细节决定成败(优秀班会课件) 20131202

1、 GO 全班全班8大组进行比赛，每组大组进行比赛，每组 依次派代表选择图片。找出一依次派代表选择图片。找出一 处不同加一分，每幅图限时处不同加一分，每幅图限时90 秒。得分多的组胜利。秒。得分多的组胜利。 高一（高一（7 7）班主题班会课）班主题班会课 关于细节 -海尔总裁张瑞敏海尔总裁张瑞敏 张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司 员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每 天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每 天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去天都会坚持擦

2、六次；可是如果让一个中国员工去 做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦 六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、 三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示： 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平 凡的事做好就是不平凡。凡的事做好就是不平凡。 关于细节 -美国哥伦比亚事件美国哥伦比亚事件 20032003年月日，美国年月日，美国“哥伦比亚哥伦比亚” 号航天飞机升空秒后发生爆炸，飞号航天飞机升空秒后发生爆炸，飞 机上

3、的七名宇航员全部遇难，全世界一机上的七名宇航员全部遇难，全世界一 片震惊。事后的事故调查结果表明，片震惊。事后的事故调查结果表明， 造造 成这一灾难的凶手竟然是一块从燃料箱成这一灾难的凶手竟然是一块从燃料箱 上脱落的碎片。就因为这一小小的碎片上脱落的碎片。就因为这一小小的碎片 毁灭了价值连城的毁灭了价值连城的 航天飞机，还有七位航天飞机，还有七位 宇航员宝贵的生命。宇航员宝贵的生命。细节的重要性，在细节的重要性，在 这里得到了最充分的体现这里得到了最充分的体现” ” 哥伦比亚号左翼上的裂纹哥伦比亚号左翼上的裂纹 开学第一天，古希腊大哲学家苏格拉底对学生们说：开学第一天，古希腊大哲学家苏格拉底对

4、学生们说：“今天咱们只学一件今天咱们只学一件 最简单也是最最容易做的事儿。每人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后最简单也是最最容易做的事儿。每人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后 甩。甩。”说着，苏格拉底示范了一遍。说着，苏格拉底示范了一遍。“从今天开始，每天做从今天开始，每天做300下。大家能做下。大家能做 到吗到吗?” 学生们都笑了。这么简单的事，有什么做不到的学生们都笑了。这么简单的事，有什么做不到的?过了一个月，苏格拉底过了一个月，苏格拉底 问学生们：问学生们：“每天甩手每天甩手300下，哪些同学坚持了下，哪些同学坚持了?”有有90的同学骄傲地举起了的同学骄傲地举起了 手。手。 又过了一个

5、月，苏格拉底又问，这回，坚持下来的学生只剩下八成。又过了一个月，苏格拉底又问，这回，坚持下来的学生只剩下八成。 一年过后，苏格拉底再一次问大家：一年过后，苏格拉底再一次问大家：“请告诉我，最简单的甩手运动，请告诉我，最简单的甩手运动， 还有哪几位同学坚持了还有哪几位同学坚持了?”这时，整个教室里，只有一人举起了手。这个学生这时，整个教室里，只有一人举起了手。这个学生 就是后来成为古希腊另一位大哲学家的柏拉图。就是后来成为古希腊另一位大哲学家的柏拉图。 细节影响了世界历史 刺杀希特勒未遂 1944年4月20日，希特勒被刺，头部和脚被炸伤，耳膜被 爆炸声震破。此次未遂的刺杀事件后，希特勒实施疯狂报

6、 复，反战军官及受牵连者被杀害5000余人。 刺杀未遂的直接原因在于：执行此次行动的杀手是一位德 国高级军官，曾在战争中失去一条手臂，另一手指也仅剩 下3根，此杀手在去希特勒的会议室的路上，取出了1颗炸 弹，因为3根手指实在拧不动装有2颗炸弹的手提包，结果 威力大减，让希特勒捡回一条命。 历史往往如此，一个小小的细节的改变，也许会改写国家 甚至世界的历史。 细节影响个人前途 武汉晨报有这样一份报道，江汉大学应届毕业 生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。 事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小 陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快 赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便

