《员工关系技能管理应用》模块六

1、模块六模块六 员工义务管理员工义务管理 项目1 保密和竞业限制1项目2 员工纪律管理（略讲）2项目项目1 1 保密和竞业限制保密和竞业限制 应用 职业道德管理与责任心培育2案例实战解析6：员工保密与禁业义务指引 1案例知识指引案例知识指引 l商业秘密：商业秘密：指不为公众知悉，能为单位带来经济利益，具有实用性并经单位采取保指不为公众知悉，能为单位带来经济利益，具有实用性并经单位采取保密措施的技术和经营信息。密措施的技术和经营信息。不为公众知悉：不为公众知悉：指该信息是不能从公开渠道直接获取的。指该信息是不能从公开渠道直接获取的。能为权利人带来经济利益、具有实用性：能为权利人带来经济利益、具有实

2、用性：指该信息具有确定的可应用性，能为权利指该信息具有确定的可应用性，能为权利人带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势。人带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势。采取保密措施：采取保密措施：包括订立保密协议，建立保密制度及采取其他合理的保密措施。包括订立保密协议，建立保密制度及采取其他合理的保密措施。技术信息和经营信息：技术信息和经营信息：包括设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀包括设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略、招投标中的标底及标书内容等信息。窍、客户名单、货源情报、产销策略、招投标中的标底及标书内容等信息。l竞业限制竞业限制

3、 所谓竞业限制（也称竞业禁止、竞业避止），是指单位与劳动者约定在解除或终所谓竞业限制（也称竞业禁止、竞业避止），是指单位与劳动者约定在解除或终止劳动合同后一定期限内，劳动者不得到与本单位生产或经营同类产品、从事同类止劳动合同后一定期限内，劳动者不得到与本单位生产或经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位任职，或者自己开业生产或者经营同类产品。业务的有竞争关系的其他用人单位任职，或者自己开业生产或者经营同类产品。Z商业秘密和竞业限制的概述案例知识指引案例知识指引 l劳动法劳动法的基本规定的基本规定 劳动法劳动法第第22条规定，劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守用人单条规定，劳动合

4、同当事人可以在劳动合同中约定保守用人单位商业秘密的有关事项。位商业秘密的有关事项。l劳动合同法劳动合同法第第23条规定条规定，用人单位与劳动者可以在合同中约定保守单位商，用人单位与劳动者可以在合同中约定保守单位商业秘密和知识产权保密事项。可在劳动合同中直接约定保密条款，也可与知识业秘密和知识产权保密事项。可在劳动合同中直接约定保密条款，也可与知识产权协议或竞业限制协议合为一体，也可以单独签订保密协议。产权协议或竞业限制协议合为一体，也可以单独签订保密协议。保密协议包括：保密内容和范围、用人单位和劳动者双方权利和义务、保密期保密协议包括：保密内容和范围、用人单位和劳动者双方权利和义务、保密期限、

5、侵犯商业秘密的赔偿责任等。限、侵犯商业秘密的赔偿责任等。对拒不签订保密协议的劳动者，用人单位有权不予聘用。但是，保密协议不得对拒不签订保密协议的劳动者，用人单位有权不予聘用。但是，保密协议不得违反法律、法规规定。违反法律、法规规定。PZ保密协议的基本规定案例知识指引案例知识指引 l竞业限制协议内容竞业限制协议内容 人员范围：人员范围： 劳动合同法劳动合同法第第24条规定，限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他条规定，限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。实际上限于知悉用人单位商业秘密和核心技术的人员，并不适用于每个负有保密义务的人员。实际上限于知悉用人单位商

6、业秘密和核心技术的人员，并不适用于每个劳动者。劳动者。地域范围：地域范围：第第24条规定，其范围、地域、期限由单位与劳动者约定，其约定不得违反法规。竞条规定，其范围、地域、期限由单位与劳动者约定，其约定不得违反法规。竞业限制协议限制了劳动者的就业权，因此不能任意扩大限制范围，以能够与用人单位形成实际业限制协议限制了劳动者的就业权，因此不能任意扩大限制范围，以能够与用人单位形成实际竞争关系的地域为限；竞争关系的地域为限； 期限：期限：第第24条规定，竞业限制期限不得超过二年；条规定，竞业限制期限不得超过二年； 经济补偿：经济补偿：竞业限制限制了劳动者劳动权利，就业范围大幅缩小，对劳动者补偿非常必

