宽带自助服务系统“天天上网助手”培训会材料

1、宽带自助服务系统“天天上网助手”培训中国电信云南公司客户支撑中心天天上网助手介绍2根据集团要求，需要逐步实现宽带自助服务系统“统一名称、统一开发、统一建设、统一推广”的集约化运营目标 。“天天上网助手”是集团针对“中国电信10000管家”进行集约化改造的版本。目前界面如右图显示。 中国电信云南公司客户支撑中心功能介绍宽带一键体检3网络环境一目了然网络体检功能针对将针对用户的带宽、网络设置、网络信息逐步检测。 类似360的系统检测，当出现疑问项目和不建议项目，则会在最上方显示，并提供解决方案。该功能将整个客户端的分散功能整合检测，用户察觉网络有异常时只需使用这个检测即可。而当网络已经断开时，检测

2、将自动转化为排障程序。 中国电信云南公司客户支撑中心4功能介绍宽带测速用户网络环境预检新版本全面针对用户电脑的网络环境进行分析，将可能导致用户测速数据不理想的问题检出，并记录回传。同时提示用户如何保持网络环境健康。中国电信云南公司客户支撑中心5功能介绍宽带测速测试准确信息齐全针对集团测速最新标准重新定制的测速程序。测速信息齐全，测速结果准确。主要变化：1、增加上传测速2、增加用户网络环境分析3、增加用户近期测速统计4、增加测速报告5、增加用户网速慢自动派单渠道6、后期增加智能提速进入界面7、明显提示用户如何保持自己网络环境的健康度。中国电信云南公司客户支撑中心6功能介绍宽带测速信息回传收集增加

3、网速慢解决方式：增加用户网速慢的网络解决入口，可以进行自助报障派单操作。测速报告：详尽的测速报告，配合后台查询程序，可以让工作人员及用户清楚的知道本次测速过程中的细节，及本次测速网速不理想时的问题所在。中国电信云南公司客户支撑中心7功能介绍网络故障自助服务用户操作更简单全版本图文化：所有故障检测界面都采用相应故障场景的图文化显示。界面内信息量大量缩减，更简洁直接。复杂的插拔步骤采用动画形式。同时诊断流程和速度大幅提高。全面支持Adsl、LAN、光纤、无线、有线、路由器等组网环境。中国电信云南公司客户支撑中心8功能介绍网络故障自助服务用户操作更简单排障过程无停顿：新版本采用前置的排障设置，首次上

4、网成功后，将自动备份用户网络环境，当断网时程序将自动按照设置进行流程的选取及判断。大幅提高排障检测的速度及用户体验。 排障过程更直接：整个排障流程即读条诊断，然后显示检测出的故障，提示用户如何操作。看图式指导，无需服务人员仔细讲解各种复杂的操作。 中国电信云南公司客户支撑中心9功能介绍电信自主业务办理一键查询简单方便全程免登录：多种常见电信业务一键进入查询轻松办理。全程免登录，无需繁琐输入帐号密码。网厅功能前置简单方便。中国电信云南公司客户支撑中心10功能介绍装维竣工回单装维回单更快捷：使用隐藏界面，避免用户操作；自动查询工单，方便快捷；回单同时即完成综调系统竣工回单，一步到位。中国电信云南公

5、司客户支撑中心11与老版本10000管家主要区别一、网络故障自助排障方面p排障过程图文化，用户感知更为直观；p故障定位更加准确，对宽带帐号错、密码错、帐号挂死、绑定错等691错误与AAA系统建立VPDN通道，引导用户进行自助修复；p大幅减少断网告警误弹提醒；二、宽带测速方面p测速界面更加简洁直观；p增加网速分析工具，对影响网速的各类因素进行检测；p增加网速慢解决办法，如用户连续3次测速不达标且15天内没有一次达标的测速记录，将提供用户自助报障渠道，引导用户进行自助报障。中国电信云南公司客户支撑中心12与老版本10000管家主要区别三、业务办理方面p 增加网厅业务快捷办理渠道，相关业务一键点击即

6、可办理，无须登录。四、装维竣工回单方面p优化装维工单查询功能，工单查询速度更快；p装维测速与自助测速合并，自助测速成功后进入装维功能即可获取测速数据，无须再次测速；p可在天天上网助手中直接竣工回单，提交回单后即完成综调系统竣工回单操作。中国电信云南公司客户支撑中心13装维操作注意事项p使用宽带测速功能时须确保客户端已认证成功。否则系统不会记录测速数据。p竣工回单入口：打开天天上网助手主界面，按ctrl+k组合键即可打开回单界面。p竣工回单操作说明：回单界面中大部分内容在查单成功后即可自动获取。需要填写的内容中：“装维工号”请填写上门装维人员自身工号，该工号为登录综调（或掌调）的帐号；“备注”请填写综调系统竣工回单时要求填写的竣工备注；故障工单时“故障原因”请点击文本框旁的小图标选择故障原因。p使用竣