天锦自卸车培训材料

1、东风商用车市场销售总部中型车项目组东风天锦自卸车商品推介培训东风天锦自卸车商品推介培训 1 2 1东风天锦自卸车商品架构及行业定位东风天锦自卸车商品架构及行业定位东风天锦自卸车产品特点介绍东风天锦自卸车产品特点介绍 4销售话术及问答销售话术及问答 3重点商品及整车公告介绍重点商品及整车公告介绍EQ140CPB 12D5301.1978年5月，EQ140五吨载重车正式投产，奠定东风在中国汽车行业最大中型汽车制造商的龙头地位，为东风卡车立下汗马功劳。2.CPB12是东风商用车公司由长头车向平头车转型的重要平台；有着20余年的销售历史，为东风赢得了中卡行业第一的地位，起着承前启后的作用。3.天锦D5

2、30平台是东风CPB12中型车更新换代产品，先进的商品开发流程，按照系列化、通用化、多品种的原则，经过优化匹配设计和大量实验验证，历时3年打造全新东风中卡系列产品，进一步巩固东风商用车中卡行业一地的地位。东风中卡平台升级 东风天锦是东风汽车公司与日产合资成立东风汽车有限公司以后推出的第一款中型商用车平台，搭载D530全新驾驶室，按照系列化、通用化、专业化、多品种的原则在全面继承东风车型优良性能的基础上，经过合理的匹配和优化设计，并经过多轮试制和大量的试验验证，历时3年研发而成。 T2C30T2C30系列系列东风东风4040年中卡研发、制造、销售经验积淀年中卡研发、制造、销售经验积淀基础上，采用

3、EGR技术国三发动机和天锦D530全新驾驶室的新一代自卸车。09款天锦国三自卸车的全线上市，产品覆盖：驱动形式：4*2，动力总成厂家：3家 ；8个动力力段涵盖：160-240PS驱动形式 4 42 2： 160PS160PS、210PS 210PS EQD EQD发动机发动机180PS180PS、200PS200PS、220PS220PS、240PS 240PS YC6J YC6J、YC6AYC6A发动机发动机190PS190PS 、210PS210PS B B系列发动机系列发动机商品多样化：每家覆盖马力段均不重叠，可按每位客户的要求量身订做适合车型；产品多品种、客户多选择；变速箱：大齿7档箱

4、、东风8档箱、陕齿8档箱。东风天锦平台介绍后桥：东风10T桥、东风13T桥、东风13T轮减桥。1601801902102202402003650MM3800MM4200MM4500MM4700MMDFL3120B-KL2E-000/010DFL3120B-KL1E-000/010DFL3120B-KL3E-010-010JDFL3120B1-KL4E-000-010J重点商品架构型谱DFL3120B1-KM6E-100-010JDFL3120B1-KM1E-000-010JDFL3120B1-KL5E-000-010JDFL3120B1-KM6E-000-010JDFL3120B1-KM7E-

5、000-010JDFL3120B2-KM9-100-010JDFL3120B2-KM8-000-010JDFL3120B2-KM9-000-010JA A 标载标载B B 准重载准重载C C 重载重载动力动力/PS/PS轴距轴距重点商品架构型谱4200，4300，45004600，4750，48004750，5000，520054005400，5600，5700，5800可改箱长可改箱长可改箱长可改箱长可改箱长可改箱长可改箱长可改箱长可改箱长可改箱长T2C30天锦自卸与老车型的对应关系CPB12CPB12车型车型天锦对应车型天锦对应车型说明说明6个对标车型NZ0-Z08-010JKM6E-10

6、0-010J除驾驶室外，主要配置与CPB12车型基本相同，前桥、驾驶室翻转部分升级换代NZ0-Z09-010JKM6E-000-010JNZ0-Z14-010JKM7E-000-010JNZ0-Z16-010JKL5E-Z00-010JNZ0-Z19-010JKM9-100-010JNZ0-Z20-010JKM9-000-010J2个竞争力提升车型NZ0-Z00-010JKL3E-010-010J变速箱提升为东风八档箱，板簧加强NZ0-Z02-010JKL4E-Z00-010J轴距由3950改为4200；后桥10吨改为13吨3个新拓展车型无KM8-000-010J轴距4500，发动机240，后