7、要。第竞业限制限制了劳动者劳动权利，就业范围大幅缩小，对劳动者补偿非常必要。第23条规定，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿，标准协商而定条规定，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿，标准协商而定违约责任：违约责任：第第23条规定，劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金；条规定，劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金；一般来讲违约金金额与经济补偿金额大致相等。一般来讲违约金金额与经济补偿金额大致相等。PZ竞业限制协议的基本规定如何做好商业秘密保护如何做好商业秘密保护 1、劳动合同中约定保密条款和竞业限制条款；、劳动合同中约定保密条款和竞业限制条款；

8、 2、保密协议和竞业限制协议；、保密协议和竞业限制协议； 3、企业规章制度的、企业规章制度的保密规定保密规定等。等。 4、保密承诺书、保密承诺书 附件一：附件一：上海公司员工竞业限制协议上海公司员工竞业限制协议(定稿）定稿） 附件二：附件二：成都保密协议书成都保密协议书Z保护商业秘密和竞业限制的形式如何做好商业秘密保护如何做好商业秘密保护 今承公司聘用，加入今承公司聘用，加入XXXXXXX有限公司。有限公司。XXXXXX有限公司作为有限公司作为*市高新技术企业，在圆平市高新技术企业，在圆平网感光材料、涂层助剂及网感光材料、涂层助剂及PCB系列感光制版材料等技术领域具国内先进水平。本人工作岗位将

9、系列感光制版材料等技术领域具国内先进水平。本人工作岗位将会涉及和接触到有关公司商业秘密，为保护公司商业秘密，促进劳动关系和谐稳定的发展，本会涉及和接触到有关公司商业秘密，为保护公司商业秘密，促进劳动关系和谐稳定的发展，本人愿承诺如下：人愿承诺如下： 一、在职期间，不自行经营或兼职为其他法人、非法人组织和个人经营与本公司相关产品和利一、在职期间，不自行经营或兼职为其他法人、非法人组织和个人经营与本公司相关产品和利用公司设施进行任何营利性的经营。用公司设施进行任何营利性的经营。 二、不将公司销售渠道、客户名单和未公开的产品报价及其他未公开的信息泄露或出卖给其他二、不将公司销售渠道、客户名单和未公开

10、的产品报价及其他未公开的信息泄露或出卖给其他法人、非法人组织和个人。法人、非法人组织和个人。 三、在职期间，不私自或兼职为自己或其他法人、非法人组织和个人进行与公司相关行业的研三、在职期间，不私自或兼职为自己或其他法人、非法人组织和个人进行与公司相关行业的研究开发；职务研究开发成果专利申请权和所有权归公司所有，不利用职务开发成果私自申请专究开发；职务研究开发成果专利申请权和所有权归公司所有，不利用职务开发成果私自申请专利和使用专利；利和使用专利；Z保密承诺书 如何做好商业秘密保护如何做好商业秘密保护 四、不将公司已有或正在进行的研究开发成果、应用技术成果、产品生产工艺、配方、生产四、不将公司已

11、有或正在进行的研究开发成果、应用技术成果、产品生产工艺、配方、生产程序和相关技术资料泄露或出卖给其他法人、非法人组织和个人；程序和相关技术资料泄露或出卖给其他法人、非法人组织和个人； 五、在日常工作过程中，严格按操作程序进行，保管好有关资料，研究开发成果或有关资料五、在日常工作过程中，严格按操作程序进行，保管好有关资料，研究开发成果或有关资料不得遗失或被他人窃取。不得遗失或被他人窃取。 六、无论因何种原因离开公司，都不得将公司已有或正在进行的研究开发成果、公司产品的六、无论因何种原因离开公司，都不得将公司已有或正在进行的研究开发成果、公司产品的生产、应用、推广等有关资料、公司管理诀窍、销售渠道

