新版CIS内容宣贯(楼永标)

1、 一、集团为什么要对一、集团为什么要对2003版版CIS 进行修订？进行修订？ 中天集团自1996年实施CIS。 CIS的实施，中天的企业形象得到中天的企业形象得到了迅速的传播，在社会和行业中树立了了迅速的传播，在社会和行业中树立了较好的企业形象较好的企业形象 。 2003版CIS实施了近十年时间。对对内大大增强了企业员工的凝聚力，对外，内大大增强了企业员工的凝聚力，对外，企业的形象和品牌知名度得到了进一步企业的形象和品牌知名度得到了进一步的提升，中天成为市场上讲诚信重质量的提升，中天成为市场上讲诚信重质量的、有较好口碑的大型企业。的、有较好口碑的大型企业。 随着市场经济体制的完善和现代企随着

2、市场经济体制的完善和现代企业制度的建立，中天集团已完全进入市业制度的建立，中天集团已完全进入市场角色，为了不断场角色，为了不断增强活力增强活力和和迅速的反迅速的反应能力应能力以适应市场环境变化，同时又要以适应市场环境变化，同时又要领先非技术、非价格因素领先非技术、非价格因素等造就企业的等造就企业的鲜明特色，这迫使我们在经营管理中突鲜明特色，这迫使我们在经营管理中突出企业文化内涵，营造浓郁的文化气息，出企业文化内涵，营造浓郁的文化气息，提升中天集团的整体形象。提升中天集团的整体形象。 让客户能够体会到品牌的精神、文让客户能够体会到品牌的精神、文化的内涵，还要让品牌文化鲜活和生动化的内涵，还要让品

3、牌文化鲜活和生动起来，形成具有忠诚度的品牌客户群体，起来，形成具有忠诚度的品牌客户群体，打造鲜明的中天品牌特色。打造鲜明的中天品牌特色。 更加契合社会发展的要求、行业发更加契合社会发展的要求、行业发展的要求、企业发展的要求，让中天的展的要求、企业发展的要求，让中天的CIS理念更先进，内涵更丰富，成为全理念更先进，内涵更丰富，成为全体中天员工的行动纲领，让体中天员工的行动纲领，让CIS对企业对企业的发展具有更强的引领作用。的发展具有更强的引领作用。 二、新版二、新版CIS的修订原则的修订原则 总体原则：有机更新。总体原则：有机更新。 “有机更新有机更新”不是推到不是推到重来，而是对原来中天集团重

4、来，而是对原来中天集团好的文化基因进行传承和保好的文化基因进行传承和保留。留。 （MI）通过整顿、提炼，使通过整顿、提炼，使其更精练、更清晰，更具有人其更精练、更清晰，更具有人文哲学的高度和普世价值的广文哲学的高度和普世价值的广度，使其更具有引领企业发展度，使其更具有引领企业发展的深度。的深度。 （BI）在核心理念的引领下，在核心理念的引领下，使其更能够成为全体中天人共使其更能够成为全体中天人共同的行动纲领，通过增加同的行动纲领，通过增加社会社会公共利益、对企业忠诚、心怀公共利益、对企业忠诚、心怀感恩、履行责任、工商文明感恩、履行责任、工商文明等等方面的行为识别，指导企业全方面的行为识别，指导

5、企业全面提升经营管理水平。面提升经营管理水平。 （VI）通过梳理、分化、增通过梳理、分化、增补企业的形象识别补企业的形象识别,扩大应用范扩大应用范围；尤其是在一个主题形象的围；尤其是在一个主题形象的框架下，做好分支系统的形象框架下，做好分支系统的形象识别识别 通过对通过对2003版版CIS的修订，的修订，使使中天品牌更加鲜明，更具时代感，中天品牌更加鲜明，更具时代感，更具经营价值和社会价值，达到传更具经营价值和社会价值，达到传承精华，提升中天集团的整体形象，承精华，提升中天集团的整体形象，增强全体中天人的凝聚力和团队精增强全体中天人的凝聚力和团队精神，为企业创造较好社会信誉，进神，为企业创造较

6、好社会信誉，进一步提升中天品牌知名度和企业核一步提升中天品牌知名度和企业核心竞争力的目的。心竞争力的目的。 三、中天集团新版三、中天集团新版CIS总的结构总的结构13中天CIS总纲理念识别系统行为识别系统视觉识别系统基础理念核心理念企业愿景企业精神经营理念延展理念理念识别系统主体构成引导支撑引导支撑日常事务用品形象经营常用事物形象环境形象系统设计服饰形象系统设计应用设计视觉识别系统主体构成标识元素标准专用字系元素标准色系元素基础元素规划行为识别系统员工行为规范 CIS建设管理行为规范组织行为规范行为识别系统主体构成人才理念品质理念客户理念企业使命CIS体系结构 四、四、MI系统导读系统导读 中

