中原银行业务指引

1、基础篇1.中原银行客服电话：966882.我行营业网点对外营业时间：现金业务：9:00-17:00对公业务：9:00-12:00 14:00-17:003.中原银行营业部网点信息(以下是郑州市网点）：序号网点名称网点地址网点固话1农业路支行农业路与经一路路口0371-556230282商务外环路支行商务外环路23号中科金座大厦1层0371-855172583建设路支行建设路与秦岭路东北角中原银行0371-655680884曼哈顿支行金水路与未来路东北角中原银行0371-655681015大学路支行郑州市二七区大学路与政通路口东50米路南0371-655680086金水路支行郑州市金水区金水路与

2、英协路口东南角0371-655681907航空港区支行郑州市航空港区四港联动大道与云港路口向北500米路东0371-655681668东风南路支行郑州市郑东新区东风南路与正光北街口西北角0371-655683589金杯路支行河南省郑州市惠济区金杯路与宏达路口东南角0371-6556826610新郑支行新郑市人民路与康庄大道交叉口丽珠水务篇一、银行卡类业务1.问：中原银行都可以办理哪些银行卡？答：中原银行现在主要有“E卡通天下”借记卡、微贷蜜蜂卡、社会保障卡、公务卡。2.问：中原银行“E卡通天下”借记卡都有哪些种类？答：中原银行借记卡主要分为：普卡、金卡、白金卡、钻

3、石卡四中，其中在我行资产量达到5万元（含）人民币（或等额外币）以上客户可以办理金卡；在我行资产量达到50万元（含）人民币（或等额外币）以上客户可以办理白金卡；在我行资产量达到600万元（含）人民币（或等额外币）以上客户可以办理。（注：达标客户资产量均为AUM季日均资产量。）3.问：中原银行卡有无开卡费、小额账户管理费、更换卡、挂失卡是否收费？答：中原银行所有种类储蓄卡暂时均不收取上述费用，以上费用均免费至2016年12月31日4.问： 中原银行个人存折/存单/开立服务、更换是否收费？答：免费5.问：中原银行行内异地存取款、转账是否收费？答：通过柜台、网银、自助终端等各种渠道为个人客户提供行内异

4、地存取款、转账服务免费。6.问：网上银行年费、数字证书费、usbkey的首次申领以及个人网银USBkey发放或更换如何收费?答：首次申领免费至2016年12月31日。更换时，白金卡及以上卡种免收，其余卡种执行基准价30元/支。7.问：中原银行手机银行各项服务如何收费？答：为我行签约手机银行的客户提供的各项服务均免费。8.问：磁条卡更换IC卡服务是否收费？答：此服务免费至2016年12月31日。9.IC卡电子现金跨行圈存/圈提是否收费？答：此服务免费至2016年12月31日。10.问：个人客户柜面跨行转账汇款服务如何收费？0.2万元（含）以下2元/笔0.2万元-0.5万元（含）3元/笔0.5万元

5、-1万元（含）5元/笔1万元-5万元（含）10元/笔5万以上金额的0.03%，最高不超过50元持普卡和金卡客户按以上收费标准执行，持有白金卡及其以上卡种的客户免费。11.问：客户持我行储蓄卡同城自助终端的跨行转账业务如何收费？答：1万（含）以下：2元/笔； 1-5万元（含）：5元/笔； 普卡每月自助终端和银联柜面通存取与转账业务分别累计前三笔免费；金卡每月自助终端和银联柜面通存取转业务累计前五笔免费；白金卡以及以上卡种均免费。12.问：客户持我行储蓄卡异地自助终端的跨行转账业务如何收费？答：0.2万元（含）以下：2元/笔； 0.2-0.5万元（含）：3元/笔； 0.5万元以上，5元/笔；普卡每

6、月自助终端和银联柜面通存取与转账业务分别累计前三笔免费；金卡每月自助终端和银联柜面通存取转业务累计前五笔免费；白金卡以及以上卡种均免费。13.问：客户办理同城或异地的ATM跨行取款业务如何收费？答：我行基准为4元/笔，普卡每月自助终端和银联柜面通存取与转账业务分别累计前三笔免费；金卡每月自助终端和银联柜面通存取转业务累计前五笔免费；白金卡以及以上卡种均免费。14.问：客户办理境外的ATM跨行取款业务如何收费？答：我行基准为15元/笔，普卡每月自助终端和银联柜面通存取与转账业务分别累计前三笔免费；金卡每月自助终端和银联柜面通存取转业务累计前五笔免费；白金卡以及以上卡种均免费。（建议客户出国前咨询

