最新有关消费者权益保护法的案例整理

1、一、 六：案例1、2000 年 3 月 15 日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275 元后，共拍了 10 张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余 9 张因技术问题全 部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何解决？依据是什么？答：摄影公司作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影服务合同， 摄影公司收取了徐某的 服务费，即应提供双方约定的服务。摄影公司违约，应退回徐某 1275 元。依据是消费者权益保护法第四十七条 “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按 照约定提供。 未按照约定提供的， 应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款； 并应当承

2、担 预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 ”2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700 元的彩色电视机， 使用不到一个月， 电视机因显像管有问题， 不能使用， 何某到原购买地点要求退货， 但此时广联百货商场因经营不善已 被胜大百货公司兼并。 何某即要求胜大百货公司对此事负责， 胜大百货公司以广联的事与自已无 关为由拒绝。该案应如何处理？依据是什么？答：由胜大百货公司向何某返还彩电价款。依据是消费者权益保护法第三十六条 “消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法 权益受到损丰，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 ”3、消费者李某在某商场花 1500

3、元购买了一辆自行车，使用不到一个月， 车身大梁断裂， 经有 关行政部门的认定为不合格的商品， 到商场要求退货该商场无理拒绝。 该商场违反了什么法律规 定？工商行政管理部门应如何处理？答：商场违法返了消费者权益保护法第四十八条： “依法经有关行政部门认定为不合格的 商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货 ”的规定。工商行政管理部门应依据消费者权益保护法 第五十条第七项 “对消费者提出的修理、 重作、 更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒 绝的 ”这种情形， “由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、 没收违法所 得，处以违法所

4、得一倍以上五倍以下的罚款， 没有违法所得的， 处以一万元以下的罚款；情节严 重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 ”这一规定来处理。4、2002 年 10 月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有 购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款 100 元，并赔偿周某 50 元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿 3 天，并罚款 1000 元，有没有法律 依据？如有，请具体指出？答：有。根据消费者权益保护法第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十 四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。 消费者权益保护法第五十条第八

5、项 规定， “侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以 根据情节单处或者并处警告， 没收违法所得， 处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款， 没有违法 所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照 ”。 四、案例分析（每小题 15 分，共 30 分）1. 某浴室，其浴池分为头、二、三池，池池相连，互有通道。该浴室的三个浴池 只有第三浴池是供顾客使用的。头池水温 90，加有封盖。但二池没有采取安 全措施，既未挂牌说明，也未派出服务人员轮流照应。 1998年 11月 8 日，王某 时，昏倒在二池内（当时二池水温为 70）被烫伤，该浴室遂派 救

6、。经检查，烫伤面积达 40，躯干、臂、臀、腿部均有脱皮现 象，诊断为浅二度烫伤。王某在住院治疗期间，用去医药费1452 元，全由该浴室垫付。王伤愈后出院，王某的家人一再对该浴室领导表示感谢。不久，该浴室 要求王某给付已垫支的医药费， 王某不同意， 双方发生争执。 该浴室便向区人民 法院起诉， 请求王某支付全部垫支的医药费。 理由是：王某被烫伤系自己昏倒所 致，浴室没有责任。问： 浴室应否对王某被烫伤负责任？为什么？ 问务时：，享消浴有费室人者应身权否、益对财保王产护某安法被全烫不第伤受七负损条责害规任的定？权，为利“什”消么。费？同者时在第购三买十、五使条用第商三品款和规接定受，服“消人在送该

7、浴往医室院洗抢澡救时，有封。盖。盖。可财产，损正失在共使用的7卡红宇餐厅在提的三个浴池只有第三浴池是供顾客使用的。头池以水温向服务者90要求，赔加偿有”封盖。.但该二浴池室 没有采取安全措施， 既未挂牌说明， 也未派出服务人员轮流照应， 浴室主观上是 有过错的。（3）浴室应当赔偿王某的医疗费、误工费、护理费等各种损失。2 贾某与家人到红宇餐厅就餐。该餐厅所提供的卡式炉是由某用具厂出品的， 卡式炉所使用的燃烧气是由某燃气公司生产的。 贾某等在就餐时， 正在使用 式炉燃气罐发生爆炸，致使贾某面部、双手烧伤。花去医疗费等 万元。经查：燃气公司及用具厂生产的燃气罐及卡式炉均为不合格产品， 贾供某服务向

8、时法不院起存在诉过，错要。求燃气公司、用具厂及红宇餐厅共同承担赔偿损害的责任。 问：（ 1）上述三被告与贾某之间存在什么法律关系？ 2答：（1）燃气公司、用具厂与贾某之间存在侵权法律关系，红宇餐厅与贾某 之间存在提供就餐服务的法律关系。3）红宇餐厅应否承担责任？为什么？红宇餐厅不承担责任。因为红宇餐厅在提供服务时不存在过错4）燃气公司与用具厂应否承担责任？（5）对于贾某受到的损害 , 燃气公司、用具厂是否应承 为什么？ 为燃气公（5）（假 偿还依其过错同燃气公司、 用具厂应承担、用具厂提供了的贾产某品所燃不受气合到公格的司是财、共产同用损造具失成厂贾应某承7损担万害元的，原则因其取得什么权利？

9、司假5设）燃燃气气偿。损责?因?具厂提燃燃气气应公公当司司承赔赔担偿偿的了了赔贾偿某数所额受。到的财产损失 7 万元以后，取得请求因（瑕3）疵燃而气致公人司损与害用承具担厂民应事承责担任责。任。因为他们提供的产品不合格，应对该产品案例分析：张女士在某百货购买一件纯羊毛大衣,售价 1280 元.商店标明 换季商品 ,概不退换 穿了三天后衣服起满毛球 ,于是到市质量监督检验 : 鉴定结果证明羊毛大衣所用原料 为 100%晴纶 ,张女士到购买衣服的百货店要求退货并赔偿因此而造成的损失,商店营业员回答 :当时标明 换季商品 ,概不退换 , 再说店内该柜是出租给个体户的 ,现在 他已破产 ,租借柜台的费用尚未付清 ,人也找不到 ,你只好自已倒霉。请问:(1)商店(经营者 )违反了我国消费权益保护法的哪些内容?(2) 商店对张女士应负哪些责任 ?经营者违反以下内容为经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息， 不得作引人误解的虚假 宣传。经营者用原料为 100% 晴纶冒充纯羊毛大衣，是对消费者的一种欺骗。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不 合理的规定， 或者减轻、 免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合 同、通知、声