12、、客户网络、货源情报、产销策略生产、应用、推广等有关资料、公司管理诀窍、销售渠道、客户网络、货源情报、产销策略等商业秘密带到现任职公司或出卖泄露给其他法人、非法人组织和个人；等商业秘密带到现任职公司或出卖泄露给其他法人、非法人组织和个人； 七、无论因何种原因离开公司两年内，不到与公司有竞争关系的行业或公司工作；七、无论因何种原因离开公司两年内，不到与公司有竞争关系的行业或公司工作； 八、遵守中华人民共和国法律法规和公司关于保护商业秘密的规定。八、遵守中华人民共和国法律法规和公司关于保护商业秘密的规定。 承承 诺诺 人：人： 日期：日期：Z保密承诺书关于企业职工流动若干问题的通知关于企业职工流动

13、若干问题的通知（劳部发（劳部发19963551996355号）号） 用人单位与掌握商业秘密的职工在劳动合同中约定保守商业秘密有关事项时，可以约定在劳动合同终止前或该职工提出解除劳动合同后的一定时间内（不超过6个月），调整其工作岗位，变更劳动合同中相关内容；脱密期如何做好商业秘密保护u国家有关脱密期的规定案例讨论案例讨论 l案例实战呈现：案例实战呈现：案例内容详见课本案例内容详见课本 l案例小组讨论：案例小组讨论： 请各位同学仔细阅读请各位同学仔细阅读“竞业限制案例竞业限制案例”，然后以小组为单位结合，然后以小组为单位结合“劳动合法及劳动合法及其实施条例其实施条例”有关保密协议、竞业限制协议等及

14、其相关内容进行讨论，讨论的主有关保密协议、竞业限制协议等及其相关内容进行讨论，讨论的主题：题：“竞业限制协议是否等同于保密协议？竞业限制协议是否等同于保密协议？”并将讨论的结果写在下列的横线上并将讨论的结果写在下列的横线上（不够请附页）：（不够请附页）： 在实践中，用人单位与劳动者往往在一份协议中同时约定保守商业秘密和竞业在实践中，用人单位与劳动者往往在一份协议中同时约定保守商业秘密和竞业限制义务，比如订立限制义务，比如订立保密及竞业限制协议保密及竞业限制协议，常常导致人们一种模糊认识，认，常常导致人们一种模糊认识，认为保密协议和竞业限制协议没有什么区别，二者是一回事。实际上保密协议和竞为保密

15、协议和竞业限制协议没有什么区别，二者是一回事。实际上保密协议和竞业限制协议是两个不同的法律概念。业限制协议是两个不同的法律概念。案例综合分析案例综合分析 l 保密协议和竞业限制协议有如下区别：（保密协议和竞业限制协议有如下区别：（1）保密义务一般是法律的直接规定或劳动合同的随附义）保密义务一般是法律的直接规定或劳动合同的随附义务，不管用人单位与劳动者是否签订保密协议，劳动者均有义务保守商业秘密；例务，不管用人单位与劳动者是否签订保密协议，劳动者均有义务保守商业秘密；例刑法刑法第第219条就规定了，披露、使用或者允许他人使用各种手段获取企业商业秘密的，给商业秘密的权力人条就规定了，披露、使用或者

16、允许他人使用各种手段获取企业商业秘密的，给商业秘密的权力人造成重大损失的，处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金；造成特别严重后果的，处三年造成重大损失的，处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金；造成特别严重后果的，处三年以下有期徒刑，并处罚金。而竞业限制是基于用人单位与劳动者的约定产生，没有约定的，无须以下有期徒刑，并处罚金。而竞业限制是基于用人单位与劳动者的约定产生，没有约定的，无须承担竞业限制义务。（承担竞业限制义务。（2）保密义务要求保密者不得泄露商业秘密，侧重的不能）保密义务要求保密者不得泄露商业秘密，侧重的不能“说说”；竞业限制；竞业限制义务要求劳动者不能到竞争单位任职或自营竞

