企业管理部门人员基础培训

1、企管部门人员基础培训企管部门人员基础培训培训目标培训目标 1、明确企管人员的角色定位于主要职责，完成从从业人员到专业人员的角色转换； 2、掌握工作目标职责分配和绩效管理的方法； 3、掌握企管部门的主要职能，及落实企管部门关键职能的技巧和方法； 4、学习有效沟通与获取协调资源的方法； 5、学习高效会议的组织与实施技巧；互动研讨（互动研讨（5 5分钟）分钟）为什么各企业都要设立企管部或具有 企管职能的部门？企管职能在企业中是如何体现的？企管职能对企业正常经营有什么贡献？ 希望在培训结束后大家对以上问题希望在培训结束后大家对以上问题 都能有自己明确的答案！都能有自己明确的答案！管理者的角色管理者的角

2、色 管理领导者监督评估者计划者执行实施者控制者沟通协调者专业管理者的角色特点专业管理者的角色特点 1 1、中高层领导的替身、中高层领导的替身 战略传递与推动执行； 工作维护、传递组织文件；落实规则执行情况； 收集反馈信息，为决策提供依据。专业管理者的角色特点专业管理者的角色特点 2 2、综合业务的管理者、综合业务的管理者 计划与组织； 沟通与协调； 控制与评估。专业管理者的角色特点专业管理者的角色特点 3 3、团队协作的同事、团队协作的同事 内部客户服务者； 团队合作者； 以内部客户需求为中心的沟通协调什么是效能？什么是效能？ 评价和衡量一名管理人员的最重要指标，在于对工作绩效的评价，也就是效

3、能评价。那么，什么是效能呢？什么是效能？什么是效能？ 对于这个问题，国际著名管理专家 史蒂芬 柯维 已在高效能人士的七大习惯中进行了明确解释： 真正的效能包括两个因素：即产出和产能，即生产的资产（资本）或能力。如何明确各管理部门的职责如何明确各管理部门的职责 第一步：确定各部门的关键运营领域（KOA）； 第二步：明确关键成功领域（KSF）; 第三步：制定关键业绩指标（KPI）; 第四步：明确各管理环节的职责说明书。如何设定工作目标 高质量的工作目标需具备以下几点特性高质量的工作目标需具备以下几点特性 具体 可衡量 双方达成共识的 现实的 有时间期限的对PDCA循环的新解 事前分析和了解现状设定

4、目标实施计划制定并持续纠正计划计划控制与追踪查核设定目标目标完成事后回顾总结明确管理方向、目标和职责明确管理方向、目标和职责 确保企管工作不偏移于企业整体经营需要的确保企管工作不偏移于企业整体经营需要的两个重点步骤。两个重点步骤。 明确企管部门关键管理职能和职责； 明确企管部门重点工作目标和方向。 “工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”。 要科学合理的运用好开展企管工作的各种平台、工具和资源。 这是确保企管职能有效、高效发挥的又一重要保障。熟练使用各种管理工具熟练使用各种管理工具企管工作的主要职能企管工作的主要职能概述概述 主要职能概述：主要职能概述： 企管部的职能较多，但关键是要发

5、挥好检查、考核、保障、提升四大职能。这是确保企管工作质量不过多偏离企业经营管理要求的基础和保障。如何发挥好企管主要职能？如何发挥好企管主要职能？ 关键是要围绕企业各管理单元分别确立年度关键KPI指标，制定配套管控指标和管控办法； 确保将各项指标分解到具体的部门和人员； 确保各部门和人员都有细分指标和控制措施； 确保各项目标和措施都有专人专项负责； 确保各项目标都有明确的完成的时间要求； 确保阶段性结果可观测、可检查、可考核、可提升。目标职责达成共识的方法目标职责达成共识的方法 方法一：解释目标带来的好处； 方法二：循序渐进，利用数据支持观点； 方法三：目标与绩效标准必须统一； 方法四：不能只关

6、注业绩目标，要强调任何事业的和谐、共赢； 方法五：促进各部门之间形成绩效竞争氛围，利用末位者的羞耻感拉升整体业绩 KPIKPI（key performance indicationkey performance indication）释义：）释义： 即关键业绩指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI可以是部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。企管工作的主要职能企管工作的主要职能概述概述 检查职能检查职能 这里所说的检查，指采取现场检查或抽查的方式，对公司或部门前期下发的各类通知、会议纪要、专项工作安排进行落实的手段