7、天集团的理念识别系统是中天集团的理念识别系统是CIS的核的核心、是灵魂。分为两部分：一是心、是灵魂。分为两部分：一是基础理基础理念念；二是；二是延展理念延展理念。 基础理念由核心理念、企业使命、核心理念、企业使命、企业愿景、企业精神、经营理念企业愿景、企业精神、经营理念等五个理念组成。延展理念由人才理人才理念、品质理念、客户理念、竞争理念、品质理念、客户理念、竞争理念、团队理念、职业理念、学习理念、团队理念、职业理念、学习理念、社会责任理念、慈善理念念、社会责任理念、慈善理念等九个理念组成。 1、基础理念体系。、基础理念体系。 核心理念具有核心理念具有包容性包容性，对其，对其它理念具有它理念具

8、有统领性统领性，是中天人，是中天人处处世之根本，从业之品质世之根本，从业之品质。主要是。主要是解决人的解决人的价值导向、是非判断、价值导向、是非判断、利益取舍利益取舍等核心的价值判断。等核心的价值判断。 （1）、诚信、务实、敬责、协同。）、诚信、务实、敬责、协同。 “创新、领先”为什么要调整为“敬责、协同”？ 从从“利益共同体利益共同体”向向“价值共价值共同体同体”较变。较变。 企业的企业的运作效率运作效率和和效益效益 。 “敬责敬责”不同于不同于“尽责尽责”。 “敬责敬责”简单地将其理解为简单地将其理解为“敬业负责敬业负责”还是远远不够的。还是远远不够的。“敬责敬责”体现的是对体现的是对职责

9、的热爱、职责的热爱、对职责的敬畏、对职责的使命感对职责的敬畏、对职责的使命感。这是一种发自内心的这是一种发自内心的对自己岗位对自己岗位的热爱、对责任的担当、对事业的热爱、对责任的担当、对事业的追求。的追求。 “协同协同” ，它含有四层意思：，它含有四层意思： 一是体现大局意识和团队精神；一是体现大局意识和团队精神； 二是要集聚一切智慧和力量追求二是要集聚一切智慧和力量追求卓越，不断创造奇迹；卓越，不断创造奇迹； 三是各个业务板块协同发展；三是各个业务板块协同发展； 四是与员工同发展，与社会自然四是与员工同发展，与社会自然共和谐。共和谐。（2）企业使命：真心缔造美好家园）企业使命：真心缔造美好家

10、园 。 体现的是组织存在价值存在价值和承担责任承担责任。 （3）、企业愿景：成为具有核）、企业愿景：成为具有核心竞争力和可持续发展能力的大型心竞争力和可持续发展能力的大型企业集团。企业集团。 愿景是组织对愿景是组织对未来展望未来展望、组、组织成员织成员共同意志共同意志、企业、企业蓝图描绘蓝图描绘的的一种体现。一种体现。 中天集团经过多年的精心经营，中天集团经过多年的精心经营，在市场上具备了几个优势比较明显在市场上具备了几个优势比较明显的的核心竞争力核心竞争力，它是企业多年的发，它是企业多年的发展中积累并形成了展中积累并形成了企业独特企业独特的、的、难难以被复制以被复制、不易被模仿不易被模仿的，

11、主要体的，主要体现在五个方面：现在五个方面：品牌影响力、市场品牌影响力、市场开拓力、团队领导力、文化引导力、开拓力、团队领导力、文化引导力、资源整合力资源整合力。 中天的可持续发展能力首先体中天的可持续发展能力首先体现在现在企业协调发展和健康发展的能企业协调发展和健康发展的能力；力； 其次体现在其次体现在企业可抵御风险、企业可抵御风险、应对风险的能力；应对风险的能力； 再次体现在再次体现在企业与员工对物质企业与员工对物质富有和精神富有的健康追求，富有和精神富有的健康追求，体现体现在在社会行业对中天较高的认同度。社会行业对中天较高的认同度。 （4）、企业精神：）、企业精神： 立志中天，追求卓越。