17、争业务，侧重的是不能义务要求劳动者不能到竞争单位任职或自营竞争业务，侧重的是不能“做做”。（。（3）保密义务劳动）保密义务劳动者承担的义务仅限于保密，并不限制劳动者的就业权；而竞业限制义务不仅仅限制劳动者泄密，者承担的义务仅限于保密，并不限制劳动者的就业权；而竞业限制义务不仅仅限制劳动者泄密，还限制劳动者的就业，劳动者的负担重很多。（还限制劳动者的就业，劳动者的负担重很多。（4）保密义务一般期限较长，只要商业秘密存在，）保密义务一般期限较长，只要商业秘密存在，劳动者的保密义务就存在；而竞业限制期限较短，最长不超过二年。劳动者的保密义务就存在；而竞业限制期限较短，最长不超过二年。 案例综合分析案

18、例综合分析 仲裁庭认为：某公司与李某在仲裁庭认为：某公司与李某在保密和竞业限制协议保密和竞业限制协议没有公司需支付竞业没有公司需支付竞业限制补偿金的约定。公司虽每月支付李某保密费限制补偿金的约定。公司虽每月支付李某保密费500元，但该费用是保密费而元，但该费用是保密费而非竞业限制补偿金；某公司未支付李某竞业限制期间的经济补偿，双方的竞非竞业限制补偿金；某公司未支付李某竞业限制期间的经济补偿，双方的竞业限制协议不具有法律效力，裁决驳回申诉人的仲裁请求。业限制协议不具有法律效力，裁决驳回申诉人的仲裁请求。 律师评析：本案实际上要解决的问题就是保密协议是否等同于竞业限制协议？律师评析：本案实际上要解

19、决的问题就是保密协议是否等同于竞业限制协议？支付了保密工资是否等同于支付了竞业限制补偿金？从上述保密协议和竞业支付了保密工资是否等同于支付了竞业限制补偿金？从上述保密协议和竞业限制协议的问题释解看，二者显然为两个不同的法律概念，公司错误的把二限制协议的问题释解看，二者显然为两个不同的法律概念，公司错误的把二者等同起来，从而导致其利益得不到法律保护。实践中用人单位在与劳动者者等同起来，从而导致其利益得不到法律保护。实践中用人单位在与劳动者签订保密及竞业限制协议时，需明确保密协议与竞业限制协议之间的联系和签订保密及竞业限制协议时，需明确保密协议与竞业限制协议之间的联系和区别，用人单位应当严格按照法

20、律的规定，在协议中约定具体的竞业限制补区别，用人单位应当严格按照法律的规定，在协议中约定具体的竞业限制补偿金，千万不要把保密费错误当成竞业限制补偿金。偿金，千万不要把保密费错误当成竞业限制补偿金。 项目项目1 1 保密和竞业限制保密和竞业限制 案例实战解析6：员工保密与禁业义务指引应用1职业道德管理与责任心培育2Z职业道德定义，职业道德定义，指人们在特定的工作和劳动中，以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善指人们在特定的工作和劳动中，以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范总和。是人们在从事职业的过程中形成的一种内恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规

21、范总和。是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的普遍约束机制。在的、非强制性的普遍约束机制。 Z职业道德的表现形式职业道德的表现形式l爱岗敬业：爱岗敬业：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能；树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能；l文明礼貌：文明礼貌：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情；仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情；l诚实守信：诚实守信：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约、维护企业信誉、保守企业秘密；诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约、维护企业信誉、保守企业秘密；l办事公道：办事公道：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落；坚持真理、公私分明、公平公正、光

22、明磊落；l勤劳节俭：勤劳节俭：勤奋工作、提高效率、节约成本、循环利用资源勤奋工作、提高效率、节约成本、循环利用资源l遵纪守法：遵纪守法：学法、知法，增强法制意识；遵纪守法，做个文明公民；用法护法，维护正当权益。学法、知法，增强法制意识；遵纪守法，做个文明公民；用法护法，维护正当权益。遵守劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律；遵守劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律；l团级互助：团级互助：平等尊重、顾全大局、相互学习、加强协作；平等尊重、顾全大局、相互学习、加强协作；l开拓创新：开拓创新：强化创造意识、确立科学思维、坚定信心和意志。强化创造意识、确立科学思维、坚定信心和意