7、和其它东 西一起，匆匆塞进背包。 在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广 告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先 与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面 试的机会。 轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后， 便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时， 这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且 放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕， 已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递 了过去。看

8、着这份伤痕累累的简历，招聘人了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人 员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的 简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼 。 三天后，小陈参加了面试，表现非常三天后，小陈参加了面试，表现非常 活跃，无论是现场操作活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP，还，还 是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得 不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干 社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢 得面试负责人的啧

9、啧称赞。当他结束面试得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试 走出办公室时，一位负责的小姐对他说：走出办公室时，一位负责的小姐对他说： “你是今天面试者中最出色的一个。你是今天面试者中最出色的一个。” 然然 而，面试过去一周后，小陈依然没有得到而，面试过去一周后，小陈依然没有得到 回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐 询问情况。询问情况。 小姐沉默了一会，告诉他：小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负其实招聘负 责人对你是很满意的，但你败在了简历上。责人对你是很满意的，但你败在了简历上。 老总说，一个连简历都保管不好的人，是老总说，一个连简历都保管不好的人，是 管

10、理不好一个部门的。你应该知道，简历管理不好一个部门的。你应该知道，简历 实际上代表的是你的个人形象。将一份凌实际上代表的是你的个人形象。将一份凌 乱的简历投出去，有失严谨。乱的简历投出去，有失严谨。” 泰国的东方饭店堪称亚洲之最，客房天天爆满，不提泰国的东方饭店堪称亚洲之最，客房天天爆满，不提 前一个月预定是很难有机会入住的。东方饭店的经营如前一个月预定是很难有机会入住的。东方饭店的经营如 此成功是不是他们有特别的优势和独到的招术呢？不是。此成功是不是他们有特别的优势和独到的招术呢？不是。 要想找到答案，就先来看看一位姓王的老板入住东方饭要想找到答案，就先来看看一位姓王的老板入住东方饭 店的经

11、历吧。店的经历吧。 王老板因生意经常去泰国，第一次下榻王老板因生意经常去泰国，第一次下榻 东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，发生的事情东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，发生的事情 让他意外又感动。让他意外又感动。 那天早上，他走出房间去餐厅，楼层服务生恭敬地那天早上，他走出房间去餐厅，楼层服务生恭敬地 问道：问道：“王先生要用早餐吗？王先生要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：王老板很奇怪，反问： “你怎么知道我姓王？你怎么知道我姓王？”服务生说：服务生说：“我们饭店规定晚我们饭店规定晚 上要背熟所有客人的姓名。上要背熟所有客人的姓名。” 细节是成功的砝码 这令王先生大吃一惊，因为他住这令

12、王先生大吃一惊，因为他住 过世界各地许多大饭店，但这种情况过世界各地许多大饭店，但这种情况 还是第一次碰到。王老板走进餐厅，还是第一次碰到。王老板走进餐厅， 服务小姐微笑着问：服务小姐微笑着问：“王先生还要老王先生还要老 位置吗？位置吗？”王老板惊讶的心再次升级：王老板惊讶的心再次升级： 我第一次在这吃过一顿饭，算来也有我第一次在这吃过一顿饭，算来也有 一年多了，难道这里的服务小姐记忆一年多了，难道这里的服务小姐记忆 力超群？力超群？ 看到他疑惑的样子，服务小姐主动解释说：我看到他疑惑的样子，服务小姐主动解释说：我 刚刚查过电脑记录，您在去年刚刚查过电脑记录，您在去年6 6月月8 8日在靠近第