7、桥13T轮减桥KL1E-000/010KL1E-000/010EQD160发动机，大齿七档变速箱，轴距为3650KL2E-010/010KL2E-010/010EQD160发动机，大齿七档变速箱，轴距为3800“收获价值，感受尊重，享受生活收获价值，感受尊重，享受生活”，不断满足客户更高诉求！，不断满足客户更高诉求！东风本部路线内总成零部件，确保整东风本部路线内总成零部件，确保整 车高品质、高承载性车高品质、高承载性零部件标准化设计，规范、合理、整齐化一零部件标准化设计，规范、合理、整齐化一的管路、线路；的管路、线路；精确的底盘模块化设计，国际标准的整车振动台精确的底盘模块化设计，国际标准的整

8、车振动台架试验；在国内率先通过摆锤实验和正面碰撞实架试验；在国内率先通过摆锤实验和正面碰撞实验；验；人体工程学设计理念，操控方便；门边人体工程学设计理念，操控方便；门边双层密封，有隔音降噪、阻挡灰尘的效双层密封，有隔音降噪、阻挡灰尘的效果；超宽卧铺，舒适温馨；果；超宽卧铺，舒适温馨；中型工程车平台行业标杆车型中型工程车平台行业标杆车型竞品竞品东风本部东风本部客户诉求客户诉求本部产品行业定位 1 2 1东风天锦自卸车商品架构及行业定位东风天锦自卸车商品架构及行业定位东风天锦自卸车产品亮点介绍东风天锦自卸车产品亮点介绍 4销售话术及问答销售话术及问答 3重点商品及整车公告介绍重点商品及整车公告介绍

9、1.东风品牌，中卡名门，40年的卡车制造经验年的卡车制造经验；拥有一流的技术、一流的制造水平、完善的销售服务网络，中国卡车第一品牌。2.东风制造品质可靠，将产品做精做细是我们东风人多年一直的传承理念。 2004年度中国卡车市场产品质量用户满意第一品牌。 2005年度汽车行业”最具影响力品牌“天锦自卸车细部特征简介俯视图车头俯视图车头整车前脸：整车前脸：无色夹层钢化玻璃：大视野，无色夹层钢化玻璃，有效解决普通钢化玻璃自爆、易碎的问题，提升安全保障09款组合后视镜款组合后视镜组合式后视镜包括：侧下视镜、前下视镜、广角后视镜、补盲后视镜等组成，减少盲区，大大提高行驶、停车安全性。并且完全独立结构，即

10、使损坏其中一片也无需整套更换，减少使用成本外观特征：外观特征：驾驶室外形美观、时尚、大气；流线型设计，整车风阻系数仅有0.535，为国内最小。整车前脸介绍整车前脸介绍二级踏步：方便用户上下车门：车门：采用双层密封，密封性好，隔尘、隔音效果优良，驾驶时室内噪音低于68分贝；内附加强筋结构，更加安全可靠。开启角度可达85度，上下车便捷前围外板：外翻式，国际流行结构，日常检修无须翻转驾驶室整车前脸介绍整车前脸介绍全金属保险杆：全金属保险杆：钢板材质，结实耐用，并具有吸能缓冲作用，小磕碰简单修复即可，减少用户后续开支。车身：车身：驾驶室采用吸能设计，满足欧洲ECE R29碰撞法规要求。俯视图车头驾驶室

11、内部介绍：驾驶室内部介绍：人体工程学布局：人体工程学布局： 环形仪表布置，各种操纵触手可及，大大减轻驾驶强度可调式方向盘：可调式方向盘：方向盘可前后调节，适应不同身材的驾驶员人性化设置歇脚板，驾车更舒适卧铺宽度达580mm，给你一个温馨流动的家驾驶室内部介绍驾驶室内部介绍俯视图车头东风EQD-31发动机特点介绍：曲轴后端尺寸加大设计：扭矩增大，（1200-1500r/min)状态下，最大扭矩高达600Nm。具有低速大扭矩的特点，完全符合自卸车整车对发动机的定义要求。风神发动机风神发动机 澎湃动力澎湃动力 稳定可靠稳定可靠动力性能优秀连杆采用涨断工艺，装配精度高。整机运作性能稳定可靠，喷油嘴为机

