销售顾问电话约访基本流程

1、精品电话约访基本流程流程目的控制语句开场（针对过滤者）让过滤者转接电话麻烦你帮忙转好下（命令）开场（针对负责人）获得面谈机会那您卜午3点会在公司吗？面谈介绍让负责人同思回谈（I）介绍58同城网邻通的部分优势，用专业吸引客户。（n）介绍58提供的免费工具，如58趋势，用免费的、 有用的信息吸引客户。解决疑虑并促成让客户打消疑虑并采取积极行动我们并不会花您多少时间，15分钟就够了。要/、这样吧：（提出要求）确认约访进一步确认具体面谈的相关事宜我确认下地址，是 XX公司对吗？（等待回答）直 接找您就可以了对吗？（等待回答），那我们今大卜午X 点见，谢谢，再见。welcome关于开场 （针对过滤者）问

2、候 / 确认身份自我介绍 / 要求转接负责人陈述电话目的 / 要求转接负责人【要点： 】 模糊介绍，突出电话的重要性和与众不同。示例：你好！是 XX 公司吗？你好，小姐，我是58 同城公司客服人员，我姓X 我叫XXX 。小姐，麻烦你帮忙转接一下你们公司营销方面（市场方面/销售方面 / 业务方面 / 客服方面）的负责人。你有什么事？是这样的：目前Google 公司在 XX 城市投资了 20 万做一个访谈活动，现Google 公司随机抽取了 100 个 XX 行业的公司，您公司很幸运被我们选中。所以我们需要同你们公司营销方面的负责人进行联系，我们会将由 Google 公司赠送的纪念品给您公司送过去

3、。 （如果前台拒绝我们可以再补充：同时我们还会为您公司免费提供关于产品营销方面专业的信息和建议） 。麻烦您帮忙转接。我们不需要小姐，市场方面（营销方面/销售方面 / 业务方面 / 客服方面）是你在负责吗？不是那还是麻烦你帮忙转接一下。他不在呀。小姐问一下，你们公司营销方面（市场方面/销售方面 / 业务方面 / 客服方面）的负责人他贵姓？他姓 X哦，是 X 先生吗？是的。 （不是先生，是X 小姐。 ）好的， X 先生他大概什么时候会在呢？下午吧。 （这个我不清楚呀。 ）好的，谢谢你，小姐请问你贵姓呀？免贵姓 XX 小姐，那我下午再联系 X 先生吧。谢谢你， X 小姐。关于开场（针对负责人）问候/

4、确认身份相关人或事的说明（可以省略） 自我介绍/询问负责人信息 陈述电话目的/要求拜访【要点：】简明扼要地表明电话来意，争取面谈机会。示例：先生，你好！你是贵公司营销方面（市场方面/销售方面/业务方面/客服方面）的负责人吗?（先生，你好，贵公司营销方面（市场方面/销售方面/业务方面/客服方面）是由你负责， 对吗？）是的，你有什么事？是这样，你的一位朋友XXX介绍我跟你打这通电话的。先生，您好，我是Google公司的客服人员我姓X,叫XXX。先生，请问您贵姓？ 免贵姓X。你有什么事，你说吧。（I） X先生，是这样的：现在了解到您公司 目前已经很大程度应用了互联网营销，不知道 您之前是否启听说过G

5、oogle Adwords ?希 望今天能够能够去拜访您，向您介绍 Google Adwords的优势，同时为您提供启美互联网 营销方面的一些专业信息和建议。（H） X先生，是这样的：Google公司目前 针对XX城市正在做一个关于 Google免费工 具的知识普及，您公司很幸运地被Google公 司选中。请问X先生下午3点是否会在公司？ 希望能够去拜访您，为您免费提供这些信息。关于面谈介绍陈述面谈主题 透露面谈意义 再次要求拜访【要点：】具体但不全面地介绍面谈将要谈的内容，让客户感受到面谈可能带来的好处示例：（I）有哪些优势？Google是全球第一的搜索引擎，如果在 上面投放关键字广告，Go

6、ogle Adwords 能 够很好地帮助我们增加访客数量、提高访客质 量。它主要有三个方面的突出优势：第一，高 效的展示平台；第二，智能地管理后台；第三， 科学的付费标准。Google AdWords 是在全球第一的搜 索引擎Google （谷歌）上投放广告，Google （谷歌）占有全球搜索总量的75%以 上。在中国，Google （谷歌）更是高端网民 的聚集地，绝大部分的白领、专业人士在选择 搜索引擎的时彳8都倾向选择 Google （谷歌）。 作为企业，我们选择Google （谷歌）这样一 个知名的品牌，不仅能够向全世界 75%的网 民、绝大部分的高端网民，展示企业形象，给 企业带来更

