一则消费者权益保护的案例分析

1、一则消费者权益保护的案例分析 导读: 本文就是关于一则消费者权益保护的案例分析 , 希望能 帮助到您！ 一则消费者权益保护的案例分析 王斌周 居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”, 回家试用后 发现该产品只有一种功能 , 遂向商场提出退货 , 商场答复 : “该产品 说明书未就其性能作明确说明 , 这就是厂家的责任 , 所以顾客应向 厂家索赔 , 商场概不负责。 ”请问 : 一、该产品存在什么问题？ 该产品存在产品名称与实际性能不符的问题 , 即名为“多功能 食品加工机” ,但实际上只有一种功能 , 产品的实际质量状况完全 不符合产品名称表明的质量状况。该产品的出卖系经营者隐瞒产 品真实

2、信息作虚假宣传导致消费者甲误解并购买的欺诈行为 , 直 接违反了我国产品质量法第 26 条“产品质量应当符合下列要 求:（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合 以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况”与消费者权益 保护法第 19 条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的 真实信息 , 不得作引人误解的虚假宣传” 、第 22条“经营者以广告、 产品说明、实物样品或者其她方式表明商品或者服务的质量状况 的, 应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状 况相符”的规定 ,违反了反不正当竞争法第 9 条: “经营者不 得利用广告或者其她方法 , 对商品的质量、 制作成分、

3、 性能、用途、 生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传”的规定 , 侵害 了消费者甲依法享有的知悉真情权与公平交易 , 同时也损害了其 她经营者的合法权益 , 扰乱了正常的市场秩序。 二、谁应对该产品负责？ 商场、生产厂家都应对该产品负责 , 应由商场先行按照消费者 甲的要求给予退货 , 然后商场可以向生产厂家追偿损失。 因为我国产品质量法第 40 条规定 : “售出的产品有下列 情形之一的 , 销售者应当负责修理、更换、退货 ; 给购买产品的消 费者造成损失的，销售者应当赔偿损失:（三）不符合以产品说 明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负 责修理、更换、退货、赔偿损

4、失后 , 属于生产者的责任或者属于向 销售者提供产品的其她销售者 （以下简称供货者 ） 的责任的 , 销售 者有权向生产者、供货者追偿” ; 消费者权益保护法第 35 条 第 1 款规定 : “消费者在购买、使用商品时 , 其合法权益受到损害 的, 可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后 , 属于生产者的责任或 者属于向销售者提供商品的其她销售者的责任的 , 销售者有权向 生产者或者其她销售者追偿。 ” 这里应注意的就是 , 消费者甲及其她人并未因该产品所存在 的瑕疵受到人身、 财产的损害 （这里财产损害不应包括往返车费 ）, 所以适用由销售者 （商场）先行赔付的原则。如因该产品缺陷致使 甲或其她

5、人受到人身、财产损害 , 则应适用连带赔付的原则 , 即消 费者可在销售者 （ 商场） 与生产者 （厂家） 中选择其一要求赔偿损 失。 因为我国产品质量法第 43 条规定 : “因产品存在缺陷造 成人身、她人财产损害的 , 受害人可以向产品的生产者要求赔偿, 也可以向产品的销售者要求赔偿。 属于产品的生产者的责任 , 产品 的销售者赔偿的 , 产品的销售者有权向产品的生产者追偿。 属于产 品的销售者的责任 , 产品的生产者赔偿的 , 产品的生产者有权向产 品的销售者追偿” ;消费者权益保护法 第 35条第 2款规定 :“消 费者或者其她受害人因商品缺陷造成人身、 财产损害的 , 可以向销 售者

6、要求赔偿 ,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的 , 销 售者赔偿后 , 有权向生产者追偿。属于销售者责任的 , 生产者赔偿 后,有权向销售者追偿。 ” 三、居民甲有什么权利？ 作为消费者 , 甲的权利可分两方面的内容 : 1、甲对产品的知悉真情权与公平交易权, 即甲依我国消费 者权益保护法享有的知悉其欲购买的“多功能食品加工机”的 用途、性能等真实情况的权利以及依此自主作出选择购买的权利。 由于经营者提供虚假产品信息 , 并且未对产品性能作出明确说明 , 使甲基于误解而购买 , 故经营者侵犯了甲享有的上述权利。 2、甲的合法权益受到侵害后享有要求商场退货与赔偿损失的 权利。 我国产品质量

7、法第 40 条规定: “售出的产品有下列情形 之一的 , 销售者应当负责修理、更换、退货 ; 给购买产品的消费者 造成损失的，销售者应当赔偿损失:（三）不符合以产品说明、 实物样品等方式表明的质量状况的” ;消费者权益保护法 第 49 条: “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ,应当按照消费者的 要求增加赔偿其受到的损失 , 增加赔偿的金额为消费者购买商品 的价款或者接受服务的费用的一倍。 反不正当竞争法第 24 条 规定: “经营者利用广告或者其她方法 , 对商品作引人误解的虚假 宣传的 , 监督检查部门应当责令停止违法行为 , 消除影响 , 可以根 据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款” 。 本案例中 , 厂家对其所提供的产品存在欺诈行为 , 主观上具有 欺诈的故意 , 致使消费者甲因欺诈发生误解陷入认识上的错误 , 依 据上述规定 , 消费者甲不仅有权退货 , 而且有权依上述规定要求商 场给予赔偿损失。 甲向商场提出退货被商场拒绝 , 商场的做法违反了