12、械式：对油品适应性好稳稳定定可可靠靠稳定万有特性曲线宽广，高压喷射有助于燃油雾化和充分燃烧，降低油耗；匹配、使用、维护费用相当国2机，最经济。经济、实惠外部轮系的改进，增加了多楔带及自动张紧轮；，传动效率高，传递功率大，噪声低。效地防止皮带的磨损及断裂配件易得，保养成本低廉；可靠动力总成介绍动力总成介绍各各EGREGR发动机型号发动机型号同马力段同马力段4 4缸机缸机同马力段同马力段6 6缸机缸机EQD160-31EQD160-31制造商制造商- - -4949厂厂排量（升）排量（升）4.34.36.4386.4386.2346.234最大最大额定额定功率功率/ /转速转速103/240010

13、3/2400118/2400118/2400130/2400130/2400最大峰值扭矩（最大峰值扭矩（NmNm）520520550550600600排放水平排放水平Euro 3Euro 3Euro 3Euro 3Euro 3Euro 3怠速转速怠速转速700700505075075050507507505050喷射系统喷射系统老式机械泵老式机械泵老式机械泵老式机械泵国内最新式国内最新式机械机械泵泵缸径缸径冲程冲程110110125125105105125125105105120120容积压缩比容积压缩比17.517.5：1 117.517.5：1 117.517.5：1 1由上图可以看出与同

14、等马力段由上图可以看出与同等马力段4 4、6 6缸机相比较之下可以看出：缸机相比较之下可以看出：转速在较低情况下输出最大功率可达到130KW，动力性能好充分体现出低转速大扭矩的特点。能够较大地满足工程车作业要求。最大扭矩大于对手，整车起步快，承载能力好，加速性能和爬坡性好。新式机械泵，油泵压力可到1400mpa.燃油雾化效果好，燃烧更充分；油泵法兰式连接，消除漏油隐患。可匹配低油耗转速区宽，整车更节油、更经济； 在老牌风神发动机6102机体上进行改进，产品成熟，性能稳定，实惠可靠。俯视图车头动力总成介绍动力总成介绍竞品发动机性能参数对比：俯视图车头主、副箱采用换档互锁机构防止驾驶者误操作安全性

15、高安全性高合理选用8个档位发动机永远处于最佳经济转速比六档、七档变速箱节油比六档、七档变速箱节油2-32-3升升/ /百公里百公里加强型副箱结构超高的承载能力可靠性高可靠性高单H操纵，选档行程小 换档轻便,档位清晰斜齿轮、细高齿同时3对齿啮合传递动力齿轮采用高精度磨齿寿命高，噪音低，承载强寿命高，噪音低，承载强主副箱全部采用滑块同步器、喷钼钢环换档轻便柔顺降低驾驶员紧张疲劳降低驾驶员紧张疲劳承载力强承载力强 可靠性高可靠性高 经济省油经济省油 结构紧凑结构紧凑东风DF8S1000变速箱特点介绍：动力总成介绍动力总成介绍驾驶室翻转角度达55，使驾驶员维修和检查更加方便远程起动、停机装置，可以免去

16、在倾翻驾驶室时发动机启动的困难，方便维修。俯视图车头车架：1、直通大梁，一次冲压成形，抗弯、抗扭、承载能力强，坚固耐用；2、车架上翼面采用无孔设计，幅面孔位标准化。超大油箱，重载选配280L油箱，续驶里程可达700-800公里，更高效益底盘部分介绍：底盘部分介绍：底盘部分介绍底盘部分介绍驾驶室液压翻转，更方便、更耐用。后桥制动气室向上，车辆通过性更好。后桥板簧加强：标载车型主副簧：14/12准重载车型主副簧：16/12重载车型主副簧：18/14底盘部分介绍底盘部分介绍 1 2 1东风天锦自卸车商品架构及行业定位东风天锦自卸车商品架构及行业定位东风天锦自卸车产品特点介绍东风天锦自卸车产品特点介绍

