5组织架构图秩序维护经理主 管班长大巡车中消控防门逻库值巡班检岗岗岗岗员秩序维护主管职责3.1在秩序维护经理及物业服务中心经理的领导下，按照公司的规章制度开展工作。3.2负责编制本部门的年度、月度的工作计划、培训计划并于年底、月底前向秩序维护经理和物业服务中心经理将下年、下月计划提交汇报，督促和指导本部门岗位的工作并严格考核，按时总结。3.3对本部门各岗位的工作情况进行定时及不定时的巡视检查，发现问题提出整改意见，做好记录，并验证整改情况。如发现重大问题及时向秩序维护经理4页共12页汇报。3.4组织本班次的班前会（晨训）、班后会，通报对本班次的检查情况并提出考核意见。3.5主持召开部门周例会，总结部门本周工作情况，讲评好的方面及存在的不足，传达上级领导的指示，并安排布署下周工作。3.6协助秩序维护经理做好物业所管辖区域内的秩序维护、消防安全防范、车辆管理、业主投诉及突发事件处理工作，重大问题及时向上级领导汇报。3.5及时落实本部门的工作计划、培训计划的执行情况。3.6收集本月对各岗位的绩效考核情况，及时上报秩序维护经理。3.7负责收集秩序维护部使用完毕的各种质量记录，整理并上交办公室存档管理。3.8负责秩序维护器械与公用物品的领用及使用管理，并做好记录。3.9负责秩序维护部人员档案、资料、文件的存档管理，每月提报人员实力增减情况。3.10负责组织本部门秩序维护个性化服务规范的学习落实并贯彻执行。3.11负责秩序维护员的宿舍管理和组织开展秩序维护员的业余文体活动。3.12秩序维护经理岗位空缺或临时不在的情况下履行秩序维护经理职责。3.13完成上级领导交办的其它工作。秩序维护主管工作量化标准4.1日工作量化标准4.1.1参加晨颂，每天早上9：00前对各岗位的质量记录、夜间巡更打点情况进行审阅并予以纠错指导，同时对监控录像进行回放核查各岗秩序维护员工作情况。4.1.2每天早上10:00前督促对秩序维护办公室及各岗亭内外的卫生进行检查。4.1.3每天不少于8次定时及不定时的对所管辖的小区及各岗位值岗秩序维护员的着装、行为规范、言行举止、个人形象、岗位操作标准等进行督导检查，发现问题及时纠正、整改，并做好签到记录。5页共12页4.1.4每天不少于与2名秩序维护员进行思想交流，了解其工作、生活、家庭情况，及时掌握秩序维护员思想动态，必要时进行帮扶。4.1.5协助和帮助各部门做好日常工作。4.2周工作量化标准4.2.1对秩序维护员岗位进行合理安排和调配。4.2.2一周夜查次数不得少于2次，并做好签到记录。4.2.3一周不少于2次对宿舍内务卫生进行检查，并做好签到记录。4.2.4一周对公共设施及消防设施不少于2次的巡检巡查，设施完好率在98%以上。4.2.5召开本部门的周例会，传达上级精神及工作指示，总结一周工作完成情况。4.2.6对企业文化、秩序维护手册、工作触点等各项规章制度进行不少于2次的岗上培训，时间不少于1小时，培训考核通过率大于90%。4.3月工作量化标准4.3.1月初第一周组织召开班长以上人员工作例会，部署本月工作计划，传达上级领导和公司召开的秩序维护工作会议的有关精神。4.3.2月底组织本部门秩序维护人员召开本月工作会议，总结本月工作情况，布置下月工作计划。4.3.3每月追踪反馈本部门的工作计划、培训计划的执行情况。4.3.4收集本月的岗位的绩效考核情况，及时上报秩序维护经理。4.3.5负责收集秩序维护部使用完毕的各种质量记录，整理并上交办公室存档管理。4.3.6每月组织不少于2次的集体业余文化活动，丰富文化生活。4.3.7对部门所需物品进行统计上报秩序维护经理及时做好申购。4.4年度工作量化标准4.4.1协助秩序维护经理及物业服务中心经理做好年度的各项工作。秩序维护班长职责5.1在秩序维护主管的领导下，按照公司的规章制度开展工作。6页共12页5.2组织召开班前会（晨训），及时传达上级领导指示，部署本日工作重点并对仪容仪表进行检查。5.3主持本班日常工作，带领全班人员依据岗位职责，认真做好秩序维护工作，尽心地为业主服务。5.4主持召开班后会，总结当班值岗情况，对存在的问题进行讲评与考核。5.5如实记录本班值岗中遇到和处理的问题，做好交接班工作，灵活处理业主的初级投诉，如遇重大投诉应及时向秩序维护主管汇报。5.6及时将本班发现的公共设施、设备的损坏情况上报物业服务中心，并做好相关记录。5.7负责本班人员的考勤记录，全面掌握本班人员的思想动态，发现问题及时上报秩序维护主管。