第二章使命与目标09

1、第二篇第二篇 战略分析与制定战略分析与制定 第二篇第二篇 战略分析与制定战略分析与制定知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。不知彼，不知己，每战必殆。 孙子兵法孙子兵法攻谋篇攻谋篇战略分析就是要认清企业的战略分析就是要认清企业的战略地位战略地位。环境环境正在正在发生什么样的变化，对企业和它的活动有何影响？发生什么样的变化，对企业和它的活动有何影响？什么是该企业的什么是该企业的资源和能力资源和能力，它能提供特别的，它能提供特别的优优势势或产生新的或产生新的机遇机遇？谁是组织的？谁是组织的利益相关者利益相关者，经，经理、股

2、东或所有者、客户、供应商、工会及其他理、股东或所有者、客户、供应商、工会及其他有影响力的人，他们追求什么，如何影响组织未有影响力的人，他们追求什么，如何影响组织未来的发展期望？来的发展期望？第二章第二章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标 企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会中所扮演的角色，企业的性质，应确定企业在社会中所扮演的角色，企业的性质，应从事的业务，即弄清企业的应从事的业务，即弄清企业的使命使命。企业外部环境。企业外部环境分析和企业内部条件分析为战略目标的制定奠定了分析和企业内部条件分析为战略目标的制定奠定了基础。为了确保

3、战略目标的实现制定战略目标时需基础。为了确保战略目标的实现制定战略目标时需要充分利用企业所具有的要充分利用企业所具有的优势优势和和资源资源，有效地利用，有效地利用外部环境所提供的机会；同时，战略目标应避开外外部环境所提供的机会；同时，战略目标应避开外部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱点应加以部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱点应加以避免或采取积极改进的态度。避免或采取积极改进的态度。企业使命企业使命：企业在社会进步和社会、经济发企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。展中所应担当的角色和责任。包括包括企业哲企业哲学学和和企业宗旨。企业宗旨。一个企业不是由它的名字、章程和公司一

4、个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的使命条例来定义，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才能制定明确和的任务和目的，才能制定明确和现实的企业目标。现实的企业目标。 彼得彼得德鲁克德鲁克什么是企业使命什么是企业使命（mission)？表明态度表明态度：吸引组织上下，充满激情，积极：吸引组织上下，充满激情，积极投入投入明确方向明确方向：突出业务主题，规范经营与开阔：突出业务主题，规范经营与开阔思路思路协调分歧协调分歧：强调目标一致，减少内外部矛盾：强调目标一致，减少内外部矛盾冲突冲突 顾客导向顾客导向：由内而外与由外而内两种思路的：

5、由内而外与由外而内两种思路的融合融合社会责任社会责任：阐明企业遵循的伦理与经济责任：阐明企业遵循的伦理与经济责任原则原则使命陈述的作用使命陈述的作用1用户用户（customers）：）：公司的用户是谁？公司的用户是谁？2产品或服务产品或服务（products or services）：）：公司的主要公司的主要产品或服务项目是什么？产品或服务项目是什么？3市场（市场（markets）：）：公司在哪些领域竞争？公司在哪些领域竞争？4技术（技术（technology）：）：公司的技术是否是最新的（或公司的技术是否是最新的（或最适用的）？最适用的）？5对生存、增长和盈利的关切对生存、增长和盈利的关切：

6、公司是否努力实现业务公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？的增长和良好的财务状况？6观念观念（philosophy）：）：公司的基本信念、价值观、志公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？向和道德倾向是什么？7自我认识（自我认识（self-concept）：）：公司最独特的能力或最公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？主要的竞争优势是什么？8对公众形象的关切（对公众形象的关切（concern for public image）：）：公司是否对社会、社区和环境负责？公司是否对社会、社区和环境负责？9对雇员的关心（对雇员的关心（concern for employees）：）：公司

7、是公司是否视雇员为宝贵的资产否视雇员为宝贵的资产？使命陈述的九个要素使命陈述的九个要素企业哲学企业哲学企业哲学：企业哲学：一个企业为其经营活动或方式所确一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起任何作用或如何起在社会活动及经营过程中起任何作用或如何起这种作用的一个抽象反映。这种作用的一个抽象反映。特征：特征：一旦形成，就会发挥指导作用一旦形成，就会发挥指导作用始终如一的坚持和信仰始终如一的坚持和信仰环境在不断变化，而信仰作为精神力量环境在不断变化，而信仰作为精神力量却始终如一却始终如一企业哲学企业哲学企