23、志。职业道德的概念职业道德的概念Z工作责任心，工作责任心，就是对本职工作的身心投入，还有对他人工作就是对本职工作的身心投入，还有对他人工作的支持，包括对同事、客户和组织的工作支持，以及对相关的支持，包括对同事、客户和组织的工作支持，以及对相关工作的积极态度。工作责任心是职业道德最核心的内容之一工作的积极态度。工作责任心是职业道德最核心的内容之一Z课堂应用训练课堂应用训练 工作责任心是职业道德最核心的内容之一，也是企业考核工作责任心是职业道德最核心的内容之一，也是企业考核员工的重要指标之一。请在课前查阅相关资料，然后在课堂员工的重要指标之一。请在课前查阅相关资料，然后在课堂上结合查阅的资料相互讨

24、论一下上结合查阅的资料相互讨论一下“责任心有什么体现方式责任心有什么体现方式”，最后把你的主要观点写在课本的横线上。最后把你的主要观点写在课本的横线上。 职业道德的概念职业道德的概念 一个员工要从事各自的工作，责任心是不得不面对的一件事。一个具有责任心的员工，通常有如下一个员工要从事各自的工作，责任心是不得不面对的一件事。一个具有责任心的员工，通常有如下5种体种体现方式现方式 Z责任心的体现方式责任心的体现方式l 敬业爱岗，注重信誉：敬业爱岗，注重信誉：三百六十行，行行出狀元。诚实劳动、关心企业、遵守合同契约、维护企业信誉、三百六十行，行行出狀元。诚实劳动、关心企业、遵守合同契约、维护企业信誉

25、、保守企业秘密。保守企业秘密。l 经常反思自己的工作：经常反思自己的工作：自省其身，反求诸已。以自己是公司的资产为荣，以自己是公司的负债为耻。自省其身，反求诸已。以自己是公司的资产为荣，以自己是公司的负债为耻。l 从从“要我做要我做”到到“我要做我要做” “要我做要我做”，是一种由上司直接下达命令后必须完成的。，是一种由上司直接下达命令后必须完成的。“我要做我要做”，是一种自发、主动地完成并及时汇，是一种自发、主动地完成并及时汇报结果。没有做不好的事，只有不负责任的人，责任是一种生存的法则。报结果。没有做不好的事，只有不负责任的人，责任是一种生存的法则。l 执行力确保任务完成执行力确保任务完成

26、 接受任务或命令后，自行地去高标准、严要求地完成任务；在执行过程中沒有任何借口！接受任务或命令后，自行地去高标准、严要求地完成任务；在执行过程中沒有任何借口！l 真正的负责是对结果负责真正的负责是对结果负责 日本汉学大师安冈正笃认为：想法变，则行为变；行为变，则习惯变；习惯变，则性格变；性格变，则人日本汉学大师安冈正笃认为：想法变，则行为变；行为变，则习惯变；习惯变，则性格变；性格变，则人生变。生变。职业道德的概念职业道德的概念模块六模块六 员工义务管理员工义务管理 项目1 保密和竞业限制1项目2 员工纪律管理（略讲）2项目项目2 2 员工纪律管理（略讲）员工纪律管理（略讲）应用2 如何合情合

27、法地处理违纪员工？ 2应用1 如何进行劳动纪律管理？ 1纪律管理的意义纪律管理的意义l纪律：纪律：纪律是企业员工的自我控制及有秩序的行为，它显示了组织内部真纪律是企业员工的自我控制及有秩序的行为，它显示了组织内部真诚的合作。诚的合作。 l纪律管理纪律管理 ：是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；来纠正、塑造以及强化员工行为的过程； l分类：分类：现代纪律管理强调现代纪律管理强调“改变员工行为改变员工行为”的过程。根据其功能和作用，的过程。根据其功能和作用，可以把它分为：可以把它分为： 预防

28、性的纪律管理。预防性的纪律管理。强调采用积极有效的激励方法，鼓励员工遵守劳动标强调采用积极有效的激励方法，鼓励员工遵守劳动标准和规则，以预防违规行为的发生。准和规则，以预防违规行为的发生。 矫正性的纪律管理。矫正性的纪律管理。是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。 纪律管理的程序纪律管理的程序l确定纪律管理目标：确定纪律管理目标：在于引导和规范员工工作行为，并使之井然有序，以提高企业生产力，在于引导和规范员工工作行为，并使之井然有序，以提高企业生

