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文档简介

1、快捷型酒店前台收银（现金结算）工作流程图 确认客人住宿需求后*先生/女士, 请您付*元押金”,押金包含您的房费及其他杂费，您退房结账时, 我们将把剩余部分退还给您” 收押金，并确认真伪双手从客人处收取押金,先用点钞机在客人面前清点“*先生/女士,收您现金为*元, 请您稍等，为您办理入住手续”打印押金条 （在确认接待处已办理房间入住后），立即将押金金额输入电脑, 并打印押金单向客人说明归还押金的情况*先生/女士,收到您现金*元整，请您核对一下并在此处签字，谢谢!*先生/女士,请您保管好押金条, 退房时我们需要您出示押金条。” 双手将房卡和押金单、身份证或信用卡等交给客人，告知客人电梯方位、用餐地

2、点，（注意手势）（*先生/女士,您的房间是*，请您从此处乘坐电梯到2楼， 如果需要帮助, 请拨*随时与我们联系，祝您入住愉快）二、退还押金问候（保持身体正直,微笑与客人目光接触） 如果客人退房“早上好,*先生/女士,请问您是要退房吗? *先生/ 女士, 请问您的房间号码? 或”请出示您的房卡” （并通知楼层服务员礼貌告诉客人稍等(服务员在查房,请您稍等一下,请问您房间有消费吗?)有消费 无消费 记下明细, 计算费用（楼层服务员查完房，告知结果）“*先生/女士, 您的房间消费了一瓶可乐,您共计消费了*元, 这是您的账单，请您核对一下并签字确认，退还您*元,请您收好。 如客人需要开发票“ 请您将发票的抬头在空白处写一下（将账单双手递给客人） 开完发票后，请客人确

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