8、业哲学的构成企业哲学的构成：由处理企业经营过程由处理企业经营过程中的各种关系的中的各种关系的指导思想、基本观点指导思想、基本观点和和行为准则行为准则构成。构成。sample：松下电器的经营哲学：松下电器的经营哲学纲领：纲领：作为工业组织的一个成员，努力改善和提作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家电象高人们的社会生活水平，要使家电象“自来水自来水”那样廉价和充足那样廉价和充足基本准则基本准则：1通过公司和顾客之间的互利来增长通过公司和顾客之间的互利来增长；2获利使对社会做贡献的结果；获利使对社会做贡献的结果；3在市场上公平在市场上公平竞争；竞争；4全体雇员参与经营全体

9、雇员参与经营内部行为精神内部行为精神：1松下为整个产业服务；松下为整个产业服务；2公平公平和忠诚；和忠诚；3和谐和协作；和谐和协作；4为改善而奋斗；为改善而奋斗；5礼貌礼貌和谦让；和谦让；6适应和吸收；适应和吸收；7谢意谢意企业哲学企业哲学 中国某店把中国某店把17271727元的大衣标价成元的大衣标价成727727元，被顾客买了元，被顾客买了去。发现错误后，营业员千方百计找刭了买主，要求补去。发现错误后，营业员千方百计找刭了买主，要求补差额，买主不允，为此就打官司。差额，买主不允，为此就打官司。 美国一家大公司，把一架美国一家大公司，把一架50005000多美元的钢琴的标价写多美元的钢琴的标

10、价写成了成了500500多美元，一位顾客要买。营业员发现标牌写错多美元，一位顾客要买。营业员发现标牌写错了，当即请示经理了，当即请示经理经理决定按标价出售，并送货上经理决定按标价出售，并送货上门，而且还派调音师去调音。门，而且还派调音师去调音。 希腊雅典一家买旅游纪念品的商店，一位女顾客的大希腊雅典一家买旅游纪念品的商店，一位女顾客的大衣把一只五彩大花瓶带倒摔破了，女顾客大惊失色。此衣把一只五彩大花瓶带倒摔破了，女顾客大惊失色。此时店主走到她身边说：时店主走到她身边说：“对不起，没吓着你吧？对不起，没吓着你吧？”女顾女顾客连声道歉，问是否要赔？店主说：客连声道歉，问是否要赔？店主说：“这是您在

11、告诉我，这是您在告诉我，应该把东西放在适当的地方，欢迎您下次再来。应该把东西放在适当的地方，欢迎您下次再来。” 波士顿有家历史攸久的百货公司，在创业之初公司立波士顿有家历史攸久的百货公司，在创业之初公司立下一规矩，凡打折五次后的商品则免费赠送。此规则至下一规矩，凡打折五次后的商品则免费赠送。此规则至今未变。今未变。 英国麦克斯亚洲有一个妇女向法庭控英国麦克斯亚洲有一个妇女向法庭控告，说她丈夫迷恋足球已到了极点，严重告，说她丈夫迷恋足球已到了极点，严重影响了他们的夫妻关系，要求生产足球的影响了他们的夫妻关系，要求生产足球的厂商赔偿她精神损失厂商赔偿她精神损失1010万英镑。本来这一万英镑。本来这

12、一指控毫无道理，万没想到她在法庭上竟然指控毫无道理，万没想到她在法庭上竟然大获全胜。原来，公关顾问向厂商提出了大获全胜。原来，公关顾问向厂商提出了一个建议，不妨利用这一离谱的案例大造一个建议，不妨利用这一离谱的案例大造声势，利用她的指控向人们证明该厂生产声势，利用她的指控向人们证明该厂生产的足球的魅力巨大。果然，这一奇特的官的足球的魅力巨大。果然，这一奇特的官司经传媒大肆渲染后，该厂名声大振，产司经传媒大肆渲染后，该厂名声大振，产品销量一下子翻了四倍。老板惊喜地对记品销量一下子翻了四倍。老板惊喜地对记者说：者说：“想不到我们仅花了想不到我们仅花了1010万英镑万英镑就做就做了一次绝妙地广告。了

