有积极的服务承诺,对抢修检修的时间承诺,对业主单位、监理单位配合力度的承诺

1、有积极的服务承诺,对抢修检修的时间承诺,对业主单位、监理单位配合力度的承诺篇一：质量与工期承诺及抢修时间承诺质量与工期承诺及抢修时间承诺（一）制定详细的质量保证实施办法，确保工程质量满足要求并达到工程质量目标。（1）质量目标：单位工程交验质量达到合格，符合现行行业质量规范要求和设计图纸。（2）质量保证实施办法：1、实行项目经理负责制和岗位质量责任制。明确项目经理对项目质量目标和质量保证体系有效运行的领导责任，明确各管理职能部门的质量职能，形成完整配套的质量保证体系。做到现场质量工事事有人管，人人有专责，办事有程序，检验有标准，坚持没有质量计划和施工组织设计不施工，坚持无质量安全技术交底不作业，

2、坚持质量否决权，工序未经验收达标不得转序。工地设有专职质量员，负责施工过程质量监督和检查工作。2、精心组织，合理安排，建立以质量为核心的管理体制。重点抓住物质管理、施工过程控制、质量记录监控，严格质量检查使施工质量始终处于受控状态。3、制定详细的质量控制措施，确定作业标准，根据施工部位，确定重点做到以防为主，防治结合。a、物质管理：保证材料合格是保证质量的先决条件1）材料定货要货比三家择优选用。2）严格材料验收，材料员要对其规格、型号、外观、数量等进行认真验收，对要求出具产品质量证明文件的刚才、水泥等材料，坚持索取证明并及时取样进行试验；3）严格材料使用关，经检验与材质证明不符的材料，及时标识

3、，办理退货手续。b、施工过程的控制：1）项目技术负责人组织有关人员认真编制实施性施工组织设计和质量计划，分部分项工程施工前编制施工技术措施，并交底到施工人员。2）认真阅读和审核施工图纸，全面领会设计意图，研究关键部位的施工工艺和方案，严格按图施工。并及时办理设计变更或工程洽商。3)从事特种作业人员必须持有效上岗证书。4）施工使用的检验、测量和试验设备、压力表等应按检定周期按时送检，确保使用精度。5）认真做好原材料、半成品、成品的检验和试验工作。6）工程隐检、预检及时检查。按实际填写隐检、预检记录，并及时签章。c、质量记录的管理：1）设专职资料员负责施工技术资料的手机、整理、汇总。2)施工技术资

4、料的内容要齐全、真实，与工程同步。3)各部门使用的质量文件必须保证其有效性，审批手续齐全。d、严把“六关”即图纸会审关、技术交底、进货检验关、施工操作关、管理人员责任观、质量验收关，严格工序交接制、三检制，确保工程优质目标实现。（二）工程进度保证措施（工期保证措施）我公司制定下列措施，保证工程工期满足工程进度要求。1、 建立工程进度管理制度项目经理部拟建立以项目经理为首的工程进度管理网络体系，技术负责人、技术员、材料员、质检员、安全员、预算员等参加，实行岗位承包责任制，逐级管理，责任到人，一级抓一级，确保工程进度科学推进和实现。2、 正确处理质量和工期的关系牢固树立“百年大计，质量第一”、“质

5、量责任重于泰山“的思想，工程进度绝对服从工程质量。拟推行现代化的工程进度管理，依据业主对各个关键工点和合同段整体进度的具体要求，编制工程进度计划。在保证工程质量的前提下，搞好资源配置，努力降低成本，严格按照计划实施，使整个工程随时处于受控状态，做到环环相扣，忙而不乱，均衡生产，保证施工进度。做好测量、试验、检测工作，对施工分布做好交桩、技术交底，对重、难点工程下发作业指导书。工前尽心技术培训，对所有职工都清楚各自施工项目的技术标准、施工工艺和操作规定、避免因测量错误影响工程进度。资料员要认真学习技术规范，要严格检验工作。做到施工有控制，资料有分析。避免因试验检测不严造成工程返工推迟工程进度。对