7、。 对关键管理要求，必须以通知、纪要和专项安排的形式下发，是确保检查效果的必要手段。 企管工作的主要职能企管工作的主要职能检查检查 检查的标的物：主要包括既定行为、既定方式、既定目标、既定结果、时间节点、行为质量等。 检查之前：必须事先制定专项的检查表，明确检查点和对接人。企管工作的主要职能企管工作的主要职能检查检查 工作检查案例工作检查案例 股份公司要求各单位于2010年1月15日前完成经济工作会议精神的落实，公司企管部通常会采取以下方式进行检查： 企管工作的主要职能企管工作的主要职能检查检查企管工作的主要职能企管工作的主要职能检查检查 截止到2010年1月15日（时间节点），各单位是否组织

8、了专项会议落实经济工作会议精神（既定行为），组织了哪些会议（既定方式）、有无会议纪要（既定结果）、工作安排是否具体（行为质量）、抽查参会人员对会议安排的认知和理解情况（行为质量）等。 执法必严、违法必究执法必严、违法必究 在检查过程中，对于落实不到位的部门和人员必须严格记录，及时通报考核，以确保检查工作的严肃性，这是树立企管部门执法权威的必要手段。企管工作的主要职能企管工作的主要职能检查检查 考核职能考核职能 既要注重指标或目标的完成情况的关注，更要注重对过程中各项工作的开展情况； 既要让被考核者明白具体的考核指标，更要让其深刻认识考核该指标的目的，以及制约指标完成的关键点。 也就是说：既要关

9、注考核结果、更要关注考核过程，既要关注考核内容、更要关注考核内涵。企管工作的主要职能企管工作的主要职能考核考核企管工作的主要职能企管工作的主要职能考核考核 企管部门应把考核工作作为自身监督和服务经营工作的一项工具，而不是唯一手段； 考核工作职能应作为管理的手段，而不是管理结果。检查和考核过程的五条原则检查和考核过程的五条原则 与被检查的管理目标一致； 就事论事，不因个人原因影响考核结果； 选择适当的时机进行检查； 选择适当的方式实施考核（怕什么靠什么）； 确信没有产生误解； 考核的力度在被考核者的承受范围之内。 工作考核案例工作考核案例 如何通过对于存货指标的检查和考核，发现企业经营管控过程中

10、存在的深层次管理问题？（此案例中包含较多内容，请各位认真思考）企管工作的主要职能企管工作的主要职能考核考核 一般说来，我们常常通过存货周转率、指标均衡性两项指标来衡量存货指标的科学性和合理性。 由于不同企业的生产和市场特性不同，简单运用一家企业的存货周转率来判断所有企业的管理效率，并不科学。企管工作的主要职能企管工作的主要职能考核考核 目前各管理人员制定存货周转率指标，更多是采取经验法。即从指标均衡性中寻找规律，确定企业的存货周转率指标。 企管工作的主要职能企管工作的主要职能考核考核互动问题（5分钟） 存货周转率指标是否越高越好？ 或者说，存货数额是否越低越好？ 请阐述自己的理由。 上述问题如

11、果放在8年前，答案或许是肯定的，因为那时的企业大多处于计划经济调控阶段，客户的需求时间和需求数量基本确定或相对固定，零库存和准时制交货的管理理念倍受追捧。 企管工作的主要职能企管工作的主要职能考核考核企管工作的主要职能企管工作的主要职能考核考核 但对于当下，我对此问题的答案是，也不尽然。 答案不同的主要原因在于：不同管理时期对此项指标的要求不尽相同。 从材料的稀缺性来看，企业所必须的紧缺性物资库存应当是越高越好，常规性库存可以合理控制。 从材料价格趋势来看，当企业所必须的物资材料价格处于上升通道时，库存应是越高越好；反之则应是越低越好。 企管工作的主要职能企管工作的主要职能考核考核 小贴士：关

12、于库存的上限和下限小贴士：关于库存的上限和下限 通胀的年份应以年度最大用量为上限，萧条的年份应以月度安全库存量为下限，一般以保留4-7天的库存为宜，即保留材料的最短运输周期为宜。如果材料厂家都在周边，可不设安全库存。供应商入园和供应厂家设库也是如此。 企管工作的主要职能企管工作的主要职能考核考核 注意：注意： 前期，国内外经济学家普遍认为，2010年的中国经济将面临通胀的压力。一语一出，通胀即来，近一周以来，铜铝价格疯长，好在我们已经提前完成了年度所需用量的储备和价格锁定工作，在此时刻，关键物资的库存量，自然是越高越好。企管工作的主要职能企管工作的主要职能考核考核互动问题（互动问题（1010分