13、一次绝妙地广告。”案例：逆案例：逆 向向 思思 维维 在美国迪斯尼乐园，有一位妇女在美国迪斯尼乐园，有一位妇女带着五岁的女儿在排队，要登上孩带着五岁的女儿在排队，要登上孩子梦想已久的太空穿梭机。她们排子梦想已久的太空穿梭机。她们排了了4040分钟队后，在登机口被告知因分钟队后，在登机口被告知因为孩子年龄太小而不能上机游戏。为孩子年龄太小而不能上机游戏。其实在排队时随处都有关于孩子登其实在排队时随处都有关于孩子登机年龄的告示，但这位母亲没有注机年龄的告示，但这位母亲没有注意。此时迪斯尼工作人员没有怪罪意。此时迪斯尼工作人员没有怪罪顾客，而是亲切地把顾客请到一边，顾客，而是亲切地把顾客请到一边，询

14、问女孩的名字。不一会，询问女孩的名字。不一会，这位服这位服务人员拿来一张刚刚印好的奖券，务人员拿来一张刚刚印好的奖券，奖券上印着小女孩名字，并告诉她奖券上印着小女孩名字，并告诉她们，等小女孩到了可以登机的年龄，们，等小女孩到了可以登机的年龄，凭这张奖券可以不必排队，优先登凭这张奖券可以不必排队，优先登机。这对母女愉快地离去了。机。这对母女愉快地离去了。着眼于未来的市场着眼于未来的市场企业宗旨企业宗旨企业宗旨：企业宗旨：企业现在和未来应从事什么样的的事业企业现在和未来应从事什么样的的事业活动，以及成为什么性质的企业或组织类型。活动，以及成为什么性质的企业或组织类型。误区误区：过为狭隘的企业宗旨：

15、束缚管理人员的经营思过为狭隘的企业宗旨：束缚管理人员的经营思路，会丧失许多企业的发展机会路，会丧失许多企业的发展机会过于空泛的企业宗旨：不具备指导企业发展的过于空泛的企业宗旨：不具备指导企业发展的实际意义实际意义企业的经营宗旨应该是确认用户的需求，并提供产企业的经营宗旨应该是确认用户的需求，并提供产品和服务满足这一需求，而不是首先生产产品，然品和服务满足这一需求，而不是首先生产产品，然后再为它寻找市场。后再为它寻找市场。确定企业宗旨的意义确定企业宗旨的意义1.1.使公司的高层管理者对公司的长期发展方向和使公司的高层管理者对公司的长期发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识。未来业务结构有一个清晰

16、的认识。2.2.可以降低公司的管理部门在缺少企业宗旨指导可以降低公司的管理部门在缺少企业宗旨指导的情况下制定决策时的风险。的情况下制定决策时的风险。3.3.它传递着公司的目标，激励企业员工做出承诺，它传递着公司的目标，激励企业员工做出承诺，激励员工竭尽全力为实现企业的宗旨做出自己的激励员工竭尽全力为实现企业的宗旨做出自己的贡献。贡献。4.4.低层的管理部门可以依照它来制定部门的宗旨，低层的管理部门可以依照它来制定部门的宗旨，设置部门使命和目标体系，制定与公司的发展方设置部门使命和目标体系，制定与公司的发展方向和与总体战略协同一致的职能部门战略。向和与总体战略协同一致的职能部门战略。5.5.它有

17、助于为公司规划未来做好充分的准备。它有助于为公司规划未来做好充分的准备。 立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。品和服务，获得新的发展机会。不同导向下宗旨表述的差异不同导向下宗旨表述的差异组织娱乐休闲活动组织娱乐休闲活动提供娱乐场所提供娱乐场所迪斯尼公司迪斯尼公司提供能源提供能源出售石油和天然气出售石油和天然气埃克森公司埃克森公司提供信息沟通工具提供信息沟通工具生产电话设备生产电话设备at&t创造美丽和魅力创造美丽和魅力生产女

18、士化妆品生产女士化妆品玛丽化妆品公司玛丽化妆品公司“需求导向需求导向”表述表述“产品导向产品导向”表述表述公司公司使命陈述操作使命陈述操作 宽窄定义选择宽窄定义选择 窄到能说明特别兴趣领域窄到能说明特别兴趣领域 为做与不做什么提供边界为做与不做什么提供边界 作为指引公司前进里程碑作为指引公司前进里程碑 成为公司一切行动的指南成为公司一切行动的指南 多元化公司有较宽的使命多元化公司有较宽的使命 提高一档抽象水平且可行提高一档抽象水平且可行 使命定义示例使命定义示例 窄：窄： 铁路铁路 保险保险 电话机电话机 打字机打字机 宽：宽： 运输运输 金融服务金融服务 通讯通讯 办公设备办公设备 狭窄的和