17、 4销售话术及问答销售话术及问答 3重点商品及整车公告介绍重点商品及整车公告介绍类别类别三环三环东风股份东风股份T2C30T2C30车辆外观车辆外观公告号公告号STQ3062CL6Y43EQ3066GD3ACDFL3120B轴距轴距3950/420042003800箱长箱长4200/450047504500发动机发动机YC6J170-31YC4E160-31 EQD160-31变速箱变速箱大齿六档DC7J100TBDC7J100TB前桥前桥(T)/(T)/后桥后桥(T)(T)3/104.5/104.5/10车架（车架（mmmm）23070(6+4)25080(7+4) 轮胎规格轮胎规格8.25

18、-20 7.50-1610.00-20钢板弹簧钢板弹簧9/12+108/10+88/10+8总质量总质量6450554511835额定质量额定质量265019901990、4990标载：1.发动机：发动机：EQD 160马力马力EGR发发动机动机2.使用区域特点：山路、乡村公使用区域特点：山路、乡村公路、二级公路运输路、二级公路运输3.吨位：吨位：1520T4.标的物：水泥、砂石料、土方标的物：水泥、砂石料、土方等等5.运输运输距离距离：中短途运输。：中短途运输。6.用户类型：用户类型：入门级入门级散户散户重点商品介绍及竞品分析竞品对比：天锦标载工程车优势：天锦标载工程车优势：1、配置：东风天

19、锦工程车配置全面超过同级车。2、公告：东风天锦的公告更全面，满足各区域用户的不同需求。3、性价比：超高的配置、优良的品质、具有冲击力的价格策略加上有保障的售后服务，奠定了东风天锦标载车型拥有竞品所无法比拟的性价比。 厢长4300，4500： 底板横梁数量：9， 边梁竖筋数量：5 ；整车型号DFL3120B-KL2E-000/010DFL3120B-KL1E-000/010车厢尺寸（mm）4500230080043002300800轴距（mm）38003650公告说明：可选择公告:可选择公告:低吨位：适用于二级公路依然收费及保险费用较高的区域DFL3060BXADFL3060BXA公告公告车厢4

20、600，47502300800,载质量1990KgDFL3060BXADFL3060BXA公告公告车厢4300，4600，47502300800,载质量1990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位YG3120BYG3120B公告公告车厢4600，48002300600，800,载质量4990KgYG3120BYG3120B公告公告车厢4600，48002300600，800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位YXG3120BYXG3120B公告公告车厢4600，48002300600，800,载质量4995KgYXG3120BYXG3120B公告公告车厢4600

21、，48002300600，800,载质量4995Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位EQ3120GT5EQ3120GT5公告公告车厢4500，48002300800,载质量4990KgEQ3120GT5EQ3120GT5公告公告车厢4500，48002300800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位EXQ3120BEXQ3120B公告公告车厢4500,48002300800,载质量4990KgEXQ3120BEXQ3120B公告公告车厢4500,48002300800,载质量4990Kg试用工况工地：陡坡、陷坑、泥泞、灰尘主要行驶道路：二级及以下公路、矿区、压实

22、道路货物类型：土石方、砂石料等（基建类、低附加值）用户诉求：货源非常不稳定，以价格为第一诉求，但同时追求性价比委改标准委改标准 厢长4600，4800： 底板横梁数量：10， 边梁竖筋数量：5 ，整车公告及改装规格介绍准重载：类别类别北汽福田北汽福田T2C30T2C30车辆外观车辆外观公告号公告号BJ3062V3PDB-B1DFL3120B轴距轴距39003800箱长箱长4500/4700/50004500发动机发动机YC6J180-31 YC6J180-33变速箱变速箱DC7J100TBDF8S1000前桥前桥(T)/(T)/后桥后桥(T)(T)4.5/106/10车架（车架（mmmm）28

23、080(7+5)轮胎规格轮胎规格8.25-20 10.00-20钢板弹簧钢板弹簧9/12+98/10+8总质量总质量554511835额定质量额定质量19901990/4990/49951.发动机：玉柴发动机：玉柴6J 180马力马力EGR发动机、发动机、 EQD 210-33发动机、发动机、康机康机B 290发动机发动机2. 使用区域特点：山路、乡村公使用区域特点：山路、乡村公路、二级公路运输路、二级公路运输、转弯半径小、转弯半径小的公路的公路3.吨位：吨位：20-25T4.标的物：煤、矿石等资源类；水标的物：煤、矿石等资源类；水泥、砂石料、土方等泥、砂石料、土方等5.运输路线：中短途运输。