6、各分项工程必须经监理工程师检查签字后，方可进行下道工序的施工。施工中及时收集整理反馈各种检测，资料，分析整理，为下一步施工提供更可行的技术数据。3、 实行施工技术、测量、试验、计量技术资料全过程的标准管理，做到技术标准、质量标准、管理标准相统一。妥善保管好有关工程进度、质量检验、工程检查、试验报告、障碍物拆除以及所有影响本工程因素的原始记录和照片。一旦进度滞后，为分析原因提供科学依据。 提高对工期保证的认识工程能否按期完成也直接影响着单位的社会信誉和经理效益。为此，项目经理部将按照合同条款、业主的指示和要求，采取各种有效措施，确保该工程的工期。组织强有力的施工队伍，精良设备和具有一定施工经验、

7、相应专业技术的管理人员，应用成功的施工芯技术、芯工艺、芯方法，合理字排，编制切实可行的施工计划，优质高效的按计划完成工程任务。 狠抓分项工程节点工期，突出重点、难点、确保总工期。从施工准备抓起，做好基础工作，制定出详细的旬、月施工计划并及时汇报，提出修改正方案，调整施工计划，以确保各分项工程工期。 坚持管理人员跟班作业制度坚持深入施工现场，跟班作业，发现问题及时处理，协调各工序间的施工矛盾，保质保量按工期完成任务。采用计算机管理手续，及时了解掌握施工情况。各部门齐抓共管，前方施工，后方支持实行项目部门各职能部门齐抓共管，制定奖罚制度，做到人人关心工期，调动一切积极因素保工期。项目经理部施工过程

8、中遇到技术、人力、物力、财力等问题及时反馈。 严密组织施工、控制工期a. 实行施工组织交底制度，做到各级施工人员对各自的施工安排心中有数，以利于各工程项目的施工。b. 在施工组织上，按照总工期目标，利用能够倒排法，制定详细的分段工期控制计划，精心编制实施性的施工组织设计，科学的、进度及机械劳务的配备。c. 现场负责人及时反馈项目实际进度情况，计划管理人员根据施工情况经业主统一后适时调整、修正和完善施工计划，并据此调整、修正、完善后的施工计划组织施工，以确保该工程按计划完工。d. 施工过程中，一旦发现有实际进度落后于计划进度，立即采取有效措施，保证其后续项目施工不受影响。e. 做好高度精中指挥与

9、协调工作，减少中间环节，提高工作效率。f. 挖掘内部潜力，广泛开展生产劳动竞赛，不断掀起生产高潮，确保总工期和阶段工期目标的顺利进行。（1） 从机械配备人员落实上保证抽调精干的工程技术人员和富有经验的项目经理组建项目经理部，统一指挥，协调施工，选派技术力量较强、素质高施工队伍和机械性能良好，效率高的施工机械投入施工，从人员落实和机械设备配备上保证工程按期完工。（2） 从材料供应上保证项目经理部安排专业人员负责材料的采购、运输、保管、质检、确保工程需要，坚决杜绝停工待料的现象发生。工程所需的各种材料采用外购予以解决，并做一定数量的储备。（3） 从施工计划编排上保证按照工期要求，分阶段制定施工计划

10、和实施方案，重点做好施工组织计划。合理安排各个工序的施工顺序，充分利用投标人经验丰富的有利条件，缩短流水作业的流程，努力加快各环节的施工进度确保总体工程。（4） 从安全生产上保证加强职工安全法教育，增加安全生产的观念。各施工班组安全小组，专职人员负责日常生产的安全检查、督促，保证施工的顺利进行。（5） 从后勤工作上保证加强测量设备和车辆的维修保养，保障施工机械的正常运转；搞好职工食堂，防病治病，保障职工身体健康，保证正常的出勤率，以确保工期。（6） 从资金落实上保证在工程施工前期。除业主支付的工程预付款外，本投标人将投入一定数量的自有流动资金，保证工期前期所需的人员材料和设备及时到位，确保前期

11、工作的顺利展开。对其中业主支付的工程进度款，实行专款专用，业主支付给承包人的工程进度款项，是材料周转和工程实施的重要保证，是广大职工生产积极性的有利保证，必须做到专款专用，不用挪作他用。（7） 积极开展技术攻关根据以往施工中存在的问题，以及当今工程施工中普遍存在的技术难题，积极开展群众性的技术革新活动，人人动脑经，尊重科学，在应用和研制新技术，新工艺、新材料、新设备方面依靠技术进步，为优质快速地建设本项目服务。（三）售后服务管理制度及工程抢修、故障修复承诺1.为加强客服服务的管理，提高客户服务水平，制定本制度。（1）售后服务的原则：1）对客户投诉应积极应对，礼貌接待。2）接到投诉后，第一时间与