19、合适的企业宗旨定义的比较狭窄的和合适的企业宗旨定义的比较公司公司1. 化妆品公司化妆品公司2. 复印机公司复印机公司3. 化肥厂化肥厂4. 石油公司石油公司5. 电影厂电影厂6. 空调器厂空调器厂狭隘的宗旨狭隘的宗旨我们生产化妆品我们生产化妆品我们生产复印机我们生产复印机我们生产化肥我们生产化肥我们出售石油我们出售石油我们生产电影我们生产电影我们生产空调我们生产空调合适的宗旨合适的宗旨我们出售希望和美丽我们出售希望和美丽我们帮助改进办公效率我们帮助改进办公效率我们提高农业生产力我们提高农业生产力我们提供能源我们提供能源我们经营娱乐我们经营娱乐我们提供舒适的环境我们提供舒适的环境 范围太宽可能在

20、语言上太模糊而显得空洞无物，令人不着边际，范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，令人不着边际，从而丧失了企业的特色。从而丧失了企业的特色。 范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。使命陈述的思考使命陈述的思考社会的功能社会的功能为社会创造财富为社会创造财富解决社会就业，提高职工生活水平解决社会就业，提高职工生活水平发展社会生产力发展社会生产力技术进步、造就社会人技术进步、造就社会人才才不断满足越来越高的人民需求，引导需求不断满足越来

21、越高的人民需求，引导需求保护生态环境保护生态环境社会伦理道德的保证社会伦理道德的保证不妨碍社会政治目的的实现不妨碍社会政治目的的实现贡贡献献性性合合法法性性企业的功能企业的功能使命陈述的思考使命陈述的思考自身功能自身功能在竞争中生存、盈利和成长在竞争中生存、盈利和成长满足企业财产所有者的目的要求；经满足企业财产所有者的目的要求；经营承担者的目的要求；企业员工的目的营承担者的目的要求；企业员工的目的要求。要求。对企业功能的正确理解对企业功能的正确理解长远性思考长远性思考事业领域宽或窄的思考事业领域宽或窄的思考全部公开或部分隐含的思考全部公开或部分隐含的思考独特性思考独特性思考简洁、明晰、易记忆简

22、洁、明晰、易记忆使命陈述的思考使命陈述的思考决定企业使命的因素决定企业使命的因素内部要求者内部要求者外部要求者外部要求者企业使命企业使命董事会董事会管理阶层管理阶层股东股东雇员雇员顾客顾客供应商供应商竞争者竞争者政府政府当地社区当地社区普通公众普通公众使命陈述举例使命陈述举例 mcdonalds的业务界定的业务界定 一张有限的菜谱一张有限的菜谱 质量一致的美味食品质量一致的美味食品 快速到位的服务快速到位的服务 卓越的客户关怀卓越的客户关怀 便利的定位和选址便利的定位和选址 全球性的市场覆盖全球性的市场覆盖serving a limited menu of hot, tasty food qu

23、ickly in a clean, friendly restaurant for a good value to a broad base of fast-food customers worldwide. 使命陈述举例使命陈述举例英特尔公司英特尔公司(intel) 英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品一向被看作是统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建筑街建筑街区区”，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。统。intel的业务使命是要成为全球新计算机行业最的业务使命是要成为全球新计算

24、机行业最重要的供应商。重要的供应商。微软（微软（microsoft) 这样一个战略展望左右我们的一言一行：每个这样一个战略展望左右我们的一言一行：每个家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。件作为一种强大的工具。使命陈述举例使命陈述举例惠普公司惠普公司 设计、制造、销售和支持高精密电子产品和设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。的效能。 创造信息产品以

25、便加速人类知识进步，并且创造信息产品以便加速人类知识进步，并且从本质上改善个人及组织的效能从本质上改善个人及组织的效能使命陈述举例使命陈述举例大唐电信的使命大唐电信的使命 以领先的技术、完善的服务，努力发展成以领先的技术、完善的服务，努力发展成为世界一流的电信设备供应商和服务商。为世界一流的电信设备供应商和服务商。 使命陈述举例使命陈述举例联想的使命：联想的使命：“四为四为” 为客户：提供信息技术、工具和服务，使为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；彩；为社会：服务社会文明进步为社会：服务社会文明进步;为股东：回报股