13、钟）分钟） 企管人员应如何分析和考评存货指标？ 如何通过存货指标的高低，及时的洞察或发现企业经营过程中存在的问题？ 随机安排2名代表阐述自己的观点。 存货指标一般可以划分为产成品库存、半成品库存、原材料库存。 面对存货指标的变化，我们首先需要察看，他对比均衡水平是增加了还是减少了；如果增加了，则需察看增加部分的结构，是产成品、半成品库存增加了，还是原材料库存增加了。关于库存管理经验的分享关于库存管理经验的分享 对于产成品增加，一般需要警醒。因为这往往意味着企业的发货环节出现了问题，如运输线路出了问题、运力受到限制、客户不要货、市场需求骤然下降等。第三、第四种情况尤其需要关注。 2009年度股份

14、公司强抓强管未履约订单风险排查和控制，原因就在于此。 关于库存管理经验的分享关于库存管理经验的分享 对于半成品增加，往往是生产环节各工序产能匹配性出现了问题。如：某生产环节或检测环节出现了瓶颈、或生产过程中发生了质量问题、或材料供应滞后、或设计能力受限、或设备能力出现异常、或人员出现推诿扯皮，导致产品非正常滞留于各工序期间等。关于库存管理经验的分享关于库存管理经验的分享 我们通常说，以存货或应收账款考核为抓手，找到影响企业经营的关键问题，提高发现、诊断和解决问题的能力，内涵和原理也在于此。关于库存管理经验的分享关于库存管理经验的分享 会后，请大家自行讨论，对于应收账款、利润、产值（产量）、销售

15、收入、资金回笼、经营性净现金流等关键经营指标的变化，往往暗示着哪些经营环节出现了问题？举一反三、触类旁通举一反三、触类旁通 如何发挥保障职能？如何发挥保障职能？ 首先，要明确三个关键，即各单位各关键时点的关键工作要求和关键管控目标。 要针对公司年度及各月度经济工作会议，及公司领导的专项安排和要求，及时分解、细化各单位的重点工作内容和工作要求，确保各单位工作有抓手、有目标、有措施，确保自身可检查、可评价、可考核、可督促、可推进。企管工作的主要职能企管工作的主要职能保障保障 这是企管部门开展经营管理工作的总纲和总路线，也是企管部门发挥保障职能的根本和基础。 而实现上述目标，还有两个基本工具和两个技

16、能要求。企管工作的主要职能企管工作的主要职能保障保障企管工作的主要职能企管工作的主要职能保障保障 两个基本工具，一个是目标控制，一 个是制度建设。 两个基本技能要求，一个是前瞻预警，一个是辅助决策。更好发挥保障职能的六项修炼 增加部门和人员成就感； 及时给予激励和认可； 增加工作的挑战性； 工作绩效考评的及时、公正、透明和公开； 持续提供优化的管理政策； 提供适合于工作完成的环境和氛围。 如何运用如何运用“目标控制目标控制” 工具工具 股份公司企管部在每年年初都会下达专项通知，要求各单位全面落实经济工作会议精神，09年度的001号通知就是关于落实经济工作会议精神的通知，对经济工作会议精神的落实

17、和检查，正是发挥企管职能的一个关键目标控制工具。 企管工作的主要职能企管工作的主要职能保障保障 自2009年中期，公司开始对各单位经济工作会议精神的落实情况进行严格考评，严格检查各单位经济工作会议的召开情况，分子公司会议及专项会议的召开情况，通过研读各项会议纪要，严格检查各单位会议召开的质量和效率。这是企管部门另一关键目标控制工具。企管工作的主要职能企管工作的主要职能保障保障 今年年初，公司专项分解大报告中的重点工作要求，明确要求各单位针对经济工作会议的安排及目标责任书的要求，分别并逐项分解各自的目标、措施，目标责任分解上墙。这是企管部门又一关键目标控制工具。企管工作的主要职能企管工作的主要职

18、能保障保障 如果说，我们所围绕的大报告和责任书，是宏观的目标控制，那么，我们所开展的各项分解和传达工作，就是微观的目标控制，二者有机结合，才能确保经营工作的稳步开展（详见附件二、附件三）。企管工作的主要职能企管工作的主要职能保障保障 制度建设制度建设 目前公司正在全面开展内控体系建设工作，制度建设正是其中最重要的环节之一，对于全公司管理能力的提升，都具有非常重要的保障作用。 对于企管部门而言，则必须通过检查和考核的方式，确保制度执行的效果，树立制度的严肃性和考核工作的严肃性。 企管工作的主要职能企管工作的主要职能提升提升 前瞻预警职能的内涵很多： 透过企业日常上报的经营数据，敏锐 地洞察各数据之间钩稽关系的变化和匹配性的变化，从而发现感知或发现企业经营管理的异常，这是前瞻预警职能的发挥。如何发挥前瞻预警职能如何发挥前瞻预警职能 透过行业或上下游客户经营状况的变化，包括需求的频率、需求的数量、交货期的要求、付款周期的变化、生产和销售方面的变化等，洞察行业即将发生的巨变，洞察经济发展趋势