顺丰发展史及企业价值观解读

1、顺丰发展史与企业价值观顺丰发展史与企业价值观的解读的解读发展历史与现状发展历史与现状 管理模式介绍管理模式介绍 未来展望未来展望 一、顺丰发展历史一、顺丰发展历史 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族

2、速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念（思想），大力推行工作流程的标准化（运营流程），提高设备和系统的科技含量（运营设备），提升员工的业务技能和素质（员工），努力为客户提供更优质的服务，不遗余力

3、地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70的货由顺丰一家承运。1993.3.26.2002.广东顺德广东顺德成立总部成立总部成立集团公司成立集团公司2003.使用全货运专机使用全货运专机进行专线运输进行专线运输2007一、艰难起步，成功创业二、时不我待，风雨兼程三、优化三年，脱胎换骨至2000年，公司的业务范围仍只限华南地区。19972000200104年初四川区、湖北区相继开通，业务发展至华中地区，同年底，公司提出“优化三年，脱胎换骨”的发展战略。四、励精图治，变革求存标准化操作标准化操作2008 截至目前，拥有3939家一级分公

4、司，24802480多个自建的分点部。服务网络目前覆盖3232个省、直辖市和港澳台地区，包括186186个地级市。截止截止20092009年年1 1月，顺丰已经拥有月，顺丰已经拥有5854658546名员工，拥有车辆名员工，拥有车辆41904190辆，辆，3 3个分拨中心，个分拨中心，5050多多个中转场，自建营业网点超过个中转场，自建营业网点超过24802480个，个，1212条专线货机航班，条专线货机航班，8 8架专用货机架专用货机, ,并与多家航并与多家航空公司签订协议，利用国内空公司签订协议，利用国内380380多条航线的专用腹舱，月结客户多条航线的专用腹舱，月结客户149,70014

5、9,700多名，服务客多名，服务客户已达户已达9 9，987987，600600以上。以上。 一、速度优势一、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。二、经营灵活经营灵活 顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。在服务方式上，民营快递实行门

6、到门服务，手对手交接。上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求没有过多的限制。 在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。三、企业文化 顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司

7、”，也有着全面的企业核心价值观。 建立良好的人才引进、培养和选拔机制，提供员建立良好的人才引进、培养和选拔机制，提供员工良好的工良好的发展空间发展空间； 引入包括、华信惠悦等著名咨询机构，进引入包括、华信惠悦等著名咨询机构，进行管理咨询、组织变革、流程再造；行管理咨询、组织变革、流程再造； 一一管理发展通道管理发展通道指通过带领和管理团队职指通过带领和管理团队职务的轮换或晋升取得自身务的轮换或晋升取得自身的发展。的发展。 二二专业发展通道专业发展通道指在某类专业领域内，持指在某类专业领域内，持续深入发展，追求专业技续深入发展，追求专业技能的提升，通过专业等级能的提升，通过专业等级的晋升取得发展

8、。的晋升取得发展。 三三管理晋升方面管理晋升方面通过提前通过提前储备储备选拔管理人选拔管理人员、并对其进行专项培养，员、并对其进行专项培养，在其能力提升达标后晋升在其能力提升达标后晋升到新管理职位。到新管理职位。员工职业发展规划员工职业发展规划二、企业价值观的解读二、企业价值观的解读顺丰愿景顺丰价值观的解读顺丰愿景顺丰愿景“没有行动的愿景是白日梦，没有愿景的行动将是恶梦没有行动的愿景是白日梦，没有愿景的行动将是恶梦”最快最好？最快最好？顺丰愿景的演绎顺丰愿景的演绎每天，我们都在把梦想变为现实！ 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 我们致力于承担更多社会责任 解析解析公司愿景公司愿景/使命使命

9、解析:与每一名员工共赢是公司最为重要的一点使命,所以公司在品牌效应、工作环境改善、高端设备、员工操作工具上都投入了巨大的资金.使公司的员工在同行业中有较大的优越感,从薪资上,也给出略高于同行业的薪酬体系.所以目前顺丰公司,已经能够达到为员工提供一份满意和值得自豪的工作.解析:一直以来,顺丰公司坚持在速度、安全、服务上保持着良好的优势,更提出了员工满意、客户满意、社会满意的服务宗旨.其中的客户满意是顺丰公司对待客户的承诺,以达最高的客户满意度.在速度方面:顺丰公司不断优化班机线路,增加专机数量,以提高速度上的优势,确保每一票快件都以最快的速度到达客户手中.同时提高地面的中转速度,使地面人员机动性

10、提高.安全方面:顺丰公司每天都会进行包装标准化培训,不断提高包装标准,并附加强大的系统查询功能,使快件在运输的过程中能够及时的进行查询.准确方面:顺丰公司采用的是门对门服务,确保每一票快件在运输的过程中都能够准确的送达到客户手中.解析解析公司愿景公司愿景/使命使命解析:从第一个在民营速递业采用专机模式,到投资将近5个亿上线的手持终端,从培养属于自己公司的飞行员,到全网络服务质量的提升,顺丰公司在近10年的发展历程中,创造了一个又一个第一,也书写了一段又一段的传奇,在业务、速度、服务、质量等方面在行业中持续领先.解析:从南方的大雪到汶川的地震,从公司内部员工的关怀到对社会的责任,顺丰公司一直是一

