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文档简介

1、客户经理角色定位银行代理二部 冯燕翔2课程大纲客户经理角色定位的含义客户经理角色定位的含义如何进行客户经理角色定位如何进行客户经理角色定位客户经理角色定位的意义客户经理角色定位的意义3客户经理角色定位的含义 公司角度:要求客户经理在工作岗位上,经营管理好公司分配的资源,服务好客户,最大程度为公司创造价值。 个人角度:在做好本职工作的基础上,提高收入,提升经营管理能力,逐步成为一名优秀的客户经理。4课程大纲客户经理角色定位的含义客户经理角色定位的含义如何进行客户经理角色定位如何进行客户经理角色定位客户经理角色定位的意义客户经理角色定位的意义5客户经理角色定位的意义 履行岗位职责 符合规范要求 加

2、深自我分析 有助职级提升6落实公司银保业务政策,促进所辖网点业绩的增长,完成各项业务考核指标负责与渠道网点之间的沟通、协调及关系维护,收集、统计并向公司反馈渠道网点信息,确保公司各项业务推动方案在所辖网点的执行和实施负责所辖网点的日常培训,辅导网点人员销售取单送单、投保单初审、为网点配送各种单证资料保全及售后服务一、履行客户经理岗位职责一、履行客户经理岗位职责7 基本行为规范 业务流程及品质管理规范 保险法 银行保险客户经理自律公约 二、符合客户经理规范要求二、符合客户经理规范要求8 命(生死;健康) 运(运气;机会) 风水(环境;个人形象) 做事(行为;工作) 读书(看书;知识)三、加深客户

3、经理自我分析三、加深客户经理自我分析9四、有助客户经理职级提升四、有助客户经理职级提升人员职级广州首席客户经理三级6000首席客户经理二级5300首席客户经理一级4700资深客户经理三级4100资深客户经理二级3600资深客户经理一级3200高级客户经理三级2800高级客户经理二级2400高级客户经理一级2100客户经理三级1800客户经理二级1600客户经理一级1400见习客户经理1200维持标保晋升标保5670496142.55337463240283524.530.52126.518.52316201217.5121510.51310客户经理角色定位对公司的意义尽早地发现人才及时地培养人

4、才尽快地成就人才11课程大纲客户经理角色定位的含义客户经理角色定位的含义如何进行客户经理角色定位如何进行客户经理角色定位客户经理角色定位的意义客户经理角色定位的意义12人才都想当什么?13老板的工作更自由老板能赚到钱老板有较理想的人际关系老板更多地获得尊重、欣赏为什么人才想要当老板?14我能当老板吗?15 销售产品 达成指标 沟通协调 辅导培训 客户服务老板老板(客户经理)(客户经理)的工作内容:的工作内容:16工作的内容 销售公司产品 达成业务指标 沟通协调 辅导培训 客户服务扮演的角色 销售员 执行者 公关员 培训师 服务员 老板老板(客户经理)(客户经理)的角色扮演:的角色扮演:17 思

5、考: 一名银保销售高手应具备哪些条件?角色角色1 1:销售员:销售员 熟悉产品本公司、同业 熟悉销售环节 熟悉金融产品和相关知识 善于掌握客户心理 口才好,沟通能力强 18观念的执行者 没有不好的网点,只有经营不好网点的人没有不好的网点,只有经营不好网点的人政策的执行者 遵循遵循基本法基本法、活动量管理办法活动量管理办法 客户经理每日必做三件事:坚持驻点工作、客户经理每日必做三件事:坚持驻点工作、辅导银行员工、热情为银行客户服务辅导银行员工、热情为银行客户服务目标的执行者 确立正确的目标,认真落实,完成小目标,确立正确的目标,认真落实,完成小目标,实现大目标实现大目标角色角色2 2:执行者:执

6、行者19角色角色3 3:公关员:公关员 沟通 沟通的技巧,赞美的艺术沟通的技巧,赞美的艺术 协调 换位思考,资源的合理分配换位思考,资源的合理分配 危机处理 应变能力,保持积极的心理状态应变能力,保持积极的心理状态20辅导的意义和目的辅导的意义和目的角色角色4 4:培训师:培训师 辅导和培训21角色角色5 5:服务员:服务员 对象 银行网点、购买产品的客户、团队成员银行网点、购买产品的客户、团队成员 内容 资料配送交接、工作中的服务、生活中的服务资料配送交接、工作中的服务、生活中的服务 时间 “第一时间第一时间”的原则的原则 地点 网点、客户身边、团队成员的心里网点、客户身边、团队成员的心里2

7、2优秀的老板(客户经理)是个多面手 业绩出色的销售高手 有力、高效的执行者 八面玲珑的公关员 训练有素的培训师 让人满意的服务员23老板(客户经理)间的差距优秀的老板优秀的老板(优秀的客户经理)(优秀的客户经理)一般的老板一般的老板(一般客户经理)(一般客户经理)24角色角色6 6:学习者:学习者学历 曾经的学习经历曾经的学习经历 工作的基础工作的基础学力(学习力) 学(理论、经验)学(理论、经验) 习(实践、技能)习(实践、技能) 成长的助推器成长的助推器“五个一工程五个一工程”拿出一小时拿出一小时读一本书读一本书思考一个问题思考一个问题问一个为什么问一个为什么写一份总结写一份总结25公平、公开的制度、规则合理、有竞争力的薪酬待遇强大的公司品牌支持深厚的企业文化特色的团队文化持续有效的培训老板老板(客户经理)(客户经理)获得的支持:获得的支持:26五“心”级客户经理必成五星级的老板 “爱心”对待每个人 “诚心”对待客户 “专心”对待工作和生活 “恒心”对待事业 “信心”面向未来27我如何才能成为团队主管?我如何才能成为团队主管?在银行,你就是保险代理业务的主管,在银行,你就是保险代理业务的主管,至于管得有多宽,就看你的心有多宽至于管得有多宽,就看你的心有多宽在公司,晋升为主管一般要符合以下条件:在公司,晋升为主管一般要符合以下条件:1、首先要业绩

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