26、东长远利益；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。高工作生活质量。 为河北理工大学经济管理学院撰写使命书。宣读，为河北理工大学经济管理学院撰写使命书。宣读，评出最佳的使命书。评出最佳的使命书。 各人为自己企业写一份企业使命书。各人为自己企业写一份企业使命书。设立企业目标设立企业目标 设立目标设立目标 把使命和远景转化为特定的业绩目标把使命和远景转化为特定的业绩目标使得企业善于创造和目标集中使得企业善于创造和目标集中如果目标具有挑战性就能够避免企业业绩下如果目标具有挑战性就能够避免企业业绩下滑与自满滑与自满战略管理的

27、第二项任务战略管理的第二项任务企业目标企业目标 目标目标是企业宗旨的具体化，它由四个部分组成：是企业宗旨的具体化，它由四个部分组成：目的目的衡量实现目的的指标衡量实现目的的指标企业应该实现的指标企业应该实现的指标实现目标的时间表实现目标的时间表目标目标是一把尺子，它丈量一个组织的业绩和成长是一把尺子，它丈量一个组织的业绩和成长从公司整体观点看，需要有两类差别很大的业绩从公司整体观点看，需要有两类差别很大的业绩尺度：尺度：财务业绩和战略业绩财务业绩和战略业绩。discussion提高生产率是不是企业的目标？提高生产率是不是企业的目标？提高市场占有率是不是企业的目标？提高市场占有率是不是企业的目标

28、？what is the firms goal?目标的类型目标的类型注重改进企业的财务注重改进企业的财务业绩业绩注重提高企业的竞争注重提高企业的竞争能力和长期经营地位能力和长期经营地位财务目标财务目标 战略目标战略目标$财务目标的例子财务目标的例子 财务目标：短期、绝对、自我纵向比较财务目标：短期、绝对、自我纵向比较例子：例子： 每年以每年以15%的比率提高每股收益的比率提高每股收益 把投资收益率从把投资收益率从15%提高到提高到20% 每年提高每股股息每年提高每股股息5% 努力使股票增值努力使股票增值 保持正现金流量保持正现金流量战略目标的例子战略目标的例子 战略目标：长期、相对、同行横向比

29、较战略目标：长期、相对、同行横向比较例子：例子： 提高企业的市场份额提高企业的市场份额 在质量或顾客服务或产品性能方面超过主要的竞在质量或顾客服务或产品性能方面超过主要的竞争对手争对手 实现较低的整体成本水平实现较低的整体成本水平 提高企业的品牌形象提高企业的品牌形象 在国际市场上取得强有力的地位在国际市场上取得强有力的地位 达到技术领先达到技术领先 成为新产品开发的领导者成为新产品开发的领导者 获得有吸引力的增长机会获得有吸引力的增长机会设置战略目标设置战略目标战略目标战略目标：使宗旨、愿景、任务陈述具体化，企业希望：使宗旨、愿景、任务陈述具体化，企业希望达到什么程度。达到什么程度。v经过努

30、力目标是可以实现的经过努力目标是可以实现的v可以被量化可以被量化v结合时间维度结合时间维度v减少了矛盾减少了矛盾战略目标与财务目标是相辅相成的，长远地看，战略战略目标与财务目标是相辅相成的，长远地看，战略目标是第一位的，但最终不能实现财务目标的战略不目标是第一位的，但最终不能实现财务目标的战略不会是好战略。会是好战略。战略目标的特征战略目标的特征 可接受性：被职员、管理人员、股东和顾客可接受性：被职员、管理人员、股东和顾客接受。接受。 可检验性：具体明确，尽可能定量可检验性：具体明确，尽可能定量 可实现性：要适中可实现性：要适中 可挑战性：可挑战性：能激发潜能，要努力才能达到能激发潜能，要努力