24、运输路线：中短途运输。6.用户类型：多为散户用户类型：多为散户重点商品介绍及竞品分析竞品对比：天锦准重载工程车优势：天锦准重载工程车优势：1、配置：在原有CPB12车型基础上升级了驾驶室、变速箱、前桥、板簧、翻转机构等多项配置。2、公告：在原有CPB12车型的基础上拓展了1990的公告，满足各区域用户的不同需求。3、性价比：加量不加价，产品竞争力得到全面提升。整车型号DFL3120B-KL3E-010-010JDFL3120B1-KM1E/KL4E-000-010J车厢尺寸450023008005200,50002300800轴距38004200公告说明可选择公告:可选择公告:低吨位：适用于二

25、级公路依然收费及保险费用较高的区域DFL3060BXA公告车厢4600，47502300800,载质量1990KgDFL3060BX1A公告车厢4600,4750,50002300800,载质量1990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位YG3120B公告车厢4600，4800，50002300600，800,载质量4990KgEXQ3120B1公告车厢5200,5400*2300*800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位YXG3120B公告车厢4600，4800，50002300600，800,载质量4995KgYG3120B1公告车厢5200,540023

26、00800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位EQ3120GT5公告车厢4500，48002300800,载质量4990KgEQ3120GT4公告车厢5000,52002300800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位EXQ3120B公告车厢4500,48002300800,载质量4990KgYXG3120B2公告车厢5000,52002300600，800,载质量4995Kg升吨位：适用于超载超限用户。DFL3160BX1A公告车厢5000,52002300800,载质量7990Kg使用工况陡坡、陷坑、泥泞、灰尘主要行驶道路二级及以下公路，矿区

27、、压实道路货物类型煤炭、矿石等（资源类、高附加值）用户诉求用户有一定购买力，货源不太稳定，在追求低价的同时对质量有一定要求 厢长4500： 底板横梁数量：9， 边梁竖筋数量：5 ； 厢长4600，4800： 底板横梁数量：9/10 边梁竖筋数量：5 ； 厢长5000，5200： 底板横梁数量：10， 边梁竖筋数量：5/6；委改标准委改标准整车公告及改装规格介绍类别类别新大地新大地T2C30T2C30车辆外观车辆外观公告号公告号RX3110ZPDFL3120B1/DFL3120B2轴距轴距45004200/4500/4700箱长箱长55005200/5400/5700马力马力220190/210

28、/220/240变速箱变速箱8JS1188JS118前桥前桥(T)/(T)/后桥后桥(T)(T)5.5/136/13车架（车架（mmmm）300908+6轮胎规格轮胎规格10.00-20 10.00-20钢板弹簧钢板弹簧9/10+88/10+8总质量总质量1095511920额定质量额定质量45001990、4990、4995、7990重载：1.发动机：发动机：YC6A/6J 200-240PSEGR发动机、康明斯发动机、康明斯210PS发动机发动机2.使用区域特点：山路、乡村公使用区域特点：山路、乡村公路、二级公路运输路、二级公路运输3.吨位：吨位：25-30T4.标的物：煤、矿石等资源类；

29、标的物：煤、矿石等资源类；水泥、砂石料、土方等水泥、水泥、砂石料、土方等水泥、砂石料等砂石料等5.运输路线：中短途运输。运输路线：中短途运输。6.用户特点：多为散户用户特点：多为散户重点商品介绍及竞品分析竞品对比：天锦重载工程车优势：天锦重载工程车优势：1、配置：在原有CPB12车型基础上升级了驾驶室、前桥、板簧、翻转机构等多项配置，新增4500轴距13吨轮减桥车型。2、公告：在原有CPB12车型的基础上拓展了1990、7990的公告，满足各区域用户的不同需求。3、性价比：严格的质量控制及原厂配件，确保了东风天锦工程车的行业标杆地位。（CPB车型平均市场占有率30%以上，部分区域50%以上）整

30、车型号DFL3120B2-KM9-000/100-010J车厢尺寸（mm）5700,54002300800轴距（mm）4700公告说明公告说明：可选择公告可选择公告: :升吨位：适用于超载超限用户。DFL3160BX2A公告车厢5400，56002300800,载质量7990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位YG3120B2公告车厢5400，5700，58002300600，800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位EQ3120GT6公告车厢5400，56002300800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位YXG3120B2公告车厢5