12、客户取得联系，了解投诉问题及原因。3）确认投诉后，迅速处理，尽快结局，第一时间答复客户。4）监督投诉问题的落实。5）如遇争议，按合同有关条款由专人负责协调。（2）售后服务部门的职能：1）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。2）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。3）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。4）向相关部门反馈客户意见与建议。（3）售后服务的内容：指导安装或直接为用户安装；走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉：做好质量信息的收集、整理、分析和利用。2.售后服务及抢修、工程故障修复时间承诺。公司售后服务部目前设置客服专员2人。售后维护人员及工程维护工程师若干。

13、总体来说，售后服务及各项抢修、工程故障修复等实行项目经理责任制。用户提出服务要求，第一时间提供到项目经理处，项目经理提交具体需求到客户服务部门，客服专员根据实际情况安排相应服务方式。项目结束转入维护阶段，采用用户保障，售后人员开单，工程师处理，处理完成回访服务质量的方式来保证售后服务的质量，对于存在用户投诉的问题，售后人员会及时反馈到技术部经理，技术部经理会针对每个反馈上来的问题，及时了解情况，进行服务改进，对于一些影响项目质量的地方，记性返工操作。公司提供7x24小时电话热线服务。用户可以通过拨打公司技术支持电话，进行有关技术咨询。技术人员会耐心解答用户的问题。如系统出现故障，我们会在接到用

14、户报告4小时篇二：维修质量服务承诺维修质量服务承诺维修质量是汽修厂的生命。为了加强维修质量管理，我汽修厂着重从员工维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取与本厂经济效益相关的管理措施。一、员工的维修技能和客户沟通。我厂对所有的维修人员和接待人员进行维修技术的培训及考核，及时将各类汽车的维修技术资料，发放到维修技术人员和接待人员手中，对他们进行定期培训及考核。加强接待人员和客户的沟通能力，提高服务主动性。还面向社会诚招有志于从事汽车维修的专业工作人员，这样既保证了本厂的维修力量，也加强了员工之间的技能竞争。二、维修设备的使用和管理。首先，我承认真考核每位维修人员对已有设备能否正确使用

15、及熟练操作。对某些设备要充分发挥其各项功能。减少和消除设备使用当中的“功能性文盲”现象，也是提高我厂维修质量与效率的关键。如果发现有，我厂立即着手进行培训，尽快解决问题。其次，我厂定期对维修工具和设备进行维护和维修，并对测量工具校准，有些设备定期客户进行升级，所有设备都指定专人维护及管理。三、配件的质量管理。我厂对各类配件的管理是严格按照相关行业的规定进行的，所进的配件都是符合质量标准的正产货配件，并且进行入库检验、出库检验、使用过程检验。当配件出现问题时，检验部门、技术部门认真分析问题，迅速上报并进行处理，加大配件储备力度提高维修速度质量等。四、维修质量检验。汽车维修质量检验是汽修厂控制维修

16、质量最有效的手段。由于检验疏漏引起的返修投诉现象也不少见，针对以上问题，我厂对维修检验按职责分为进厂检验、过程检验和竣工检验，并把每一步都落实到具体责任人身上，从而保证了维修的质量。维修车辆出厂一个星期内通过电话与客户联系回访，提醒注意事项，对任何维修质量故障或配件质量故障都及时处理，并跟踪车主车辆是否出现其他问题。五、建立完善的档案库。我厂对所有的维修车辆进行了完善的档案管理。（1）客户车辆技术档案包括车辆的基本特征资料，车辆维修（含故障诊断排除）记录和维修过程理论分析。（2）检验技术档案包括总程大修鉴定、事故鉴定、故障实例。六、我厂建立了严格的质量管理制度。做好质量管理就要有良好的质量管理