12、立志中天，追求卓越。 它是企业优良传统、员工它是企业优良传统、员工工作动力、精神激励的体现。工作动力、精神激励的体现。 “追求卓越追求卓越” 四层涵义：四层涵义： 一是与企业管理一是与企业管理追求卓越绩效追求卓越绩效相相一致；一致； 二是中天要二是中天要从优秀向卓越迈进从优秀向卓越迈进，起点更高，追求层次更高；起点更高，追求层次更高； 三是中天人有三是中天人有强劲的发展潜力强劲的发展潜力和和发展愿望发展愿望； 四是为客户四是为客户提供优质的产品提供优质的产品和和超超值的客户服务值的客户服务 。 （5）、经营理念：）、经营理念： 正道经营正道经营 ，客户至上。，客户至上。 企业经营理念是经营思想

13、、企业经营理念是经营思想、经营原则的具体体现。经营原则的具体体现。 企业存在最企业存在最本质本质的就是为了的就是为了经营经营，否，否则没有存在的必要。则没有存在的必要。 而经营理念是表达企业用什么而经营理念是表达企业用什么经营方经营方式、原则式、原则来实现来实现经营目标、企业愿景经营目标、企业愿景的具的具体体经营思想经营思想。具有较高的位置，因此，将。具有较高的位置，因此，将其列入基础理念之中。其列入基础理念之中。 所以，延展理念都是在企业经营思想所以，延展理念都是在企业经营思想的前提下进行延伸的。要的前提下进行延伸的。要经营好企业经营好企业就要就要对对人才的重视人才的重视、对、对品质的追求品

14、质的追求、对、对责任的责任的担当担当 企业是社会公民之一，经营企业如果企业是社会公民之一，经营企业如果靠不正当的手段一是违背社会公德，二是靠不正当的手段一是违背社会公德，二是企业不能持久。所以企业不能持久。所以走正道是企业的根本，走正道是企业的根本，这次在这次在MI中有所体现也是因为董事长楼永中有所体现也是因为董事长楼永良在几年前就提出来的，是一个企业家经良在几年前就提出来的，是一个企业家经营企业的思想反映。营企业的思想反映。 “正道经营正道经营”内含两层意思：内含两层意思：一是遵一是遵纪守法，正道直行纪守法，正道直行。二是竞争中一定要。二是竞争中一定要走走正道、讲诚信。正道、讲诚信。 “客户

15、至上客户至上”四层含义：四层含义： 一是客户至上不是唯客户是从，中天要一是客户至上不是唯客户是从，中天要遵守法律法规、道德规范、正当经营的前提遵守法律法规、道德规范、正当经营的前提下满足客户的需求，为客户提供优质服务。下满足客户的需求，为客户提供优质服务。 二是深入推进实施大客户战略，提升客二是深入推进实施大客户战略，提升客户关系管理水平。户关系管理水平。 三是客户至上也是工商文明的重要内涵三是客户至上也是工商文明的重要内涵之一。之一。 四是中天努力实现从建筑商向服务商的四是中天努力实现从建筑商向服务商的转变。转变。 2、延展理念体系、延展理念体系 基础理念不能覆盖企业经营基础理念不能覆盖企业

16、经营管理思想的全部，所以在基础理管理思想的全部，所以在基础理念之上又对中天的一些优秀文化念之上又对中天的一些优秀文化基因进行了概括并加以引伸，一基因进行了概括并加以引伸，一共延展了九个理念。共延展了九个理念。（1）人才理念：）人才理念：崇德尚才崇德尚才 敬职善任敬职善任 人才理念主要体现中天对待人才人才理念主要体现中天对待人才的态度和做法。的态度和做法。 中天定义人才的标准是具有中天定义人才的标准是具有高尚高尚的道德品质，过硬的素质能力，勤奋的道德品质，过硬的素质能力，勤奋的职业态度，优异的工作业绩和良好的职业态度，优异的工作业绩和良好的职业操守的职业操守。（2）品质理念：每建必优 品质为先

17、品质理念是企业员工如何树立产品质理念是企业员工如何树立产品品质意识并涉及企业经营全面品质品品质意识并涉及企业经营全面品质管理的思想观点。管理的思想观点。 业务优、业务优、 队伍优、组织优、管理队伍优、组织优、管理优、质量优、安全文明、用户满意、优、质量优、安全文明、用户满意、创造信誉、创造价值创造信誉、创造价值。 每建必优是中天人的理想与实践，是每建必优是中天人的理想与实践，是中天人的决心和行动，是中天人独有的概中天人的决心和行动，是中天人独有的概念创造与语言表述，是中天人企业文化建念创造与语言表述，是中天人企业文化建设的基石，是中天人宏大愿景的原点与归设的基石，是中天人宏大愿景的原点与归宿。