11、家对社会富有责任感的公司,在一次一次我们的祖国需要支持的时候,顺丰公司都在第一时间尽到自己的责任,所以,公司保着对社会负责的理念,要做一家有责任感的集团公司 价值观是指价值观是指企业内成员企业内成员对某个事件或某种行为对某个事件或某种行为好与坏、好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。统一的的一致认识。统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。并以此来选择自己的行为。 顺丰核心价值观顺丰核心价值观什么是价值观？什么是价值观？ 顺丰价值观解读顺丰价值观解读顺丰核心价

12、值观的表现形式顺丰核心价值观的表现形式无处不在的质量表现所有质量都是从基础的、精神文化的质量开始的，“有品德” 是全体顺丰人最基本的要求；而“有品德、有理想”是对顺丰管理人员更高的要求。“有品德,就是讲诚信；尊重人；团结协作；有服务精神；对个人、家庭、公司、客户、社会负责。有理想,就是敢于承担；勇于创新；追求完美；营造公平的团队氛围”。人的质量是所有质量的前提。管理质量是所有质量问题的源头。服务质量体现我们最终的价值。解析企业价值观解析企业价值观无处不在的质量表现无处不在的质量表现内外一致的品牌品牌形象品牌是企业给客户的一种整体的感知度，每个个体都是支撑品牌的基础要素。我们追求的品牌形象不分企

13、业内外。品牌是企业精神文化的载体，也是企业文化由内到外展现的结果。 解析企业价值观解析企业价值观内外一致的品牌形象内外一致的品牌形象目标市场的占有率顺丰的目标市场是中高端市场。中高端市场不分行业与客户业务类型。在中高端市场，我们始终追求更高的占有率。解析企业价值观解析企业价值观目标市场的占有率目标市场的占有率健康合理的利润利润 利润是顺丰持续发展的源泉和基本保障。提高企业利润主要围绕着开源、节流、资源利用最大化三个方面展开工作。合理、健康的利润率与必要的、前瞻性的投入并不矛盾。 解析企业价值观解析企业价值观健康合理的利润健康合理的利润全面系统的抗风险抗风险能力 内部问题可能引发外部风险，外部风

14、险同样暴露内部问题。小的问题可能引发大风险，一个人的问题可能引发一批人的问题。现在的工作是在解决过去的问题，预防未来的风险。每个地方都有每个地方的问题，但相似的问题也可能出现在其他地方。抗风险给企业所有管理活动提供基础支持和保证。解析企业价值观解析企业价值观全面系统的抗风险能力全面系统的抗风险能力一、从业人员素质普遍较低从业人员素质普遍较低 由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事

15、时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。二、资金不足，融资渠道不畅通资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业，FedEx、UPS、DHL每年都几十亿的投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。企业自身的经济实力尚为强大，但自给自足的运作模式依然有很大制约性。从全国工商联编写的中国民营企业发展报告蓝皮书中看到，民营企业融资通过银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他渠道2.9%，二自我融资的比例高达90.5%7。融资在一定程度上成了民营企业发展壮大的“瓶颈”。三、 快递网络局限快递网络局限 EMS

16、作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。 四、人才缺乏单位总人数管理人员学历情况干部员工初中以下高中/中专大专本科以上华南基地3856917533681695321757482323231华东基地3556215683399484551545477583895华北基地236351085225507166935649832130合计977664406933602515342384209739256 该表来自顺

17、丰的一份内部通告，而其他民营快递企业状况甚至还不如顺丰，从该表可以看到，三大基地初中以下学历25153人，占总人数25.73%；高中/中专42384人，占43.35%；大专20973人，占21.45%；本科9256人，占9.47%。三个基地大专以上学历仅占30.92%，比例较低，本科以上的更是少的可怜；高中比例占43.35%，是较理想的，但初中比例过高，达到25.73%，此比例应控制在10%以下，才能提高一线员工整体素质。 对业务的具体条列进行重构，减少了电话沟通时间，使效率更高，降低成本，建立完善的客户投诉系统，这样才能更加的了解客户的需求，使产品更完善，最大程度地保障客户利益，达到顺丰服务

18、标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。一、完善管理机制，提高执行力度 管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，企业资源的整合变得迫在眉睫。资源整合是企业战略调整的手段，目的是要通过组织制度安排和管理运作来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平，在我国快递服务市场基本上还处于分散、割裂、封闭和无序竞争的状态下，顺丰要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。与此同时，虽然顺丰有着较为完善的企业制度，部门管理，但是却相对缺乏令行禁止的执行力度，众多本意很好的企业策略不能得以及时的实施，因而错过了许多潜在的发展良机，建议加大部门监管力度，保证执行力的完整实施。二、加快信息网络建设，提高企业竞争力 虽然在众多民营快递企业中，顺丰速运的网络建设一直处于领先地位，但是仍然落后于EMS和外资。快速反应的网络体系可以减少企业的运营资本，减少对劳动力的投入成本。外资快递早已实现了技术的信息化，有先进的分拣和处理中心，处理速度快，与之相比，这些都是顺丰正在努力做到的，但差距依然存在。顺丰要加大科技投入，通过高科技来加快货物递送水平，提高管理运作率，减低运营成本。三、提升员工素质，加强团队建设力 顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标