31、400，5600，57002300600，800,载质量4995Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位AY3120B2S公告车厢5400,5600,58002300800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位EXQ3120B2公告车厢5600,58002300800,载质量4990Kg使用工况矿区：软质路面，陷坑。泥泞、灰尘，道路：长坡、陡坡、多弯，急弯主要行驶道路非公路（矿区、压实道路、二级及以下公路）货物类型煤炭、矿石（资源类、高附加值）用户诉求用户购买力较强，货源较为稳定，产品质量为第一诉求，价格排第二 5700，5800厢长： 底板横梁数量：11， 边梁竖筋

32、数量：7； 委改标准委改标准 厢长5400，5600： 底板横梁数量：10 边梁竖筋数量：6；整车公告及改装规格介绍整车型号DFL3120B1-KM7E/KM8/KL5E-000-010JDFL3120B1-KM6E-000/100-010J车厢尺寸（mm)540023008005200,50002300800轴距（mm)45004200公告说明可选择公告可选择公告: :可选择公告可选择公告: :低吨位：适用于二级公路依然收费及保险费用较高的区域DFL3060BX1A公告车厢4600,4750,50002300800,载质量1990Kg升吨位：适用于超载超限用户。DFL3160BX1A公告车厢

33、5000,5200,54002300800,载质量7990KgDFL3160BX1A公告车厢5000,5200,54002300800,载质量7990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位YXG3120B2公告车厢5000,5200,5400，56002300600，800,载质量4995KgEQ3120GT4公告车厢5000,5200,5400，56002300800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位EQ3120GT4公告车厢5000,5200,5400，56002300800,载质量4990KgYXG3120B2公告车厢5000,5200,5400，5600

34、2300600，800,载质量4995Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位YG3120B1公告车厢5200,5400，5600，57002300800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位EXQ3120B1公告车厢5200,5400,5600*2300*800,载质量4990KgYG3120B1公告车厢5200,5400，5600，57002300800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位AY3120B1S公告车厢5400,5600,58002300800,载质量4990KgEXQ3120B1公告车厢5200,5400,5600*2300*

35、800,载质量4990Kg常用吨位：该轴距、厢长所对应的最适合吨位AY3120B1S公告车厢5400,5600,58002300800,载质量4990Kg使用工况矿区：软质路面，陷坑。泥泞、灰尘，道路：长坡、陡坡主要行驶道路非公路（矿区、压实道路、二级及以下公路）货物类型煤炭、矿石（资源类、高附加值）用户诉求用户购买力较强，货源较为稳定，产品质量为第一诉求，价格排第二 5600、5700厢长： 底板横梁数量：11， 边梁竖筋数量：7； 5200-5400厢长： 底板横梁数量：10， 边梁竖筋数量：6 4600，5000厢长： 底板横梁数量：9/10， 边梁竖筋数量：5 ；委改标准委改标准整车公

36、告及改装规格介绍 1 2 1东风天锦自卸车商品架构及行业定位东风天锦自卸车商品架构及行业定位东风天锦自卸车产品特点介绍东风天锦自卸车产品特点介绍 4销售话术及问答销售话术及问答 3重点商品及整车公告介绍重点商品及整车公告介绍东风阳光服务承诺（4个24小时）1.1.东风商用车（销售）服务中心实行东风商用车（销售）服务中心实行2424小时值班制度，全天候为用户服务。小时值班制度，全天候为用户服务。 2.2.用户的来人、来函、来电在用户的来人、来函、来电在2424小时内得到及时处理和反馈。小时内得到及时处理和反馈。 3.3.用户的质量保修及紧急调件在用户的质量保修及紧急调件在2424小时内得到落实。小时内得到落实。 4.4.东风商用车用户的故障求援，从接到信息开始东风商用车用户的故障求援，从接到信息开始2424小时内东风商用车服务小时内东风商用车服务 中心的技术服务人员到达现场（边远地区除外）。中心的技术服务人员到达现场（边远地区除外）。 完善的销售服务网点专业、快捷、真情、信赖专业、快捷、真情、信赖商务代表处（区域服务代表）商务代表处（区域服务代表）