31、才能达到目标制定的思考目标制定的思考目标表述实例剖析目标表述实例剖析“实现利润最大化实现利润最大化”：标准与期限不清，无法衡量：标准与期限不清，无法衡量考核。考核。“增加销售收入与销售量增加销售收入与销售量”：目标不单一，产品需：目标不单一，产品需求弹性不足时两目标有矛盾。求弹性不足时两目标有矛盾。“2001年增加年增加15%的广告费支出的广告费支出”：广告费支出增：广告费支出增加只是活动而不是目的。加只是活动而不是目的。“成为行业研究开发领域先驱及技术领先者成为行业研究开发领域先驱及技术领先者”：范：范围太宽不明确而难以操作。围太宽不明确而难以操作。“成为行业中最盈利企业成为行业中最盈利企业

32、”：最盈利的标准与水平：最盈利的标准与水平是什么？是什么？战略目标的特征及其制定原则战略目标的特征及其制定原则特征：特征： 可接受性可接受性 可检验性可检验性 可分解性可分解性 可实现性可实现性 可挑战性可挑战性制定原则：制定原则： 关键性原则关键性原则 可行性原则可行性原则 定量化原则定量化原则 一致性原则一致性原则 激励性原则激励性原则 稳定性原则稳定性原则影响企业使命与目标制定的因素影响企业使命与目标制定的因素v外部因素外部因素v内部因素内部因素已建立起来的与外部利益相关者的关系已建立起来的与外部利益相关者的关系某一环境因素的变化（政府政策，技术进步，社会价某一环境因素的变化（政府政策，

33、技术进步，社会价值观值观.）企业规模企业规模企业内权力结构企业内权力结构一些客观原因一些客观原因组织内各层次的期望目标不同组织内各层次的期望目标不同资源与时间上的约束资源与时间上的约束有效性与效率间的矛盾有效性与效率间的矛盾低成本战略与工艺改进推迟盈利的矛盾低成本战略与工艺改进推迟盈利的矛盾影响企业使命与目标制定的因素（续）影响企业使命与目标制定的因素（续）企业家素质企业家素质心理素质心理素质行为动机行为动机业务能力与开拓能力业务能力与开拓能力v原有使命与目标的惯性原有使命与目标的惯性战略目标样本战略目标样本战略目标（长期目标）举例战略目标（长期目标）举例耐克公司的企业目标耐克公司的企业目标

34、保护和改进耐克的地位，成为美国保护和改进耐克的地位，成为美国 运动品牌第一位运动品牌第一位 在增长的健身市场上增强发展动力在增长的健身市场上增强发展动力 增强企业在妇女需求产品方面的研发努力增强企业在妇女需求产品方面的研发努力 探索专门为成熟的美国人的要求所设计的产品探索专门为成熟的美国人的要求所设计的产品的市场的市场 指导并管理企业不断增长的国际业务指导并管理企业不断增长的国际业务麦当劳的企业目标麦当劳的企业目标 去除那些无法产生足够收益、或与战略去除那些无法产生足够收益、或与战略不匹配的业务不匹配的业务 取得取得 20% 的资产收益率的资产收益率 取得每年取得每年10%的净销售增长率的净销

35、售增长率 每股平均收益每年保持每股平均收益每年保持15%的增长率的增长率 保持资产负债率低于保持资产负债率低于40%ge 的企业目标的企业目标 在公司进入的每一项业务上，占有第一在公司进入的每一项业务上，占有第一或第二的市场份额，成为全球最具竞争力或第二的市场份额，成为全球最具竞争力的公司。的公司。 3m 公司 每股收益平均年增长率每股收益平均年增长率10%10%或或10%10%以上，以上，股东权益回报率股东权益回报率20%-25%20%-25%，营运资金回报率，营运资金回报率27%27%或或27%27%以上，至少有以上，至少有30%30%的销售额来自于的销售额来自于最近最近4 4年推出的产品

36、。年推出的产品。福特汽车公司的企业目标福特汽车公司的企业目标 通过以下行动满足顾客：通过以下行动满足顾客：高质量的轿车和卡车高质量的轿车和卡车开发新产品开发新产品降低向市场推出新车型的时间降低向市场推出新车型的时间改进工厂和生产流程的效率改进工厂和生产流程的效率与员工、工会、经销商和供应商协同工作与员工、工会、经销商和供应商协同工作北京德成兴业房地产开发公司北京德成兴业房地产开发公司公司宗旨与战略展望公司宗旨与战略展望公司战略目标公司战略目标 公司财务目标公司财务目标公司宗旨与战略展望公司宗旨与战略展望北京德成兴业房地产开发公司是北京海淀科技北京德成兴业房地产开发公司是北京海淀科技园建设股份有