17、制度，“现在是制度管人，不是人管人”。我厂的质量制度包括检验员工作制度维修设备管理制度配件管理制度维修操作制度9001认证管理由公司总部制定，并以文本形式落实到每一个人，定期进行考核。服务承诺一、服务措施：本着“信誉第一质量第一客户至上”的服务宗旨，想用户之所想，急用户之所急，时刻为客户提供热情、细致、周到、质优价廉的服务。我厂严格按照有关技术标准和汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量；严格执行交通行业主管部门全车大修、总成大修、二级维护或1000元以上维修费 应签订“汽车维修合同”和车辆竣工出厂“合格证”的管理制度。二、施救时限：市内60公里55分钟到达，30公里25分钟到达，10公里13

18、分钟到达。三、服务专班：为了更好更快地服务于客户，我厂成立一个公务车辆维修专班，一个公务车辆抢修专班。班次 姓名 联系电话四、施救服务：在大庆市行政区域内车辆发生故障需急修的，我厂及时派抢修员抢修，专用抢修电话全天候开通。本厂保证在接到您的电话后，第一时间赶到现场。并实行“二免一优”，即免费拖车，免费检测，优先服务。五、正品配件质量保证：我厂所购进的配件都是符合质量标准的正规厂家生产的配件，并进行入库检验、出库检验、使用过程检验。我厂严禁使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧换新。六、质保期：我厂维修车辆竣工出厂严格执行质量保证制度，维修合格出厂的车辆，整车大修和总成大修保证期为自出厂之日起行驶55

19、000公里或2年，二级维护行驶8000公里或45天，车辆小修或专项维修保证正常行驶3000公里或15天。维修车辆达不到质量标准和技术要求的，修理厂在第一时间无偿返修。七、在厂修理时间：一级维护30分钟，二级维护2小时，整车大修在厂时限14天内完成，总成大修在厂时限3天内完成。维修质量服务承诺尊敬的车主：您好！欢迎您的机动车到我单位进行维修，在维修期间，我单位向您作出如下承诺：1、严格按照机动车维修标准、规范进行维修。2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。4、严格执行机动车维修工时定额及单价、合理收费。5、严格执行机动

20、车维修质量保证期制度。6、提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票据。 希望您在机动车维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未按承诺进行机动车维修，欢迎投诉举报。我单位投诉电话：xxxxxxx厦门市道路运输管理处举报监督电话：5615610维修企业名称（或章）： 年月日安全生产管理制度一、全厂员工必须遵守安全技术操作规程，任何人不得违反。二、工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天、不准带小孩进入厂区。三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。四、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h不准在厂内试刹

21、车。五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。六、在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。七、工作灯应采用低压（36v以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。八、手湿时不得搬动电力开关或插电源插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得使用铜线、铁线代替。九、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。十、作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。维修质量管理制度一、修理质量实行自检、专检相结合的质量检验制度。二、专职质量检验员全面负责本部

22、修理及竣工车辆的质量把关工作，各部领班、各作业组主修工负责本组修理质量的过程检验及自检工作。三、修理质量检验程序是：各作业组在修理作业时对各工序的修理质量进行自检，完成作业后由作业组领班（或主修工）复检，并填写二保检验单签名认可，最后移交专职检验员或试车员按工卡要求进行竣工检验，并签名以示负责。四、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。五、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。六、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。篇三：监理服务承诺服务承诺1 施工期间的服务承诺

23、1.1 投标文件中拟定的总监及主要技术管理人员在工程监理的过程中不经招标人同意不进行更换，上岗时接受甲方对投标书中提供的管理人员验证上岗，对甲方人为不符合要求的人员无条件更换。1.2 在施工期间完全遵守招标文件及投标文件的约定以及其他有关对监理要求和管理规定的文件，全面履行监理的责任和义务，采用先进、科学的手段，和信息化管理，认真开展监理工作，并无条件接受建设单位对监理工作的监督。在工程的关键部位，项目监理人员坚持旁站监理。1.3 合同签订后，派驻到本工程的总监理工程师在本工程竣工验收合格前不兼任其他任何项目的任何职务，也不担任公司的其他职务，总监理工程师、总监理工程师代表每周在现场办公时间不