18、宿。 品质是中天集团坚守的质量方针，是品质是中天集团坚守的质量方针，是中天集团核心竞争力的重要标志之一。中天集团核心竞争力的重要标志之一。“品质为先品质为先”是中天集团企业人格的体现，是中天集团企业人格的体现，也是全体人对品质追求的工作态度和工作也是全体人对品质追求的工作态度和工作作风。作风。 （3）客户理念：优质服务 创造价值 客户理念就是在经营过程中从客户角客户理念就是在经营过程中从客户角度出发，以客户为中心，服务客户的重要度出发，以客户为中心，服务客户的重要指导思想。指导思想。 优质服务体现的是中天的事业高度和优质服务体现的是中天的事业高度和境界。境界。 一是了解客户需求，二是挖掘客户的

19、一是了解客户需求，二是挖掘客户的潜在需求，三是明确客户的核心需求，为潜在需求，三是明确客户的核心需求，为客户的事业发展助力，为客户的成长提供客户的事业发展助力，为客户的成长提供良好的动力，与客户共同发展，成为客户良好的动力，与客户共同发展，成为客户的战略性合作伙伴。的战略性合作伙伴。 （4）竞争理念：健康竞争 合作共赢 竞争理念，是企业正确认识市场，以竞争理念，是企业正确认识市场，以市场的需求准则来调节、规范企业的市场市场的需求准则来调节、规范企业的市场经营管理活动，从而达到有效竞争的思想经营管理活动，从而达到有效竞争的思想观念。观念。 一是中天人一贯坚持在依法合规的前一是中天人一贯坚持在依法

20、合规的前提下参与公平竞争、正当竞争，反对以不提下参与公平竞争、正当竞争，反对以不正当手段诋毁对手、损害对手的利益和名正当手段诋毁对手、损害对手的利益和名誉。誉。 二是体现中天人的竞争精神。二是体现中天人的竞争精神。 合作共赢体现的一是合作意合作共赢体现的一是合作意识识。 合作是一种行为，共赢是想合作是一种行为，共赢是想达到的目标或想产生的结果，合达到的目标或想产生的结果，合作共赢、共同发展是企业间合作作共赢、共同发展是企业间合作的最高境界。的最高境界。 （5）团队理念：信任 沟通 互勉 共进 团队理念，就是个体服从大局，团队理念，就是个体服从大局，个体之间团结协作的精神和意识。个体之间团结协作

21、的精神和意识。 信任是前提。沟通是必要条件。信任是前提。沟通是必要条件。互勉是一个团结的集体不断前进所必互勉是一个团结的集体不断前进所必需的内在动力。共进，是我们的最终需的内在动力。共进，是我们的最终目的，是建立在前三者基础上的。目的，是建立在前三者基础上的。 （6）职业理念：专心 专注 专家 职业理念是从事职业过程中所形成的职业理念是从事职业过程中所形成的职业意识，职业指导观念。职业意识，职业指导观念。 “专心，专注，专家专心，专注，专家”体现的是中天体现的是中天人的职业精神和职业素养，是中天人的职业精神和职业素养，是中天“砖文砖文化化”在职业理念中的具体体现。在职业理念中的具体体现。 专心

22、专心，就是专一、齐心、用心。，就是专一、齐心、用心。 专注专注，就是集中精力，专心致志。，就是集中精力，专心致志。 专家专家，就是在学术、技艺等方面有专，就是在学术、技艺等方面有专门技能或专业知识的人。门技能或专业知识的人。 （7）学习理念：全员学习 终身学习 学习理念是企业关于学习目的、学习理念是企业关于学习目的、学习作用和学习方式的观点与看法。学习作用和学习方式的观点与看法。 学习是工商文明的重要内涵之一。学习是工商文明的重要内涵之一。 学习是提高专业能力的手段，也学习是提高专业能力的手段，也是提高个人修养和素质的途径。是提高个人修养和素质的途径。 全体员工的持续学习，是中天持续发全体员工