7、多的机会；同时也无形中提升企业 自身的形象和价值。Google AdWords的广 告是展示在Google （谷歌）的右侧，和自然 搜索结果分离开来展示，这样不仅维护网民的 体验，更重要的是，避免了无效点击给企业带 来的损失。因此，不论从受众的数量、受众的 层次，还是展示的位置来看，Google AdWords的广告展示平台对我们企业都是十 分高效的。X先生，刚才和您介绍的只是GoogleAdwords的其中一个优势，其实它还有另外 的几个突出的优势。通过下午的交流，我可以更具体地向您介 绍其他方面的优势，同时根据目前国内众多企 业在投放互联网广告中遇到的困惑，我们会为 您免费提供一些专业的信

8、息和建议。您看下午（n）你们提供什么信息？X先生，不知道您之前是否有用过 Google趋势？这是一个能够帮助您了解产品 的市场行情的免费工具。只需要 5分钟的时 问，您在电脑旁边吗？我们可以一起去感受一 下这个工具。您登陆，点击更多/更多，点击探索 与创新的Google 实验室，左边第三行“Google趋势”，在Google趋势的搜索框 中输入您所关心的关键字例如“自行车”，点 击搜索，您可以看到一条曲线。这条曲线说明 了什么呢？它可以告诉我们搜索引擎中“自行 车”这个关键字被搜索的情况，包括产品在什 么区域、什么时间段更受欢迎。如果我们是做“自行车”行业的，这些数据就可以帮助我们 对自行车的

9、行情进行一个很好的判断。X先生，您说是吗？嗯。不错。还行。其实Google还有蛮多像这样的工具，如 Picasa图片管理软件、Google快讯等。X先 生，我们这次去拜访您，就是希望能够在这些 方面给您提供一些有用的信息，并且我们提供 这些服务都是免费的。X先生，您看下午3点您是否会在公司？ 我会带上相关资料，更具体地向您介绍这些工 具。3点您是否会在公司？关于解决疑虑和再次要求拜访表示理解客户观点询问疑虑产生原因（有时候可以省略）提供疑虑解决方案确认客户是否同意【要点：】在解决客户疑虑之前记得表示理解客户观点，；解决之后，需要确认客户是否认 可并且紧接着进行促成。示例：客户问题解决话术我没时

10、间X先生，我明白您的时间很宝贵，可是我们并不会花您多少时间，15分钟就够了。您看，下午3点可以吗？我下午3点没有时间X先生，那没关系，要不这样：我没什么需要咨询和了 解的X先生，其实有蛮多的客户刚开始都跟你有同样的想法。不过，经过 交流之后，都改变了看法，觉得有所收获。X先生，您看，您并不需要支付任何的费用就可以获得这些信息，只需要 15分钟就够了。你直接在电话里说吧X先生，因为有些要借助纸质资料介绍起来会比较方便理解，能够更 节省您的时间。另外我们也希望通过这次的拜访，将来能够有合作的 机会。更重要的是借此机会，我们会向您免费提供网络营销方面的一 些信息和建议。你可以把文件直接发到 我公司邮

11、箱来我已经在阿里巴巴等做过推广了，Google 的暂时没打算接触X先生，买不买GoogleAdwords 没关系的，我们这次拜访并不是说 f要向您推销产品。我们是希望互相认识，通过交流，彼此交换一 些有用的信息。我相信，这样对大家工作多会有好处。X先生，要不我基本上不会采纳你的 产品，你没必要过来了我这边路很远，没必要 跑过来了，直接电话里 说吧X先生，为您提供帮助，那是我的责任，远一点没有关系的。刚好， 前两人有个客户，他们公司也就在您公司附近，他需要我提供一份材 料，直没有时间送过去。所以，过去的时候希望可以拜访一下您。 只要15分钟的，X先生，您看可以吗？我先跟经理商量下，再 决定吧X先生，我们这次的面谈可能跟以往不一样，除了向您介绍GoogleAdwords的具体内容以外（除了将Google提供的礼品赠送给您之 外），还会为您提供一些有用的信息。这些信息不仅对您，对您部门 的经理