24、少于5个工作日，其他成员每周在现场在工作时间不少于7天，总监理工程师离开工地时，向建设单位代表报告，在处理完急需处理的事项并经过同意后再离开工地，同时以书面形式指定代表人在总监离开期间处理相关事项，指定的代表人保证胜任并得到建设单位的认可。1.4 在建设监理期间项目总监理工程师及其他监理人员的素质、数量、年龄、专业配置、执业资格及层次结构事先得到业主的认可，经业主认可后不再进行更换，直到本工程竣工验收合格。进场后向发包人提出监理人员进场计划，并按照计划组织进场。按计划进场的主要监理人员，业主单位认为不合适的人员保证在三天内调换，根据工程需要增加监理人员时，保证7日内将称职的监理人员派驻到现场，

25、直到圆满完成工作后离开。项目监理部所有人员未经招标人同意不擅自离开工作岗位，如需离岗向建设单位履行请假手续。1.5 监理部人员确保身体健康，无老弱病残人员，由于自身原因在施工现场发生任何人身伤亡事故，均有监理人自行负责。1.6 对施工组织设计的质量、进度和安全情况进行预评价，并及时向业主反馈有关信息，研究确定对存在问题的解决方案，并督促落实，确保事先发现问题、解决问题。理顺各方关系，对可能发生的问题提前提出处理意见，确保工程的顺利进行，避免无谓的人力、物力、财力和工期的浪费，节约社会资源。1.7 我公司将本项目作为公司的重点项目，在人力、物力等方面给予大力支持，公司将充分利用公司具备设计、咨询

26、、造价等多种资质和能力的条件，协助建设单位做好工程建设工作。在项目建设期间，公司保证每月对项目监理部的检查不少于两次，对业主的回访不少于一次，在检查和回访过程中发现项目监理部存在问题的在3天内整改完毕。1.8 投入到本项目的监理设备不随意撤离现场，撤离现场时向建设单位代表报告，经过同意后方可撤离，在使用期间保持设备的完好，不影响设备的正常使用，需要校验和标定时及时进行校验和标定，需要增加监理设备时，保证7日内到场。1.9 在项目建设期间我单位将根据项目的特点及实际情况对派驻到现场的监理人员进行定期的培训，提高监理人员的业务素质和职业素养，提高监理工作手段和工作效率，全面的、高水平的完成监理工作

27、。 2 与监理工作相关的协调工作承诺2.1 积极协调项目监理部内部的关系，明确职责、团结互助、相互配合、分工协作，打造出一个高效、廉洁、团结、进取的监理团队，做好本项目的监理工作。2.2 本着严格监理、热情服务的原则协调好与发包人的关系，建立与发包人的沟通机制，加强与发包人现场代表的联系与沟通，在工程管理思想上、处理问题的方式方法上与发包人保持一致。对于存在的问题及时向发包人报告，绝不瞒报、漏报，不超越监理权限下任何指令、签署任何文件，使监理的工作能得到业主单位的理解、支持和帮助，为监理工作创造良好的环境，促进监理工作。2.3 站在公正的立场上，协调好与承包单位的关系，以一切为工程服务、一切为

28、完成工程的各项目标工作的理念与施工承包单位统一立场，充分发挥施工单位的主管能动性，以法律、法规、规范为依据客观的解决工程实施过程中存在的问题，坚持实事求是妥善处理意见和分歧，创造出一个和谐的施工环境，实现工程建设的各项目标。2.4 以科学的态度协调好与勘察设计单位的关系，尊重勘察设计单位的劳动，不随意变更设计，积极配合勘察设计单位在现场的服务工作，对存在的问题和困难，虚心向勘察设计单位请教，(转载于:www.cssyq.co m 书 业 网:有积极的服务承诺,对抢修检修的时间承诺,对业主单位、监理单位配合力度的承诺)为设计和施工架起沟通的桥梁。2.5 以高度的社会责任感协调好与政府主管部门的关系。进场后积极和当地建设主管部门进行联系和沟通，了解当地对工程监理和工程建设的要求，遵守当地的建设政策及地方标准，使监理工作得到他们的支持和帮助。认真对待建设行政主管部门对工作的检查，积极认真的对检查发现的问题进行整改，虚心接受意见和建议。2.6 不泄露与本工程业务活动有关的保密资料。3 保修期间的服务承诺3.1 在竣工验收阶段，协助建设单位组织竣工验收，对验收过程中提出的问题认真督促施工承包单位在规定的时间内整改完毕，协助建设单位与工程承包单位签订保修合同。3.2 工程