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文档简介

1、Unit 1 Room ReservationGeneral KnowledgeConversationTextExercisesGeneral Knowledge If you plan to travel, it is always a good idea to reserve your room ahead of time. It will save you a lot of trouble of looking for a room, especially during the peak season of the year. Means for room reservation: 1

2、) made by telephone 2) confirm their booking in writing 3) make reservation in person. 4) send e-mails or faxesHOMENEXTBACKHOMEHOMEBACKHOMEHOMEBACKGeneral KnowledgeHOMEHOMEBACKHOMEBACKHOMEBACKHOMEBACKHOMEBACKHOMEBACKHOMEBACKHOMEBACKHOME a business suite商务套间商务套间 duplex suite 复式套房复式套房BACKHOMEBACKHOMEB

3、ACKHOME room availability 客房预订情况BACKHOMEBACKHOMEHOMEBACKHOME酒店的部门分为前台和后台酒店的部门分为前台和后台两部分。前台指和客户有密两部分。前台指和客户有密切的接触，后台是指和客户切的接触，后台是指和客户没有或者很少直接的接触。没有或者很少直接的接触。Tips for working as a reservation agentWhen a reservationist receives a reservation request,he/she must do as follows:1.Be polite and speak clea

4、rly while answering a telephone.2.Do not let the guests wait and handle with the reservation immediately.3.Be alert and cautious while filling out the reservation forms step by step, otherwise it will cause lots of trouble during the check-in.4.Confirm letter of reservation must be issued in advanceafter b

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