23、的持续学习，是中天持续发展的内在动力源泉，也是员工敬责的具体展的内在动力源泉，也是员工敬责的具体表现。中天人要有表现。中天人要有“三功三功”，即，即“功底、功底、功夫、功力功夫、功力”，要有这样的三功，必须加，要有这样的三功，必须加强学习，有了这样的三功，企业员工素质强学习，有了这样的三功，企业员工素质才会高，企业才能发展得更好。才会高，企业才能发展得更好。 俗话说俗话说“活到老，学到老活到老，学到老”。企业在。企业在发展，社会在进步发展，社会在进步 终身学习就是终身学习就是把学习作为一种生活方把学习作为一种生活方式。式。 （8）社会责任理念：做优秀企业公民 社会责任理念是指导中天集团和社会责

24、任理念是指导中天集团和中天人履行企业公民职责和体现社会中天人履行企业公民职责和体现社会责任的行为准则。责任的行为准则。 中天立志于做一个优秀的企业公中天立志于做一个优秀的企业公民。企业是社会的组成部分，企业也民。企业是社会的组成部分，企业也是国家公民之一。企业有权利，也有是国家公民之一。企业有权利，也有责任为社会发展做出自己的贡献。责任为社会发展做出自己的贡献。 （1）良好的道德价值观良好的道德价值观 。（2）对人的责任对人的责任。 （3）对环境的责任。）对环境的责任。 （4）对社会发展的贡献，主要指）对社会发展的贡献，主要指广义的对社会和谐发展的贡献。广义的对社会和谐发展的贡献。 中天努力践

25、行做优秀企业公民的承诺，中天努力践行做优秀企业公民的承诺，始终以履行企业的社会责任为己任。中天始终以履行企业的社会责任为己任。中天的企业责任感体现在三个层面：的企业责任感体现在三个层面： 一是遵纪守法，诚信经营，努力为社会、一是遵纪守法，诚信经营，努力为社会、为客户提供优质可靠的产品；为客户提供优质可靠的产品； 二是做好企业，发展好企业，依法纳税，二是做好企业，发展好企业，依法纳税，解决就业，善待员工；解决就业，善待员工； 三是在企业发展的同时，尽可能多做公益三是在企业发展的同时，尽可能多做公益慈善，做好公益慈善。慈善，做好公益慈善。（9）慈善理念：）慈善理念：人人可慈善人人可慈善 人人应慈善

26、人人应慈善 慈善理念是指导中天集团和中天慈善理念是指导中天集团和中天人进行相关公益慈善活动的道德准则。人进行相关公益慈善活动的道德准则。 一、一、“真心、真诚、真实真心、真诚、真实”是中天集是中天集团的慈善原则。团的慈善原则。 二、二、“人人可慈善人人可慈善”是对慈善的呼吁。是对慈善的呼吁。 三、三、“人人应慈善人人应慈善”是对慈善的身体是对慈善的身体力行。力行。 五、五、BIS导读导读 中天集团以中天集团以“诚信，务实，诚信，务实，敬责，协同敬责，协同”为核心理念，这是为核心理念，这是建立建立企业行动纲领企业行动纲领并进一步并进一步提升提升员工与组织行为的总体指导思想员工与组织行为的总体指导

27、思想。 中天集团行为识别系统主要中天集团行为识别系统主要分为三大行为模块：分为三大行为模块：员工行为规员工行为规范、组织行为规范、范、组织行为规范、CIS建设管理建设管理行为规范。行为规范。 一、全员共同行动纲领一、全员共同行动纲领 这是对每一个中天员工的要求，这是对每一个中天员工的要求，是全体员工共同遵循的思想总纲。是全体员工共同遵循的思想总纲。 爱企爱岗爱企爱岗 履职履责履职履责 专业专注专业专注 高质高效高质高效 协心协力协心协力 自律自强自律自强 创业创新创业创新 共荣共进共荣共进 二、全员基本行为实践二、全员基本行为实践 全员基本行为实践是以中天集全员基本行为实践是以中天集团历年来三个团历年来三个“关于加强作风建设关于加强作风建设文件文件”和和“关于加强员工职业文化关于加强员工职业文化建设的决定建设的决定”中提炼出来的，具有中提炼出来的，具有明显的中天文化印记。它分为明显的中天文化印记。它分为管理管理者基本行为规范者基本行为规范和和员工基本行为规员工基本行为规范范两个部分。两个部分。（1）、管理者基本行为规范）、管理者基本行为规范（八倡导，八（八倡导，八反对）反对） 倡导倡导责任意识，责任意识，反对反对敷衍推诿敷衍推诿 倡导倡导创新意识，创新意识，反对反对因循守旧因循守旧 倡导倡导忧患意识，忧患意识，反对反对骄傲自满骄傲自满 倡导倡