29、产力，达成组织目标。达成组织目标。 l拟订工作和行为规范拟订工作和行为规范 ：凡是直接或间接影响企业生产力或企业目标达成的事项，都应当研拟凡是直接或间接影响企业生产力或企业目标达成的事项，都应当研拟成具体的纪律法规，以规范员工工作行为。纪律法规应当涵盖工作行为的各个层面成具体的纪律法规，以规范员工工作行为。纪律法规应当涵盖工作行为的各个层面 l.沟通目标与规范沟通目标与规范 ：纪律法规要得到切实执行和遵守，必须获得员工对其目标和内容的了解，纪律法规要得到切实执行和遵守，必须获得员工对其目标和内容的了解，因而制订纪律规范最好能有员工参与，确保员工对规则的支持与实践意愿。因而制订纪律规范最好能有员

30、工参与，确保员工对规则的支持与实践意愿。 l评估员工行为：评估员工行为：定期和不定期地记录员工平时工作表现，并运用于绩效评价，对企业纪律政定期和不定期地记录员工平时工作表现，并运用于绩效评价，对企业纪律政策及员工行为予以检讨和评估，作为管理决策参考。策及员工行为予以检讨和评估，作为管理决策参考。 l修正员工行为：修正员工行为：在绩效评估之后，应对员工不当工作行为予以检讨，并实施适当的惩戒措施在绩效评估之后，应对员工不当工作行为予以检讨，并实施适当的惩戒措施予以修正。予以修正。 纪律管理的技巧纪律管理的技巧l即知即行即知即行 ：管理者一旦认定员工行为确实违纪，即应迅速采取行动，不要迟疑，否则会引

31、起员工管理者一旦认定员工行为确实违纪，即应迅速采取行动，不要迟疑，否则会引起员工怀疑管理者的能力与公正无私的态度，可能造成心存侥幸、投机、再度犯同样的错误。怀疑管理者的能力与公正无私的态度，可能造成心存侥幸、投机、再度犯同样的错误。 l令而后行令而后行 ：管理者应使员工事先知道什么是该做的，做错会有什么后果，就如同触及烫炉会被灼管理者应使员工事先知道什么是该做的，做错会有什么后果，就如同触及烫炉会被灼伤。伤。 l公正无私公正无私 ：惩处应具有一致性、公平性，不管是谁，都应一视同仁，不带有个人的好恶、情感和惩处应具有一致性、公平性，不管是谁，都应一视同仁，不带有个人的好恶、情感和私心私心 l勿失

32、控制勿失控制 ：管理者在处理违纪事件时，应当保持稳定的情绪，切勿鲁莽行事，对事不对人。管理者在处理违纪事件时，应当保持稳定的情绪，切勿鲁莽行事，对事不对人。 l以身作则以身作则 ：管理者应以身作则，自己切勿违纪，否则员工会效仿，甚至无法得到员工的支持和忠管理者应以身作则，自己切勿违纪，否则员工会效仿，甚至无法得到员工的支持和忠心，心， l规则明确：规则明确：无论采取何种惩戒措施，管理者都应查明违纪事实，阐明所触犯的规则以及所作的裁无论采取何种惩戒措施，管理者都应查明违纪事实，阐明所触犯的规则以及所作的裁决决.l人性关怀人性关怀:法规无情，人要有情。作为执法者必须要令行禁止、按规处理；同时在处理

33、手法上要尽法规无情，人要有情。作为执法者必须要令行禁止、按规处理；同时在处理手法上要尽量委婉、柔性一些，特别要顾及到当事的感受。比如：把量委婉、柔性一些，特别要顾及到当事的感受。比如：把“处罚单处罚单”三字改为三字改为“改进单等。改进单等。 申诉的意义申诉的意义l申诉的定义：申诉的定义：是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。不满。 l申诉的意义和作用：申诉的意义和作用：提供员工依照正式程序，维护其合法权益的救济管道，提供员工依照正式程序，维护其合法权益的救济管道，疏解员工情绪，改善工作气氛，