7、银联95516当地是否可以使用银联卡，以及当地银行是否收取机具服务费。）15.问：客户持本行卡在本行或他行柜面办理本行卡转出、存取业务如何收费？（银联柜面通收费标准）答：银联柜面通转账5万以下，同自助转账标准。超过5万元的，同城：5-10万收取8元/笔，10万以上收取10元/笔。异地：5万以上，50元/笔。银联柜面通存取款交易金额的0.1%，最低3元，最高50元。普卡每月自助终端和银联柜面通存取与转账业务分别累计前三笔免费；金卡每月自助终端和银联柜面通存取转业务累计前五笔免费；白金卡以及以上卡种均免费。（注：银联柜面通部分银行有存、取款和转账限额限制，具体以对方行为准）16.问：中原银行储蓄卡

8、短信通知如何收费？答：我行基准定价为2元/账户/月/手机，金卡及以上卡种免费。17.问：中原银行个人网银跨行汇款如何收费5万元（含）以下免费5万元-10万元（含）5元/笔10万元-50万元（含）10元/笔50万元-100万元（含）15元/笔100万元以上金额的0.0015%，最高不超过200元现我分行普卡按以上收费标准执行，金卡及以上卡种网银转账免费。18.问：开具个人存款或理财产品等资信证明如何收费？答：我行基准定价20元/笔，白金卡及以上卡中免费。（注：理财持有证明暂时不开具。）19.问：开具个人贷款证明如何收费？答：我行基准定价为100元/笔。二、手机银行业务1.手机银行对外转账限额和手

9、续费是多少？答：手机银行对外转账：单笔限额10万，日累计30万；可以单独申请对单独账户大额转账。2. 误输入手机银行密码几次将会被锁定？答：输入手机银行密码五次之后将会被锁定，并且不会自动解锁，需要去银行，携带有效身份证件本人办理解锁。3.我行手机银行可以办理哪些业务？答：转账类业务、购买理财、代缴费、贷款类业务、公务卡、资金归集、定活互转、无卡取款等。问题指引篇必须由客户本人办理，不能代办的业务：1.查询个人信息、账户明细注意事项：客户本人持有效身份证件办理，仅审核客户本人身份证件原件并联网核查通过即可，不需留存身份证复印件。2.客户变更信息注意事项：变更客户名、证件种类、证件号码、手机号码

10、、固定电话号码、单位地址等，须客户本人持有效证件办理，需留存客户有效证件复印件。如变更户名、证件号码时还需出具户籍所在地公安机关出具的带照片的户籍证明或能显示变更前后信息的户口簿。3.批量发卡激活注意事项：客户本人持有效身份证件办理，仅审核客户本人身份证件原件并联网核查通过即可，不需留存身份证复印件。4.挂失解挂、补发、挂失销户注意事项：客户本人出具有效身份证件、原挂失申请书客户留存联。仅审核客户本人身份证件原件并联网核查通过即可，不需留存身份证复印件。（原挂失业务已留存复印件）5.账户维护业务注意事项：账户维护包含：支取方式、转存方式、转存期限、入息账号的维护等。客户本人持有效身份证件办理，

11、仅审核客户本人身份证件原件并联网核查通过即可，不需留存身份证复印件。6.换借记卡、活期存折、定期存单业务注意事项：原则上更换凭证应由客户本人办理，若代办存取款业务过程中因存折打印满页或系统上线强制更换等非客户主观原因导致的更换，则应视具体情况由代理人办理，应注意按照代理业务金额标准要求审核代理人、客户本人或双人身份证件，并结合实际业务情况与客户本人核实或告知其更换凭证事项。7.密码管理业务注意事项：密码管理包含密码解锁、修改交易密码、修改查询密码、密码重置。客户本人持有效证件办理，仅审核客户本人身份证件原件并联网核查通过即可，不需留存身份证复印件。8.理财业务注意事项：理财业务包括：购买、赎回、解约、撤单等。客户本人持有效身份证件，目前需留存身份证复印件。9.开放式基金业务注意事项：开放式基金业务包括：开户、认购、申购、赎回、销户等。客户本人持有效身份证件，目前需留存身份证复印件。（目前我行未开展此类业务）10.三方存管业务注意事项：三方存管业务包括：三方存管签约、变更、撤销、信息查询、证转银、银转证等。客户本人持有效身份证件，目前需留存身份证复印件。11.通知存款业务注意事项：通知存款业务包括：签约、变