13、日在靠近第 二个窗口的位置上用过早餐。服务小姐接着问：二个窗口的位置上用过早餐。服务小姐接着问： “还上老菜单吗？还上老菜单吗？”王老板此刻又惊讶又感动，王老板此刻又惊讶又感动， 连声说：连声说：“老位置，老菜单老位置，老菜单” ” 。上餐时餐厅。上餐时餐厅 赠送一碟小菜，因为是第一次看到，王老板就赠送一碟小菜，因为是第一次看到，王老板就 问：问：“这是什么？这是什么？”服务生后退两步说：服务生后退两步说：“这这 是我们赠送的特色小菜。是我们赠送的特色小菜。” 后来，王老板两年没有再去泰国，在他生日的后来，王老板两年没有再去泰国，在他生日的 时候收到了东方饭店寄来的生日贺卡，并附了时候收到了东

14、方饭店寄来的生日贺卡，并附了 一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念 他。这一刻，王老板激动得热泪盈眶，发誓到他。这一刻，王老板激动得热泪盈眶，发誓到 泰国一定要住东方饭店，而且要建议他的朋友泰国一定要住东方饭店，而且要建议他的朋友 都选择东方饭店。都选择东方饭店。 服务生在回答问题的时候服务生在回答问题的时候 后退了两步后退了两步 ，为什么？，为什么？ 表示对顾客的尊敬表示对顾客的尊敬 东方饭店成功的秘诀是什么？东方饭店成功的秘诀是什么？ 他们抓住了许多看起来不起他们抓住了许多看起来不起 眼的细节，并且用心把它做眼的细节，并且用心把它做 好好 ，用细

15、节打动人心，他们，用细节打动人心，他们 服务可以说是做到了极致服务可以说是做到了极致 细节源远流长 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土； 千里之行，始于足下。千里之行，始于足下。 老子老子 不矜细行，终累大德。不矜细行，终累大德。 尚书尚书旅獒旅獒 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能 就其高。就其高。 李斯谏逐客疏李斯谏逐客疏 慎在于畏小，智在于治大。慎在于畏小，智在于治大。汉武帝刘彻汉武帝刘彻 要知真放在精微。要知真放在精微。 苏轼苏轼 凡事要从一点一滴做起。凡事要从一点一滴做起。 从一点一滴中可以看出

16、一个人的品质和品德从一点一滴中可以看出一个人的品质和品德 。 从一点一滴中可以体显出一个人的整体素质和从一点一滴中可以体显出一个人的整体素质和 涵养涵养 。 从一点一滴中还可以看到我们未来生活的模样。从一点一滴中还可以看到我们未来生活的模样。 为什么苹果不是往天上飞而是落下呢？这一细为什么苹果不是往天上飞而是落下呢？这一细 节使节使牛顿牛顿发现了万有引力定律。发现了万有引力定律。 为什么沸腾的水壶盖子会跳起来呢？这一细节为什么沸腾的水壶盖子会跳起来呢？这一细节 使使瓦特瓦特发明了蒸汽机。发明了蒸汽机。 为什么久置的葡萄会变酸呢？这一细节使为什么久置的葡萄会变酸呢？这一细节使巴斯巴斯 特特发现了

17、发酵现象。发现了发酵现象。 成功人士成功人士之所以成功，很重要的一点是他们善之所以成功，很重要的一点是他们善 于发现小事情，重视细节，并加以深入思考。于发现小事情，重视细节，并加以深入思考。 故而在做每一件事时故而在做每一件事时 即便是再微小也要认真脚即便是再微小也要认真脚 蹋实地的去对待和处理蹋实地的去对待和处理 在一件小事上能做到合在一件小事上能做到合 情合理尽善尽美，那么在做大事的时候这种为情合理尽善尽美，那么在做大事的时候这种为 人处事的优点人处事的优点 方会被体现的一览无余方会被体现的一览无余 许许多多细微的细节，铺就出我们通向远许许多多细微的细节，铺就出我们通向远 方的道路，给我们指明了方向。方的道路，给我们指明了方向。 我们走在自己人生的道路上，踏在每一粒我们走在自己人生的道路上，