37、限公司控股成立的专业性房地产开园建设股份有限公司控股成立的专业性房地产开发公司。发公司。公司认真贯彻国务院和北京市政府、海淀区政公司认真贯彻国务院和北京市政府、海淀区政府建设中关村科技园区的战略部署，为中关村科府建设中关村科技园区的战略部署，为中关村科技园区的建设和发展营造良好的居住环境及加快技园区的建设和发展营造良好的居住环境及加快相应的配套服务建设发挥积极的作用。相应的配套服务建设发挥积极的作用。公司以公司以“it精英理想居所精英理想居所”为开发理念，以卓为开发理念，以卓越诚信服务的业绩实现对社会的承诺，为中关村越诚信服务的业绩实现对社会的承诺，为中关村科技人员配备理想之家，同时为北京及外

38、埠有志科技人员配备理想之家，同时为北京及外埠有志之士提供美好居所。之士提供美好居所。 公司宗旨与战略展望公司宗旨与战略展望公司将充分运用集团公司的土地资源与资金优势，公司将充分运用集团公司的土地资源与资金优势，在市场竞争中培育核心竞争力，做大、做强、做精在市场竞争中培育核心竞争力，做大、做强、做精房地产开发业务，跻身于中国一流房地产开发公司房地产开发业务，跻身于中国一流房地产开发公司之列。之列。公司将坚定不移地实施品牌发展战略，加大品牌公司将坚定不移地实施品牌发展战略，加大品牌建设力度；依据国家与北京发展规划进一步拓展京建设力度；依据国家与北京发展规划进一步拓展京内外市场；积极努力寻求资源，优

39、化整合产业链；内外市场；积极努力寻求资源，优化整合产业链；并在适当时机，涉足相关多元化领域；公司将在发并在适当时机，涉足相关多元化领域；公司将在发展中不断完善组织体制和内部管理系统，构建开拓、展中不断完善组织体制和内部管理系统，构建开拓、进取、高效、祥和的企业文化，力争用进取、高效、祥和的企业文化，力争用10年左右时年左右时间，发展成为以房地产开发为主业，多种经营，集间，发展成为以房地产开发为主业，多种经营，集资本运营、产品经营、高科技投资于一体的、充分资本运营、产品经营、高科技投资于一体的、充分适应市场竞争的大型企业集团。适应市场竞争的大型企业集团。 公司战略目标公司战略目标2001-200

40、3年，起步阶段，以房地产专业化经营年，起步阶段，以房地产专业化经营为主，做精现有业务，打造为主，做精现有业务，打造“德成德成”公司和公司和“百百旺旺”产品品牌；同时，借办奥契机，运用海科建产品品牌；同时，借办奥契机，运用海科建土地资源和资金优势，在北京开发新项目，成为土地资源和资金优势，在北京开发新项目，成为北京房地产界的知名企业。北京房地产界的知名企业。2004-2006年，发展阶段，在北京房地产开发业年，发展阶段，在北京房地产开发业务的基础上，确立务的基础上，确立“一业（房地产）为主，两轮一业（房地产）为主，两轮（纵向整合、市场开发）并进（纵向整合、市场开发）并进”的发展模式，使的发展模式

41、，使企业做大做强；企业做大做强；2007-2010年，成熟阶段，继续发展原有业务，年，成熟阶段，继续发展原有业务，并积极拓展经营渠道，走多元化发展道路，增强并积极拓展经营渠道，走多元化发展道路，增强企业抗风险能力，实现资本运营、高科技投资收企业抗风险能力，实现资本运营、高科技投资收益占总收益益占总收益20%左右，使企业成为国内一流的现左右，使企业成为国内一流的现代企业大型集团。代企业大型集团。 公司财务目标公司财务目标2001-2003年，平均每年开发建设年，平均每年开发建设*万平方万平方米，总开发量米，总开发量*万平方米；总投资量万平方米；总投资量*亿元亿元人民币，实现销售收入人民币，实现销售收入*亿元人民币，净利亿元人民币，净利润润*万元。万元。2004-2006年，总开发量年，总开发量*万平方米；总投万平方米；总投资量资量*亿元人民币，实现销售收入亿元人民币，实现销售收入*亿元人亿元人民币，净利润民币，净利润*亿元。亿元。2007-2010年，总开发量年，总开发量*万平方米，总投万平方米，总投资量资量