34、为工人提供了一种表达不满的渠道疏解员工情绪，改善工作气氛，为工人提供了一种表达不满的渠道 审视人力资源管理制度与规章的合理性审视人力资源管理制度与规章的合理性 防止不同层次的管理权的不当使用，工人个人可以免受，或者至少有条件使其免受管理方的防止不同层次的管理权的不当使用，工人个人可以免受，或者至少有条件使其免受管理方的专横或不公对待专横或不公对待 与集体协议结合，成为集体协议的适用与解释上的行政机制，并用以对抗不法的争议行为。与集体协议结合，成为集体协议的适用与解释上的行政机制，并用以对抗不法的争议行为。 减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷。申诉制度可以使员工的不满通过既定管道得到及减轻高层

35、管理者处理员工不满事件的负荷。申诉制度可以使员工的不满通过既定管道得到及时处理时处理 提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩大或恶化。申诉可作为提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩大或恶化。申诉可作为解决组织内部冲突及问题的政治手段解决组织内部冲突及问题的政治手段 申诉的种类和范围申诉的种类和范围 l申诉的种类申诉的种类个人申诉：个人申诉：个人申诉多是由于管理方对工人进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工个人申诉多是由于管理方对工人进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工会的代表提出。会的代表提出。 集体申诉：集体申诉：集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申

36、诉，通常是工会针对管理方集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是工会针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提出的质疑，通（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提出的质疑，通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出。常由工会委员会的成员代表工会的利益提出。 l申诉的范围：申诉的范围：一般而言，员工在劳动关系中可能产生的不满，可以通过申诉制度处理的事项，其一般而言，员工在劳动关系中可能产生的不满，可以通过申诉制度处理的事项，其范围一般限于与工作有关的问题。范围一般限于与工作有关的问题。 主要有：薪资福利、劳动条件、安全卫生、管理规章与措施、工

37、作分配及调动、奖主要有：薪资福利、劳动条件、安全卫生、管理规章与措施、工作分配及调动、奖惩与考核、群体间的互动关系以及其他与工作相关的不满。惩与考核、群体间的互动关系以及其他与工作相关的不满。 l公司决策当局之支持公司决策当局之支持 l主管干部之配合主管干部之配合 l 排除本位主义排除本位主义 l员工认同与信赖员工认同与信赖n准备阶段如何建立员工申诉制度如何建立员工申诉制度 如何建立员工申诉制度如何建立员工申诉制度召集人申诉处理委员会各部门主管执行单位人力资源部门调查讨论决议交付执行受理案件资料搜集会议安排案件追踪检讨、评估及改善n设立组织l申诉政策申诉政策 l处理范围处理范围 l适用对象适用

38、对象 l申诉方式申诉方式 l处理程序处理程序 l回复方式回复方式 l推动方式推动方式 n制度架构 如何建立员工申诉制度如何建立员工申诉制度 l了解并评估案情了解并评估案情l查明申诉事项查明申诉事项 l依规定进行处理依规定进行处理 l明确回复申诉者明确回复申诉者 l处理过程之检讨处理过程之检讨 l定期统计及检视申诉案件定期统计及检视申诉案件 n员工申诉案件之处理步骤 如何建立员工申诉制度如何建立员工申诉制度 项目项目2 2 员工纪律管理员工纪律管理应用1 如何进行劳动纪律管理？ 1应用2 如何合情合法地处理违纪员工？ 2奖惩的意义奖惩的意义l奖励：奖励：属于积极性的激励诱因，是对员属于积极性的激

39、励诱因，是对员工某项工作成果的肯定，旨在利用员工工某项工作成果的肯定，旨在利用员工的向上心、荣誉感，促使其守法守纪，的向上心、荣誉感，促使其守法守纪，负责尽职，并发挥最高的潜能。负责尽职，并发挥最高的潜能。 l惩罚：惩罚：是消极的诱因，其目的是利用人是消极的诱因，其目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩，不敢实施的畏惧感，促使其循规蹈矩，不敢实施违法行为。违法行为。 l公正无私公正无私 ：有效的奖惩措施，不应随有效的奖惩措施，不应随便使用，而应符合预先设定的规则，并便使用，而应符合预先设定的规则，并按照规定的程序进行；应明确奖惩的原按照规定的程序进行；应明确奖惩的原因、奖惩依据、奖惩程度、奖惩的具体因、奖惩依据、奖惩程度、奖惩的具体形式，对事不对人。形式，对事不对人。 P奖惩的种类奖惩的种类類型類