5.8监督本班人员对于秩序维护器械与公用物品的使用，并做好交接班登记。5.9及时将本班所需物品的申购计划上报秩序维护主管。5.10秩序维护主管岗位空缺或临时不在的情况下履行主管职责。5.11完成上级领导交办的其它工作。秩序维护班长工作量化标准6.1日工作量化标准6.1.1参加晨颂，8:30时组织班前讲评提出不少于3项当日工作要求，带领本班人员上岗。6.1.2上岗时做好岗位交替工作，并对岗亭内外卫生每天不少于3次进行清扫。6.1.3按照规定要求对本班人员着装、言行举止、服务用语、个人形象、行为举止、值岗标准等进行督促检查不少于4次（脱岗的值岗班长每小时不少于1次），保持秩序维护岗位的良好形象。6.1.4协助本班人员对外来人员及车辆进行严格询问及盘查，防止无关人员进入小区。6.1.5每小时不少于1次的对小区进行巡视巡查，并做好巡查签到记录，发现问题及时纠正、整改，重点对楼宇内有无漏水等问题及单元门对讲智能系统进7页共12页7.1出入口礼仪岗职责（坐岗、站岗）7.1.1在秩序维护班长的领导下，按照公司的规章制度开展工作。7.1.2秩序维护岗上礼仪展示，规范填写各种质量记录，并做好与各岗之间进行联动。7.1.3外来人员、车辆的核查、登记、放行，禁止闲杂人员入内。7.1.4规范使用秩序维护器械和公用物品，确保正常工作需要。7.1.5搬家及大件物品的核查、放行，并通知巡逻岗进行跟踪，避免安全隐患的发生。7.1.6熟悉消防器材的存放地点和使用方法。7.1.7对于异常情况、突发事件采取有效应急措施，控制事态蔓延，并及时向班长汇报。7.1.8负责值班室及周围的环境卫生。7.1.9严格做好交接班工作。7.1.10尽可能的帮助业主解决实际困难、必要时为业主提供个性化服务。7.1.11完成上级领导安排的其他工作。销售大厅礼仪岗职责8.1在秩序维护班长的领导下，按照公司的规章制度开展工作。8.2秩序维护礼仪展示，并与各岗之间进行联动。8.3做好来访客户的迎送及引导工作。8.4熟悉掌握现场的相关资料，对客户的咨询进行正确解答。8.5熟悉消防器材的存放地点和使用方法。8.6对于异常情况、突发事件采取有效应急措施，控制事态蔓延，并及时向上级领导汇报。8.7严格做好交接班工作。8.8必要时为客户及业主提供个性化服务。8.9完成上级领导安排的其他工作。车场车库秩序维护岗职责9.1在秩序维护班长的领导下，按照公司的规章制度开展工作。9页共12页9.2负责对出入停车场（车库）的车辆进行车况的核查、登记，并放行。9.3熟知车场（车库）内停放车辆的车牌号所对应的车位号及业主楼座、房号、相貌特征等，定时对停车场（车库）进行巡查，及时掌握停车场（车库）的车位停放及空置数量，规范填写各种质量记录，并与各岗位之间进行联动。9.4巡查中发现公共设备设施的损坏、异常情况及安全隐患及时采取相应措施进行处理，对各种突发事件按照相应预案进行处理，并及时向当班班长汇报，做好相关记录。9.5熟悉车场（车库）内监控器材的使用方法与所监控探头的位置，发现异常情况及时报告班长，并做好相关记录。9.6引导车辆规范停放，维护停车场(车库)内的交通秩序，严格做好交接班工作。9.7规范使用秩序维护器械和公用物品，熟悉消防器材的存放地点和使用方法，负责值班室及周围环境卫生。9.8完成上级领导交办的其它工作。秩序维护巡逻岗职责10.1在秩序维护班长的领导下，按照公司的规章制度开展工作。10.2定时、定点及不间断的进行巡逻，与各岗位之间进行联动，巡查完毕后认真填写相关质量记录。10.3巡查过程中路遇需要帮助的业主，应主动上前给予帮助。10.4巡查中发现公共设施设备损坏等异常情况及安全隐患应及时采取相应措施进行处理，对各种突发事件按照相应预案进行处理，并及时向班长汇报。10.5巡查中发现有搬家的业主，应立即报告班长，在现场进行跟踪并通知办公室核实是否存在欠费现象，确认无欠费并无损坏公物现象后通知门岗放行。10.6对于进入小区车辆引导其规范停放，维护小区内的交通秩序。10.7规范使用秩序维护器械和公用物品，熟悉消防器材的存放地点和使用方法。10.8巡查中重点注意正在装修的施工现场，对外来施工人员进行检查、管理，观察装修施工项目是否符合装修管理规定，遇有情况及时向上级领导汇报。10页共12页10.9必要时为业主提供个性化服务。10.10完成上级领导交办的其它工作。秩序维护中控值班岗职责11.1在秩序维护班长的领导下，按照公司的规